3月19日，2016年悅裝網平臺戰略發布會，暨互聯網集裝產業鏈及消費金融論壇，于北京諾金酒店召開。作為悅裝網的重要合作伙伴，天貓家裝高級運營專家修客來到現場，講述了用互聯網改造傳統家裝行業的關鍵因素。

以下為論壇實錄：

從過去這么多年整個電商領域的發展趨勢來看，其實在過去的15年里面整個電商的領域是一個標準化產品的全盛的時代，所有的我們衣食住行當中能夠被標準化的產品已經通過互聯網像淘寶、天貓這種綜合性的網站和各個品類垂直類的網站發展的很快，包括物流和配送，供應鏈的價值都被發揮出來，社會化的資源被整合出來。

我們看到什么？對于整個電商來講，阿里去年3萬億的交易額和2015年國家發布的社會零售總額30萬億，也不過是10%的占比，還有90%的商業在線下，在這個時候價值在哪里，我們能夠清晰的看到，為什么這90%的行業沒法被互聯網化深度改造，因為以家裝這樣的行業為例，有深度的體驗價值，施工、服務等等各個環節都是在線下呈現的，這個時候理論上說借助整個消費者消費理念的不斷成熟，以及整個消費者在互聯網上他的低頭族的消費習慣，互聯網和線下商業的融合不期而遇，在這個時候家裝這件事情我們很難說是不是單純靠互聯網或者說單純靠線下一定能完成這件事情。說全渠道，說O2O這件事情其實也是天貓在這一兩年里面在線下生態里面全力推進的，對于消費者來講，對于整個平臺來說，天貓今年提出的口號叫消費升級，副能品牌，副能全渠道，意思是什么，隨著消費者的成長和商業生態的成熟，整個平臺要給消費者提供更加有品牌力量，更加有服務力的產品和服務。所以我們整個聯合了商業生態當中一些類似于像悅裝網這樣的，線下落地生根有實力的商家拉到平臺上，最終實現全渠道的線上線下的融合，這個領域對家裝我應該有三個觀點可以和大家分享：

第一、家裝領域的標準化和定制化。在過去這么多年里面，像剛剛張仁秘書長說的，家裝行業的標準化程度是非常低的，我們整個行業處在一個散亂差的狀態里面。大部分的行業是從標準化向定制化轉變，而唯一對家裝這個領域是從個性化向標準化的渠道，無法被標準化的行業是無法實現規模化，無法實現規模化的行業是無法實現價值的最大化。這種情況下通過平臺幫助消費者更容易選擇家裝的商品，所以說這就是標準化倒逼整個運營企業的提升，定制化對消費者來講越低端的消費者越傾向于標準化，越高端越傾向于定制化，這個就是企業未來在哪個領域如何向哪個方向發展，你定位在哪個層級的消費者，需要深度研究標準化和定制化占有整個企業的比例。

第二、場景化和內容化。什么意思呢？家裝是一個天然場景化消費的產品，我們消費者到了線下店里之后都需要，很多時候設計師給你畫圖做3D效果圖，這樣的情況下我們能不能把線下的體驗的場景結合3D漫游，實現線下線上同步體驗，這件事情對于消費者來講場景化是幫助消費者了解我家未來要做成什么樣子，所以結合像悅裝網這樣的標準化企業推出所見即所得，關于場景化可以跟大家舉一個例子，大家日常生活當中都會碰到推銷保險非常反感，對于保險這件事情如果說結合什么樣的場景大家不會反感呢，如果說一個旅游公司規劃了一個非常喜歡的線路，搭配20塊的人身保險，這叫場景化的消費，如果一個汽車消費公司搭配上他的汽車保險把車子維修保養所有的事情都搞定，這就叫做場景化的消費，在日常生活當中不知不覺的影響你的消費抉擇。這就是場景化和內容。

第三、要跟大家說的叫無線化和我們的信息化。這個怎么理解，無線化很好理解，現在的年輕人是拇指上活著的一族，如何在拇指時代選擇你們，這個是我們所有的家裝公司必須要攻克的課題，在線下有機會花一個小時搞定消費者，拇指消費主權的時代你只能清晰表達你的產品和服務讓消費者選擇你，這是企業在線上表達清楚的。信息化是什么意思？就是對于家裝這個領域這么多年以來依然是人盯人的管理模式，再成功的家裝企業采取的依然是非常高效的高壓的管理模式，最夸張的是平臺上有一個非常大的跨國企業做家裝的，他的總部家裝公司的老總手機里有一千多個微信群跟裝修有關的，多可怕的事情。如果說我們能夠對整個過程實現完全信息化節點的管控，對企業來說運營可以大大的提升。消費者在進裝修公司門店的時候，裝修公司會告訴消費者我們做的有多高，多靠譜，如果在這個門店里面有那么一個電視屏幕，消費者進去之后這個門店在施工的工地有300個，兩百個是顧客滿意的，50個顧客不滿意，我們銷售人員只要在屏幕上點，就知道哪些工地分散在什么區域，哪些是客戶滿意的，為什么不滿意，這個遠比通過營銷話術管控消費者要好的多。所以對于我們說這些有品牌力量的企業來說，信息化以及全渠道化是無法回避的面向未來的話題。

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