根據在用戶體驗調查領域領先的尼爾森諾曼集團的定義，用戶體驗包括終端用戶與公司交互的各個方面——包括服務和產品。

整體的用戶體驗遠不止用戶界面，只靠一個用戶體驗團隊（即UX）的專家負責項目的不同階段，對于提供一個整體的優良用戶體驗可能是不夠的。

擁有理解用戶的同理心，努力創造一個滿足他們需求的產品，應該貫穿在產品開發的每個階段，根植于每個開發者的理念中。

不僅是用戶界面的事兒

把精力傾注在打造用戶友好界面和得到正確的信息架構上固然重要，但用戶體驗遠不止如此。?

用戶和你的品牌交互方式多種多樣，比如通過你的網站、新聞稿、社交媒體、服務熱線、詢價郵件等。?支持信息和營銷郵件中使用陌生的術語，不但讓用戶覺得沒有幫助，反而讓他們覺得反感，但是傳統的用戶測試很難發現這些事。因此，很有必要讓每個?UX?團隊的成員培養起理解用戶和用戶需求的心態。

優化用戶體驗離不開每個團隊成員的貢獻?

文案寫手應理解用戶的興趣和偏好，從而用合適的語氣和措辭為他們定制內容。博客文章要對特定觀眾群產生意義和作用。?開發者實施想法時應時刻考慮用戶——諸如頁面載入較慢這種事會很明顯地影響用戶體驗。?

測試團隊要理解用戶的偏好。產品經理在為新特性的實施制定決策時，要對目標群體和他們的需求有全面的了解，并堅持專注于改善產品質量。即使打造優質用戶體驗的過程經常是由產品經理和?UX?團隊操控的，但是他們也可能不具備其他團隊成員具備的相關知識。?

在團隊內培養同理心最好的方式是創造用戶模型和用戶場景——寫下對典型用戶的描述：他們的目標、需求和完成的方式。

所有的團隊成員最好都能熟悉這些并時刻銘記在心，這將其貫徹于整個產品開發的過程中。比如說，為普通用戶設計的購物網站，和為忙碌的用戶設計的購物網站是有區別的。

每個人都專注于滿足用戶需求這個一致的目標，是打造一個真正成功的產品的關鍵。

最終結果是否能滿足用戶需求至關重要

一個量化?UX?工作的常見做法是設置一套可交付成果（線框圖、設計概念），然后專注于此，忽視理解用戶和需求等困難任務。?

另一種做法是按照某些預先規定的程序和清單來做，比如：UX?團隊收集需求、做線框圖，接著設計師制作出來，等待?UX?團隊的評估，然后針對可用性的問題測試和改良。?

然而，創造優質的用戶體驗并沒有固定的做法。每個項目都是不同的，需要不同團隊在不同階段合作。關鍵在于最終結果能滿足用戶需求，而不在于采用哪種方式達到目的。

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本文編譯自：techinasia.com來源：http://36kr.com/p/5042786.html