客戶關系管理的發展歷程

客戶關系管理簡稱為ＣＲＭ，CRM的形成不是一蹴而就的，它是一個動態的發展過程，最開始時是在上世紀八十年代的美國產生的接觸管理，而其產生的原因也是為了企業與客戶的聯系和溝通的方便。隨后接觸管理演變為為“客戶關懷”，ＣＲＭ的概念起初包括的很少，所涉及的方面也比較少，主要功能就是協調企業內部的各個部門之間的信息一致性。在九十年代后期，因為網絡信息技術的飛速發展，所以ＣＲＭ的功能得到了很大的拓展，并在原來的基礎上開發出一系列的衍生和相關的其他功能。

企業對客戶關系的管理現狀

隨著時代的發展越來越多的企業將自己的注意力由產品轉移到客戶上來，也越來越注意到客戶對企業可持續性發展的重要作用，目前大多數企業在進行客戶關系管理時大多數仍舊采用傳統的模式，雖然有一部分企業采用新型CRM模式，但一般只將其當做一種軟件來用，并未真正了解CRM所要傳遞的理念，所以造成擁有豐富的資源卻不知道好好利用的尷尬局面。

對企業管理現狀的應對

在加強企業客戶關系管理的應對時所要涉及的方面和層次要盡可能的廣泛和有針對性。雖然企業的客戶管理目前有很多問題存在，但如果從以下幾點著手，還是可以改善企業客戶關系管理的尷尬局面的，首先要在企業內部明確“客戶至上”的理念，并且上至領導人下至企業的普通員工都要秉持這個理念，這個理念不僅要停留在口頭上，更是要成為企業員工的行為準則成為一種企業文化。

其次是保持好企業的老客戶，確保老客戶對企業有持續的價值貢獻。據相關資料顯示，企業開發新客戶所花費的代價是維持老客戶的兩到三倍。對此企業可以用智云通CRM來穩定企業與老客戶的關系，比如在節假日及客戶生日時，智云通CRM系統可以提醒相關銷售人員給客戶及時送上祝福。同時，企業的客服人員也可以用智云通CRM系統更好地為客戶解決問題，傾聽客戶的抱怨和不滿，為企業修復企業與客戶之間的裂痕，更好的做溝通的橋梁，提高服務效率，提高客戶滿意度，積極地穩定企業與老客戶的關系。

最后，重視客戶的訴求，企業盡可能地按照客戶需求生產產品，并為客戶提供個性化的服務，企業只有把客戶的利益當做企業自己的利益去維護，客戶才能對企業有一個很好的滿意度和忠誠度，企業才能擁有更長久的發展，其中對于提供個性化的服務，企業可以用智云通CRM系統來做到這一點，比如，智云通CRM可以其應用者提供自己個性化的設計，并且對自己的客戶，智云通CRM的應用者可以根據數據庫中客戶的信息例如，客戶的購買情況，客戶的經濟基礎，購買傾向等掌握客戶的喜好，從而為客戶量身打造區別于他人的服務與產品。

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