隨著國內市場從產品型消費逐漸向服務型消費過渡，用戶體驗越來越成為影響企業核心競爭力的重要因素。客服，作為企業與用戶聯系的第一節點，在經歷了傳統呼叫中心到社交媒體的服務方式之后，迎來了視頻客服時代。

云視互動全渠道客服平臺視頻客服功能已經上線，將通過視頻這一實時、形象的溝通方式，為企業打造“全渠道+全媒體”的極致客服體驗。

多場景應用

視頻客服能夠實現客服與客戶的實時互動，在交流過程中快速了解客戶需求并解答客戶問題。在一些需要演示指導、現場確認客戶身份的使用場景中，視頻客服將以其線上面對面交流的天然優勢，幫助企業完善客戶服務類型，提升客戶服務的滿意度。

比如前段時間個別銀行推出的“24小時智能銀行”中的客服人員就是通過視頻客服的形式實現與客戶的即時對話，提供全天候“面對面”服務，協助客戶辦理個人銀行卡開戶、資料修改、信用卡還款、一站式簽約、理財、個貸等一系列服務。而這一新穎的視頻互動形式也給予了客戶優質的體驗，“以前一些電話里說不清的問題，現在可以當面演示了”。集實時、互動、真實、透明于一體的視頻客服，使溝通和服務變的更鮮活有趣。

除了銀行，視頻客服還將應用于遠程協助、展示產品、視頻面簽、確認身份、遠程咨詢等場景，滿足金融、理財、保險、醫療、教育、咨詢等行業的服務需求，以其強大的親和力和現場感，幫助企業完善和升級自身服務體系，為客戶提供貼心的服務。

全渠道接入

云視互動全渠道客服平臺目前已覆蓋微信、微博、QQ、APP、電話、郵箱、短信、網站、H5等多種渠道，擁有著最完備的渠道接入。此次上線視頻客服，也是進一步擴展了全渠道客服平臺支持的媒體形式，打通了“全媒體”客服的最后一環，與“全渠道”功能相結合。所以，客戶無論從上述何種渠道接入客服平臺，都能與客服人員進行視頻通話，實時解決客戶問題。

至此，云視互動全渠道客服平臺將以“全渠道+全媒體”的SaaS云客服模式，全方位、多角度的滿足企業客戶服務的業務需求。

個性化融合

云視互動全渠道客服平臺打破了客戶服務能力的獲取門檻，對于企業而言，無需大量的前期投入，輕量便捷，即開即用。

開放的接口可靈活嵌入企業自身的系統之中，編寫幾行簡單的代碼便能整合企業全部的客戶渠道，并打通企業內部所有的工作流程，實現企業與客戶之間關系的扁平化，以及與社交平臺的強連接，重塑企業價值實現方式，將優質服務根植入企業的每一個細胞。

視頻客服的出現是音視頻技術在客戶服務領域的應用，隨著大數據技術、AI、VR技術的發展和應用，云客服將攜帶更高的價值實現企業服務的多元與創新。

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