在談及創(chuàng)業(yè)者如何成為一名優(yōu)秀CEO時，著名風投公司 Andreessen Horowitz 聯(lián)合創(chuàng)始人Ben Horowitz提供了自己獨特的視角。以下內容轉載自作者博客，思達派（Startup-Partner.com）略作編輯：

有位朋友問我，CEO是天生的，還是后天造就的？我說：“這就像是問水果軟糖是長出來的，還是造出來的。CEO是一項極端不符合人天性的工作（絕對是無法天生出來的）。”?

經(jīng)過一番思考后，我意識到大多數(shù)人的想法正好相反，他們認為CEO是天生，而不是靠后天造就。我經(jīng)常聽到其他風投資本家和董事會成員對某位創(chuàng)始人迅速做出評估，得出結論：他/她不是“當CEO的料”。我不知道他們怎么能這么快就得出結論。公司創(chuàng)始人通常需要多年的時間來發(fā)展CEO技能，在我看來，成敗難料。

體育運動中有些項目可以相對較快地學會，比如短跑。因為跑步是一種本能，只需多加訓練。但像拳擊等不一樣。比方說，在拳擊運動中后退時，很重要的一點是要先抬起后面那只腳。如果一個人用本能的方式后退，先抬起前面那只腳，很可能會被打暈。學習這樣有違本能的后退方式，必須要有大量的練習。如果當了CEO后，還是以自己感覺最習慣的方式行事，可能也會被打暈。

做CEO，很多行事都會違背天生的傾向。從人類學角度，做事討人喜歡符合人類的天性。因為它能增加一個人生存的機會。但要做好CEO，要贏得長期的推崇，必須做很多短期內會讓人們失望的事情，不符合天性的事情。一個人如何能掌握這些有違天性的技能？

1、新手入門：三明治批評法

對于新手，一種常用而有效的反饋技巧是資深經(jīng)理們所謂的“三明治批評法”。這個技巧在經(jīng)典管理書籍《一分鐘經(jīng)理》（The One Minute Manager）中有精彩的描述。它的基本理念是，如果你能在一開始先表揚（第一片面包），人們就會更容易接受你的反饋；接著給出令人不快的信息（批評）；最后提醒他們你有多看重他們的優(yōu)點（第二片面包）。三明治批評法的一大好處是反饋重在對事不對人，因為你在一開始就明確了一點，你很看重他/她。這是一個重要的反饋理念。

三明治批評法對低級員工管用，但它也面臨以下挑戰(zhàn)：

? 它往往過于正式。因為你必須得預先計劃三明治的內容，確保正確陳述，整個過程會讓員工感覺很正式，像是在接受評判。

? 而且，這種方法用過幾次后，就會變得不那么真誠。員工會想：“天啊，她又在表揚我了。我知道接下來是什么了，批評。”

? 中高級經(jīng)理人員會立即意識到這是三明治批評法，結果產(chǎn)生負面效果。

我在職業(yè)生涯的早期曾試圖給一位資深雇員一份“三明治批評”，她就像看著一個小孩一樣看著我說：“本，那些好聽的就省省吧。直接告訴我，我哪里做錯了。”當時，我就想，我絕對不是天生的CEO料。

2、管理進階：找出關鍵點

要想精通反饋之道，必須要超越“三明治批評”這類基礎技巧，形成符合自己個性和價值觀的風格。以下是實現(xiàn)有效反饋的幾個關鍵點：

? 真實可信。

非常重要的一點是要讓他們相信你的反饋，不要說一些操縱聽者感受的話。不能假模假式。

? 出發(fā)點正確。

給出反饋的目的是因為希望他們成功，而不是失敗，這一點也很重要。如果你真的想讓他們成功，就得讓他們感受到這一點。讓他們感受到你的心。如果他們能感受到你的心，感受到你的支持，他們就會聽你的。

? 對事不對人。

如果想開除某個人，就直接開除吧。不要讓他/她準備好被開除。如果他/她不聽取反饋，那就換種對話方式。

? 不要在同事面前把一個人當小丑耍。

雖然在小組會議上給出某種反饋并無不可，但絕對要避免讓一個人在同事面前顏面掃地。否則，你的反饋除了能產(chǎn)生以下兩種效果，將毫無效果：1) 讓這名員工感到奇恥大辱；2)讓這名員工對你恨之入骨。

? 反饋因人而異。

每個人都不同。有些人對于反饋非常敏感，有些人則臉皮特別厚，也很遲鈍。你的語氣應當結合員工的個性，而不是由著自己的性子。

? 直截了當，但不刻薄。

不要兜圈子。如果你覺得某人的演示很糟糕，不要說：“這的確不錯，但可以加一個過渡，強化結論部分。”下面的說法聽起來嚴厲，但效果也許更好：“我沒聽懂，不知道你要說什么，原因是如何如何。”弱化反饋中的批評部分，可能會比沒有反饋還要糟搞 ，因為這可能導致誤解，讓聽者困惑。但不要狂批他們，也不要顯擺你的地位。這么做只會適得其反，因為正確的反饋是對話，而不是獨白。

3、高級管理：練習關鍵點，以及正確的反饋

沒錯，你可能是CEO，你可以告訴人們哪些是你不喜歡的、不認同的，但這并不意味著你一定是對的。你的員工應當比你更了解他們自己的職責。他們應當掌握了比你更多的數(shù)據(jù)。你有可能是錯的。因此，你的目的應當是通過反饋，啟動（而不是終結）討論。鼓勵人們挑戰(zhàn)你的判斷，給出觀點和結論。從文化上，你希望圍繞超高標準展開深入探討。你想通過施加高壓，獲得高質量的想法，但同時也要足夠開明，以便及時發(fā)現(xiàn)自己的錯誤。

此外，一旦掌握了上述關鍵點，就應時時刻刻練習。作為CEO，你應當對幾乎每件事都有一個觀點。你應當對每項預測、每個產(chǎn)品計劃、每次演示，甚至每項評論都有一個觀點。讓人們知道你的想法。如果你喜歡某個人的評論，就反饋給他/她。如果你不同意，也反饋給他/她。說出你的想法。充分表達自己。

這樣做會帶來兩大積極效應：

? 在你的公司里，反饋對事不對人。如果CEO不斷給出反饋，那么與之互動的每個人都會習慣這一點。沒人會想：“天哪，他/她這么說到底是什么意思？他/她是不是不喜歡我？”每個人都會自然而然地關注事情本身，不會把它看成隨機的表現(xiàn)評估。

? 人們會習慣討論壞消息。如果人們習慣了探討每個人做錯了什么，那么，探討公司做錯了什么就會變得非常容易。優(yōu)秀的公司文化深諳“好事不出門，壞事傳千里”的信息傳播規(guī)則，而糟糕的公司文化則有綠野仙蹤（The Wiz）中東方女巫的影子：“別告訴我壞消息。”