2月6日，2018天貓國際年度論壇在北京達美藝術中心開幕，現場天貓國際聯合CBND發布了2017天貓國際年度消費趨勢報告。會后，天貓國際總經理劉鵬、阿里巴巴平臺治理部副總裁Alan Chan和品牌方代表接受創頭條等媒體的采訪。

談及跨境電商當下痛點，劉鵬認為主要在于兩點：

第一，關于限額限購的問題。跨境電商目前還有一個單件不能超過2000元、一年購買總額不能超過20000元的限制。對于消費升級是抑制的，國家在這方面可以進一步放開，天貓國際可以更快地把消費者變化反饋到政府，以便于整個國家更前瞻性地看這些問題。

第二，跨境電商消費者的痛點是關于退貨的問題，這個主要集中在服飾類商品。在這個方面，天貓國際今年將啟動海外倉，從平臺的角度解決退貨的問題。

此外劉鵬強調，阿里巴巴或者天貓國際不會做自己的品牌，而是要服務我們的商家，不會碰自有品牌，或者自己采購。工廠店其實在某種程度下，不是引進海外優秀品牌一個好的做法。

Alan表示，跨境電商的定位是兩點：第一，讓品牌方跟商家更快、更高效地進入中國市場，能夠觸摸到中國消費者；第二，同時讓中國消費者更快發現還有什么好玩、有意思、比較好買的一些商品。

把這兩點合在一起，天貓國際要考慮第一是保護品牌方或者商家的利益點，特別是品牌，包括他們在營銷的材料，這都是他們自己的IP、自己的資產。天貓國際用大數據，包括LOGO識別，圖片識別的方法，主動幫品牌掃描他們的商品，確保他們的商品、他們的品牌、他們的產權得到足夠的知識產權保護。

以下為采訪實錄，創頭條略有刪減：

記者：基于消費升級，2018年天貓國際會側重哪些商品品類或垂直領域？

天貓國際總經理劉鵬（奧文）：整個進口消費我們認為現在拓展全品類非常快，從最早的海淘媽媽買奶粉、紙尿褲，現在消費者開始買大件，比如咖啡機，日用品比如牙膏、洗發水。去年我們看到美容的品類賣爆。

細分品類在2018年會有比較多的機會，比如寵物食品，這是一個新的機會。我們看到去年在逐步起步的紅酒，越來越多的像歐美、日韓當地的美妝品牌，也會通過天貓國際進入中國。這個趨勢還是非常明顯的。

總體來說，消費市場品類在越來越擴大，同時越來越細分。我們天貓國際有6000萬的消費者，中國消費者越來越喜歡小眾化，越來越喜歡高品質的商品，經過他個人認可，他覺得好的商品。本質上我們認為消費升級會不斷地擴大化，會不斷地涌現新的品類和新的品牌。分類目前在我們更多的視野范圍內。

記者：天貓國際在開拓中國市場面臨的痛點還有挑戰是什么？

奧文：我們內部叫坑，天貓國際一直在不斷填坑，我認為中國的保稅區，或者跨境電商是全球最先進的、對世界貿易前瞻的政策。在這個過程中，因為它又是互聯網化的，所以在這里面有非常多要解決的痛點。包括從國家的層面看，包括從我們自己的層面看。

第一，關于限額限購的問題。跨境電商目前還有一個單件不能超過2000元、一年購買總額不能超過20000元的限制。去年9月份我就把2萬用完了，有很多的媽媽買奶粉、紙尿褲很厲害，有很多的消費者一年2萬，一個月一千多塊錢，他已經在買牙刷、牙膏了，他已經很高頻了，但是還有一個2萬的額度，對于消費升級是抑制的，希望國家疏通。

我們看到另外一個2000元，跨境商品2000元以上的商品不能進入保稅倉銷售，有些小件的也很貴，2000塊錢的商品。我們認為國家在這方面可以進一步放開，我們可以更快地把消費者變化反饋到政府，以便于整個國家更前瞻性地看這些問題，這是一個。

第二，跨境電商消費者的痛點是關于退貨的問題，這個主要集中在服飾類商品。跨境電商我們看到很多海外流行的服飾類商品，是通過海外發貨的方式進來，比如賣一雙運動鞋，或者一件衣服，它跟國內不一樣。

國內退換貨很快，今天買不合適收到以后兩三天就退掉了，但是海外的退貨涉及比較高的成本，涉及到尺碼的問題、風格的問題。所以在這個方面，一個是我們如何更快地在今年啟動海外倉，從平臺的角度解決退貨的問題。我們和消費者溝通，開發一系列的工具，把消費者在這方面的痛點解決得更好，這是我們目前看到的幾點。

記者：天貓國際前段時間第一家跨境電商的線下自提店在杭州落成了，為什么你們沒有做自營店？其中有哪些困難？

奧文：我們一直領先全行業在內部做積極準備，前一段時間是非常熱鬧的，他們了解到我們做的一些內部的工作，用新聞視角的觀點做了一些表達。這個方面我們需要國家進一步給整個行業一些明確的信號。

我們只是為了解決消費者線上購買線下提貨，消費如何實現逆向，我們在做積極的準備。這個積極的狀態，不光只是局限于我們門店的選址，我們也會看未來如何更好服務消費者。因為消費是決定整個互聯網電商，或者決定我們未來國家線上線下零售一個很重要的趨勢。只有我們想盡一切辦法滿足消費者的需求，自己想好用什么方式去做。

所以對新零售方面我們一定會有所準備，而且會多多準備，但是我們需要等國家的相關政策，對整個行業有進一步的要求和進一步的明確，我們再根據相關的政策來進行啟動。

記者：除了單純引進國外品牌，會不會自己孵化一些品牌，減少中間鏈條？

奧文：阿里巴巴或者天貓國際不會做自己的品牌，我們是要服務我們的商家，服務商家的需求，但是我們不會碰自有品牌，或者自己采購做。工廠店其實在某種程度下，從我個人的觀點來看，工廠店不是引進海外優秀品牌一個好的做法。

因為海外的品牌之所以流行，之所以有特點，它是有專利的，是有設計的，我們不能簡單用拷貝的方法去做。這種一定會讓整個海外品牌對中國市場恐慌，他們會覺得中國市場是一個巨大的消費市場，但每個海外品牌進來以后，一定擔心會不會被抄襲的問題。

當然全世界都會面臨這個問題，尤其對中國這么大一個市場，如果整個中國要擔負起來全球化最重要的引擎，從整個進口，也是今年的國家戰略上，我們應該讓中國消費者發現品牌的美，這是我的理解。

Alan：我們一直覺得整個跨境電商的定位是兩點，第一，讓品牌方跟商家更快、更高效地進入中國市場，能夠觸摸到中國消費者。第二，同時讓中國消費者更快發現還有什么好玩、有意思、比較好買的一些商品。

把這兩點合在一起，我們要考慮第一是保護品牌方或者商家的利益點，特別是品牌，包括他們在營銷的材料，這都是他們自己的IP、自己的資產。我們用大數據，包括LOGO識別，圖片識別的方法，主動幫品牌掃描他們的商品，確保他們的商品、他們的品牌、他們的產權得到足夠的知識產權保護。

第二，從消費者的層面，特別是比較創新，或者是復雜性比較高的商品，賣這些新品牌或者新商品的一些商家，能夠做足夠的教育，讓消費者更好、更準確地使用商品。如果我們去做一個平臺的角色，幫助品牌方，賦能商家，跟我們保護消費者，這三條線打通的話，就能夠實現天貓國際的平臺思維。

德龍中國區負責人宗延平：我有兩個感觸，我們做電器的，我們對于線下是非常期待的。因為最終消費者需要得到體驗，需要得到人對人的服務，而不簡簡單單是一個買賣的服務。

不管是天貓國際還是其他的平臺現在做的新零售，包括O2O我非常期待，不是簡單因為增長生意，你最終作為一個高端的耐用消費品，消費者的體驗和服務是很重要的一個環節，這是我們期待和天貓國際以后再繼續探討線下服務的問題。

剛才說到自有品牌，其實這個背后有著IP和技術專利的問題，很大程度上出自德龍生產工廠和德龍品牌不是一個概念，這完全是兩個說法。我相信尤其是以中國這樣的制造大國，我相信80%、90%的進口品牌，可能都在中國有生產。但是我覺得強調生產這個確實是對知識產權，對設計和研發，其實是一個很大的尊重。

我們盡管跟很多的品牌，或者是其他的商家在合作，但實際上我們反復強調，我們的品牌本身它的價值，不光只是商標上的LOGO，背后有太多投入，有錢、有人力方面的投入。我想這個還是一個對消費者的增值。

碧捷潔凈科技王振剛：以前我在大型的世界500強，包括中國的家電企業都干過，對奧文講的天貓阿里的紅線我是非常認可的。最近這幾年，隨著互聯網+、互聯網思維來顛覆所謂的傳統行業，我認為這里面良莠不齊，其中一部分就打著所謂的工廠店殺到某某代言場去。

你們看到的所有的品牌，后面有幾代人，甚至一群人的心血。比方說雅萌有181項專利，400多項知識產權，尊重知識產權，敬畏生命，一味用所謂的價格，用互聯網來超越這道紅線，我覺得這種經營方式是不可持續的。

它會帶來兩個問題，第一，國際上說起來中國是（山寨的），對我們中國人來講這是臉上無光的事情，甚至我們自己代理經營的很多產品，就會原封不動地拷貝進去了，一模一樣。

第二是誤導消費者。美妝、美容儀都是美麗的事情，女生擁有美麗的夢想，所以才買國外的好科技，但是他們沒有辨別能力。當你一旦把這個像洪水一樣打開以后，你再怎么去治理也不行，這會出問題的。

今天的天貓國際所謂的全球溯源這個事情我很認同，事實上他們一系列的工具，當時我們在進入天貓國際的時候，日日夜夜一起來討論方案，一起賦能我們，所以從一個不知名的在國內是零的一個美容儀的品牌，能做到中國的第一，可以看到我們跟天貓國際合作，真的是對品牌，對消費者都是三方受益的。

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