以下文章是針對首席增長官研習社舉辦的第187期（2022年/1月/20日：周四）進行回顧，主講人是【米多創始人&CEO王敬華老師】，本次分享的主題是《大決戰：數字化驅動增長的三大戰役?、?/strong>》。（以下內容略有修改）：

前兩期王總分享了“CGO研習社185期|大決戰：數字化驅動增長的三大戰役?、佟焙汀癈GO研習社186期|大決戰：數字化驅動增長的三大戰役?、凇?，本期是最后一部分。

一、每個企業的數字化能力建設都有三大戰役

在過去的30多年內，以互聯網為載體的數字化科技浪潮席卷全球，逐步進化為先進的生產力。任何一項科技成果轉化為先進生產力的過程中，首先伴隨的就是生產力基礎設施及配套的建設及完善，美國的FAANG (Facebook、Apple、亞馬遜AMZN、Netflix和Alphabet谷歌母公司)等、中國的BAT（百度、阿里、騰訊）等，包括區塊鏈、元宇宙等，都是數字化基礎設施的重要組成部分?？陀^來說，任何一類生產力基礎設施的建設周期，都是有時間窗口的；只有當基礎設施建設已經基本完善的時候，生產力才能發揮作用；但是，當基礎設施建設已經初步完成的時候，時間窗口內機會紅利將會比傳統行業更加稀薄。所以，任何一次生產力基礎設施的價值，都需要有足夠多的用戶來使用，在不斷降低邊際成本的基礎上持續深挖基礎設施的高復用能力。

數字化作為一種先進的生產力，已經成為人類的共識；運用數字化的基礎設施來更好的滿足客戶需求，已經成為全世界所有企業的共識。但是，在具體的實踐中，因為缺乏科學的方法論和足夠多的最佳實踐，很多企業在運用數字化基礎設施進行數字化能力建設的過程中，很難抓住主要矛盾的關鍵問題，誤入歧途者較多，尤其是“錯誤的將數字化能力建設等同于數字化基礎設施建設”，導致走了很多彎路，浪費了時間，也浪費了很多人財物，這是企業領導者必須正視和警惕的。

企業的數字化能力建設，總體來說，有三個階段：連接（網絡協同）、賦能（數據智能）、共生（共創共贏）。很多企業受制于數字化戰略不清晰、數字化人才不匹配、數字化配套服務不完善、數字化切入點不合理等諸多因素，數字化能力建設的效果不太理想。在此，我們分階段解讀一下：

二、網絡協同

企業的日常經營要素主要“人、財、物”三個方面構成，日常經營活動主要由“內部協同”和“外部協同”兩個部分構成，內部協同提升效率，外部協同創造效益。

內部協同“人、財、物”，主要是通過管理“人”（員工）將“物料”（各類原材料/半成品）轉換為“財證”（各類會計科目下的記賬憑證）；“人”是內部員工，不論大小企業，總體可控；

所以，是否或者能否提升效率主要看“人”將“物料”轉換為“財證”的復雜度；業務復雜度越高、流程越復雜，越需要在內部協同上投入精力；這項工作，在信息化時代，以ERP為代表的內部管理軟件已經解決的比較有條理了；不同的企業，駕馭ERP能力的高低，決定了內部協同能力的強弱。

外部協同“人、財、物”，主要是通過經營“人”（用戶）將“物值”（產品價值）轉換為“財富”（NPS “口碑推薦值”）；“人”是外部用戶，不論企業大小，均不可控；

所以，是否或者能否提升效益主要看“人”將“物值”轉換為“財富”的滿意度；產品線越長、渠道面越廣，越需要在外部協同上做足基本功；這項工作，在數字化時代，已經成為越來越多企業的共識。

沒有數字化基礎設施的時候，受制于“連接”能力，企業的“外部協同”基本上只能做到一層且缺乏海量高并發能力；所以，面對海量的用戶束手無策，“用戶失聯”是大多數企業在描述自身痛點時候的常用語。在當下數字化基礎設施已經相對完善的前提下，得益于數字化原生的高并發能力以及企業在傳統電商平臺BC一體化的最佳實踐，企業的“廣泛連接能力“及“長鏈路（跨層級）和短鏈路（直連）連接能力”均不存在技術障礙，最大的障礙是企業現有的經營模式及團隊基因還有企業因變革而導致的階段性陣痛，這很考驗企業領導者的領導力；

所以，我們經常說，在數字化時代，所有的企業都站在同一個起跑線上，因為所有的企業都要在一個新的跑道上同時起步。總體來說，在基于數字化基礎設施構建數字化能力的早期階段，擁有原生數字化基因的新興企業會表現的風光一些，譬如元氣森林和江小白等；但擁有雄厚人才梯隊、強大運營能力和廣泛知名度的傳統企業，一旦領導層認知到位且思想統一，起跑的速度雖然慢一些，但很快就會形成虹吸效應；最終，隨著時間的推移，當數字化能力成為所有企業的基本能力的時候，“游擊隊”是不可能打敗“正規軍”的，決定企業勝負的仍將是“企業文化”和“經營機制”。

企業在通過經營“人”（用戶）將“物值”（產品價值）轉換為“財富”（NPS “口碑推薦值”）的過程中，首要解決的是“連接”。“人”都存在于數字化的生態系統內，企業首先要“連接”的不是“人”，而是“人”存活的生態系統平臺；在數字化時代，“人”因不同的生活需求，存活在不同的生態系統平臺，購物可能在天貓，也可能在京東，也可能因各個生態系統平臺不同的階段性促銷活動而都有“人”活躍的身影，社交在微信，種草在小紅書，娛樂在抖音、快手等等，所以，廣泛連接對企業而言是非常必要的。我們必須清醒的認識到，未來所有的生態系統平臺，內置交易閉環以滿足“人”所見即所得的習慣是大勢所趨，這可以解釋為什么抖音和快手自建電商交易體系的本質原因。

企業要廣泛連接的各類數字化生態系統平臺，除了天貓、京東、抖音、快手等，還有線下渠道的各類終端（商超百貨、百貨小店等），這些線下終端正在加速數字化的進程；連接這些線下終端各自的數字化生態系統平臺（凡是自成交易閉環的終端載體，都必將是數字化生態系統平臺）而不是試圖控制這些線下終端，是一個大是大非的問題。

現在，很多企業尤其是各行業頭部品牌自建數字化生態系統平臺脅裹線下渠道（經銷商及終端）入駐的方式是一種極其愚蠢的帝王思想。企業在廣泛連接各類數字化生態系統平臺的基礎上，還要基于這些平臺做好BC一體化的協同聯動；所以，BC一體化不是企業自身與用戶直連，而是企業擁有的品牌連接各類數字化生態系統平臺賦能運營商（B）直達用戶（C）。企業要做的，是與各類數字化生態系統平臺內的各類B進行協同，這才是網絡協同的真正含義所在。

三、數據智能

在各類數字化生態系統平臺上的用戶（C）及客戶（B—經銷商/運營商/零售商等），通過企業基于廣泛連接的BC一體化運營后，被集成到企業的數字化引擎系統內，企業的數據智能，主要體現在基于算法的經營賦能方面，而不是基于算法的消費者洞察。

消費者洞察（譬如：阿里的數據銀行等）一定在擁有海量用戶的數字化生態系統平臺上，企業要做的是有償應用，而不是自建。這一部分，“首席增長官研習社”會在2022年舉辦的系列性“營銷數字化總裁研討班“內詳細講解，敬請關注。

四、共創共贏

衡量企業數字化能力是否合格的標志是企業是否具備與用戶共創共贏的能力，也就是我們經常說的C2M?？陀^上講，當企業擁有廣泛連接各類數字化生態系統平臺的能力，并具備無縫集成自有數字化引擎系統的能力后，組織架構會逐步轉變為網狀組織，除了企業最具競爭力的核心職能，大部分工作都會變成創客制。

未來，與用戶共創，與創客共贏，將會是企業的主流經營形態。這一部分，“首席增長官研習社”會在2022年舉辦的系列性“CGO私董會”內詳細講解，敬請關注。

五、結論

在數字化時代，我們只有真正認識到：什么是大數據？為什么大數據是新能源？才能真正理解數字化作為先進生產力的價值所在。

企業要做的不是自建數字化基礎設施，而是基于數字化基礎設施構建數字化能力；通過經營“人”（用戶）將“物值”（產品價值）轉換為“財富”（NPS “口碑推薦值”），是數字化能力最重要的體現方式。

用戶在哪里，企業的注意力就應該在哪里；企業基于數字化能力經營用戶，不是搭建監獄看管犯人。用戶基于不同的生活場景，活躍在不同的數字化生態系統平臺內，企業（F）要做的是廣泛“連接”這些數字化生態系統平臺（P），“賦能”這些平臺內服務于企業的運營商（B），共同直達用戶（C）。

看透本質，找到規律，抓住主要矛盾的關鍵問題，集中優勢兵力，爭當扁鵲的大哥。嗯，我們就是這么做的。

今天的分享就到這里。2022年，疫情的霧霾終將過去，當陽光明媚的時候，我們相約線下見面，一同聊聊基于在線化的數字化能力建設。謝謝大家！

首席增長官研習社分享總結：

非常感謝王總的分享，通過王總本期的分享我們了解到每個企業的數字化都有三大戰役，分別是首戰網絡協同、再戰數據智能和終局共創共贏。

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“十四五”對加速數字中國的發展，做出了重要部署：堅定不移建設制造強國、質量強國、網絡強國、數字中國。時至今日，數字化對于所有企業而言，已經不再是一個時髦詞兒，而是生存之必須。數字化時代，只有浸潤在數字化中的公司才能存活。

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隨著大數據、人工智能、云計算等新技術的持續演進，并開始全方位革新商業生態，未來所有企業都要成為數字化公司，用數字化驅動營銷變革和企業增長。

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企業的數字化轉型，不只是一個IT部門就能推進，而是要把數字化作為企業的最高戰略，打造數字化心智腦，數字化血液才能在企業全身流動，且一定是從核心決策層尤其是CEO開始，全面擁抱數字化，這才是一種更為完整和徹底的數字化轉型。數字化進程，從CEO做起，不止是一種姿態和宣言，更是能讓CEO更科學化地制定決策。

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數字化轉型是一把手的工程，要有前沿的數字化戰略在線，才能建立起企業的數字生態，從產品研發、生存、營銷、銷售、服務等全鏈路數字化，合理利用數字化帶來的流量紅利進行目標人群定位及數字化營銷，通過數字化聯動全域流量以保持用戶粘性，重塑用戶體驗，打造敏捷組織與數字化企業文化。

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其中學會高效利用數字化技術和工具賦能也是重中之重，在營銷的源頭——用戶洞察這塊，技術能夠實現的，已經遠遠超過想象。

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通過數據中臺、一物一碼、社交云店這些數字化功能，能夠讓所有人和物都被數字化，所有的用戶行為和每一個細節都將被量化，將洞察的顆粒度做到“秒即化”，讓用戶行為軌跡一目了然，從而有效作用于市場、銷售、運營、服務等各個環節，為企業深入用戶洞察、全景業務分析、搞笑準確決策提供科學有力的策略支持。

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比如數據中臺是企業經營的“智慧大腦”，通過用數據驅動智能決策，推動多渠道、用戶全生命周期的個性化營銷溝通，就可以對商業生態、趨勢變化、用戶及其行為和需求有更深度的了解，來驅動更智能的決策。

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而一物一碼作為品牌與用戶之間的觸點連接器，能夠收集消費場景多元化的渠道信息，積累用戶行為數據，賦能全鏈路環節和角色數字化經營，擁有快速決策和精準投放的能力，重新定義營銷的價值，敏捷應對市場與用戶的需求變革。

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社交云店則可以實現用戶的“所見即所得”，在萬物互聯的時代，用戶實現在線化后，企業也應該培養在線化的能力，

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以人工智能、大數據和云計算為代表，新一輪的數字化技術浪潮已經到來。這些日漸成熟的技術，孕育了商業模式顛覆性的變革，讓企業從過去的經驗影響決策進化到現在的數據驅動決策，將企業經營全鏈路融入數字化，企業增長得到了數量級的大爆發，實現了“飛輪效應”。

關于米多

米多成立于2014年，主營大數據引擎系統，擁有三大核心產品“一物一碼、社交云店、CDP”，致力于以EBC為核心，以產業路由器為載體，以BC一體化為切入點，構建基于”立體連接、數據共通、流量共享、全景共鳴、全域賦能、全鏈共贏“的在線化產業服務平臺。為產業鏈相關企業提供包含商品、技術、營銷、數據、物流等一站式綜合服務解決方案，推動產業鏈各環節經營者尤其是大消費領域品牌商的營銷數字化轉型。

目前米多已經和“可口可樂、勁酒、茅臺、維達、潔柔、雪花、嘉士伯、立白、卡姿蘭、百雀羚”等30000+家知名品牌商達成合作，幫助【持續增長】首選的營銷數字化整體解決方案提供商。