昨晚，讓眾多企業和公關們“心驚膽戰”的央視“315”晚會播出之后，未上黑榜企業的公關們踏實地洗洗睡了，“中槍”企業的公關正忙著把平時儲備的危機公關理論快速付諸實施。

于是，“315”的第二天便成為點評各家企業公關水平的最佳時刻。

而昨晚“315”晚會上“中了第一槍”的網絡訂餐平臺餓了么這次又成為公關們點評公關能力的樣板。

在這次的央視“315”晚會上，餓了么外賣平臺被曝光存在多個商家無證無照經營，且餓了么公司經理為這些無照經營的外賣商家提供各種支持，引導商家虛構地址、上傳虛假實體照片等問題。

當晚，餓了么通過官方微博作出一個相當精簡版的回應稱，已緊急成立專項組，下線所有涉事違規餐廳，并連夜部署，核查全國范圍內餐廳的資質。

只可惜，在此之前，有心的網友發現，昨晚一個微博認證為“餓了么網上訂餐高級市場經理”的@餓了么-大先生的調侃式回應“對不起，餓了么今天忘記給央視續費了!”

雖然這條微博被秒刪，但仍有不少網友戲稱：這真是不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友。

不過，今天餓了么通過對外發布公司創始人兼CEO張旭豪的內部信再次表態。

張旭豪在內部信中表示，“我們必須承認，在食品安全管理上，餓了么確實存在失職之處。我和管理層也應對此承擔責任。”

對于這次的央視曝光，張旭豪表示要拿出一個成熟公司的責任感，及時審視自身問題，割除自身惡疾。

值得一提的是，張旭豪還在公開信中強調在行動之外，希望員工不要就此事隨意發表言論，不當言論會被外界誤讀，甚至會被看作是代表全公司的態度。

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以下為張旭豪內部信全文：

消除食品安全監管隱患，要快，要堅決，要見效果!

餓了么的伙伴們，此時，我相信大家心里和我一樣難過。在央視“315”晚會中，餓了么的食品安全監管問題被點名曝光，這暴露出公司在資質審核和管理環節存在著無法回避的問題。我們一直引以為傲的公司，在經歷飛速發展的同時，原來存在著巨大的安全隱患，這實在讓人痛心。

我們必須承認，在食品安全管理上，餓了么確實存在失職之處。我和管理層也應對此承擔責任。我們要感謝媒體的監督，誠懇地向信任、支持餓了么的用戶表示歉意，向由此受到困擾的商戶表示歉意。

同樣重要的是，我們要拿出一個成熟公司的責任感，及時審視自身的問題，割除自身惡疾。我們可以做得更好的!為用戶提供方便、安全的餐飲服務。建立透明、開放的互聯網餐飲秩序，始終是餓了么追求的目標。從立志通過互聯網改造餐飲外賣產業鏈的那一天起，我們就清楚這一產業鏈的復雜和漫長，也體會了其中的艱辛。我們本以為能隨時準備好經受任何檢驗，但突然發現，我們自身做到的還遠遠不夠……

對企業來說，不應該有任何借口。餓了么要為社會提供更好的服務，首先要從完善自身做起。食品安全的原則和底線，我們必須遵守。面對曝光的問題，我們必須保持謙卑的心態，審視自己的不足，去溝通，去傾聽，去改變，去尋求更完善的方式和方法解決問題。要快，要堅決，要見效果!

在行動之外，希望大家不要就此事隨意發表言論，不當的言論會被外界誤讀，甚至會被看作是代表全公司的態度。我很清楚，同事們都把餓了么當做自己的事業來愛護，面對眼前洶涌而來的責問，大家都有話想說。但我請大家按捺住急切的心情。我們現在更需要用事實說話，用行動重新贏得尊重。

創業7年多來，餓了么經歷過無數次的考驗，每次的考驗都是我們一起團結度過，團結讓我們不再孤單。我很榮幸能和大家一起經歷這些考驗。每一次我也都很期待餓了么在考驗之后的成長。

我相信，這不會是餓了么面臨的最后一次考驗。隨著公司規模越來越大，公司承擔的社會責任也越來越大。中國的到家服務市場的成熟需要一個過程，餓了么作為這一新商業模式的領導者和積極推動者，必須做出表率，為行業盡到自己的責任。我們還要隨時提醒自己，是否在過去追求發展、注重業務的同時，已偏離了我們創業的初心?餓了么要領先于市場，就要永遠保持敬畏之心，堅守用戶價值第一，堅持提供最好、最安全的服務，切忌本末倒置。現在，讓我們行動起來!要快，要堅決，要見效果!

餓了么CEO張旭豪

二〇一六年三月十六日