一邊是鋪天蓋地的廣告轟炸，一邊是漫天掩地的消費者投訴，在電商流量告急的當(dāng)下，風(fēng)頭正旺的拼多多可謂一半海水，一半火焰。

　　拼多多短短數(shù)年瘋狂攬客過億，眼看要成為后電商時代的一匹黑馬，但盲目擴(kuò)張與迅速規(guī)模化背后埋下的一路地雷正在不可預(yù)知的情況下不斷引爆。近日《消費者報道》發(fā)布《2017消費投訴榜》，拼多多成為消費者投訴重災(zāi)區(qū)，而另一方面，拼多多在供應(yīng)端面臨的危機(jī)同樣不容小覷，不禁發(fā)問，拼多多模式還有可持續(xù)性嗎？　　

　　昔日黑馬深陷投訴重災(zāi)區(qū)

　　拼多多作為電商下半場崛起的黑馬，打破流量紅利消失的魔咒，以社交為核心切入電商紅海，短短兩年時間，聚集商家30多萬，用戶數(shù)近兩億，成為電商從業(yè)者眼中的一個現(xiàn)象。

　　反觀目前的電商海洋，巨頭之外，生鮮電商、各類垂直電商都依然游走在生死的邊緣，而唯獨拼多多光環(huán)附身，在商業(yè)媒體的關(guān)注重點中，用戶數(shù)、GMV、投資額永遠(yuǎn)是賦予企業(yè)光環(huán)的法杖。但這樣的光環(huán)背后拼多多以另一種方式走向了輿論的風(fēng)口，翻開微博、知乎等貼近消費者的社交媒體，投訴與吐槽成為拼多多無限風(fēng)光背后另一面真實的寫照。

　　根據(jù)消費者投訴榜統(tǒng)計，“拼多多”被投訴的主要問題為產(chǎn)品質(zhì)量差、物流慢、虛假營銷宣傳、商家虛假發(fā)貨、拒絕退款、售后服務(wù)差等。而從消費者投訴的這些問題來看，幾乎是涵蓋了電商購物的每一個體驗環(huán)節(jié)。同樣，近日各大主流媒體關(guān)于拼多多品質(zhì)問題再次搬向輿論頭條，其中，有媒體集中曝光消費者對拼多多的投訴案例。

　　此外根據(jù)知名大V互聯(lián)網(wǎng)的那點事微博爆料，另一家拼購平臺樂拼購的負(fù)責(zé)人也連發(fā)多條微博，就拼多多質(zhì)量和服務(wù)問題發(fā)聲。

　　除了在商品質(zhì)量存在的大量問題，貨不對板，物流及售后也成為被消費者屢遭詬病的地方，因為拼團(tuán)的模式，加上低利潤，商家在物流配送環(huán)節(jié)“從簡”也是情理之中。另一方面，對于生鮮品類來說，冷鏈一直都是一個最為頭疼的是，但拼多多創(chuàng)始人在接受媒體采訪時表示：拼多多采取快速的流通取代冷鏈的做法。那么要保證生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量，這個物流要有多塊呢？

　　與此同時，在面臨大量投訴的同時，還有一個不可避免的問題就是售后問題，在消費者報道的統(tǒng)計中，大部分用戶都表示拼多多售后服務(wù)差。

　　被玩壞了的社交電商：瘋狂砸廣告自證模式偽命題？

　　從消費者的反應(yīng)不難看出，在消費升級浪潮之下，拼多多雖然迅速崛起，但其模式在規(guī)模化后面臨著諸多的挑戰(zhàn)。

　　首先，拼多多能夠在電商紅海中夾縫求生快速生長，得益于其低價尾貨模式。企業(yè)在拼多多上開店的保證金大部分是1000元，個人在拼多多上開店是2000元，只有海淘、水果生鮮和美容類需要交1萬元的保證金。這樣的低門檻，保證了拼多多商家數(shù)量的快速激增，但另一方面低價與低門檻需要付出的代價是商品供應(yīng)端的亂象。

　　入駐的低門檻，放寬了商家的供應(yīng)鏈把控能力，為了保證低價的同時又能賺錢，這些商家在商品的采購中，只能選擇劣質(zhì)產(chǎn)品，而拼多多處理這些亂象的方式大都是野蠻粗暴，比如處罰措施，有曝光的聊天記錄顯示，因商家觸犯拼多多貨不對板規(guī)則，五千多單的團(tuán)單量，被罰款三十多萬，根據(jù)該商家說法，每一單利潤僅有幾塊錢。

　　對此有微博大V表示：“拼多多不應(yīng)該叫拼多多，應(yīng)該叫罰多多才是哦！ ”該條微博的評論中，有用戶稱，有個學(xué)員做拼多多，錢沒賺到，被罰了25萬，直接倒閉！拼多多這樣的平臺，沒有很好的供應(yīng)鏈謹(jǐn)慎操作。對于商家來說，比巨額罰款更致命的是凍結(jié)貨款，甚至交易款。有商家與業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，罰款或才是拼多多的主要盈利模式。

　　其次，拼多多能夠快速崛起的另一個原因就是拼團(tuán)模式帶來的社交屬性，社交作為一個強(qiáng)關(guān)聯(lián)的屬性，社交鏈組成用戶屬性的高度重合，有著極強(qiáng)的轉(zhuǎn)換率，再加上低價策略，在推廣前期可能事半功倍，但供應(yīng)端把控的缺失，將社交電商美好的未來無情斷送，并進(jìn)入一個死循環(huán)狀態(tài)，隨著投訴案例的增多與用戶口碑的惡化，用戶的加速流失也成為趨勢。

　　所以，從今年開始，拼多多便以廣告轟炸的模式激活潛在用戶，拼多多廣告策略的轉(zhuǎn)變與大手筆，不難看出，其社交屬性的加速脫落，也意味著第一批用戶流失量巨大。換句話說，如果沒有大面積的投訴，拼多多憑借社交屬性，完全不愁流量，不惜重金瘋狂砸廣告顯然是沒有必要的。

　　靠社交也要精細(xì)化運營，拼購行業(yè)的序幕才剛拉開

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，拼多多成立僅有兩年時間，其品類覆蓋范圍極廣，而縱觀電商行業(yè)的發(fā)展，品類的精細(xì)化運營在產(chǎn)業(yè)升級的浪潮下是重要的破局方式，而拼多多是一鍋燉的模式，這樣短時間可能成效顯著，但顯然是不可持續(xù)的。

　　綜合來看，拼購模式是電商行業(yè)在與社交、支付場景等融合之后的趨勢所在，這種融合所釋放出來的紅利，撐起了拼多多的快速崛起，但盲目擴(kuò)張卻為其埋下一路地雷，對于整個拼購行業(yè)來說，也正是這樣的盲目導(dǎo)致的亂象，嚴(yán)重影響消費體驗，破壞市場的良性發(fā)展，另一方面，包括阿里、蘇寧等傳統(tǒng)電商巨頭近來也開始發(fā)力拼購，這些傳統(tǒng)的平臺，本身有著巨大的流量，同時有著極強(qiáng)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，這對于拼多多來說，將形成四面夾擊之勢，拼多多何以撐起未來，更重要的是革新自身的問題。

　　對于拼購行業(yè)來說，隨著網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系鏈的日益成熟，社群化趨勢明顯，這也為電商挖掘新一輪的流量紅利帶來巨大的想象空間，數(shù)據(jù)顯示，2014年內(nèi)地社交電商規(guī)模達(dá)到960億元，商戶規(guī)模為916萬戶。到2020年，內(nèi)地社交電商商戶規(guī)模有望將達(dá)2400萬戶，市場規(guī)模將突破萬億。

　　同時，越來越多的消費場景正在碎片化的社交場景中成型，那么這個行業(yè)該怎么健康的發(fā)展，萬變不離其宗，零售的核心是服務(wù)于體驗，這對于剛剛崛起的拼購市場來說，如何更好的在未來與傳統(tǒng)電商巨頭搶肉吃，服務(wù)于體驗必然是核心競爭力所在。