“運營”這樣的一個詞，在今天的市場地位越來越重，因為在今天的市場上，產品的差異化是越來越小，很多的產品供用戶選擇，實現他們同樣的需求。這就意味著，客戶對品牌的忠誠度越來越低，他們隨時都可能去選擇一個同質化的品牌來代替他當下在使用的產品品牌。而運營呢，則是一個精工細作的過程，在市場如此細分的今天，運營就顯得非常的重要。智云通作為一家資深的CRM服務提供商，智云通指出：在運營顯得愈加重要的今天，如何才能做好企業的用戶運營一直是各個企業頭號難題。其實放眼過去，我們來看用戶運營這樣一個工作，其實就跟客戶關系管理沒什么區別。不管是客戶關系管理，還是用戶運營，我們都是圍繞著用戶在轉，為的就是傳播，從而提高企業收益。而用戶運營就是在互聯網環境下，客戶關系管理演化的一個新物種而已。客戶關系管理在進步，客戶關系管理的軟件系統同樣也在進步，CRM系統就是幫助企業做精細化運營的利器。

智云通CRM是如何幫助企業做用戶運營的呢，在這里我們按照用戶運營的流程來看智云通CRM在其中起到的作用到底是什么？

幫助企業找到新用戶——拉新

拉新對于企業來說是企業一直都需要做的事，企業不斷地需要新鮮的血液加入。而拉新也是在用戶運營過程中非常困難的一步。我們需要了解在哪里拉新；用什么樣的方式拉新？等等這一系列的問題，這些問題其實都可以在智云通CRM的幫助下變得更加容易，智云通CRM可以幫助企業收集市場的大量數據，已經目標市場的動向，提前對市場進行預測，實現拉新的資源最合理化應用。

細分不同的客戶階層——精細化運營

對于企業客戶，我們需要將客戶分成不同的等級，階層。就拿一個內容社區來說，在這樣一個社區里面，有內容的生產者，有內容的消費者，也有既是消費者又是生產者的用戶，內容的生產者由分為名人，大V，意見領袖等等。對于這些不同的人群，我們需要用CRM建立起良好的客戶模型，對于不同階層的客戶，進行科學化的資源分配，做精細化的運營。

防止客戶流失，提升復購——提高客戶忠誠

企業都知道客戶的生命周期是有限的，我們的客戶肯定會離開我們。在這樣的一個過程中，我們就需要辨別清楚，哪些客戶是還有價值的，哪些客戶是沒有價值的。然后進行相應的決斷，是做拓展化營銷還是對客戶放棄。這些都可以通過智云通CRM積累的客戶數據，與多個用戶模型對比，然后就可以區分開用戶的生命階段，采取相應的策略，提高忠誠度。

智云通指出：今天的企業往往面對的用戶都是百萬，千萬級別，對這樣的一個群體進行精細化運營，需要企業有龐大數據的處理能力，而這一點，集成了大數據技術的智云通CRM可以幫助企業。

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關鍵詞? 智云通CRM? CRM系統? CRM? 客戶關系管理

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