來(lái)源 | 英諾創(chuàng)新空間

（公眾號(hào)ID：innospace2015）

作者 | 邱恒明

節(jié)選自財(cái)經(jīng)作者邱恒明《北京新地標(biāo)：中國(guó)首個(gè)“創(chuàng)業(yè)綜合體”的商業(yè)與遠(yuǎn)方丨特稿》。

從前，回龍觀被調(diào)侃為「睡城」：早上一群群人離開(kāi)，晚上一群群人歸來(lái)，它是一個(gè)可以安然入夢(mèng)的地方。

但如今，隨著回龍觀創(chuàng)客廣場(chǎng)，即騰訊眾創(chuàng)空間（北京）在2016年8月的全面開(kāi)放，一群群人實(shí)現(xiàn)了家與辦公室的連接，實(shí)現(xiàn)了工作、生活、社交三位一體的融合。

▲空間前臺(tái)大廳

2012年10月，英諾創(chuàng)新空間由李竹等清華校友在中關(guān)村發(fā)起創(chuàng)立，是中國(guó)第一批創(chuàng)業(yè)孵化+聯(lián)合辦公空間。

2015年，英諾創(chuàng)新空間第一個(gè)提出「創(chuàng)業(yè)綜合體」概念，并成功運(yùn)營(yíng)了中國(guó)首家「創(chuàng)業(yè)綜合體」——騰訊眾創(chuàng)空間（北京）。

不知不覺(jué)，劉懷宇已在第三次創(chuàng)業(yè)路途中行走多時(shí)。

▲英諾創(chuàng)新空間創(chuàng)始合伙人、騰訊眾創(chuàng)空間（北京）運(yùn)營(yíng)方總經(jīng)理劉懷宇

二十多年的創(chuàng)業(yè)搭檔、英諾天使基金創(chuàng)始合伙人李竹開(kāi)玩笑說(shuō)，原以為做天使投資是退休式的工作方式，沒(méi)想到卻成了再次創(chuàng)業(yè)。

「兩年多前，竹總（李竹）說(shuō)，咱們要開(kāi)始一個(gè)新的小目標(biāo)。他先帶我去回龍觀看了一棟爛尾樓，我心想爛尾樓還能怎么折騰？后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，他給我挖了一個(gè)“大坑”。」

「原來(lái)我在公司做后端的管理，李竹帶頭沖在前端。做這件事起，我要調(diào)整自己的位置，要搭班子、帶團(tuán)隊(duì)，沖到前面去了?！?/p>

隨著「雙創(chuàng)」事業(yè)已從普及向提質(zhì)深化發(fā)展，更專業(yè)立體的服務(wù)是核心能力；年輕一代工作觀、消費(fèi)觀的改變，促使著劉懷宇不斷思考如何在服務(wù)方面持續(xù)創(chuàng)新。

「盡管2015年11月一期開(kāi)業(yè)總共有300多個(gè)工位，一個(gè)月的時(shí)間就被預(yù)訂滿，但二期壓力非常大，面積大，工位數(shù)量多，團(tuán)隊(duì)年輕，經(jīng)驗(yàn)也不是很足。但這個(gè)硬骨頭我們啃下來(lái)了！2016年8月二期開(kāi)業(yè)以來(lái)，入駐率增長(zhǎng)速度非?？?，到12月，已接近60%，現(xiàn)如今空間入住率接近90%。」劉懷宇介紹。

▲空間內(nèi)景

2012年10月，創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)厚德創(chuàng)新谷在北京中關(guān)村鼎好大廈開(kāi)業(yè)，這是英諾系的第一個(gè)創(chuàng)新空間。

「這是國(guó)內(nèi)第一批借鑒YC模式的、以投資為核心、投資基金常駐和直投的創(chuàng)新型孵化器?！褂⒅Z創(chuàng)新空間創(chuàng)始合伙人鄧永強(qiáng)回憶。（編者注：Y-Combinator，簡(jiǎn)稱YC，美國(guó)著名創(chuàng)業(yè)孵化器，2005年由Paul Graham在硅谷發(fā)起成立）

如今，由厚德創(chuàng)新谷起步并不斷升級(jí)的英諾創(chuàng)新空間，已擴(kuò)展到北京、深圳、廣州、佛山、中山、廈門、硅谷等地，運(yùn)營(yíng)著近8萬(wàn)平方米的創(chuàng)新空間，且正在與更多的城市簽約和落地更多空間。

這其中，回龍觀創(chuàng)客廣場(chǎng)是英諾創(chuàng)新空間的最佳實(shí)驗(yàn)場(chǎng)。

「創(chuàng)業(yè)綜合體」概念也在這時(shí)提出，并在騰訊眾創(chuàng)空間（北京）這首個(gè)樣本的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，不斷總結(jié)、優(yōu)化和完善。投資與空間雙核驅(qū)動(dòng)，是其最核心的特點(diǎn)之一。

英諾天使基金是英諾創(chuàng)新空間強(qiáng)大的「幕后推手」，其強(qiáng)大的投資能力成為創(chuàng)業(yè)綜合體快速成功的核心基因。

▲空間內(nèi)景

「為什么我們能干成這件事？因?yàn)樵诳臻g運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，我們最懂天使投資；在天使投資領(lǐng)域，我們最會(huì)做空間運(yùn)營(yíng)。」英諾創(chuàng)新空間合伙人姜汐如是總結(jié)。

為給創(chuàng)業(yè)者更好的環(huán)境，打造「創(chuàng)業(yè)綜合體」

「英諾創(chuàng)新空間是一個(gè)投資驅(qū)動(dòng)的完整生態(tài)，把投資體系、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、社交場(chǎng)景、消費(fèi)業(yè)態(tài)融合到一起，就是創(chuàng)業(yè)綜合體的特色?！菇f(shuō)。

回龍觀創(chuàng)客廣場(chǎng)主體建筑是A、B兩座相連的五層大樓，總面積5.5萬(wàn)平方米，共有10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)樓層，分為「4321」四大區(qū)域。聯(lián)合辦公區(qū)有4個(gè)樓層，設(shè)有會(huì)議室、路演廳、培訓(xùn)教室、投資人中心及大小不等的精裝辦公室；專屬辦公區(qū)有3個(gè)樓層，給快速發(fā)展期的企業(yè)提供自主定制的辦公空間。

B座1層和2層是生活配套區(qū)，引入了互聯(lián)網(wǎng)餐飲、親子教育、運(yùn)動(dòng)社交等20多家創(chuàng)業(yè)屬性的商業(yè)項(xiàng)目，構(gòu)成「樂(lè)物匯——新商業(yè)孵化平臺(tái)」的承載空間；A座1層是創(chuàng)業(yè)服務(wù)區(qū)，設(shè)有科技美學(xué)商店、企業(yè)政務(wù)服務(wù)中心和讀創(chuàng)空間等服務(wù)設(shè)施。

▲空間A、B座大樓中庭

▲空間A、B座大樓連接

▲空間大樓外觀

主體建筑西側(cè)是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的小型足球場(chǎng)和籃球場(chǎng)。在大樓南側(cè)，是一條長(zhǎng)達(dá)200多米的創(chuàng)客街區(qū)。多個(gè)色彩各異的集裝箱風(fēng)格二層小樓，錯(cuò)落排開(kāi)。

寵物托養(yǎng)、智能咖啡、寶寶閱讀、戶外拓展、手工冰激凌、兒童創(chuàng)客、運(yùn)動(dòng)私教、無(wú)人便利店等各種有趣的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目深受創(chuàng)業(yè)者和周邊社群居民們的歡迎。

回龍觀創(chuàng)客廣場(chǎng)目前已有300多個(gè)團(tuán)隊(duì)入駐，全部是新創(chuàng)企業(yè)，不少項(xiàng)目入駐1年內(nèi)就拿到了融資。「我們運(yùn)營(yíng)方的初衷很簡(jiǎn)單，就是為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)做一個(gè)生活、工作24小時(shí)不用出樓，也能進(jìn)行創(chuàng)業(yè)和社交的空間」，姜汐介紹。

別人說(shuō)「招商」時(shí)，他已在做「新商業(yè)孵化平臺(tái)」

目前看來(lái)，多數(shù)大城市的線下商業(yè)都在進(jìn)行重新整合、升級(jí)，商業(yè)綜合體在艱難蛻變。創(chuàng)業(yè)綜合體中的商業(yè)要如何做？怎樣做出特色？這是姜汐每天都在思考的問(wèn)題。在姜汐的意識(shí)里，新商業(yè)孵化平臺(tái)是根本的出路。

把「創(chuàng)業(yè)綜合體」配套的商業(yè)服務(wù)都當(dāng)作創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目對(duì)待，與它們一起共成長(zhǎng)，這是「創(chuàng)業(yè)綜合體」的一大亮點(diǎn)，與傳統(tǒng)商業(yè)綜合體的招商收租有著本質(zhì)的不同。

「我們不是傳統(tǒng)意義的招商，很多人不明白，這件事情怎么可以這樣去做，但確實(shí)能。」

「目前大部分入駐商鋪跟我們都有風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)關(guān)系，我們的原則是不拿項(xiàng)目應(yīng)該承擔(dān)的租金去做交換，而是以對(duì)新商業(yè)的理解，整合更多的資源、提供更好的服務(wù)，與它們一起成長(zhǎng)。這是一個(gè)強(qiáng)生態(tài)關(guān)系。不是傳統(tǒng)意義上的招商，不是簡(jiǎn)單的租賃關(guān)系。」姜汐說(shuō)道。

姜汐更看好新商業(yè)孵化平臺(tái)的未來(lái)，在這個(gè)大平臺(tái)下，有統(tǒng)一的會(huì)員系統(tǒng)和統(tǒng)一的支付系統(tǒng)。

「將來(lái)商戶只需專注地考慮自己的出品和店面管理，它的支付處理、客流引導(dǎo)等，都可以由我們統(tǒng)一來(lái)規(guī)劃和服務(wù)，最大限度地降低開(kāi)店和獲客成本，提升商業(yè)投資的回報(bào)」。

「70%的軟性服務(wù)，是我們的取勝之道」

現(xiàn)如今，共享辦公已不是什么新鮮神秘的東西。免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)、打印、會(huì)議室、飲用水、自動(dòng)販?zhǔn)墼O(shè)備、共用前臺(tái)等，已成為各個(gè)眾創(chuàng)空間的標(biāo)配。

「我們有一個(gè)預(yù)判，三五年之內(nèi)，所有的寫(xiě)字樓都會(huì)是共享辦公模式。因?yàn)檫@個(gè)沒(méi)有門檻，一看就會(huì)?！?/p>

話雖如此，相比其他眾創(chuàng)空間通常幾千平米幾百個(gè)工位的規(guī)模，擁有2000多個(gè)工位，讓創(chuàng)客廣場(chǎng)在服務(wù)成長(zhǎng)迅速的創(chuàng)業(yè)企業(yè)時(shí)，有了更大的容納能力。

工作、生活一體化的便利，是「創(chuàng)業(yè)綜合體」相比眾創(chuàng)空間的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)——「創(chuàng)客廣場(chǎng)有8000平方米是提供生活、消費(fèi)服務(wù)的空間，可以做到一日三餐不出樓，一周七天不重樣?！?/p>

此外，空間為創(chuàng)業(yè)者們提供了智能化的辦公系統(tǒng)，可以用手機(jī)管理門禁、設(shè)施預(yù)定、網(wǎng)絡(luò)、打印、付款、查詢創(chuàng)業(yè)服務(wù)信息等。還配有300人小劇場(chǎng)、自助健身、DIY自助廚房等等炫酷而又實(shí)用的硬件設(shè)施。

值得被稱道的是，這個(gè)大型的創(chuàng)業(yè)綜合體還配置了一家書(shū)店和一個(gè)圖書(shū)館，把創(chuàng)客廣場(chǎng)賦予了濃厚的人文氣息。

但是，以上介紹的種種，還都是顯性的部分。共享辦公的未來(lái)，真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣，在看不見(jiàn)的地方。

「如果你自己來(lái)空間參觀，所有的樓層都走到，沒(méi)有我或同事給你解說(shuō)，你所能看到的也只有30%，因?yàn)榱硗?0%的東西不是硬件，而是軟性的服務(wù)。這70%才是我們的核心能力，包括活動(dòng)、社交、投資、大企業(yè)合作、政策導(dǎo)入、IT系統(tǒng)等等?！褂⒅Z創(chuàng)新空間合伙人、騰訊眾創(chuàng)空間（北京）運(yùn)營(yíng)方副總經(jīng)理李長(zhǎng)麟強(qiáng)調(diào)。

缺錢、缺人、缺市場(chǎng)，這是初創(chuàng)企業(yè)的主要痛點(diǎn)。「創(chuàng)業(yè)綜合體」就是給它們提供資金、人才、市場(chǎng)資源等方面有價(jià)值的服務(wù)，通過(guò)吸引和培訓(xùn)更多創(chuàng)業(yè)者，讓他們更快成長(zhǎng)，還可以用投資、金融服務(wù)，及連接大企業(yè)資源來(lái)滿足它們對(duì)資金和市場(chǎng)的需求。

此外，騰訊在品牌上對(duì)空間有強(qiáng)有力的賦能，騰訊眾創(chuàng)空間在北京回龍觀實(shí)現(xiàn)落地，也成為了騰訊線下生態(tài)關(guān)系的一個(gè)重要抓手。

「騰訊有品牌、真開(kāi)放，還有豐富的可助力初創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的資源。比如說(shuō)騰訊的媒體資源、培訓(xùn)資源，騰訊云的落地，騰訊應(yīng)用寶的對(duì)接等，如果一個(gè)小企業(yè)不怎么了解騰訊，根本找不到對(duì)接這些資源的入口?！箘延钫f(shuō)。

除了強(qiáng)調(diào)連接騰訊這一大平臺(tái)資源的優(yōu)勢(shì)，回龍觀創(chuàng)客廣場(chǎng)還精心設(shè)計(jì)了「一對(duì)一的深度服務(wù)」。

助力企業(yè)快速成長(zhǎng)的「陪跑計(jì)劃」服務(wù)體系，正是在這樣的理念指導(dǎo)下孕育而生。「陪跑計(jì)劃」是英諾創(chuàng)新空間訂制化的深度創(chuàng)業(yè)服務(wù)，通過(guò)邀請(qǐng)資深企業(yè)家、頂尖投資人、行業(yè)專家，成為創(chuàng)業(yè)者的私人創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)，歷經(jīng)6個(gè)月的陪伴成長(zhǎng)服務(wù)，加速創(chuàng)業(yè)者成長(zhǎng)。目前第二季正在招募。

打造社交場(chǎng)景、建立生態(tài)社群、深度互聯(lián)網(wǎng)化、是創(chuàng)業(yè)綜合體自帶核心優(yōu)勢(shì)

聯(lián)合辦公空間不同于傳統(tǒng)的辦公方式，其意義在于「聯(lián)合」二字，不能只是為企業(yè)提供工位，而是要把它打造成為一個(gè)將人與人連接起來(lái)的地方。

創(chuàng)業(yè)綜合體，要把人與人之間的連接服務(wù)，升級(jí)為核心服務(wù)。

▲空間沙發(fā)區(qū)

打造圍繞創(chuàng)業(yè)的社交場(chǎng)景，建立和加強(qiáng)社群關(guān)系，是創(chuàng)業(yè)綜合體自帶的核心優(yōu)勢(shì)之一，這也賦予了英諾創(chuàng)新空間作為獨(dú)立商業(yè)項(xiàng)目的極大想象空間。

「空間足夠大，內(nèi)部的連接關(guān)系就比較多，會(huì)產(chǎn)生各種各樣的化學(xué)反應(yīng)，所謂的“生態(tài)化裂變”?！褂⒅Z創(chuàng)新空間合伙人、騰訊眾創(chuàng)空間（北京）運(yùn)營(yíng)方副總經(jīng)理李長(zhǎng)麟介紹。

300多個(gè)入駐團(tuán)隊(duì)，會(huì)自發(fā)產(chǎn)生各種各樣的互動(dòng)與利益共享，比如相互之間的導(dǎo)流、業(yè)務(wù)能力的相互補(bǔ)充等。在空間運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)下，入駐團(tuán)隊(duì)成立了創(chuàng)始人聯(lián)盟、親子聯(lián)盟、健身聯(lián)盟等多個(gè)社群。

重社交、做場(chǎng)景、將入駐團(tuán)隊(duì)進(jìn)行生態(tài)化的聯(lián)結(jié)，將微生態(tài)做成大生態(tài)，這是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的野心。

李長(zhǎng)麟認(rèn)為，英諾創(chuàng)新空間要做的2B服務(wù)其首要本質(zhì)是：它不是簡(jiǎn)單的企業(yè)對(duì)企業(yè)的服務(wù)，而是「企業(yè)對(duì)企業(yè)」加上「人對(duì)人」的服務(wù)。

「在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)組織或一個(gè)機(jī)構(gòu)是黏不住人的，黏住人的一定是人黏人，人拉人」。

「一心一意做好服務(wù)，讓創(chuàng)業(yè)者爽?！顾敝富佚堄^創(chuàng)客廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的宗旨和核心。

▲空間交流活動(dòng)

「創(chuàng)服務(wù)、創(chuàng)辦公、創(chuàng)生活和創(chuàng)社交這四個(gè)方面都需要擁抱互聯(lián)網(wǎng)……這是英諾創(chuàng)新空間的核心要素」，劉懷宇強(qiáng)調(diào)。

周尚金杭是有二十年開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)老兵，曾擔(dān)任優(yōu)酷土豆集團(tuán)早期技術(shù)負(fù)責(zé)人，歷經(jīng)優(yōu)酷從創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)到上市并購(gòu)的全階段。2017年初，加入英諾創(chuàng)新空間，擔(dān)任CIO。

互聯(lián)網(wǎng)不僅能實(shí)現(xiàn)高科技，也蘊(yùn)含著深刻的共享、共贏的精神。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的年輕人對(duì)辦公、生活、消費(fèi)、社交持更開(kāi)放的態(tài)度，他們更強(qiáng)調(diào)使用而不是擁有，喜歡共享而不是獨(dú)占。這也為創(chuàng)業(yè)綜合體這種全新的服務(wù)形式，提供了巨大的想象空間。

創(chuàng)業(yè)綜合體的核心凝練與新商業(yè)模式的可能

▲入駐團(tuán)隊(duì)LOGO墻

▲空間擺滿科技展品的科技觀展廳間

回龍觀創(chuàng)客廣場(chǎng)跟傳統(tǒng)寫(xiě)字樓不一樣，寫(xiě)字樓給租金就可以入駐，但入駐創(chuàng)客廣場(chǎng)要申請(qǐng)，篩選過(guò)關(guān)后才能進(jìn)駐。

2015年，劉懷宇第一次提出「創(chuàng)業(yè)綜合體」概念后，他與團(tuán)隊(duì)成員不斷地總結(jié)歸納，得出一個(gè)獨(dú)特的數(shù)學(xué)公式，目前看來(lái)，這是引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)綜合體服務(wù)的核心凝練：

創(chuàng)業(yè)綜合體=[(創(chuàng)辦公+創(chuàng)服務(wù)+創(chuàng)社交+創(chuàng)生活)+互聯(lián)網(wǎng)+大企業(yè)創(chuàng)新]投資

這是一個(gè)全新的模式，既不是傳統(tǒng)的寫(xiě)字樓，也不是簡(jiǎn)單的聯(lián)合辦公，更不是局促的孵化器。

「而是把創(chuàng)業(yè)企業(yè)和青年創(chuàng)客都視為服務(wù)對(duì)象，在物理空間上疊加服務(wù)形成場(chǎng)景體驗(yàn)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)要素、大企業(yè)賦能加以放大，再以投資做加速的引擎，促成創(chuàng)業(yè)企業(yè)指數(shù)型增長(zhǎng)?！箘延盍鲿扯昼H鏘有力地闡述說(shuō)。

創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)從孵化器時(shí)代，發(fā)展到眾創(chuàng)空間時(shí)代，但以辦公為主的業(yè)態(tài)過(guò)于單一，承載的功能有限。劉懷宇認(rèn)為，如今創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)已邁入了以創(chuàng)業(yè)綜合體為代表的3.0時(shí)代，「業(yè)態(tài)豐富，服務(wù)多元，投資驅(qū)動(dòng)，以大帶小?！?/p>

「我們服務(wù)誰(shuí)？這件事情是很清楚。第一個(gè)層次是入駐創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人、CEO；第二個(gè)層次是廣大的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成員，他們?cè)谶@邊工作、生活，消費(fèi)；第三，我們還要服務(wù)周圍的三至五公里半徑范圍的社區(qū)居民?！?/p>

「我們還有一個(gè)愿景和使命，要和社區(qū)一體化。」李長(zhǎng)麟介紹說(shuō)。

▲在創(chuàng)客街區(qū)舉辦的社區(qū)活動(dòng)

▲參加空間活動(dòng)的社區(qū)居民

周邊社區(qū)居民是創(chuàng)客廣場(chǎng)乃至英諾創(chuàng)新空間線上大會(huì)員體系的重要組成部分。一個(gè)創(chuàng)業(yè)綜合體內(nèi)辦公人員有三四千人，再輻射兩至三萬(wàn)人的社區(qū)居民，這樣的體量，推算如果全國(guó)有十幾個(gè)類似綜合體，它本身作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，也有了極大的暢想空間。