2018年1月14日，和緩醫(yī)療正式發(fā)布和緩視頻醫(yī)生APP，為用戶提供7×24小時全年不間斷的全職醫(yī)生視頻服務。

據(jù)和緩創(chuàng)始人兼CEO李宇介紹，和緩視頻醫(yī)生APP整合了三套服務系統(tǒng)：最頂尖的專科專家會診；7×24小時視頻的全科醫(yī)生服務；終身免費咨詢的就醫(yī)助理。三套系統(tǒng)構成了和緩的“HH Medical Center”。

經(jīng)過多年的行業(yè)積累，和緩已經(jīng)和多家頂尖三甲醫(yī)院專家建立了良好的合作關系，平臺的醫(yī)生團隊由經(jīng)過嚴格甄選的高年資專家和和緩全職醫(yī)生組成。小病輕病常見病，可以隨時呼全科醫(yī)生，提高就醫(yī)效率；一旦發(fā)生大病重病，馬上會有專業(yè)助理幫助預約專家。

為了解決目前在線問診中存在的回復不及時、碎片化給用戶帶來的體驗不佳的問題，和緩視頻醫(yī)生承諾三個百分百服務標準：

一、百分百接通：一分鐘接通，如遇占線必10分鐘回復，不漏一個用戶；

二、態(tài)度百分百滿意：醫(yī)生禁止推銷，必全身心投入，關懷用戶健康；

三、咨詢百分百有效：指導后續(xù)行動，必給明確建議，改善用戶健康。

在用戶端，APP采取和微信聊天一樣的交互方式，用戶遇到任何健康上的問題，點擊頁面上方的“呼叫鍵”，即可一鍵“見到”系統(tǒng)自動匹配的醫(yī)生。

目前，和緩檔案庫的移動影像及病理閱覽功能已達到專業(yè)級別、無失真，并全部免費開放給用戶，用戶可以終身免費存儲病歷。和緩檔案庫就像是手機上的移動病歷本，在咨詢完醫(yī)生后，病歷就會自動保存，用戶可以隨時隨地查看，節(jié)省了整理和查找病歷的時間。

李宇表示：“從和緩名醫(yī)到視頻醫(yī)生APP，我們的業(yè)務范圍進一步拓展深化，希望能夠打通產(chǎn)業(yè)鏈，構建全平臺的服務體系，彌補全科醫(yī)療服務的空缺，降低醫(yī)療成本，提高服務質(zhì)量，切實推進互聯(lián)網(wǎng)+分級診療的市場化應用?！?/p>

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