O2O是個死亡之地！

　　很多人如此提醒他。2014年，在百度工作十幾年的職業經理人鞏振兵開始人生第二次冒險：做百度外賣CEO。他的第一次冒險是炒股，前期賠了個精光。

　　大公司孵化出來的創業者，成功率太低。而且美團、餓了么已經攻城略地，后來者機會太小！

　　最狠的提醒是，百度的文化太小資，外賣是最臟累活，干不了！

　　以前，鞏振兵的畫風是這樣的，比較高大上。

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　　做外賣后，鞏振兵的畫風是這樣的。

　　鞏振兵的辦公室常備一個行軍床。

　　根據2015年底的數據來看，8月百度外賣就做到10億美元估值。覆蓋全國120多個大中城市，平臺注冊用戶量已經達到了3000多萬，在白領外賣市場實現份額第一。百度外賣也是百度在移動互聯網領域的一張船票。

　　這兩年到底在鞏振兵身上發生了什么？什么是創業成敗的本質？什么又是O2O血海廝殺的關鍵？

　　最近跟鞏振兵聊了聊O2O血海廝殺背后的故事。

　　（以下是百度外賣CEO鞏振兵的口述，未經本人審閱）

　　創業第一關就是抓大盤

　　我絕對是中國股市里面最賺錢的1%，但我前5年全部虧本。

　　我很早就開始炒股，最開始的房子和車子都是炒股掙來的，后來才進的百度。真正開始掙錢是學會看大盤，看行業，再看公司后開始的，那時候我才理解，團隊再牛也干不過趨勢。

　　百度內部商業模式那么多，我干嘛要做外賣？

　　一是因為它市場大，萬億級的市場占90%的權重。小市場可以讓小公司去做，做到一定程度再進場。但這種大市場，高頻業務，它有獨立入口生存能力，你不做，別人做起來后對大公司沒有依賴度，必須自己做。

　　第二就是背靠大樹好乘涼。移動互聯網和PC的大環境區別極大，PC時期整個互聯網是大的環境，你干你的，我干我的，大家都活的挺好。移動互聯網不是，大點的企業都是獨自的生態，是獨立的。有些模式必然是大平臺做的，外賣這種領域，可能會虧五年才能慢慢盈利，小公司有沒有機會熬過這五年？很難。

　　互聯網能清的行業已經沒了，現在創業都是行業本身作為本質，互聯網是工具，純互聯網已經沒有機會了，而外賣對接的同城物流是一個大空白點，對百度來說必須做！

　　O2O黑魔法：一年干到10億美金的最狠三刀

　　百度剛開始做的時候，一天只有幾百單，但美團、餓了么那時已達到每日幾十萬單的規模。怎樣在市場劈開一條生路？

　　第一刀：學會抓痛點，錯也要錯到極致

　　創業一個重點，一定對目標要很清楚。我們要贏這個市場，靠什么？

　　其實我覺得真正關鍵點還是因為，如果說每個企業做的事情都是正確的，那么就不會有新人進來，一定是某些角度出了問題。這個行業最終核心還是在白領市場。我們2014年5月份進入這個市場的時候，這個市場上是沒有人做白領的，那么今天呢，所有人都在做白領。

　　選好方向，用錯也要錯到極致的堅決執行下去。

　　第二刀：高頻業務是速度的戰爭，團隊要有狼性、夠快！

　　現在的互聯網戰爭跟以前不一樣，以前做好導流，做好營銷就夠了，現在不同了，大家都在高頻業務作戰。高頻戰爭的顛覆性是——你根本沒有時間學習！

　　高頻業務的BAT速度有多快？過去可能有兩年的時間窗口試錯，現在整個行業就是六個月。一邊打仗，一邊研發產品。以前串聯做的現在要并聯做，你能不能撐住？能不能在三到六個月做到生存，或者自己有收購價值？很難！

　　為什么那么多公司死了？就是速度跟不上。

　　拿我們自己來說，我記得去年，我的兩個左膀右臂全部住院，其中一個是因為出車禍，我去醫院看他，他非要問醫院有沒有WiFi，有WiFi才住，因為這樣才能批郵件！這不是我逼他們，而是他們逼我。當一個團隊全部都在逼迫團隊的時候，才能做的更好，更有價值。

　　過去時間節點慢，錯了還有時間改，現在如果在一個時間節點錯了，別人就彎道超車了，節奏的把握是非常重要的。資本有選擇的權利，為什么投你不投別人，因為資本投資的核心前置條件就是你的團隊和模式！

　　現在除了眼光真的非常有前瞻性，還要能把窗口期拉成幾年，不然一個不能駕馭速度的公司死定了。

　　第三刀：活下去要穩準狠!

　　市場是大盤，抓下來還要活下去，想活就要穩準狠！

　　什么是準？

　　外賣這個行業，前期拼拉新，后面拼留存，抓留存必須準在哪里？我的理解是服務體驗值。為什么不是規模？達達配送，幾個月就能拼到百萬單一天，這個行業上量很容易，但你要一堆占便宜的屌絲用戶還是真正能留存的高端用戶？所以核心是體驗服務，因為背后是用戶質量。

　　服務體驗舉個例子，百度外賣內部寫著9540，這是什么概念呢？就是95%的準時率，然后平均送餐時間不超過40分鐘，這是百度外賣今年的目標。對于百度專送的訂單，用戶在下單時都會顯示預計送達時間，而超時30分鐘送達就會進行五折賠付，準在抓服務體驗。

　　什么是穩？

　　外賣的最終核心點是物流規模和物流效率，配送員很多，內部管理一定要穩定。可是人一多最忌諱的就是有人把整個風氣帶壞，百度外賣怎么管理騎士？分七級管理，等級最高的騎士送一單比普通的騎士多一塊八，讓用戶給好評來監督服務質量。你要錢就得做好服務，讓顧客有好的體驗。

　　經濟利益+技術管理，讓每一個人的收入和自己的努力掛鉤，這就是為什么百度外賣的騎士對個人的評價非常注重，形成了好的服務氛圍。好的服務體驗成就了穩定的團隊效率。

　　什么是狠？

　　真正的狠不是拿刀砍人。一個團隊若是連老大都出去砍人了，那團隊也算是廢了。真正的狠是要看市場份額。在美團餓了么兩面夾擊下，怎樣殺出去？我認為一個是要對自己狠，一個是對用戶狠。

　　從自身來說，我自己創業感覺最大變化是什么？加班！我每天都在加班！

　　只有先把自己投入進去，才對大家影響最深。你要符合所有人對你的判斷、評價，你要做好所有的事情，企業文化其實就是你的言行。創業是不可能靠職業精神的，必須是自己真的拿命去拼的。

　　結果是，今天的百度外賣在全國TOP40城市中，拿到了19個城市的第一！

　　創業一定要避開的坑

　　1、用人是個坑

　　我覺得創業公司和大公司用人上有特別大的差異，大公司的人通常非常全面，但作為創業公司我沒有那么多資源去找這樣的人，所以我只能找專一的人，所以這就牽扯到到底用一個人的全面，還是用一個人真正的長處。

　　用人就像打NBA，其實每個團隊的配置水平都差不了太多。但是為什么有的人能得總冠軍，有的人就得不了。最終還是一個配合問題，每個人都有缺點，每個人也都有優點，但是你用人用的一定是優點。

　　我們團隊也出現過用人的問題，就像兩個帶刺的刺猬一樣，一開始彼此接觸一下會很痛，但是它到底會不會忍著痛繼續往前走，在走的過程中收起利刺變成擁抱。

　　想讓你的團隊融合在一起，這里面是有非常多的心血要去付出的。

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　　2、溝通是個坑

　　同樣是一個行為，每個人對它的理解也是不一樣的，如果你想讓團隊團結在一起，就要用別人能懂的語言去和不同的人交流。這個無論是對團隊，還是創始人，都是很高的“人力”成本。

　　這是我認為創業一定要學會避開的坑。

　　人都是在做自己不勝任的事情，才能成長

　　創業幾年，我的感悟是，人最難的，就是客觀評價自己的位置和標準。一個人如果能很好的評價自己，那8分人做7分的事情，真的很好。但是一個人如果要突破自己的話一定要做自己不勝任的事，才能成長。我過去一年的成長，就頂過去五年。這讓我知道，只有毅力足夠大，心足夠堅定，能一直堅持自己才能成長。

　　推薦一本創業者必看的書《毛澤東傳》，里面有一句原來共產黨說過的話，叫“打土豪分田地”。我覺得這話就非常的經典，打土豪是團隊目標，分田地是團隊利益。

　　創業就是讓8分的你沖擊9分的事情，

　　把自己變成10分的人！