以下文章是針對(duì)首席增長(zhǎng)官研習(xí)社舉辦的第189期(2022年/2月/10日:周四)進(jìn)行回顧,主講人是【新營(yíng)銷理論體系創(chuàng)始人、營(yíng)銷數(shù)字化研究院院長(zhǎng)劉春雄老師】,本次分享的主題是《渠道數(shù)字化這一仗到底該由誰來打?》。(以下內(nèi)容略有修改):
以我的觀察,電商以外的數(shù)字化,目前企業(yè)有這樣幾個(gè)部門為經(jīng)營(yíng)主體:1、電商部門兼營(yíng);2、IT部門兼營(yíng);3、市場(chǎng)部兼營(yíng);4、渠道數(shù)字化專職隊(duì)伍。?
這些部門做數(shù)字化,怎么連接用戶呢?不外乎下列幾種方法:?一是從平臺(tái)導(dǎo)流(包括直播平臺(tái))。這種現(xiàn)象雖然平臺(tái)所不允許,但總免不了有企業(yè)在做,禁是禁不了的。平臺(tái)公域變私域,規(guī)模不會(huì)太大。二是通過產(chǎn)品導(dǎo)流。二維碼導(dǎo)流,現(xiàn)在已經(jīng)成為標(biāo)配,總的效果差強(qiáng)人意。面對(duì)產(chǎn)品上的二維碼,多數(shù)用戶已經(jīng)沒有掃碼的沖動(dòng)。三是通過公司2C平臺(tái)導(dǎo)流。比如通過公眾號(hào)導(dǎo)流。四是社交裂變或各類私域流量的玩法,包括各類KOL、KOC的玩法。據(jù)我觀察,這種導(dǎo)流方式,用戶多半沒激活,活躍用戶少。總結(jié)目前的做法有三大特點(diǎn):一是基本上是F2C模式。看來受電商B2C模式影響至深;二是用戶數(shù)量規(guī)模不夠,十萬級(jí)用戶規(guī)模很容易,百萬級(jí)用戶規(guī)模不難,千萬級(jí)用戶規(guī)模已經(jīng)到頂;三是用戶活躍度低,主要是F2C激活用戶的方式有限。

按照數(shù)字化三大主戰(zhàn)場(chǎng)的劃分,都是邊緣戰(zhàn)場(chǎng),還沒有進(jìn)入主戰(zhàn)場(chǎng)。即使這些做得不錯(cuò),還是要進(jìn)入新的主戰(zhàn)場(chǎng)。
二、主戰(zhàn)場(chǎng)主戰(zhàn)隊(duì)
對(duì)于快消品龍頭企業(yè)來說,平臺(tái)電商本來就不是主戰(zhàn)場(chǎng)。在別人的主戰(zhàn)場(chǎng)可以當(dāng)邊緣角色,甚至當(dāng)看客。但當(dāng)自己的主戰(zhàn)場(chǎng)到來時(shí),就不能再邊緣化,更不能當(dāng)看客。
我已經(jīng)提出過,渠道數(shù)字化是兩大融合:線上線下融合;廠商店一體。按照這個(gè)邏輯,渠道數(shù)字化,傳統(tǒng)渠道團(tuán)隊(duì)別無選擇,只能成為“主戰(zhàn)場(chǎng)”。渠道成為“主戰(zhàn)場(chǎng)”,渠道團(tuán)隊(duì)當(dāng)然是“主戰(zhàn)隊(duì)”。
按照我提出的渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)的“六雙”,更是為渠道團(tuán)隊(duì)量身定做的。雙路徑,長(zhǎng)鏈觸達(dá),短鏈運(yùn)營(yíng)。其中,長(zhǎng)鏈F2B2b2C就是渠道團(tuán)隊(duì)觸達(dá)C端。短鏈運(yùn)營(yíng)(F2C、B2C、b2C)雖然運(yùn)營(yíng)主體是線上,但B2C、b2C運(yùn)營(yíng),哪個(gè)不是渠道團(tuán)隊(duì)先做線下溝通,然后才能線上運(yùn)營(yíng)。雙私域,品牌商私域+零售商私域。品牌商私域當(dāng)然是線上運(yùn)營(yíng),零售商私域沒有線下配合,零售商不可能讓渡私域。雙場(chǎng)景,線下場(chǎng)景+線上場(chǎng)景。渠道數(shù)字化不是沒有線下,線下仍然可能還是主體。同時(shí)還有線上線下融合的O2O,沒有渠道團(tuán)隊(duì)的參與做不到。雙貨架、雙交付,這是雙場(chǎng)景的必然結(jié)果。特別雙貨架,對(duì)零售端有“增量”和“增利”的雙重效果,將極大地提升渠道團(tuán)隊(duì)在終端的地位。雙中臺(tái),后方中臺(tái),前方中臺(tái)。這不是渠道團(tuán)隊(duì)的工作,而是傳統(tǒng)市場(chǎng)部要轉(zhuǎn)型后做的工作。說明渠道數(shù)字化是銷售部和市場(chǎng)部的集體轉(zhuǎn)型。
三、雙棲人才,哪項(xiàng)更重要?
渠道數(shù)字化,對(duì)原來的渠道隊(duì)伍提出了新的專業(yè)要求、技能要求。如果專業(yè)和技能門檻過高,轉(zhuǎn)型就很困難。渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型,需要的雙“雙棲”人才,即兩個(gè)雙棲人才。一個(gè)雙棲是線上線下融合的雙棲。既要懂傳統(tǒng)渠道,又要懂互聯(lián)網(wǎng)。另一個(gè)是2B和2C的雙棲人才。既要懂2B,又要懂2C。雙棲人才本來就難找,雙“雙棲”人才不是稀缺,而是稀罕了。
大批量的雙棲人才是培養(yǎng)出來的。渠道數(shù)字化是線上線下整合,那么,要么搞數(shù)字化的人懂線下渠道,要么懂渠道的人懂?dāng)?shù)字化。近幾年,很多企業(yè)為此苦惱。既有做系統(tǒng)的公司的困惑,也有做傳統(tǒng)渠道的企業(yè)苦惱。系統(tǒng)服務(wù)商的人苦惱的是,他們懂?dāng)?shù)字化,但就是搞不懂渠道,特別是中國(guó)渠道。有人問我,能不能有個(gè)辦法能夠“渠道速成”?反正我沒有辦法。因?yàn)橹袊?guó)的渠道技能,不是一種知識(shí),而是一種經(jīng)歷。沒有經(jīng)歷渠道長(zhǎng)期歷練,很難很快形成渠道技能。目前,從渠道團(tuán)隊(duì)中找出一批懂?dāng)?shù)字化的人并不難。中國(guó)的大學(xué)教育,英語、計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為“公共專業(yè)”。渠道B2B在推廣過程中,并沒有遭遇團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能上的很大障礙。2B和2C的雙棲有相似之處。到底是弄懂B端容易還是C端容易?2B是專業(yè),2C有本能的成份。說到C端,多數(shù)人都能說道說道,因?yàn)槊總€(gè)人都是C,有同理心就行。但對(duì)于B端,不僅是專業(yè),更需要經(jīng)歷。搞定C端,往往一批一批搞定。搞定B端,更多的是一對(duì)一。搞定100人、1000人比搞定一個(gè)人更容易。
現(xiàn)在的深度分銷,已經(jīng)進(jìn)入B和C的邊界處。比如,導(dǎo)購(gòu)就是B和C的邊界。再比如通過社群與C端溝通,很多企業(yè)已經(jīng)成為深度分銷觸達(dá)C的一種基本方法。線下觸達(dá)C,對(duì)渠道團(tuán)隊(duì)并不難。線上運(yùn)營(yíng)C,更多用各類標(biāo)簽來標(biāo)志C端,相對(duì)程序化。雖然有專業(yè)門檻,但F2C的模式,只要做過B2C都不難。上面分析的結(jié)論是:以現(xiàn)有的渠道團(tuán)隊(duì)為主戰(zhàn)隊(duì),從專業(yè)技能上不是很大的問題。而且中國(guó)的轉(zhuǎn)型,多數(shù)不是專業(yè)問題,而是模式問題。
四、模式是關(guān)鍵
對(duì)于轉(zhuǎn)型,高層在認(rèn)知,基層在習(xí)慣,關(guān)鍵在模式。
高層轉(zhuǎn)型在認(rèn)知,就是只有認(rèn)知到位,才敢下決心。下決心投入,下決心調(diào)整結(jié)構(gòu),下決心調(diào)整KPI。比如,高層是把渠道數(shù)字化設(shè)計(jì)成F2C還是F2B2b2C。再比如,我們提到的運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)的“六雙”,都是認(rèn)知到位后的體系設(shè)計(jì)。基層轉(zhuǎn)型在習(xí)慣。知識(shí)、技能如果不能轉(zhuǎn)化為習(xí)慣,知識(shí)和技能就只是談資和儲(chǔ)備。什么是習(xí)慣?習(xí)慣就是不加思考的行為。想都沒想就做了,一定是習(xí)慣了。吃飯,沒想過用左手還是右手,因?yàn)榱?xí)慣了。個(gè)人技能,最終會(huì)變成習(xí)慣性動(dòng)作。培訓(xùn),就是要把規(guī)定動(dòng)作變成習(xí)慣。否則,只是他知識(shí)的一種知識(shí),而不是行為。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),一定是把規(guī)定技能變成了一種集體習(xí)慣。這正是優(yōu)秀企業(yè)的厲害之處。優(yōu)秀企業(yè)與普通企業(yè)的差距是:普通企業(yè)總有幾個(gè)特別厲害,其他人卻學(xué)不會(huì)的“能人”;優(yōu)秀企業(yè)總能把個(gè)人“能人”的能力變成大家的習(xí)慣動(dòng)作。習(xí)慣一旦形成,就很難改變,更何況是集體習(xí)慣。比如,渠道轉(zhuǎn)型深度分銷曾經(jīng)也是很難的,因?yàn)楣ぷ鲗?duì)象要從B變成b。僅僅這么點(diǎn)就很難,甚至有相當(dāng)于一批人被淘汰。轉(zhuǎn)型的第一關(guān)是認(rèn)知改變;第二關(guān)就是集體習(xí)慣改變。
認(rèn)知問題包括兩方面:一是道理說服;二是事實(shí)征服。即擺事實(shí),講道理。道理說服之難,難在道理很多,難在“萬一”。即不怕一萬,就怕萬一。事實(shí)說服是征服。在事實(shí)面前,不服也得服。要有事實(shí),就要試點(diǎn),做樣板。事實(shí)征服也有問題,比如,是不是有普適性的問題。因此,最終要通過大面積推廣改變大眾習(xí)慣,一定靠模式。深度分銷得到快速推廣,與我們當(dāng)時(shí)在《銷售與市場(chǎng)》大力推廣“深度分銷八步法”有關(guān)。正是這套模式,成為當(dāng)時(shí)深度分銷的多數(shù)人的習(xí)慣做法。渠道數(shù)字化,如果還處于講道理的認(rèn)知層面,離落地是有距離。只有進(jìn)入模式層面,才能進(jìn)入大規(guī)模推廣階段。經(jīng)過一年多的實(shí)踐和觀察,我提出了“數(shù)字化操作五步法”,算是渠道熔化操盤的初步模式。但是,模式不僅僅是步驟問題,我將在模式成型三部曲中詳解。
五、
渠道數(shù)字化的人才隊(duì)伍不是很大的問題,那么,最大的問題是什么呢?我認(rèn)為一是體系設(shè)計(jì);二是操作模式。
體系設(shè)計(jì)是高層的事,操作模式是基層的事。
首席增長(zhǎng)官研習(xí)社分享總結(jié):
對(duì)傳統(tǒng)快消企業(yè)而言,平臺(tái)電商并不是主戰(zhàn)場(chǎng),渠道才是,渠道團(tuán)隊(duì)則是主戰(zhàn)隊(duì)。而劉老師提出的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系“六雙”——雙路徑、雙私域、雙場(chǎng)景、雙貨架、雙交付、雙中臺(tái),就是為渠道團(tuán)隊(duì)量身定做的。
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對(duì)于渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型,高層在認(rèn)知,基層在習(xí)慣,關(guān)鍵在模式。在“六雙”的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系支撐下,傳統(tǒng)快消企業(yè)能夠更順利進(jìn)行渠道數(shù)字化,從而突破業(yè)務(wù)效率低下、增長(zhǎng)遲緩的瓶頸問題。
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傳統(tǒng)快消企業(yè)渠道數(shù)字化的機(jī)會(huì)點(diǎn)在線下,特別是線下渠道終端的小店,如夫妻店、小型便利店等,因?yàn)榫€上渠道已經(jīng)過于擁擠,也早已被各大電商平臺(tái)所瓜分占據(jù),傳統(tǒng)快消企業(yè)再去線上建設(shè)渠道數(shù)字化沒有必要,線下的百萬終端才是渠道數(shù)字化的重點(diǎn)。
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但渠道數(shù)字化仍然是一個(gè)大課題,企業(yè)要做渠道數(shù)字化不可能一開始面面俱到,需要選擇一個(gè)節(jié)點(diǎn)去重點(diǎn)撕破渠道數(shù)字化的口子,BC一體化就是一個(gè)很好的節(jié)點(diǎn),也在不少企業(yè)的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中被驗(yàn)證確實(shí)有效。
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在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善的階段,用戶都已養(yǎng)成了在線化的習(xí)慣,傳統(tǒng)快消企業(yè)建設(shè)渠道數(shù)字化,就是要賦能終端也具備在線化的能力,貫通F2B2b2C長(zhǎng)鏈路模式去觸達(dá)C端,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)字化時(shí)代百萬終端億萬粉。
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BC一體化正是F2B2b2C模式的核心,實(shí)現(xiàn)BC一體化并不是靠口頭說說這么簡(jiǎn)單,實(shí)際操作起來營(yíng)銷數(shù)字化工具必不可少。在現(xiàn)在大多傳統(tǒng)快消企業(yè)的BC一體化進(jìn)程中,一物一碼、社交云店這類工具比較常見。
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一物一碼通過一碼多掃、一碼多獎(jiǎng)的功能,對(duì)b、C兩端都發(fā)紅包,來有效賦能b端,直連C端。針對(duì)b端發(fā)紅包促進(jìn)促銷費(fèi)用的快速、及時(shí)觸達(dá),提升b端對(duì)產(chǎn)品的推銷率;針對(duì)C端是提升有效的用戶互動(dòng)體驗(yàn)和掃碼率。用一物一碼有效提升全渠道的掃碼率,促進(jìn)bC聯(lián)動(dòng),調(diào)動(dòng)起全鏈路各環(huán)節(jié)的積極性。
事實(shí)上,一物一碼不僅是一個(gè)品牌商和渠道和終端用戶零距離、無障礙低成本互動(dòng)的一個(gè)最佳入口,還是實(shí)現(xiàn)促銷費(fèi)用在線化的最佳手段,每一筆促銷費(fèi)用通過掃碼形式發(fā)放,每個(gè)環(huán)節(jié)掃碼所消耗的記錄都一目了然,促銷費(fèi)用在線化形成的同時(shí),實(shí)際也間接完成了對(duì)渠道的管控,以此可以更好地對(duì)渠道進(jìn)行賦能,幫助渠道更高效地運(yùn)營(yíng),與渠道一同成長(zhǎng)。推薦閱讀:
《一物一碼@品牌商銷售費(fèi)用在線化的抓手&營(yíng)銷數(shù)字化的尖刀!》
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云店也是品牌商促進(jìn)BC一體化的營(yíng)銷工具。云店小程序?yàn)槊恳粋€(gè)傳統(tǒng)線下零售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)一個(gè)線上虛擬云店鋪,通過一個(gè)小程序,千店千面,千店千策幫助品牌商解決傳統(tǒng)線下渠道促銷在線化、線上社群營(yíng)銷為線下門店引流、老客會(huì)員經(jīng)營(yíng)、老客分享有禮、社交裂變等問題。
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借助云店,品牌商可以為線下終端網(wǎng)點(diǎn)提供營(yíng)銷在線賦能,流量賦能,社交技術(shù)賦能,實(shí)現(xiàn)品牌商聯(lián)合經(jīng)銷商和門店一起共建共享共贏。推薦閱讀:
《云店與微商城,真的不是一回事!》
品牌商通過恰當(dāng)?shù)墓芾碣x能和激勵(lì)渠道各角色,從而調(diào)動(dòng)渠道商的積極性和強(qiáng)烈意愿,實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的目標(biāo)和結(jié)果,而不是監(jiān)督和控制渠道商,給渠道商制造危機(jī)感。在促進(jìn)BC一體化的過程中,實(shí)際也是幫助經(jīng)銷商、終端門店在建立一套數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)體系,幫助他們實(shí)現(xiàn)真正的線上運(yùn)營(yíng),線下轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)改造升級(jí)。
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做好渠道數(shù)字化,對(duì)市場(chǎng)和銷售精細(xì)化管理的同時(shí),就能夠統(tǒng)一化、系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的進(jìn)行清晰運(yùn)營(yíng),進(jìn)而提高整體的企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率,達(dá)到降本增效、提高企業(yè)整體盈利和利潤(rùn)增長(zhǎng)。
關(guān)于米多
米多成立于2014年,主營(yíng)大數(shù)據(jù)引擎系統(tǒng),擁有三大核心產(chǎn)品“一物一碼、社交云店、CDP”,致力于以EBC為核心,以產(chǎn)業(yè)路由器為載體,以BC一體化為切入點(diǎn),構(gòu)建基于”立體連接、數(shù)據(jù)共通、流量共享、全景共鳴、全域賦能、全鏈共贏“的在線化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。為產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)提供包含商品、技術(shù)、營(yíng)銷、數(shù)據(jù)、物流等一站式綜合服務(wù)解決方案,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者尤其是大消費(fèi)領(lǐng)域品牌商的營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
目前米多已經(jīng)和“可口可樂、勁酒、茅臺(tái)、維達(dá)、潔柔、雪花、嘉士伯、立白、卡姿蘭、百雀羚”等30000+家知名品牌商達(dá)成合作,幫助【持續(xù)增長(zhǎng)】首選的營(yíng)銷數(shù)字化整體解決方案提供商。
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