圖片來源@視覺中國

近日，得物再次站上風(fēng)口浪尖。

據(jù)媒體報道，有得物App用戶反映，得物泄露用戶的購物信息，因此遭遇到了詐騙。一位得物用戶在虎撲上發(fā)帖投訴：“我在得物的訂單被泄露，手機號，訂單號被詐騙的知道，詐騙的人冒充得物客服進(jìn)行詐騙，得物客服交涉以后說會通知其他用戶，問有沒有賠償或者道歉，得物說沒有。”

這樣的回應(yīng)，顯然會讓人對得物生出一絲失望情緒。事實上，此前得物就屢次陷入爭議之中，最廣為人知的就是炒鞋風(fēng)波。

今年4月份，李寧韋德之道全明星銀白款等3款商品，在得物的價格出現(xiàn)了32倍溢價，一雙鞋的價格高達(dá)近5萬元；7月上市的新款「AJ閃電倒鉤三方聯(lián)名款」，在得物上炒到了將近7萬元，而發(fā)售價僅為1599元，溢價超過40倍。

火熱的“炒鞋”市場，吸引了大量玩家加入，不少人因“炒鞋”血本無歸，甚至有人幾個月虧了上千萬，得物因此始終與“炒鞋”陰影相伴。

業(yè)界不禁發(fā)問：得物還能「毒」多久？

炒鞋之「毒」難解

得物最開始做鑒定的想法，來源于虎撲社區(qū)。

當(dāng)時，虎撲聚集起一批癡迷球鞋文化的年輕人，有些人想買限量款的球鞋，就在論壇里找到在國外的網(wǎng)友，并與之達(dá)成交易。不過，交易頻次的增加，也衍生出了假貨問題。

虎撲從中看到了“球鞋鑒定”服務(wù)的價值。

2015年，虎撲聯(lián)合創(chuàng)始人楊冰創(chuàng)立了“毒”，它以球鞋鑒定為核心，為用戶提供球鞋文化和潮流資訊，逐漸衍生為用戶之間的撮合交易平臺，規(guī)模也是越做越大。

就這樣，憑借“先鑒別，后發(fā)貨”的交易模式，“毒”在一定程度上解決了球鞋市場假貨泛濫的難題，這一時期的“毒”通過各種營銷手段，得以加速出圈。

2019年，“毒”、Nice、切克等一批球鞋平臺造勢不斷，球鞋二級市場交易迎來了井噴期，“毒”也迅速搶占了用戶心智，在這一市場站穩(wěn)了腳跟。

隨著平臺影響力越來越大，“毒”這個詞匯越發(fā)不合時宜，就在2020年初更名為得物，也就是“毒”這個字拼音的拆分，官方解釋寓意為“得到美好事物”。

具體而言，“得物”采用的是C2B2C的業(yè)務(wù)模式，賣家提供貨源，產(chǎn)品頁面上顯示球鞋的款式、尺碼、出價等信息，買家看到的是以品牌、品類為維度的B2C產(chǎn)品形態(tài)。

得物球鞋展示頁面

這一模式下，賣家找到稀缺的球鞋款式，可以一鍵上架到平臺，買家也能根據(jù)需求購買心儀的球鞋，由于市場供需關(guān)系的變化，球鞋的價格也會隨之發(fā)生變動。

混跡鞋圈多年的李子豪（化名），也做球鞋生意。他告訴鈦媒體App，賣家進(jìn)貨渠道各有不同，一些大商家都從國外訂期貨，每次拿幾十萬的貨，把要售賣的寄給得物，經(jīng)由鑒定師鑒定無誤后，寄存在倉庫里，賣家可以按照自己的計劃上架及售賣貨品。

“倉儲費30天內(nèi)免費，到期之后需要支付，一般一天也就幾十塊錢。在交易中，得物會收取賣家近10%的技術(shù)服務(wù)費、包裝費等，這里面技術(shù)服務(wù)費是商品價格的5%，它會給到一個詳細(xì)的明細(xì)表。不過雙十一期間，技術(shù)服務(wù)費會降至1.5%，但包裝費、銀行轉(zhuǎn)賬費等費用都是不變的。”他表示。

雖然解決了球鞋二級市場交易難題，但炒鞋之風(fēng)也開始在得物里蔓延。

一款發(fā)售于2019年6月的Adidas Yeezy Boost 350 V2 Black 黑滿天星，發(fā)售價為1899元，僅僅2個月就翻至1.5萬元以上；同年8月17日發(fā)售的Air Jordan 1 Retro High Satin Black Toe女款紅絲綢黑腳趾，發(fā)售價為1299元，交易金額一度高達(dá)15999元，暴漲11倍以上。

Air Jordan 1 Retro High Satin Black Toe女款紅絲綢黑腳趾，價格漲幅令人咂舌

高昂的利潤率，吸引一批又一批商家攜巨資入場豪賭，“90后炒鞋虧千萬、代理商卷錢跑路”等負(fù)面新聞不斷，也讓得物一時之間成為了眾矢之的。

除得物外，Nice也“瘋狂”。在一些閃購活動中，買家在Nice拍下商品后，無需通過物流發(fā)貨，即可將商品寄存到公司倉庫，24小時后作為現(xiàn)貨上架，通過這種虛擬交易，就可以輕松賺取到差價。

導(dǎo)致的后果，就是一些大商家將非閃購的低價產(chǎn)品買光，鎖定在手里，然后在閃購里左手倒右手，將價格不斷炒高，賺取“韭菜”們的錢。

李子豪在談到炒鞋話題時，也是一臉的無奈：“炒鞋到最后，都成了擊鼓傳花的金融游戲。”

他認(rèn)為，這一根源還是在于球鞋品牌方，阿迪達(dá)斯、耐克做限量款，就是為了炒熱度，將價格炒上去，就能提升品牌價值，而從炒鞋中衍生而出的一套球鞋文化，就讓它們顯得Level更高了。

事實上，在炒鞋圈，Nike一直備受青睞。據(jù)數(shù)據(jù)分析師崔曉輝發(fā)布的《2020球鞋二級市場數(shù)據(jù)報告》顯示，球鞋二級市場中，Nike旗下品牌AJ和Nike均擁有超過50%的溢價率，成為購買意愿最高的品牌，阿迪達(dá)斯溢價率僅為25%。

該報告數(shù)據(jù)同時顯示，得物App來自耐克和阿迪達(dá)斯的Ari Jordan、Yeezy和Air Force三款鞋子，付款人數(shù)分別為620萬+、220萬+和190萬+，成交額分別為95億元+、44億元+和20億元+。

數(shù)據(jù)來源：《2020球鞋二級市場數(shù)據(jù)報告》

以收取鞋款近10%服務(wù)費用的盈利方式計算，得物僅在這部分的收益就達(dá)到了十多億元，難免讓人產(chǎn)生得物從“炒鞋”之中獲利的印象。

這不禁令人深思：難道真的就無法阻止球鞋平臺的炒鞋之風(fēng)？

“但凡能從耐克店里看見的鞋，在鞋圈都是沒人要的。真正利潤大的，平常人見都見不到，這是由供需關(guān)系造成的。想要杜絕炒鞋，除非耐克大批量生產(chǎn)，不玩限量那一套，但你知道這也是不可能的。”李子豪下了這樣的結(jié)論。

球鞋鑒定的「兩面性」

得物的“球鞋鑒定”服務(wù)自推出以來，既成了平臺高速成長的動因，又難免引來業(yè)界對其“鑒定能力差”的質(zhì)疑。

李子豪也熟悉球鞋鑒定，有著一套方法論。“從鞋盒上看起，鞋盒是假的話，球鞋基本可以認(rèn)定為假貨，接著再看鞋標(biāo)、鞋墊的反面、鞋里的走線等情況，這里面就涉及很多專業(yè)知識。我碰到的最厲害的球鞋鑒定師，拿過鞋來一聞味道，就知道鞋的真?zhèn)巍！?/p>

也有一些 「高危鞋」，幾乎做到了以假亂真的地步，連鑒定師都難以鑒別。“比如「喬六黑紅」這雙鞋，鞋墊拿出來之后，看里邊兒中底的走線，但正品鞋款的中底是被制版覆蓋的，無法查看走線情況，不太好鑒別。”他表示。

「喬六黑紅」，2019年復(fù)刻 36-47.5 Air Jordan 6 “Black Infrared”384664-060

目前，得物的鑒定服務(wù)，主要由兩部分構(gòu)成，一部分是平臺簽約第三方鑒別服務(wù)商中的潮流商品鑒別師，建立了一套資料收集、數(shù)據(jù)對比、儀器檢測等為核心的“鑒別實驗室”體系，保證鑒別的準(zhǔn)確性；另一部分則與中檢集團奢侈品中心等機構(gòu)達(dá)成合作，提升行業(yè)話語權(quán)。

從得物的鑒別流程看，李子豪認(rèn)為問題不大。

他告訴鈦媒體App，得物對球鞋的鑒定分為好幾個步驟，第一步是拆箱，看看箱子外觀有什么瑕疵或者缺損之處，第二步是檢驗貨號跟寄送過來的產(chǎn)品是否一致，到這一步都沒有問題之后，才交給鑒定師來鑒定球鞋的真?zhèn)危麄€流程可以說是環(huán)環(huán)相扣。

據(jù)他回憶，他所在的得物賣家群里，經(jīng)常會有人抱怨貨品被得物退回來，“拿放大鏡也沒看出來瑕疵，但就是會被退回，賣家還需要承擔(dān)來回郵費。”

不過，即便鑒定能力受到上述鞋圈人士的認(rèn)可，在黑貓投訴中投訴量依舊高居不下。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年10月24日，平臺上對得物投訴高達(dá)105553個，投訴內(nèi)容主要集中在懷疑售假、鑒定錯誤、售后服務(wù)差等方面。

圖片來源@黑貓投訴

鈦媒體App在一則貼子中看到，投訴者去年在得物購買了一雙Nike??fear of god 1球鞋，鞋子有得物的防調(diào)包扣和鑒定證書，今年9月在得物出售該球鞋，卻收到了鑒定不通過的回應(yīng)。

得物的鑒定師到底是什么水平，一直都被業(yè)界所關(guān)注。據(jù)《時代周報》報道，得物的鑒定后備軍并不給力，大部分鑒定師處于實習(xí)生水平，且對假鞋沒有太多戒心。同時，工作量巨大。“每個鑒定師日均接約3000帖，按12小時工作時間算，一個帖子只有14.4秒”。

這一情況，與得物所宣傳的“球鞋潮流行業(yè)專家”顯然不太相符，更加劇了業(yè)界的質(zhì)疑。

更何況，鑒定師這一群體中，也有魚龍混雜之徒，2019年GET鑒定組負(fù)責(zé)人@Ben與999就在微博點名，鞋圈內(nèi)多位知名鑒定師參與了「喬六黑紅」假鞋的造假。

從球鞋拓展到潮流品，得物在「焦慮」什么？

2020年初“毒”升級為“得物”之后，定位打造新一代潮流網(wǎng)購社區(qū)，平臺上的品類迅速擴展。登陸得物App，美妝、潮服、潮玩、女裝等列表赫然在目，幾乎每一個品類中，都能看到知名大牌的身影。

得物App購買頁面

“在球鞋二級市場，它已經(jīng)是一家獨大的局面了，但球鞋電商規(guī)模終究有限，得物很焦慮，必須得拓展品類。據(jù)我從一些渠道獲知，得物對每個新品類都在做銷量的監(jiān)測，沒有銷量的肯定就砍掉了，這也是摸索的一個過程。”李子豪向鈦媒體App分析道。

得物拓展品類，的確是一個水到渠成的過程。

據(jù)新浪時尚和得物聯(lián)合發(fā)布的《2020當(dāng)代年輕人消費報告》顯示，得物App的用戶中，95后的“Z世代”人群占比達(dá)到85%，他們關(guān)注度最高的是潮流品類是服飾和球鞋，占比分別為21.68%和19.86%。這份報告同時顯示，在得物上，以往常常是男性消費者占比領(lǐng)先的潮流市場，近幾年來女性消費者的訂單量也逐漸提升。

這意味著，得物必須抓牢95后的心理及消費需求，他們追逐潮流時尚、明星同款、標(biāo)新立異，為此得物在短視頻平臺頻繁投放內(nèi)容廣告，尤其是在抖音上，頭部潮流內(nèi)容創(chuàng)作者，甚至是明星，都參與到得物的宣傳中，企圖占領(lǐng)用戶心智。

同時，得物還向不少明星發(fā)出邀請，薛之謙、陳赫、林允、李晨、張藝興、楊超越等均攜其品牌入駐，不少潮流新品也將得物作為首發(fā)平臺。

明星薛之謙的主理品牌「DANGEROUS PEOPLE」

這一現(xiàn)象背后，實際上與國內(nèi)國潮的崛起，以及國潮產(chǎn)品在得物上的良好銷量表現(xiàn)相關(guān)。

在得物上，李寧的球鞋商品數(shù)量多達(dá)2萬多款，其中一款「韋德」系列的籃球鞋，銷量達(dá)22.5萬；國產(chǎn)潮牌「GENANX」的一款衛(wèi)衣，如今已達(dá)成26萬筆交易；男士理容品牌「理然」入駐得物之后，銷量也非常不錯。

國產(chǎn)潮牌GENANX在得物上的銷量達(dá)26.4萬

“得物最大的優(yōu)勢，還是在于「高溢價」，如此才能吸引到品類商家入駐。像做鞋包等潮流品，大眾化的產(chǎn)品沒有競爭力，跟淘寶、京東等電商平臺無法抗衡，只能尋找二級交易市場空間，并加強供應(yīng)鏈管理。”李子豪分析道。

在社區(qū)運營上，得物以內(nèi)容電商型的種草機制，來驅(qū)動用戶完成消費閉環(huán)，這一點與小紅書無異，但反觀小紅書爆出的虛假筆記代寫、刷量灰產(chǎn)等問題，得物未來恐怕也無法避免。

在實際交易過程中，得物還是采用‘先驗貨后發(fā)貨”的交易模式，而問題在于，更多樣化的品類鑒定，往往需要更多人力及物力的投入。

鈦媒體App注意到，得物在上海開設(shè)了幾家快閃店內(nèi)，聚集起一批奢侈品、新潮品牌。

位于錦嘉路88號的得物快閃店「POIZON X」一角

對于得物來說，快閃店最接近消費者，便于研究年輕群體的消費偏好、消費習(xí)慣和消費規(guī)律，同時線上用戶也能在店內(nèi)更直觀地感受到潮流“脈動”，對提升其品牌感知度有所助力。

對于得物來說，想要在潮流網(wǎng)購市場爭得一席之地，就必須在供應(yīng)鏈管理、內(nèi)容社區(qū)運營，甚至是營銷層面下足功夫，真正打造成年輕人都愛逛的生活平臺。（本文首發(fā)鈦媒體App，作者 | 柳牧宗）

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