圖片來源@視覺中國

文 | 于見專欄

除了路人，他們應(yīng)該是出現(xiàn)在人們視野最多的人。他們，穿梭在城市之間，把夢想融入速度，穿梭在樓宇之間，人群之中，即使是狂風(fēng)暴雨也不能阻擋他們前進(jìn)的步伐。他們，每天都在和時(shí)間賽跑，時(shí)間和安全對他們來說是重要的指標(biāo)，因?yàn)檫@是他們和客戶之間的約定，是內(nèi)心責(zé)任感的體現(xiàn)。他們的出現(xiàn)給城市生活帶來極大的便利——快遞員。這是一群默默無聞的人，一群忍辱負(fù)重的人，一群勇往直前的人。

快遞行業(yè)作為過去十年中國經(jīng)濟(jì)閃光點(diǎn)之一，行業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模也在逐年擴(kuò)大。2010-2020年，我國快遞行業(yè)業(yè)務(wù)收入及業(yè)務(wù)總量均保持逐年增長的趨勢，2020年，我國快遞行業(yè)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成8795.4億元，同比增長17.3%；我國快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成833.6億件，同比增長31.2%。業(yè)務(wù)收入增速較往年有所放緩，但仍然保持較快增速；快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量仍然是快速增長狀態(tài)。

三百六十行，行行出狀元。快遞行業(yè)并沒有大眾想的那么悠閑自在，大部分都是心酸和疲憊，還有對生活的無奈。每天繁重的工作量要求他們能吃得苦中苦，放得下面子，扛得了大包裹。

以下是關(guān)于他們的真實(shí)故事：

絕處逢生，菜鳥先飛

馮達(dá)，29歲，廣州?

一大早，太陽還沒露出頭，馮達(dá)草草地吃過早餐，伴隨街邊的剛剛亮起的路燈一起出行，到離家三公里的菜鳥驛站，然后開始了他一天的驛站工作，工作倒也不算非常忙，也就幾個(gè)高峰時(shí)段。

這家菜鳥驛站是馮達(dá)在三年前自己開的，在開驛站之前馮達(dá)也干不久的快遞。“為啥開這個(gè)驛站啊，那就說來話長咯。”馮達(dá)深吸了一口煙，陷入了回憶之中。

高考失敗后，馮達(dá)沒有聽從父母的建議去附近城市找一個(gè)公辦技校上學(xué)，而是毅然決然買了一張到廣州的火車票。他覺得自己不是學(xué)習(xí)這塊料，已經(jīng)學(xué)了十二年了，還沒弄出名堂就不用浪費(fèi)力氣了。馮達(dá)的家境不是很好，父母在附近的一間造紙廠上班，靠著微薄的工資供馮達(dá)和他的兩個(gè)弟弟上學(xué)。兩個(gè)弟弟學(xué)習(xí)還算爭氣，雖然不是年級第一，但成績也算中上水平，老師說加把勁應(yīng)該可以考一個(gè)好大學(xué)。

雖然父母建議馮達(dá)去讀一個(gè)技校，但他還是想去工作，也可以幫助家里減輕負(fù)擔(dān)，或許還能幫助兩個(gè)弟弟讀書，于是馮達(dá)便對父母做起思想工作，父母也向馮達(dá)妥協(xié)。馮達(dá)用自己為數(shù)不多的積蓄買了一張去往廣州的火車票，初來乍到，無依無靠的馮達(dá)，便投身于一家包吃住的餐廳，在那里干起了洗碗工。他想在這里干著，看看能不能爭取到學(xué)廚的機(jī)會(huì)。

然而現(xiàn)實(shí)并沒有關(guān)照馮達(dá)，在洗了半年碗之后，這家餐廳因?yàn)楸慌e報(bào)有衛(wèi)生問題停業(yè)整改，這一停就是半個(gè)多月。馮達(dá)沒有地方住，于是在附近租了個(gè)房子。但這樣也不是辦法，沒有工資，再等餐廳開業(yè)恐怕是不現(xiàn)實(shí)了，遲早會(huì)坐吃山空，在出來之前自己可是要靠工作養(yǎng)活自己幫助家里。

于是馮達(dá)靠僅剩的一千多塊再次踏上找工作的步伐，幾經(jīng)周折最后在同學(xué)介紹下加入了快遞站，從此馮達(dá)就和快遞站結(jié)緣。快遞站的老板是個(gè)豪爽又熱情的人，知曉馮達(dá)家的情況也經(jīng)常會(huì)幫助他，馮達(dá)對老板也是心存感激，與老板的交情甚好，幾年的相處時(shí)間讓他們親如家人。

在干快遞期間，兩個(gè)弟弟已經(jīng)到了高三這個(gè)重要階段，父母身體也是日漸衰老，光靠父母是很困難的，現(xiàn)在只能靠馮達(dá)自己了。為了能夠穩(wěn)定給家里寄錢，馮達(dá)工作更加積極，經(jīng)常早出晚歸，風(fēng)吹日曬。他將每個(gè)月的工資的大部分都匯給家里，自己則是留足吃住的錢。最后為了省下住房的錢，在經(jīng)過老板同意后索性讓他住進(jìn)站里，一直過了好幾個(gè)日夜。

“他倆現(xiàn)在可是重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)的哩，那眼鏡一戴，多體面！”馮達(dá)驕傲地說。馮達(dá)說到兩個(gè)已經(jīng)畢業(yè)工作的弟弟眼里滿心歡喜和驕傲，他毫不夸張地說，能夠幫助弟弟完成學(xué)業(yè)也算是這輩子幫家里干了一件大好事，兩個(gè)弟弟也會(huì)經(jīng)常過來看看自己，看著他們好好的生活，馮達(dá)心里也覺得滿足了。

四年前一次和員工聚餐的時(shí)候，老板問馮達(dá)今后的打算，馮達(dá)一時(shí)沒法開口，這幾年出來打拼都是在幫家里減輕負(fù)擔(dān)，真正為自己的考慮，馮達(dá)從來沒有想過。回到公司，馮達(dá)躺在用幾張椅子拼成的簡易床上思考，確實(shí)應(yīng)該要幫自己做打算了，畢竟跟著別人打工也不能過一輩子，但是自己現(xiàn)在還能去干什么呢？

馮達(dá)輾轉(zhuǎn)難眠，望著周圍一箱箱的快遞，馮達(dá)腦海里萌生了一種想法。自己也開一個(gè)快遞站吧，對，自己也開一個(gè)菜鳥驛站！后來馮達(dá)去咨詢過很多人，也在各個(gè)區(qū)域做足功課，不久后在老板的幫助下找到了一家合適的地址。馮達(dá)用著這幾年攢下的積蓄，正式開啟了屬于他的第一天。

創(chuàng)業(yè)終歸還是不容易，但以馮達(dá)這么多年的經(jīng)驗(yàn)和人脈，雖然中間遇到諸多困難，但靠著頑強(qiáng)的意志力和及時(shí)的策略，老馮的菜鳥驛站辦的也是風(fēng)生水起。周圍的人們也注意到了這家驛站的存在，為菜鳥給自己帶來的便利表示支持。雖然不知道以后會(huì)如何，但是奮斗半生，自己現(xiàn)在家庭和睦，事業(yè)穩(wěn)定，馮達(dá)很是滿足。不過他唯一還在擔(dān)憂的，應(yīng)該只有自己的終生大事了。

不管怎樣，他們也是蕓蕓眾生

范程，35歲，菏澤?

可能每個(gè)人都無法真正理解對方，但愿世界可以互相善待。

那會(huì)網(wǎng)購剛興起，范程在網(wǎng)上買了幾本輔導(dǎo)書，那是他第一次在網(wǎng)上買東西。雖然很多快遞都會(huì)送貨上門，不過當(dāng)時(shí)范程家的地址非常難找，附近是個(gè)巷子，要繞來繞去的，如果不熟悉會(huì)找不到。

“喂你好，是范先生嗎，這里有您的快遞，不過這里實(shí)在太繞了，我找不到，麻煩您下來自己取行嗎，我在xx餐廳這里等你。”快遞員說。因?yàn)椴幌矚g在網(wǎng)絡(luò)上署實(shí)名，所以下單的時(shí)候范程在收件人那欄寫的是“老爸”，當(dāng)然取這個(gè)名字也有惡作劇的成分，不過這次好像沒成功。

范程簡單應(yīng)答了快遞員打來的電話便下樓取快遞了，應(yīng)該是沒來過這里送快遞，以前看很多送快遞的基本上都是熟悉這一帶的。范程心里想著，可惜是個(gè)不熟路的，又要自己多跑幾步路。

天氣炎熱，沒必要出門是絕對不出家門口的，空調(diào)續(xù)命呢，誰想出去當(dāng)“烤肉”？當(dāng)范程到了指定地點(diǎn)之后發(fā)現(xiàn)快遞小哥蹲在一處太陽曬不到的地方，他的旁邊是一輛滿載包裹的小摩托。“你好，是范先生嗎，您的快遞請查收。”

剛走過去沒多久，快遞小哥就馬上站了起來，從一堆包裹中取出屬于范程的那一個(gè)。范程注意到小哥帶著頭盔，臉上，脖子上滿是汗，那件淺色的工作服已經(jīng)濕透，被牢牢粘在他身上。范先生接過快遞之后快遞小哥也沒顧上擦汗就快步走到小摩托那里準(zhǔn)備上車。

據(jù)新華視點(diǎn)，中國郵政快遞報(bào)社3月22日發(fā)布的《2020年全國快遞員基層從業(yè)現(xiàn)狀及從業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，超五成快遞員月收入不超過5000元，月收入超過1萬元的僅占1.3%。超四成快遞員每日派件量在100件以下，八成快遞員每日派件量不超過200件。從年齡分布看，“80后”和“90后”快遞小哥是主力，數(shù)量占8成以上。在從業(yè)環(huán)境滿意度方面，51.76%的基層網(wǎng)點(diǎn)和63.86%的快遞員對所屬快遞品牌表示“有信心”，近九成快遞員對所屬網(wǎng)點(diǎn)有較好的印象。

“擦擦汗吧，喝口水也行。”范程不知道為何說出這種話，當(dāng)時(shí)自己手上也沒有紙巾，不過快遞小哥也只是回頭說了聲謝謝就急匆匆地走了。就在當(dāng)天晚上，范程接到一個(gè)陌生電話，是白天那位快遞小哥。“您好，是范先生嗎，我是白天來送快遞的，思來想去我還是打算打了這通電話，您不用有什么顧慮，純當(dāng)我個(gè)人的任性好了。”

范程很疑惑，但是沒掛斷電話，他回應(yīng)了快遞小哥，并讓他繼續(xù)說下去。“很感謝您白天說讓我擦汗休息，我送過很多快遞，從來都沒有人這么對我這么說過。”快遞小哥頓了一會(huì)，繼續(xù)說道：“一直以來，我見過很多的客人對我們這些送快遞都是不屑一顧的，但是只有您不一樣，您打算讓我休息一會(huì)，要知道送快遞延誤我是要挨罰的。”

這是第一次接到陌生人的電話，范程也沒法回答他什么，只是中途簡單應(yīng)一句表明自己有在聽。快遞小哥絮絮叨叨地講了很多，其實(shí)他說的很多話語范程都沒聽仔細(xì)，只記得小哥一直說自己是第一個(gè)對他說擦汗休息的人，而且還沒有什么抱怨就自己下來拿快遞。小哥說這是他的第一份工作，估計(jì)過幾個(gè)月就得去其他地方發(fā)展了，不知道還能不能再見到像范先生這么好的人了，說完這些小哥又道了幾聲謝便掛了電話。

范程慢慢放下了電話，心里一陣五味雜陳。這件事情對于他的影響也很大，從那以后，他發(fā)誓要對人友善，絕不能看心情來決定對別人的善意，同時(shí)也要向更多的人表達(dá)自己的善意，哪怕這個(gè)人可能和自己是萍水相逢。

多年以后，當(dāng)范程有了孩子，他也經(jīng)常向孩子講起這件事情。他教育孩子，有時(shí)候一個(gè)人很小的舉動(dòng)，可能是不經(jīng)意之間的，但他會(huì)被別人記住，無論是善意還是惡意，因此要時(shí)刻記住多行善舉，不要施人于惡.

我的愿望是多陪伴家人

張渝，33歲，柳州?

33歲的張渝在柳州打拼多年，曾從事多份工作，最終在機(jī)緣巧合下干起了快遞。在同事和家人眼里，張渝話不多，工作很認(rèn)真，辦事也靠譜，而且燒的一手好菜，又懂得怎么照顧人，他也因此被同事們稱為暖男。

張渝對顧客都是盡心盡力，有一天，他接到一個(gè)快遞，是A單元八樓劉奶奶的孩子寄給她一箱水果和一箱牛奶。不過劉奶奶年事已高，這一箱水果和牛奶也不輕，讓她下來搬弄恐怕很困難，搞不好會(huì)出什么事情。于是張渝打電話告知?jiǎng)⒛棠蹋挷徽f親自幫劉奶奶把東西搬到劉奶奶家門口。

劉奶奶開門看見滿頭大汗的張渝，趕忙示意讓他進(jìn)來喝水歇會(huì)，張渝擺手說不用，臉上的汗都沒擦一下就馬上去送下一家了。幫老人家搬運(yùn)快遞，也是張渝的工作之一，他負(fù)責(zé)的區(qū)域里居住的大多數(shù)是上歲數(shù)的老年人，有的住在低層且腿腳方便還好說，像劉奶奶這樣住得高還不方便的張渝就得出手幫忙了。張渝的行動(dòng)廣受好評，這里的老人也和他很熟悉，甚至有些空巢老人已經(jīng)把張渝當(dāng)作他們的兒子看待了。

久而久之，越來越多的志愿者加入到張渝發(fā)起的行動(dòng)中，幫助老人們送貨上門。每一天，張渝都干得最賣力，早出晚歸已經(jīng)是家常便飯。無論他工作有多忙，他都會(huì)盡量抽空陪陪家人，在他心里，最牽掛的還是妻子和自己六歲的孩子，看著孩子熟睡的樣子，自己辛苦也是值得的。

說到這，張渝對孩子還是心有愧疚的，雖然已經(jīng)盡量抽出時(shí)間陪孩子，但孩子的生日自己就參與過一次。還有一次兒童節(jié)，之前約好和孩子一起去趟動(dòng)物園，不過因?yàn)榕R時(shí)的任務(wù)他不得不失約。事后張渝覺得很對不起孩子，但是孩子卻很支持他，那天下班后孩子還一直安慰父親：“大不了下次再去。”這幾件事情讓他心里一直有個(gè)疙瘩，說到這里，張渝的眼角泛起一抹淚花。

孩子很懂事，雖然人小，但經(jīng)常會(huì)幫助家里的媽媽分擔(dān)家務(wù)。幫媽媽捶背，給媽媽倒水喝，有時(shí)候幫忙洗菜，這些都讓張渝很欣慰。活在當(dāng)下，這是屬于他的生活態(tài)度。工作雖辛苦，但每次吃飯前，張渝都會(huì)把手洗干凈，給自己點(diǎn)上一份豐盛營養(yǎng)的午餐。對于自己，張渝也是嚴(yán)格要求，精益求精，閑暇片刻他會(huì)選擇去看書。書里能夠給他片刻的安寧，如果有時(shí)間，張渝也會(huì)和孩子講講他在書里看見的有趣的故事。

前幾天，在張渝33歲的生日會(huì)上，他抱著孩子站在妻子身旁，對著蠟燭許下了屬于自己的愿望，他希望自己能夠擁有更多的時(shí)間陪伴家人。

結(jié)語

得益于中國近十年的電商產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，2011-2020年我國電子商務(wù)交易規(guī)模逐年上升，商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2020年中國電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到37.21萬億元，較2019年同比上升4.5%。

電商規(guī)模的擴(kuò)大也驅(qū)動(dòng)了我國網(wǎng)購市場的發(fā)展。2011-2020年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模逐年增長，占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重也呈現(xiàn)出上升趨勢。2020年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)11.76萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比例達(dá)到30.0%，首度超過三成。社會(huì)消費(fèi)品零售總額比例從超一成到兩成花了四年，從兩成到超三成只花了兩年，時(shí)間上縮短一半。

在電子商務(wù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，物流配送處于產(chǎn)業(yè)鏈的最前端，直接接觸消費(fèi)者，所以物流業(yè)的發(fā)展快慢和質(zhì)量如何，直接影響到網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。因此大型電子商務(wù)企業(yè)紛紛投入大量資金，自建物流渠道。目前全國排名前十位的電子商務(wù)網(wǎng)站，大都已自建物流倉儲(chǔ)，一半都有自己的配送隊(duì)伍。

「于見專欄」認(rèn)為，受到20年疫情的影響，線上消費(fèi)的興起，也帶動(dòng)了快遞產(chǎn)業(yè)的飛速增長，在20年我國的快遞業(yè)務(wù)數(shù)量急劇上升，不少快遞行業(yè)開啟了異地服務(wù)，其他方面的業(yè)務(wù)也開始同步增長。物流行業(yè)總收入保持持續(xù)性的增長，為抗擊疫情，保障民生，帶動(dòng)積極發(fā)展提供了強(qiáng)力支持。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前中國快遞行業(yè)從業(yè)人數(shù)急劇增加，處理業(yè)務(wù)接近上億。?

然而，與社會(huì)對快遞從業(yè)人員的需求與日俱增相比，快遞從業(yè)青年群體生存現(xiàn)狀并不理想。快遞行業(yè)內(nèi)流動(dòng)速度快、穩(wěn)定性差，社會(huì)認(rèn)同度低，工作壓力大，薪酬水平較低等等問題不斷凸顯。雖然快遞群體收入總體上都比較樂觀，月平均工資在六千左右，但這六千塊錢，完全是快遞員用汗水澆灌出來的，他們以盡可能多的勞動(dòng)時(shí)間配送較多的快遞從而獲取更多的收入。所以要充分發(fā)揮市場配置資源的決定性作用，不僅要保證競爭過程中能夠?qū)崿F(xiàn)形式公平，還要確保市場不因結(jié)構(gòu)失衡，確保事實(shí)上的平等競爭，確保競爭是充分有效的。

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