Michael Sippey 2012 至 2014年期間在 Twitter 擔(dān)任產(chǎn)品副總裁。他強(qiáng)調(diào)：很多基礎(chǔ)工作，必須要親自去做。如果你想獲得真正有價(jià)值的產(chǎn)品反饋，就必須坐下來(lái)和用戶面對(duì)面溝通，這樣才能真正了解用戶遇到的問(wèn)題。除此之外，別無(wú)他法。

在最新一期的 First Round CEO 峰會(huì)上，就如何獲取有價(jià)值的用戶反饋這個(gè)問(wèn)題，Sippey 分享了自己的經(jīng)驗(yàn)，他將其總結(jié)為 “最重要的一條原則 + 三個(gè)步驟”。

最重要的一條原則：你必須每天都要和用戶溝通！

做產(chǎn)品不僅要完成產(chǎn)品本身，而且每天至少和一位使用自己操刀的產(chǎn)品的用戶進(jìn)行電話溝通，每周應(yīng)該花幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間充當(dāng)電話客服的角色。此外想要做出好的產(chǎn)品，創(chuàng)始人或者產(chǎn)品負(fù)責(zé)人還應(yīng)該每個(gè)月打一些銷售電話，了解用戶究竟是如何看待和使用自己的產(chǎn)品的。

即便這樣也還是不夠。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品想法進(jìn)行市場(chǎng)驗(yàn)證。具體而言，分為以下三個(gè)步驟：

步驟一：至少安排 30 場(chǎng)拜訪用戶的交流會(huì)

這條準(zhǔn)則 Sippey 已經(jīng)堅(jiān)持了 20 多年了。藉此，了解用戶遇到的問(wèn)題，同時(shí)向他們描述你可能會(huì)開(kāi)發(fā)的用來(lái)解決他們的問(wèn)題的產(chǎn)品。這項(xiàng)工作沒(méi)有做完之前，不要著手急著開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

在拜訪用戶的過(guò)程中，為了更高效地獲取有價(jià)值的用戶反饋，Sippey 總結(jié)了一套拜訪模板和時(shí)間分配：

——5 分鐘：簡(jiǎn)單介紹

——30 分鐘：回訪用戶的問(wèn)題模板

你是否遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題？

你目前是如何解決這個(gè)問(wèn)題的？

你為解決這個(gè)問(wèn)題花費(fèi)了多少資金？

這個(gè)問(wèn)題是如何影響公司業(yè)務(wù)的？

——10 分鐘：我們對(duì)如何解決這個(gè)問(wèn)題的初步想法。

——10 分鐘：反饋和后續(xù)步驟。

Sippey 問(wèn)用戶的最后一個(gè)同時(shí)也是他最喜歡的一個(gè)問(wèn)題是：如果我們的產(chǎn)品研發(fā)由你來(lái)負(fù)責(zé)，而你只有 100 美元研發(fā)資金，你如何花這 100 美元？也就是說(shuō)你如何在團(tuán)隊(duì)中分配這 100 美元的開(kāi)發(fā)資金？

步驟二：盡量動(dòng)員各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人都參與用戶拜訪

創(chuàng)業(yè)者不可能憑空獨(dú)自就能想出一個(gè)創(chuàng)新性的產(chǎn)品解決方案，而必須讓研發(fā)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、客服負(fù)責(zé)人和銷售負(fù)責(zé)人一塊參加用戶拜訪。

藉此，有必要讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)了解有關(guān)產(chǎn)品的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：我們?cè)诮鉀Q什么問(wèn)題？我們?cè)跒檎l(shuí)解決問(wèn)題？我們?nèi)绾卧u(píng)估產(chǎn)品是否是成功的？

每一次用戶拜訪結(jié)束后，則需要立即召集參加拜訪的人員開(kāi)會(huì)，對(duì)每一次拜訪進(jìn)行評(píng)估。這一點(diǎn)非常重要。有一些問(wèn)題是必須要評(píng)估的，而且在拜訪結(jié)束后立即評(píng)估效果最好。這些問(wèn)題包括：

—— 你拜訪的用戶經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有多復(fù)雜？

——他們業(yè)務(wù)的技術(shù)難度有多大？

——用戶希望你解決的 Top3 問(wèn)題是哪幾個(gè)？

——他們是否愿意成為產(chǎn)品的測(cè)試用戶？

——他們是否愿意付費(fèi)？

——他們是否給你推薦了可以拜訪的其他用戶？

——有沒(méi)有任何驚喜？

這里的關(guān)鍵在于，用戶拜訪是整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)一起做的。在做完 5 個(gè)用戶拜訪后，創(chuàng)業(yè)者會(huì)慢慢找到感覺(jué)；做完 10 個(gè)后，就能看到一些規(guī)律和模式；做完 20 個(gè)后，就能真正了解這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)；做完 30 個(gè)后，就能真正知道該開(kāi)發(fā)什么樣的產(chǎn)品。

步驟三：要專注于用戶遇到的問(wèn)題，而不是只顧著向他們兜售解決方案

拜訪結(jié)束后，應(yīng)該將用戶真正關(guān)心的問(wèn)題作為產(chǎn)品需求文檔的指導(dǎo)內(nèi)容。畢竟，產(chǎn)品成功與否取決于是否能解決用戶的問(wèn)題，而不是僅憑借好看的產(chǎn)品界面和時(shí)髦的概念。從 Sippey 上面列出的用戶拜訪模板就能發(fā)現(xiàn)，在拜訪用戶時(shí)，他將大部分時(shí)間都用在了探討用戶遇到的問(wèn)題上，只留 10 分鐘向用戶介紹自己提供的初步解決方案。

Sippey 也承認(rèn)，很多時(shí)候事情并不會(huì)朝所期望的方向發(fā)展。“當(dāng)回顧我的職業(yè)生涯時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，我在制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃時(shí)曾犯過(guò)很多錯(cuò)誤，真的很多。很多時(shí)候，我們將太多時(shí)間用在了思考產(chǎn)品的功能上，而沒(méi)有花足夠的時(shí)間來(lái)想我們?cè)噲D解決的問(wèn)題究竟是什么。”

?“重點(diǎn)在于，我們的產(chǎn)品應(yīng)該是能幫助用戶解決問(wèn)題的，因此我們也就必須要能夠從根本上了解用戶的問(wèn)題所在。只有這樣，我們才能開(kāi)發(fā)出能夠讓用戶和市場(chǎng)產(chǎn)生共鳴的好產(chǎn)品。” Sippey 最后這樣說(shuō)道。