“在大多數情況下，驗證將僅需要幾秒鐘，而不是幾小時，”Coinbase在2月7日發表的一篇博客文章中寫道，該文章詳細介紹了Coinbase在身份驗證方面的改進。該APP是美國用戶量最大的加密貨幣交易平臺，宣布計劃采用機器學習技術來驗證新用戶的身份。Coinbase還在博文中表示，由于在需求高峰期負載增加，他們正在呼喚一名額外的身份驗證供應商。

Coinbase補充說，在新技術的幫助下，身份驗證的成功率已經提高到90%，剩下的10%沒成功是因為客戶提交的照片質量太低。

在過去，由于不能及時回應身份驗證請求和用戶的其他幫助、支持請求，Coinbase一直受到加密貨幣社區的嚴厲批評。

客戶服務問題一直困擾著加密貨幣行業

在2017年第四季度，新用戶大量涌入加密貨幣行業，這促使各加密貨幣交易平臺爭相尋求方法來處理數成千上萬的新賬戶申請和客戶服務請求。

去年11月初，Altana數字貨幣基金的聯合創始人Alistair Milne對數據進行了匯編，發現僅在一天內就有超過10萬名用戶注冊了Coinbase賬戶。

用戶無法獲取自己的資金，尋求客戶支持卻數天或數周得不到任何回應。這種噩夢般的故事不單單發生在Coinbase，但這同樣會讓用戶失去對Coinbase的信任和忠誠。

Coinbase產品經理、博文作者AJ Asver承認，在過去幾個月里，Coinbase確實無法很好地處理大量的客戶服務需求。他寫道，這種狀況“讓客戶和Coinbase團隊感到沮喪。”

除了Coinbase的新舉措，希望加密貨幣行業能采取更多行動，改善客戶支持。

編譯：鄧桂華。本文來自financemagnates，原文——https://www.financemagnates.com/cryptocurrency/news/coinbase-bets-machine-learning-speed-identity-verification/。創頭條（Ctoutiao.com）獨家稿件，轉載請注明鏈接及出處。投稿郵箱：tougao@ctoutiao.com

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