“陣地還在，對手變了”，“信息化是強化職能、強化流程，數字化是不斷的動態調整”，“好的產品經理，要將所有數字化需求沉淀為解決工具，改變業務固化、驅動業務升級”，“數字化已經從工具變成了環境”……剛剛結束的2021全球數字價值峰會依舊是精彩觀點頻出。作為數字化領域連續舉辦十三年的盛會，今年的峰會選在了數字化土壤深厚的浙江，在三天的時間里，超300位數字化決策者齊聚上虞e游小鎮，一起頭腦風暴、激烈討論、求同存異。

2021全球數字價值峰會舉辦之前，峰會組委會就今年的主題和議題進行了一次廣泛的用戶調研，在收集大家的建議和反饋的過程中，也收到了很多往屆嘉賓對峰會的祝福，我們把這些祝福拍成了一個名為“ITValue12周年老友記”的紀錄短片，與大家一起分享往屆嘉賓對全球數字價值峰會的情感。

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綜合往屆嘉賓的訪談和面向企業CEO、CFO、CIO的會前調研，今年全球數字價值峰會的主題定為了“從業務數字化到數字化業務”，這個主題也反映出了數字化從影響技術變革，到推動企業業務、管理、組織、文化深度演進的過程中，與企業運行的方方面面持續融合發展的新趨勢。因此，本次峰會除了邀請CIO人群之外，也邀請了超30位CEO、超20位CFO共同交流數字化對企業關鍵經營行為的重塑，與之對應，本次峰會特別設立了數字化運營、數字化產品與服務、數字化營銷三大場景論壇，在三天時間里進行了近70場高密度、高交互的集中分享和觀點碰撞。

數字化不是選擇問題，而是生存問題

“企業不完成數字化，就是拿大刀長矛和人家的坦克大炮去打”，?上汽集團副總裁、商用車事業部總經理藍青松對數字化的重要性做了一個形象的比喻。他認為，數字化重新定義了行業，帶來產業鏈和價值鏈的重構，合作伙伴、供應商、競爭對手都在變化，因此數字化的大趨勢下，誰擁有未來競爭能力的資源，誰就有更高的話語權。

對于行業話語權，華住集團總裁兼盟廣信息董事長劉欣欣也結合華住旗下酒店的發展進行了分享，華住集團目前是全球第三大酒店集團，之前華住集團的主要流量來自第三方OTA平臺，但經過近幾年不斷調整營銷模式和客戶關系管理渠道，目前華住的直銷流量占比已經達到了85%-87%，充分掌握了業務的主動權。劉欣欣介紹，華住設立了多個流量入口，第一流量是單店的流量，第二流量是企業流量，第三流量是華住會流量，第四流量包括但不限于所有可能的其他流量，包括滴滴、拼多多、支付寶、本地生活等一些出圈的流量，最后并圈在華住會上面，通過各種小程序進行打通。

華為質量與流程IT管理部總裁助理、質量部部長周智勇則從不同類別企業轉型的角度分享了數字化的重要性。周智勇表示，面對消費者有兩種企業，一種是以工業技術為生產要素的行業企業，另一種是以數據為生產要素、以ICT為生產工具的互聯網企業。未來行業企業向互聯網企業的轉型和互聯網企業向行業企業的轉型都將加速，誰崛起的速度快，誰就會掌握這個時代機遇。

不過，對于數字化轉型的目標，秀域集團董事長李曉寧也提醒道，數字化是生意流程的效率再造，不要為了技術而技術、更不要為了數字而數字化，數字化要幫助整個生意的目標客群、目標效率、員工培訓等方面進行優化。

2020年，中國數字經濟總體規模已達到39.2萬億，占GDP38.6%，數字經濟已經成為驅動經濟增長、產業升級的重要力量，并帶來企業業務邊界的變化。更順利、更早完成數字化的企業，必將搶占更多的市場與先機，具有更高效率的行業也將開始橫向向其他領域擴展，每一個企業都將面臨“陣地還在、對手變了”的挑戰。

我們拿什么定義CIO

隨著數字化的持續深入，企業CIO的職能和發展方向也發生了新的變化，不只是信息技術部門，數字化對整個企業的組織和崗位權責都進行了重新的界定。

滴普科技董事長兼CEO趙杰輝認為，數字化在一個企業里是三類人的事情，第一類人，叫做數據科學家，他們要做的事情就是通過數據建立模型，讓這個業務能夠產生職能化運營，他們可能不需要特別懂技術，但一定是基于數據可以把模型建立起來去驅動業務的；第二類人叫數據工程師，就是當數據科學家把業務模型建立起來后，他們能快速基于數據底層的一些技術，構建指標標簽和模型；第三類人就是原來的IT人員。當這三類人在一起工作時，才真正能夠把數字化做起來。

數字化要求企業將業務變成可收集的數字，基于數字進行分析找到問題和機會。以往，信息化是強化流程、強化職能，而如今，數字化則是不斷的動態調整，這對組織和管理都提出了新的挑戰。奧哲創始人兼CEO徐平俊認為，之前業務數字化更多是IT部門在負責，現在的數字化業務已經到了運營部門，運營離業務更近，而未來的業務數字原生則是全員的事情，每一次數字化的大遷移，實際上就是數字化與業務越來越近的過程，最終二者將融為一體。

在這個過程中，企業CIO的職能也在發生變化。對于數字化浪潮下CIO的標準，劉欣欣認為主要包括四個方面，第一，走進業務，成為業務的推動者；第二，成為業務決策者，幫助合適的人通過系統得到合適的數據；第三，成為組織升級的推動者；第四，成為業務創新的引領者。

騰訊副總裁丁珂則從保障數據安全的角度分享了CIO需要具備的能力。丁珂認為，在運用數據創造價值的同時，企業CIO也要更多地關注數據規模可能帶來的風險提升問題，“安全”也是一把手工程，企業忽視數據安全、忽視網絡安全法律法規、缺少對數據的敬畏，就可能會對業務乃至企業全局造成致命影響。數字時代，CIO首先要做懂法的信息官。

由于數字化讓CIO能夠驅動業務的影響力越來越廣泛，CIO的職業發展也出現了更大空間。阿爾法公社創始合伙人、CEO許四清表示，現在不少CIO成為了企業的CEO，數字化不只在重構業務，也對組織、信息技術人才的職業發展進行了重構。

數字化賦予企業營銷新能力

數字化對企業運營的改變是企業內員工感知最為深刻的部分，對營銷的改變則是用戶感知最強的領域，數字化賦于了企業觸達用戶、管理用戶關系的新方式。阿里云智能零售行業、快消品行業首席架構師吳竹峰表示，今天，在數字化的土壤上形成了一套新的打法，前期基于數據做精準營銷，通過線上來做渠道銷售，形成原始消費群體積累和產品驗證后再往線下進行滲透。這和過去企業設計研發產品，線下開發渠道、終端逐層分銷的業務邏輯完全不同。

吳竹峰還結合阿里云的業務實踐分享了對數字化運營落地的理解，他認為主要聚焦在兩個方面，一是整個企業的IT應用結構升級，解法是中臺化，通過中臺的建設來解決過去企業IT架構上面的孤島、煙囪問題，具體包括數據中臺和業務中臺，淘寶、天貓很多前端應用都是用中臺化的方式實現敏捷的業務創新。第二是組織，整個數字化始于技術、終于組織，企業需要打造一個更為敏捷的組織，適應市場環境變化，快速通過數據去發現一些市場機會，快速基于數據做決策。所以中臺化、敏捷組織，是兩個數字化運營落地的關鍵點。

活動現場，還為參會用戶準備了鈦媒體和阿里云共同策劃出品的《云棲戰略參考》，全面拆解數字化助力企業業務創新的最新案例。

惟客數據創始人兼CEO李柯辰則建議，應該更多地關注“客戶經營”。他認為，“客戶經營”更看重的是客戶的持續營銷、服務和產品整個的傳遞，以前更多地是去拓渠道、做大量營銷，目標是提高用戶的轉換和商業的轉換，以后將是如何建立和用戶的持續連接、持續經營，如何通過跟用戶建立連接做一些服務的疊加。

企服市場快速發展：縱向提供專業服務、橫向輸出成熟經驗

行業的領軍企業一般都是數字化先行者，經歷了搭建自身數字化基礎設施，并獲得推進數字化轉型的成功經驗后，這些領軍者正將自己的經驗和能力擴散至整個行業，推動整個產業的重構。

福田汽車集團黨委常委，副總經理兼福田雷薩黨委書記、董事長、首席執行官總經理楊國濤認為，企業要通過數字化圍繞上下游產業生態，建立起自己的生態體系。一個企業未來的競爭，一定是這個企業的生態和其他企業的生態之間的競爭。在搭建生態的過程中，也為擁有領先能力和經驗的企業，提供了橫向輸出服務的機會。聯想集團副總裁、聯想中國首席數字轉型官李時介紹，四年前，聯想中國作為聯想集團的轉型先鋒軍開始轉型，如今轉型成功的經驗正在轉化為對各行各業的賦能，業務上轉變為從產品到解決方案的一體化交付的全新業務模式，甚至根據客戶需求要做總體的數字化轉型頂層規劃。

同時，數字化的縱深化發展也推動了企業服務行業的快速發展。G7創始人、CEO翟學魂分享了“SaaS服務商要如何打破營收天花板”的建議，他認為SaaS服務商前期收入主要來自于訂閱收入，G7在早期通過持續研發新的硬件來創造新的數據，然后把這些數據變成新的場景，這些都成為了G7訂閱收入堅挺的基礎，也是其差異化能力的基礎；第二，相比較“大廈”類的大客戶，要更關注“小樓”類的中小客戶，他們才是持續為企業創造營收的主體，因為“大廈客戶”太有限了，而且“大廈”會傾向于吃掉你所有的資源；第三，對于交易收入來說，不是有了客戶就可以變現，也不要相信數據變現，真正重要的是因為有了客戶、有了數據，有了能力來大規模提升雙方的交易效率，才會有新的增長空間。

全球蛙集團董事長原冰則從數據和系統的開放價值的角度，提出了建議。原冰表示，沒有數據可依就不可能打勝仗，全球蛙把數字化系統對行業做了免費開放，全國商超免費享有這套數字化系統。“因為我認為數字化系統越往后走，邊際成本越低，所以我們做了免費，然后帶全國商超一起來淘金，我們要給多邊創造價值，同時做到成本最優，深耕零售賽道”。

第十三屆全球數字價值峰會今年落地數字化大省浙江，也獲得了中國音像與數字出版協會和舉辦地浙江上虞e游小鎮的大力支持。10月15日，中國音像與數字出版協會常務副理事長兼秘書長敖然在開場致辭中表示，希望2021全球數字價值峰會能成為整個數字化轉型一個很好的參考坐標，能夠在數字化大省浙江的土壤上，生長出更多數字化合作的新機會。上虞區委常委、副區長凌健表達了對本次峰會的大力支持和對未來更多合作的期許。凌健介紹，2021年全國綜合實力百強區排行榜上，上虞位列第35位。近年來上虞區圍繞打造世界級綠色制造先進區的目標定位，大力推動互聯網、大數據、人工智能等新技術的應用，成功培育出國內首家以游戲、影視、動漫等數字經濟為主的省級特色小鎮e游小鎮。歡迎更多的企業來到上虞、來e游小鎮投資興業，創新創業。

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今年是全球數字價值峰會連續第十三年舉辦，可以說，這連續十三年的活動也與中國企業數字化的高速發展高度重合。從最早建立ITValue社區之時，通過論壇發帖問答的形式，到如今更多的轉戰到微信、社群進行集中交流，雖然形式在變，但每年一次的線下大聚會從來沒有間斷過。我們希望可以通過一些真實、經過市場修正的案例，實現數字化圈子內真正的有效溝通。

通過一年一度的全球數字價值峰會，鈦媒體和ITValue十余年來對數字化的深耕所得來的成果得以輸出。借由峰會推動與會嘉賓的交流、促進合作，最終助力整個企業數字化的升級變革。本次峰會之后，我們也將推出更多垂直領域的定向對接活動，持續帶來最前沿的數字化動態。

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