12月21日，京東商城創始人、董事局主席兼首席執行官劉強東在“潘談會”上對話創業者時表示，創業成功需要具備四個要素：團隊、用戶體驗、成本和效率。

劉強東表示，根據其12年創業經歷發現的一個基本規律，叫“一拖三”。不管是在哪行哪業，發現一家創業公司能夠取得成功，有四點最重要，而且這四點基本上能夠判斷一個全新的商業模式是否有價值。

1、團隊

“如果有一天京東的業績和增長不好，漲不上去了，業績大幅度下降，往往都是我們核心管理團隊，特別是以我為首的核心管理團隊出了問題，跟不上發展的節奏。”劉強東認為，人是最重要的。大部分創業企業死掉的核心是團隊沒跟得上，創始人對這家公司要承擔絕對的責任。

2、用戶體驗

劉強東認為，不管做產品還是做服務，做硬件還是做軟件，在互聯網還是傳統行業，最核心比拼的是用戶體驗。經濟發展了幾百年，全世界任何一家公司成功的過程中都是因為提供了更好的用戶體驗，IBM就是如此，轉型成功是IBM找到了大企業有一個軟件和服務巨大需求，他的用戶體驗會做得更好，所以成功了。微軟也是如此，蘋果公司更是如此。

3、成本

劉強東認為，任何一種商業模式，如果不能夠把這個行業的成本降低，最后都是有問題的。他表示，京東從第一輪融資到上市，“很多人看不明白，他們認為，所有公司毛利率最重要，誰的毛利率高就投誰，誰毛利率低就不投誰，看到我們商業模式毛利率這么低就全跑了。其實核心不應該是看一家公司的毛利率，而應該看這家公司的成本。”

“四五年前，在微博上有很多人恥笑我，我那時候說過一句話，京東成本比毛利更重要，我希望能夠把京東的運營成本大幅度的降低，因為自己的成本降低之后，才有持續的能力為消費者提供低價，如果成本沒有下降，只是為消費者提供一個低價，最后注定是死路一條。”

4、效率

“公司現金流比利潤重要，核心說的就是效率。現在大家看一下我們的成本，如果把京東金融、京東智能、京東到家，把云的投入，所有跟京東商城無關的新興業務剝離的話，京東的成本也是不到10%。大家看所有的零售行業，比如，國美、蘇寧、沃爾瑪、家樂福、大潤發等等，他們的費用率至少是15%。如果京東把食品、書籍這些低值的東西去掉，只看電子產品的綜合成本加起來不到8%，跟國美、蘇寧相比，我們成本降低50-60%。”

據此，劉強東總結認為，按照這個原則，今天市場上成功的公司都是做到了四點。在優秀的成功的團隊基礎之上，只要把用戶體驗，成本或者效率三者，至少做到一點，同時另外兩點又沒有減損的情況下，基本上就可以算成功。

此外，劉強東還表示，未來不管是互聯網怎么發展，出現什么樣新的商業模式、新的概念，有一點能夠確定，就是迄今為止沒有任何一個人，沒有任何一家公司和國家可以打破經濟的基本規律。