央視曝光“餓了么”之后，所看到的大多數(shù)用戶的反饋還是“該吃還得吃”。稍微謹慎一點的會說，那點餐時選可靠一點的餐廳吧。

總之，幾乎沒看到對“餓了么”的負面品牌影響有多大。食品安全衛(wèi)生畢竟是一個復雜的社會問題，跟假貨問題一樣，大眾心里有數(shù)。但另一方面，“餓了么”在公關(guān)微操方面值得商榷，比如關(guān)于“充值”的調(diào)侃言論雖然出自認證個人，但其實應該避免的。

這和傳統(tǒng)經(jīng)濟時代所看的有所不一樣。常見的場景是，一個消費品牌，因“3.15”曝光，第二天開始商品銷售不動或全部下架，各地工商開始介入，幾個月后處于半癱狀態(tài)。

反觀近幾年曝光的互聯(lián)網(wǎng)平臺，“3.15”的殺傷力沒有想象的那么大，曝光后企業(yè)受到一定影響，但很快恢復元氣。一是企業(yè)基本做到了1-2小時快速反應、姿態(tài)正確、處理得當；二是社交媒體高度發(fā)達，報道一出，各種不同聲音隨之而來，不會群體性盲從和一邊倒；另外，互聯(lián)網(wǎng)公司自身的效率以及快速迭代能力還是比較強的，這也有助于他們順利度過危機。

深層次上，還是回到消費本身：一是新興業(yè)態(tài)瞄準的更多是“剛需”，什么是剛需，即便你知道房價虛高你也要買，就算外賣味道不好也不夠衛(wèi)生，但你沒辦法也沒有更好選擇，只能是它，這就是剛需。其次是極大的便捷（價值），相比冒著大風到路邊小店小攤吃和外賣，很多人必然選擇后者，體驗改善不止一點點，這是它的群眾基礎(chǔ)。

此外從認知上，如上所說，如今大眾已明白，一些問題根源在于社會的監(jiān)管體系，而不是單一平臺或商家的問題。除了問題，從法律追責的角度，權(quán)責相對容易厘清。

昨天提到，被“3.15”曝光對創(chuàng)業(yè)公司來說是一個“成人禮”，這一說法得到不少朋友的認可。其實換個角度看，這何嘗不是一次巨大的品牌露出！

很多創(chuàng)業(yè)公司努力了數(shù)年，廣告、市場、公關(guān)投入不少，品牌只達到某個量級，但“3.15”晚會的曝光（雖然是負面的）卻能放大到數(shù)倍甚至數(shù)十倍的量級，達到他們一直抵達不到的龐大線下人群。如果問題不致命并處理得當，加上上述的“剛需”“便捷”“體驗提升”等因素，危和機還存在轉(zhuǎn)化的可能。

比如，雖然外部數(shù)據(jù)各有分歧，但車易拍的行業(yè)地位算是坐實了，比眾多友商投了大量廣告都管用，尤其是影響大眾心里認知層面。

當然，這樣說是讓大家換個角度看問題，被曝光畢竟因為它們存在有違用戶利益和公眾價值觀的地方。對于野蠻生長的創(chuàng)業(yè)公司來說，正視問題，善于借助公眾監(jiān)督之力推動內(nèi)部管理升級，不失為好事一樁。

從戰(zhàn)場活下來的都是牛人。成為牛逼公司、高手中的高手，并不止看實力，也要是看應對問題和挑戰(zhàn)能力。從這個意義上，這對成長的小巨頭們，就是一場成人禮。