10月15-17日，由鈦媒體與ITValue共同主辦的第十三屆全球數(shù)字價值峰會于浙江上虞召開，此次峰會以“轉(zhuǎn)折點——從業(yè)務數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務”為主題，邀請行業(yè)內(nèi)數(shù)字化業(yè)務實踐領跑者，分享與討論數(shù)字化與業(yè)務的融合共振。

會上，原開元酒店集團副總裁朱明生對話全球蛙集團董事長原冰、阿爾法公社創(chuàng)始合伙人、CEO許四清、惟客數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO李柯辰、阿里云智能零售行業(yè)快消品行業(yè)首席架構(gòu)師吳竹峰，針對數(shù)字化運營的定義、價值以及落地規(guī)劃進行了深入討論。

“始于技術(shù)，終于組織。”是阿里云對數(shù)字化的理解。阿里云智能零售行業(yè)、快消品行業(yè)首席架構(gòu)師吳竹峰解釋說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型或者變革始于技術(shù)架構(gòu)迭代升級，解決孤島問題、煙囪問題，但最終會在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)變化上形成復刻，通過中臺化、扁平化實現(xiàn)IT與業(yè)務的敏捷化，進而形成企業(yè)新的增長力，形成新的應用架構(gòu)。也因此，企業(yè)IT應用結(jié)構(gòu)中臺化以及敏捷組織是阿里云認為數(shù)字化運營落地的關鍵點。

全球蛙集團董事長原冰分享，在全球蛙賦能的零售行業(yè)里，原來的老板們看賬都是看財報，沒有及時的數(shù)據(jù)化工具，所有的決策都非常滯后。現(xiàn)在，門店數(shù)字化、員工數(shù)字化、商品數(shù)字化、所有交易數(shù)字化以后，帶給老板的價值非常大。全球蛙自2015年至今一直能信守增長承諾的背后也是數(shù)字化運營帶來的成果。

在她看來，數(shù)字化運營首先需要企業(yè)創(chuàng)始人從理念上完成變革，對數(shù)字化的理解，還有對數(shù)字化的敬畏，都決定了企業(yè)所能得到的成果和成效。“如何找到數(shù)字化和業(yè)務對話的最佳語境，帶他走一程？”原冰希望，數(shù)字化企業(yè)可以真正賦能行業(yè)和企業(yè)，給更多企業(yè)的數(shù)字化之路帶來信心。

“數(shù)字化主導了業(yè)務重構(gòu)的時候，新的機會就出現(xiàn)了，不僅是商業(yè)機會，也有職業(yè)的機會。”阿爾法公社創(chuàng)始合伙人、CEO許四清觀察到，現(xiàn)在ITValue的圈子里，從CIO成為CEO的人越來越多，職場的重構(gòu)背后其實反映了數(shù)字化對業(yè)務的重構(gòu)。他認為，數(shù)字化運營是在過去信息化基礎上更上一個臺階，給企業(yè)帶來了量變和質(zhì)變：量變是企業(yè)的效率大幅度提升；質(zhì)變是運營和業(yè)務的邊界徹底打開了，不僅企業(yè)自身形成了高效的運營，同時也把價值鏈的能力從運營發(fā)揮到了經(jīng)營層面。

惟客數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO李柯辰曾擔任魅族手機的CIO，他對業(yè)務和技術(shù)都有深入的觀察。在他看來，數(shù)字化運營是數(shù)字化的能力、技術(shù)的應用在決策中發(fā)揮的作用開始大過于人的經(jīng)驗。他認為數(shù)字化可以分為兩部分，這兩部分的重構(gòu)、優(yōu)化能夠切實推動數(shù)字化落地。一是業(yè)務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包含方法和組織，業(yè)務要能匹配數(shù)字化，是非常重要的一點；另一部分是專業(yè)的數(shù)字化的工具，包含工具和數(shù)據(jù)。

在數(shù)字化的價值上，他認為數(shù)字化能繼續(xù)降本增效是毫無疑問的，同時能夠幫助企業(yè)增加收入，不是疊加互聯(lián)網(wǎng)的渠道，而是將數(shù)字化變成改變企業(yè)業(yè)務模式和組織能力的點，甚至做好市值管理都是有機會的。

以下為主題討論實錄，經(jīng)鈦媒體整理：

朱明生：第一個問題，各位怎么定義數(shù)字化運營？

原冰：我覺得是數(shù)字化工具，在工具的基礎上，我看結(jié)論性的結(jié)果，這是我最關注的，也是全球蛙業(yè)務里最主要的一環(huán)。數(shù)字化運營和數(shù)字化營銷是兩個概念，整體要么是降本要么是提效，要么帶來增長，全球蛙在2015年到今年已經(jīng)有6年了，我們主要服務于商超快銷品的數(shù)字化，全球蛙對所有伙伴的承諾就是可以帶來雙位數(shù)增長，這也是我最自豪的，通過數(shù)字化運營所能帶來的結(jié)果。

許四清：我覺得數(shù)字化運營應該這么想：在數(shù)字化之前是信息化，信息化做的主要工作是把原有的生產(chǎn)環(huán)節(jié)的效率進行提升。用的是什么方式呢？從沒有數(shù)據(jù)到有數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)比較分散到集中、有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，數(shù)字化運營我覺得可能就是信息化之后，再上一個臺階，最重要的能帶來兩個最大的不同，第一個是企業(yè)的效率能夠大幅度提升，這是量的變化。還有一個就是質(zhì)的變化，比如把運營和業(yè)務的邊界徹底打開了，不僅企業(yè)自身形成了高效的運營，同時也把價值鏈的能力從運營發(fā)揮到了經(jīng)營層面。

李柯辰：我對數(shù)字化運營的理解，大概這么來定義，我們認為用新的數(shù)字化技術(shù)和手段，用科技的手段蓋過了以前傳統(tǒng)通過人的判斷和人的運營決策，一定比例大過的時候，我認為這個叫數(shù)字化的運營，但是數(shù)字化運營可能我和原總有點不太一樣的意見，我把數(shù)字化運營分成三個方向，一個是偏營銷的方向，一個是解決內(nèi)部經(jīng)營驅(qū)動的方向，第三個方向通過人工智能改變和驅(qū)動生產(chǎn)制造，讓它大過于人力的生產(chǎn)制造的階段，所以我認為數(shù)字化的運營可能分為幾個方向，但是核心總結(jié)數(shù)字化的能力經(jīng)驗的應用，技術(shù)的應用大過于人的經(jīng)驗，這是我的定義。

吳竹峰：阿里云對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有自己的理解，我們認為數(shù)字化始于技術(shù)，終于組織。我們認為數(shù)字化將解決企業(yè)過去快速發(fā)展中遺留下來的的一些問題，例如，企業(yè)IT技術(shù)架構(gòu)有很多“孤島”、“煙囪”，組織模式也類似，線上線下相互踩腳，兩套應用系統(tǒng)、兩個業(yè)務團隊，這些其實都是在發(fā)展過程中遺留下來的問題。

阿里云參與了非常多的傳統(tǒng)企業(yè)、品牌商企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，大部分企業(yè)希望能夠?qū)崿F(xiàn)組織的敏捷性、組織的快速反應，實現(xiàn)通過全量數(shù)據(jù)、實時數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務。所以我們認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型或者變革始于技術(shù)架構(gòu)迭代升級，解決孤島問題、煙囪問題，但最終會在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)變化上形成復刻，通過中臺化、扁平化實現(xiàn)IT與業(yè)務的敏捷化，進而形成企業(yè)新的增長力，形成新的應用架構(gòu)。

朱明生：第二個問題：你們怎么看待數(shù)字化運營的重要性？因為我們也觀察到行業(yè)內(nèi)凡是做的好的往往都是數(shù)字化運營做的非常拔尖的，它的重要性你們怎么看？

原冰：我覺得非常重要，從信息化到數(shù)字化，解決完企業(yè)質(zhì)的騰飛，因為我們在賦能的零售行業(yè)里，像原來的老板看賬都是看財報的，沒有及時的數(shù)據(jù)化工具，所有的決策非常的滯后，當把門店數(shù)字化、員工數(shù)字化、商品數(shù)字化，把企業(yè)所有的交易數(shù)字化以后，帶給他的價值非常大，但整個數(shù)字化的變革也要源于整個創(chuàng)始人的變革，對數(shù)字化的理解，還有對數(shù)字化的敬畏，這些都決定了他所能得到的成果和成效，我覺得應該多開這樣的會議，多做這樣的普及。

這對我們來說是一個很簡單的表達，但是對還沒有走到數(shù)字化圈里的人，這都是非常大的挑戰(zhàn)，所以有很多人的轉(zhuǎn)型變革當中使得都有畏難，導致走不到數(shù)字化里面。數(shù)字化和業(yè)務如何找到最佳語境的翻譯，帶他走一程，也許對他未來的數(shù)字化之路會帶來很多的信心，反之他寧可不動，這個不動落后肯定是必然的，所以我們應該多做一些這樣的幫助，也希望這樣的數(shù)字化企業(yè)可以真正的走進我們賦能的行業(yè)和企業(yè)，和他進行他能聽得懂的對話，這個蠻關鍵的。

李柯辰：我認為做數(shù)字化運營，特別在客戶端的數(shù)字化運營，對企業(yè)來說是非常有意義的事情，這么來看整個信息化和數(shù)字化的過程，在信息化階段我們更多為了降本增效，包括今天大家最關注的還是降本增效，第二個是增加收入。數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面還有一個維度，能夠幫助企業(yè)做市值管理，其實我們今天去看很多新的消費互聯(lián)網(wǎng)公司，比如喜茶甚至看特斯拉、蘋果對手機的替代，都是將以前對一個產(chǎn)品的關注慢慢變成用數(shù)字化對人的經(jīng)營，這也是中國今天消費互聯(lián)網(wǎng)做的比較不錯的地方，所以我們認為未來數(shù)字化能夠在三個維度上產(chǎn)生作用，一個繼續(xù)降本增效這個是毫無疑問的，第二個維度是能夠幫助企業(yè)增加收入，但是我所講的增加收入不是疊加一個互聯(lián)網(wǎng)的渠道，更核心的是企業(yè)能不能將數(shù)字化變成改變企業(yè)業(yè)務模式和組織能力的點，類似于像華住，類似于喜茶從傳統(tǒng)的餐飲變成一個新式的餐飲，做用戶、做會員的運營，包括今天的物業(yè)公司也是一樣的，所以我認為數(shù)字化，只要能夠找對路徑，是能夠幫助企業(yè)極大的解決問題的，所以我認為數(shù)字化是很重要的，總結(jié)起來就是降本增效增加收入做好市值管理都是有機會的。

吳竹峰：投資界有一句話“2020年沒有新的故事，但2020年有非常多新的品牌”，元氣森林是最典型的例子，還有完美日記、三頓半、鐘薛高、認養(yǎng)一頭牛、拉面說等等，這些企業(yè)能夠快速把營收從幾千萬做到幾億、十幾億，不知道在座各位有沒有考慮過它背后的邏輯是什么，他們?yōu)槭裁茨軌蛟诙螘r間內(nèi)實現(xiàn)營收的爆發(fā)式增長？我們認為，這些企業(yè)擁有數(shù)字化的土壤，這是過去十年前很多傳統(tǒng)企業(yè)做傳統(tǒng)品牌所不具備的，是今天數(shù)字化的土壤讓這些新品牌快速崛起，最為直觀的，比如說通過數(shù)字媒體，品牌能夠在短時間內(nèi)將內(nèi)容精準曝光給幾億目標人群，并且曝光后持續(xù)運營，這種精準化、個性化的營銷的能力是過去并不具備。

品牌營銷方面，企業(yè)可以通過數(shù)字化渠道實現(xiàn)快速建立消費者對于品牌的認知，論證新品機會。銷售模式方面，通過數(shù)字化的方式也發(fā)生了非常大的變化，線上渠道已經(jīng)不是傳統(tǒng)企業(yè)銷售渠道的補充，而變成了很多新興企業(yè)的主戰(zhàn)場，部分企業(yè)超過60%～70%的銷售發(fā)生在線上，增長也非常快。今天在數(shù)字化的土壤上面，用數(shù)據(jù)做精準營銷，用線上來做渠道銷售，形成原始消費群體積累和產(chǎn)品驗證后再往線下進行滲透。這樣的一套打法，和過去企業(yè)設計研發(fā)產(chǎn)品，線下開發(fā)渠道終端逐層分銷的業(yè)務邏輯不同。

這幾件事情放在一起可以體現(xiàn)出來數(shù)字化的重要性，數(shù)字化是對這個時代變化、消費升級的響應，消費者期待看到更多不一樣的品牌，滿足個性化的需求。這是非常重要的，并且也因此產(chǎn)生了很多新的機會和新的品牌。

朱明生：各位怎么看運營數(shù)字化它的落地？它的規(guī)劃？

原冰：李總說的三點一個是降本增效，一個是增長，一個是市值管理，我覺得非常棒，因為現(xiàn)在很多估值不能看不到，看不到怎么來估？憑感覺估？不是我們想要的。在這三點里，我們做的增長更關注數(shù)字化帶來的價值，這個數(shù)字化一定不能只看成部門之間的數(shù)字化，必須是全員數(shù)字化，包含社交電商，全國的零售商超每一家都有上萬的員工，如果這個變革只是部門的變革根本干不成，這當中最大探索的是全員數(shù)字化，所有的導購已經(jīng)完成了線上線下融合和顧客的交互，帶來了巨大的增長源，所以現(xiàn)在我們超市的導購也被叫為超市的薇婭和李佳琦。導購數(shù)字化后在一觸點當中爆發(fā)的力量，是對所有的品牌商的助力，甚至大于中心化平臺，在于新品的推廣和營銷上有非常大的收獲，所以我覺得組織里面有個關鍵的角色，那就是所有的從業(yè)者會不會發(fā)生數(shù)字化的變革，國家專門有個證書電子商務師，名字有點老，但實則是整個我們在推動這個行業(yè)數(shù)字化人才的崛起，如果有了這個我覺得更好。

最后回應吳總說的多渠道，現(xiàn)在商超的渠道已經(jīng)非常的碎片化，原來是有門店的POS做收銀和用戶的洞察，現(xiàn)在光線上就有七個渠道，一個入住支付寶，支付寶也是平臺，入住微信，微信是私域但是也是一個平臺，包含云閃付也是平臺，這三家平臺都可以做數(shù)字化，所有的企業(yè)可以上面發(fā)布小程序，也是多渠道非常典型的例子包含京東到家、美團、餓了么，我們完全可以在這上面打開一些多渠道營銷點，包含企業(yè)的APP，他們一度認為APP不好推，事實上真正想把會員做好，真的得有自己的私域，反之再難都容易受制于人，受制于人的地方就不做了嗎？我覺得不是，一定要做，所以商超的全域、全渠道，這都是一個非常好的解決方案。

許四清：今年的主題是轉(zhuǎn)折點，從業(yè)務數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務，我相信主辦方下了很大功夫，給大家舉個例子，我們投的一個創(chuàng)業(yè)團隊叫Nebula，他們是服務的海外亞馬遜電商的平臺。數(shù)字平臺建到一定程度后，他們發(fā)現(xiàn)新的商機，就是把在亞馬遜做海外電商的工作公司整合起來，統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一流量經(jīng)營、統(tǒng)一供應鏈等等，最近他們的發(fā)展真正走出了第二曲線。美國有一個公司叫做Thrasio，是亞馬遜上的品牌收購方，他們就是通過業(yè)務合并，做到了品牌、客戶、供應鏈的整合，不到一年的時間里融資超過10億美元。從業(yè)務數(shù)字化開始，快速通過數(shù)字化實現(xiàn)商業(yè)的轉(zhuǎn)折甚至是重構(gòu)，Nebula應該是個很好的例子。

現(xiàn)在ITValue的圈子里，從CIO出來變成CEO的人多起來了，這個實際上就是重構(gòu)，不僅是業(yè)務重構(gòu)，職場都重構(gòu)了。

李柯辰：我從CIO轉(zhuǎn)到CEO的，因為我之前是魅族手機的CIO。主持人講到數(shù)字化運營的落地，我前面講了我對數(shù)字化運營定義的向有幾個方向，包括客戶運營，包括企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營的運營，也包括了像生產(chǎn)制造工業(yè)的自動化的數(shù)字化的運營。我只講一個維度，這個維度是我們比較擅長的，我們說客戶的維度的運營，我分成兩個大塊，一個是業(yè)務的數(shù)字化，另外一個是我們認為數(shù)字化的本身工具和能力，這是我們IT所關注的部分，首先工具和能力我們認為包含兩塊，一個是簡單的數(shù)字化工具應用加數(shù)據(jù)，這個是我們認為今天來講做數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心必備的訴求，比如說哪怕小程序、APP、大數(shù)據(jù)、個性化推薦、標簽洞察，等等我們認為是工具和數(shù)據(jù)的結(jié)合。

對于企業(yè)來講還有一部分很重要，業(yè)務那塊如何匹配數(shù)字化，我分成兩塊，一塊我們認為是方法，一塊是組織。方法的話比如說我們有沒有支撐客戶數(shù)字化運營的產(chǎn)品，有沒有類似的服務，因為這種服務要去劃分的，要做客戶運營的話，會分為高頻、低頻、黏性，什么利潤產(chǎn)品、什么品牌產(chǎn)品，華住有提到他們有30秒入住15秒退房，類似這樣的東西我可以認為他們是為了做客戶數(shù)字化運營匹配的一些服務和產(chǎn)品，這個是需要去做的。

另外企業(yè)內(nèi)部的組織，如果在企業(yè)里面注重客戶的運營，是分成不同的渠道的，你也沒辦法把它的中臺化，我們以前大家都講中臺，中臺一個很重要的原因就是如何將業(yè)務和組織中臺化，才能將中臺真正的落地。所以我認為分為兩塊，一個是業(yè)務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包含了方法和組織，一個是我們認為真正IT人員所講的數(shù)字化的工具，包含的工具和數(shù)據(jù)這兩個部分。簡單回答包含這兩個部分去做重構(gòu)也好，去做優(yōu)化也好，這樣能夠推動自己的數(shù)字化落地。

吳竹峰：今天談數(shù)字化有一點百家爭鳴的感覺，每一家企業(yè)，不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是咨詢公司，在談數(shù)字化或者給企業(yè)提供數(shù)字化方面的一些服務的時候，其實都會從自身過去的一些成功經(jīng)驗提出來對于企業(yè)數(shù)字化的理解。阿里云對于整個企業(yè)數(shù)字化落地的理解，其實還是聚焦在兩個點，一個是整個企業(yè)的IT應用結(jié)構(gòu)升級，我們認為解法是中臺化，通過中臺的建設來解決過去企業(yè)IT架構(gòu)上面的孤島、煙囪問題，所以我們會有數(shù)據(jù)中臺，也會有業(yè)務中臺，而這兩個中臺又是阿里巴巴自身在過去發(fā)展過程中的成功實踐，淘寶、天貓很多前端應用都是用中臺化的方式實現(xiàn)敏捷的業(yè)務創(chuàng)新。

第二還是組織，整個數(shù)字化是始于技術(shù)、終于組織，一個企業(yè)真正能夠落地數(shù)字化、完成數(shù)字化，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革是必不可少的。尤其是快消品企業(yè)，組織需要能夠快速響應市場，所以我們建議企業(yè)可以通過變化的方式，打造一個更為敏捷的組織，適應市場環(huán)境變化，快速通過數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)一些市場機會，快速基于數(shù)據(jù)做決策。所以中臺化、敏捷組織，這是我們認為的兩個數(shù)字化運營落地的關鍵點。

許四清：優(yōu)秀是卓越最大的敵人，作為一個CIO光優(yōu)秀是不夠的，如果站在CEO的角度，優(yōu)秀是什么？KPI達標。卓越是什么？要做下一代最牛的產(chǎn)品，做一個偉大的事業(yè)。著眼點決定高度。

朱明生：感謝各位嘉賓的分享！

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“數(shù)字創(chuàng)新是一個理念問題，不是個技術(shù)問題，需要思想的碰撞。”

——阿里云智能總裁 張建鋒（花名 行癲）

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