知識服務(wù)行業(yè)到底能不能出一個“天貓”？大多數(shù)投資人都認為，由于很難做到標準化，服務(wù)行業(yè)很難在網(wǎng)上實現(xiàn)大規(guī)模可持續(xù)的交易。

但是問津專家云認為，這一市場真實存在，而且知識服務(wù)行業(yè)可以真正地提高效率。“如果知識共享這個事情做得好，可以節(jié)約相當大部分的研發(fā)時間和成本。”問津?qū)＜以艭TO鄧少冬認為，只要能夠更好地捕捉痛點，小眾的專業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化為大眾的日常需求，就有可能打造出技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的“天貓”。

多年技術(shù)開發(fā)之后，他們想解決技術(shù)的痛點

在鄧少冬看來，問津專家云將會成為一個集合互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)專家的平臺，用戶可以即搜即用。

這個領(lǐng)域目前并不缺乏競爭者，免費的有知乎、果殼；付費的有在行、口袋專家等等。問津的優(yōu)勢在哪里呢？鄧少冬認為，問津精準定位在IT技術(shù)領(lǐng)域，更加專業(yè)。

至于為何選中了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)咨詢這個方向，鄧少冬說主要和創(chuàng)始人經(jīng)歷有關(guān)。問津合伙人中多數(shù)都從事技術(shù)類工作，其中三個還是華為云計算的最早參與者。

多年的技術(shù)生涯，鄧少冬對技術(shù)唯一的感受就是——要學(xué)的東西非常多，似乎永遠在不停地學(xué)習。時間長了他就想，有多少事物到底是自己真正的需要去掌握的？

據(jù)介紹，中國有1000萬左右IT從業(yè)人員。而IT行業(yè)處于快速變動之中，技術(shù)學(xué)習是永不間斷、從無止歇。

鄧少冬認為，在技術(shù)學(xué)習中，技術(shù)從業(yè)者常有以下困惑：

1、找不到專家的深入指導(dǎo)。

2、自己摸索的時間很長。

3、有些冷知識很重要，但是又是一次性的，如同雞肋。

因此，能不能有一個幫助技術(shù)人員解決痛點的專業(yè)的技術(shù)服務(wù)類網(wǎng)站？鄧少冬在技術(shù)QQ群里調(diào)查后顯示，從業(yè)3-4年的技術(shù)人員大多愿意購買專家的技術(shù)服務(wù)，而且大都有付費意愿。

于是，2015年2月12日，問津?qū)＜以粕暇€運營。

問津?qū)＜以谱哌^的彎路

即便和同行相比，問津?qū)＜以埔菜愕蒙线@個行業(yè)的領(lǐng)先者。但領(lǐng)先也就意味著早期拓展成本。因為沒有前例可以遵循，問津?qū)＜以埔沧吡撕芏鄰澛罚浆F(xiàn)在才固定下來當前的模式。

剛上線時，問津?qū)＜以剖裁炊枷胱觯褑柎鸬姆秶鸁o限擴大。當時的定位也變成了“實現(xiàn)知識到人的普遍關(guān)聯(lián)，類似維基百科”。

但有維基百科和知乎等行業(yè)巨頭在，過于泛泛的領(lǐng)域就既無法深入，又沒有覆蓋到點子上。更不用提專家入駐了。最終，問津把定位鎖定在“IT技術(shù)領(lǐng)域”。

此外，在對“專家”的定義上，問津也放棄了傳統(tǒng)對專家的定義，不要求頂級技術(shù)專家，而是要求以解決實際問題為主。只要對技術(shù)點、功能點掌握透徹的就是這個點的專家，而不是憑社會資歷等。這對問津早期的冷啟動而言是很有幫助的。雖然是“草根專家”，但鄧少冬認為“只要能搞定事情，能解決問題，他們就是有價值的”。

現(xiàn)在，鄧少冬透露，問津已經(jīng)有年薪百萬的高級專家入駐。

平臺建成后，他們打算從B端賺錢

據(jù)鄧少冬介紹說，問津目前的用戶和專家在1萬以內(nèi)，總交易額也在百萬以內(nèi)，按照300元-500元的客單價，不到一年的時間里，成交在千單左右。鄧少冬說，這個發(fā)展與他們的預(yù)期基本是符合的。

對于問津而言，只是為用戶和專家提供一個平臺，不會收取任何費用。但用戶在咨詢前，要先將咨詢費托管在問津平臺上，交易完成后再支付給專家。

目前，付費咨詢的業(yè)務(wù)僅限于個人與個人，但在鄧少冬的計劃里，一旦這一平臺搭建完畢，將來就可以推出針對企業(yè)的技術(shù)服務(wù)，他將之稱為“企業(yè)私屬專家云”。

企業(yè)私屬專家云是為企業(yè)提供包括技術(shù)、財務(wù)、法律、營銷等在內(nèi)的一攬子優(yōu)秀人才解決方案，企業(yè)與專家建立一種相對長期的協(xié)作關(guān)系，這種服務(wù)考慮以按月套餐的方式向中小企業(yè)提供。

投資人并不看好，但他們還是堅信能打造技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的“天貓”

現(xiàn)在國內(nèi)類似應(yīng)用的網(wǎng)站已經(jīng)出現(xiàn)，其中極牛網(wǎng)就為初創(chuàng)企業(yè)提供技術(shù)支持。而一些IT行業(yè)內(nèi)的大型綜合網(wǎng)站，如CSDN等，如果想做技術(shù)專家服務(wù)，也將是問津的強力對手。

但更大的困難是投資人的不認同。

比如，知識分享類的服務(wù)，定價和服務(wù)如何標準化？專家質(zhì)量怎么敲定？另外，技術(shù)知識作為一種可獲得的公共信息，有無數(shù)種方式可以獲得，這種交易又怎么能持續(xù)達成？

對此，鄧少冬也在尋找自己的解決方案。

首先，他認為，針對性的給出具體問題的答案，這個技術(shù)需求一定存在。知乎等網(wǎng)站雖然免費，但是需要自己去學(xué)習、甄別、分析，耗費大量的時間和精力。而問津這種專家服務(wù)可以針對性解決技術(shù)問題。

專家的資質(zhì)怎么解決？鄧少冬坦承，問津無法逐一審核，也沒有相應(yīng)的標準。但是“技術(shù)是很客觀的東西，做不出來就是做不出來，很難做假。顧客和專家交易過，就會知道專家是否靠譜，錢付的值不值得。”

那么，如果付出了不值得怎么辦？鄧少冬說，有糾紛的交易，問津會介入。“技術(shù)人員是素質(zhì)相對較高的群體，大的糾紛目前網(wǎng)站還沒有，相信以后也會比較少。”

對于知識交易的不確定性，鄧少冬認為，首先技術(shù)咨詢和服務(wù)是有現(xiàn)成的市場的，有不少的自由職業(yè)者專門從事這方面的工作，例如Freeswitch社區(qū)的杜老師、Webrtc的胡老師等，客戶也愿意掏錢，問津不過是將這種小眾的事情轉(zhuǎn)化為大眾的事情。

鄧少冬堅信知識交易的前景是廣闊的。當然，他也意識到，要引導(dǎo)用戶從自己摸索轉(zhuǎn)換為主要尋找專家求助，打造技術(shù)服務(wù)的“天貓”，這將是一個比較長的過程。

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