又到一年“雙十一”剁手節。雖然今年“雙十一”被大家吐槽“拼的不是手速，而是數學成績”，但可以預想到，“雙十一”依然將是全民“買買買”的狂歡和再創新高的數據。

在這場購物狂歡的背后，對于每一位互聯網行業從業者來說，都是一場爭分奪秒的“戰斗”。虎哥搜集了成都各互聯網公司備戰“雙十一”的情況。除了直接參加“雙十一”購物節的公司、平臺，在他們背后，還有各類提供技術服務與物流保障的服務商。

雙11背后的服務商

“雙十一”陡增的流量、客服、物流壓力，讓“雙十一”產業鏈上每一環節的服務商都無法懈怠······

曉多智能客服機器人

位于成都天府軟件園的成都小多科技有限公司，專注于研發人工智能客服機器人，旗下產品曉多客服機器人自2013年上線以來，已服務超過20000家客戶，售前全自動無人干預成單率超過30%，應答準確率達97.7%，平均節省人工成本40% ，堪稱客服“神器”。

今年雙十一，1919全面上線曉多智能客服機器人

除了企業、機構等行業客戶，電商商家也是小多科技服務的重要對象。因此，“雙十一”也是小多科技每年的業務高峰期。2016年“雙11”當天，曉多客服機器人就接待了167萬人的咨詢。小多科技創始人江嶺告訴虎哥，“雙十一”期間，小多的服務器壓力會增大15倍。整個公司在國慶過后，就開始備戰“雙十一”，已經有1個多月周末未休息了。

特別是由于白天是用戶使用產品的高峰期，因此技術人員只能在晚上很晚的時候進行服務器擴容，技術人員就一直加班到今天凌晨5點多。由于不少客戶臨到“雙十一”時才上線機器人應對大流量，因此，運營人員近期也在抓緊時間培訓客戶，調教“曉多智能機器人”。

小多科技子公司也打出奮戰“雙十一”標語

今年“雙十一”當天，小多科技也采取了輪班制，以保證24小時都能快速響應客戶需求、應對突發情況。當虎哥表示，“雙十一”過后工作人員可以休息調整下時，江嶺表示，情況能稍有好轉，但馬上也將投入到“雙十二”的備戰中。

云喇叭

每年不斷刷新的“雙十一”成交量，給快遞員也帶來了巨大的工作壓力。成都身邊科技有限公司旗下產品云喇叭，就是幫助快遞員提高工作效率的好幫手。

云喇叭創始人喇叭哥李黎明告訴虎哥，為應對今年“雙十一”，在“雙十一”當天，云喇叭將正式推出新功能，具體包括：

增加掃描手機號碼自動錄入功能，進一步提高效率；

增加出庫管理功能，方便用戶取件；

增加閃信通知功能，提高快遞通知到達率；

優化實現本地語音錄入功能，減少了雙十一高峰時期的擁堵問題。

特別值得一提的是，為應對“雙十一”快遞高峰，云喇叭還推出了針對快遞員的人性化信用服務，當快遞員來不及充值時，可以臨時欠費，使用云喇叭。

李黎明告訴虎哥，云喇叭的產品功能邏輯是“不需要培訓和學習的才是好功能”，前期團隊也已在快遞員群體中做了測試，新功能上線后，快遞員都可以快速上手。而為加速處理用戶回復信息，云喇叭還增加了客服人員，保證24小時有人值班。

當然，這些都是看得見的工作。在背后，云喇叭團隊還把接口能力服務器、消息隊列服務器、數據庫服務器都擴容了3倍。同時還設計了應急處理方案，當性能出現問題時，可以關閉某些附加服務，以滿足主要功能的正常工作。此外，團隊還專門做了一個容災備份系統。

李黎明告訴虎哥，整個11月都是團隊的“雙十一”特別工作時期。團隊中的小伙伴也已做好準備，做好快遞員“背后”的小幫手。

明鏡視覺（DDD.）

為行業提供創意視覺方案的成都明鏡視覺科技有限公司（DDD.）已和阿里有過多次合作。據明鏡視覺官方公布的消息，今年“雙十一”，落戶全國幾十家城市的天貓雙十一快閃店也采用了其提供的AR視覺營銷方案。

當打開天貓或者淘寶APP，點擊“AR掃”快閃店外圍墻上的云朵，即可獲得“紅包雨”。想必只有通過個性化的創意營銷，才能在“雙十一”的流量大戰中脫穎而出吧。

沖銷量的各大品牌

每年“雙十一”也是各大品牌沖銷量的重要節點。成都智能硬件、電商品牌為此也是做足了準備。

極米科技

自2014年首次參加“雙11”以來，極米連續3次登頂同品類單品銷售冠軍。此次“雙11”極米產品價格誘人。

其中，H1S支持3D、采用LED光源、1080p全高清，日常售價4999元，雙11到手價3999元；極米新產品線成員、激光無屏電視A1也進入限量秒殺活動，A1采用高亮激光光源，畫面色彩數達到了驚人的10.7億色，A1原價是25999元，雙11當天的秒殺價是17999元，相當于直降8000元。

喜愛科技

喜愛科技推出的直播相機只有名片大小，支持4G+Wifi從而實現多場景下的一鍵直播。此次喜愛直播相機在京東上打出了4K直播相機限量半價秒殺的活動，其IRIS 4G V3型號為1249.5元。

野撲科技

眼看雪季就要來臨，利用“雙十一”準備滑雪用具再好不過了。成都野撲科技致力打造服務于全球滑雪發燒友的智能平，其今年也首次參加“雙十一”活動，部分產品七五折銷售。

可記錄用戶滑雪數據并對滑雪動作軌跡進行3D姿態還原的黑匣子2.0，原價999元，現價749元；守護者系列滑雪服原價588元，現價441元；滑雪毛線帽原價99元，現價74元。

果以優

采用辦公室無人零售冰柜+社區水果零售店+電商的模式的成都水果新零售品牌果以優，今年“雙十一”組織秒殺和拼團活動，包括1.11紅白蜜柚2個、2.22香菠蘿2個、3.33黃心泥猴桃12枚······而且全部包郵。

鞋倉

鞋倉，是成都鞋類電商創業者肖龍在10年創業沉淀后，升級打造的互聯網鞋類超市。在經過前期長時間準備測試，今年10月10日正式上線。

肖龍告訴虎哥，今年是鞋倉首次參加“雙十一”，從11月1日到11日，鞋倉策劃了多場優惠活動和頗具趣味性的“紅包雨”小游戲，切實讓利消費者。同時，鞋倉強調的是成為基于社群的共享零售服務商，因此，將更聚焦社群，利用社交電商的力量推動平臺發展。

為應對“雙十一”期間的巨大訂單，鞋倉也提前做了準備。不僅提前與三家物流公司敲定合作，也臨時增派小伙伴到倉庫支援發貨。同時，對于熱賣爆款，也已提前打包。在“雙十一”期間，客服也會三班倒，提供24小時服務。肖龍表示，鞋倉上匯集的都是一線鞋業制造商，即使是“雙十一”期間訂單陡增，也并不會存在品質問題。

雙11的物流保障

在“雙十一”滿足了消費者“買買買”的需求后，如何快速把產品送到其手中，這對物流也提出了較高的要求。

京東

為保障“雙十一”期間物流，京東通過物聯網平臺技術，能實現‘人休車不休’，保證整個車輛24小時運轉。借助物聯網技術，也將幫助貨車排查車輛故障、減少裝卸等候時間、避開擁堵路段、避免司機疲勞駕駛等。

同時，“雙十一”期間京東將在西安、宿遷、韓城等地開通數十條無人機配送航線。而針對廣大農村地區，京東建立“移動倉”憑借大數據和供應鏈技術減少消費者訂單流轉環節，實現農村最快3小時極速達。

虎哥在成都京東的程序員朋友表示，由于今年他并不在值班技術組中，他決定響應公司號召，去倉庫一線支援搬貨。今天天還沒亮，他就踏上了去京東郫縣倉庫的大巴車。

值得一提的是，京東今年也將AI等新技術應用在客服、智能補貨、銷量預測、供應鏈體系、系統穩定等方面。

阿里菜鳥

在倉配方面，菜鳥已經建成了中國最大的開放倉配網絡，將為商家和消費者提供智能分倉和就近配送服務。在跨境方面，菜鳥網絡已經形成了一張覆蓋224個國家個地區的網絡，并且可以做到全球發全球。

今年“雙十一”菜鳥針對快遞公司推出了更為詳細的大數據預測支持。每個快遞公司網點都能在線看到每天精準的預警信息，及時調撥人力車輛。

在技術方面，今年阿里公布了十款機器人AI參加雙十一，布局于阿里電商平臺，將大幅度解放人力資源。

聚美優品

聚美優品在成都建有倉儲基地，為了讓本地消費者快速收貨，在倉儲環節準備的人員和設備能支持超過日常訂單量15倍商品的正常發貨，同時，與聚美優品合作的物流公司將開通綠色通道，保證“閃電發貨”。

壹玖壹玖

1919酒類直供目前在全國現有1000家門店，今年和菜鳥物流聯合，推出基于1919門店的物流配送，門店就近發貨，消費者可享受19分鐘極速達服務。

你今晚準備好清空“購物車”了么？

天虎科技 楊夢婷 曙馳 尚志

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