很多中小企業(yè)自身銷售、營銷模式老舊單一，運作模式單一守舊，靠著并不充裕的老客戶勉強維身，轉(zhuǎn)型新商業(yè)模式面臨很大的困難。經(jīng)濟全球化帶來的對客戶資源的競爭，使得CRM系統(tǒng)成為中小企業(yè)在新的市場環(huán)境下的新的有利策略。

一般而言，CRM渠道管理功能主要體現(xiàn)在經(jīng)銷商管理和市場管理兩個方面：????

1.經(jīng)銷商管理

在經(jīng)銷商管理方面，分銷渠道管理中，產(chǎn)品、庫存、財務、經(jīng)銷商、銷售、訂單等管理模塊將整合為一個整體，從銷售開始，記錄經(jīng)銷商的來源和每一次進貨、打款、產(chǎn)品調(diào)換、技術(shù)支持等詳細信息，幫助企業(yè)對所有的經(jīng)銷商信息進行系統(tǒng)化處理，并通過對各門店、經(jīng)銷商的銷售分析，為企業(yè)決策層提供快速、及時的決策依據(jù)，加快總部工廠的生產(chǎn)反應速度，建立合理的安全庫存存量與庫存資源調(diào)配，優(yōu)化整個分銷渠道鏈。

同時，通過CRM管理系統(tǒng)，銷售配額完成情況、鋪貨率、平均庫存、交貨時間、回款周期、平均毛利、缺貨率這些關(guān)鍵性指標都能自動化統(tǒng)計出來，大幅度降低了總部人工統(tǒng)計的工作量，同時也提高了數(shù)據(jù)的實時性和準確性。通過這些數(shù)據(jù)，公司能對渠道進行準確而迅速的績效考核，及時的發(fā)現(xiàn)渠道的問題，及時進行渠道變革。

2.市場人員管理

在市場管理方面，渠道管理系統(tǒng)能夠收集網(wǎng)絡市場銷售意向、市場活動反饋、會員信息以及記錄競爭對手市場占有率等信息，幫助公司利用龐大的銷售數(shù)據(jù)，會員數(shù)據(jù)，形成每一個市場活動的閉合式ROI投資回報率分析，實現(xiàn)精準數(shù)據(jù)營銷，并根據(jù)市場的變化對銷售策略進行實時調(diào)整。

同時，通過CRM軟件，企業(yè)也可以有效地分析出每一次市場營銷活動的投入產(chǎn)出比，并且依據(jù)與市場營銷活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場營銷活動的報銷單據(jù)，就可以統(tǒng)計出每一次市場營銷活動的效果報表。

在這樣一個充滿競爭的時代，傳統(tǒng)中小企業(yè)面對著電商，自然存在著巨大的挑戰(zhàn)，但是CRM與大數(shù)據(jù)的結(jié)合，使得中小企業(yè)的前景變得更為清晰明朗。“得客戶者得天下。”不管時代如何改變，這一真理都永恒不變。中小企業(yè)用CRM銷售管理系統(tǒng)，可以對消費者的數(shù)據(jù)進行分析，制定市場策略與內(nèi)容，管理客戶類型和客戶階段，精準把握客戶需求。如此，中小企業(yè)可以根據(jù)分析得出的數(shù)據(jù)和結(jié)論，來學習和了解更為復雜的用戶特征，掌握更多的用戶渠道和更豐富的營銷方式，來進行商業(yè)模式、發(fā)展戰(zhàn)略的制定與研究。

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