我們談新零售，需要理解新零售的背景。

首先，去年馬云提出“五新”（新零售、新制造、新金融、新能源、新技術），新零售僅是其中之一。

如果單獨思考新零售，很可能會走偏，因為零售只是商業的一個環節，而互聯網給廣告、零售、物流等行業帶去沖擊及變革后，下一步影響最大的領域將是傳統的營銷和品牌，乃至整個供應鏈。

所以，只有把五新放在一起看，才能理解新零售到底會發生什么變化。

其次，新零售本質是新技術驅動，數據成了未來最重要的生產資料，算法成了未來最重要的流水線，這是最根本的生產力變化。新零售的本質離不開數據、算法、人工智能這些最前沿的技術。

然后，過去一年，線上線下一體化談得很多，但真正值得探索的是線上線下基于什么樣的理念，用什么樣的方法實現一體化。

最后，消費升級讓新零售的嘗試和創新有了更大的空間和機會。一般的創新往往非常困難，因為要顛覆傳統是巨大的挑戰。消費升級帶來很大的新的增量，創新會容易得多，因為你可以先從增量做起。

在這四個大背景下理解新零售，可以看到它其實是對工業時代傳統的、垂直的、封閉的、串聯的、線性的供應鏈結構做一次徹底的打散和重組，會形成未來網狀的社會化合作的全新方式。

現在全世界幾乎最有價值的7家公司，都是智能商業的企業。

這張圖唯一沒有畫上去的是蘋果，因為畫蘋果的話還要再畫一個軸，也就是在軟硬件一體化的突破。

未來將是智能商業的時代，而商業智能化會建立在兩個非常核心的機制之上。一個叫網絡協同，即傳統的線性結構被重組成開放的網狀協同。

另一個是數據智能，即通過算法對海量數據進行處理，完成機器決策。比如，淘寶實現了千人千面的個性化展現，它不太可能基于人工，而是完全基于智能的機器推薦。

智能商業將是企業未來全新的生存方式，網絡協同和數據智能是新商業文明DNA的雙螺旋。無論是新零售，還是新制造、新金融，都必須具備這樣的DNA才能發展起來。

所以新零售的每一個環節，都要完成網絡化和智能化，這個過程有先有后，有的可能要三年，有的可能要五年，甚至更長。任何在新零售領域創新的企業，都必須有這樣的基因。

我們現在面臨的是一個范式的大變革，是一場商業升維的競爭，大家拼的是未來的這張大圖。

現在發生的一切都僅僅是開始，符合未來的趨勢比現階段取得局部性勝利重要得多。

具體講一下，我所看到的新零售的未來，會有哪些基本特征。

第一，以企業為中心的商業模式將走向以消費者為中心，未來一切都將以客戶為中心，客戶驅動。工業時代，C2B、以客戶為中心只是一個口號，現在已經是大家正在追求的最高境界。

第二，智能會成為運營的基本原則。未來，不再有所謂的剛需，需求是動態的，會在互動的過程中被持續地挖掘，持續地滿足，持續地涌現。

第三，互動會是未來發展的關鍵。所有新零售的創新，其實都應該提高實時互動的可能性、豐富度和效率。互動的加強，其實就是協同網絡不斷擴張的過程，這個非常非常重要。

所以，我們需要的不僅僅是全渠道，線上線下一體化，同時，社群建設會是未來最最重要的營銷和品牌的載體。這一點，在過去兩年網紅經濟的創新中我們已經看得非常清楚。

同時，更重要的是供應鏈重構，支持按需訂購，支持多品種、小批量、快速反應，網絡協同的最終目標是實現以前從來沒有實現過的共贏，也就是個性化、快速、低成本和豐富度。

第四，動態的優化會是數據智能不斷升級的過程，即基于算法的自動高速迭代，而不再是人腦的低效學習。這一點在AlphaGO過去一年多的高速演變中也能看到。

第五，誰先實現DNA雙螺旋，誰先實現新商業的升維，誰就能讓后來者、競爭對手難以追趕，因為數據智能的、持續的自我優化是一個加速度優化的過程。

我們怎么辦？有四個努力方向。

第一，客戶驅動。盡可能往客戶驅動轉移，越貼近用戶越好。

第二，所有業務環節盡可能在線。不只是廣告在線，不只是在天貓上開旗艦店，是最核心的業務流程在線，而且不需要人為干預，就是我講的機器決策。未來，數據不是為了支持人的決策，數據就是決策，機器自動完成。

只有達到這樣一個自動化決策過程，才能形成活數據閉環，才能讓所謂的人工智能在快速反饋的閉環中自我學習，自我加強。

第三，實現活數據閉環。我沒有用大數據，而是另創一個概念，就是想強調真正有價值的數據不在于量大，而在于業務流程在線上形成真實的數據沉淀，時時的處理和反饋，這樣的活數據才是有價值的數據。

第四，實現機器決策。

講一個心得，我和馬總（馬云）配合這么多年，我發現，他提出一個新概念時，思考維度往往是十年、二十年，甚至更長。

新零售正式提出以前，我們計劃開一個戰略研討會，馬總讓我準備一下，我說好啊，我把未來十年的發展趨勢做一個思考。馬總就糾正說，今年要討論的是未來三十年會發生什么。

其實，重要的不是概念本身，而是概念指引的方向。

即使在阿里巴巴內部，我們對于新概念的理解、執行、落地，往往都需要在三年甚至五年的實踐后才能找到感覺。云計算、菜鳥，都是如此。

所以，不能簡單地從幾次講演，網上的資料，來試圖理解馬云講的新零售到底是什么。他在不同場合、不同時間講的，都是從某一個角度對未來大圖的思考。

這是怎樣一種思考呢？以看得見未來的自動駕駛為例，當自動駕駛的汽車開始在路上跑的時候，工作、生活、城市規劃，包括零售方式都會發生根本性變化。

在大變化的未來指引下，今天能看到的小小的雛形，小小的萌芽是什么，找到那個萌芽，比階段性的所謂某一些效率的突破要重要得多。如果你的模式不夠新，不含有未來的DNA，今天再熱鬧也是過渡期的喧囂。

新零售肯定是一個風口，是一個熱點，但風口往往跟長期價值沒有直接關系，跟風甚至容易跌得很慘。現在我們看到的都是短的風口，承載力非常有限，我們要真正去感受、去引領、去創造的是新零售真正起飛的那一天，你是中間的一個玩家。

我自己這20年來，一個很深刻的感受是Vision決定未來。

想要一般的成功，可以跟風，想要大的成功，特別是在時代劇變的時候想要成功，必須有真正的Vision，因為戰略是建立在Vision之上的，而它是對未來前瞻性的判斷。

馬云不斷看三十年，也許只能看清楚十年，而因為看清楚了十年，也許就能在三年的發展過程中比別人更快地調整，更快地適應真正的變化。

大家創新的壓力非常大，盈利的壓力也很真實，但是創業不管多艱苦，在這個時代抬頭看路的能力，其實是非常重要的。

Vision本身并不神秘，誰都沒有未來的水晶球，只要堅持多看多想，就能比大部分人走得遠一點。