【獵云網(wǎng)北京】9月16日報道

夢想有多遠(yuǎn)，科技去實現(xiàn)！本期對話國內(nèi)RPA行業(yè)的先鋒者——弘璣Cyclone創(chuàng)始人兼CEO高煜光，探討全新的RPA技術(shù)產(chǎn)品如何幫助企業(yè)將員工從枯燥的工作中解放出來，讓管理者效率成倍提升。

六句話讀懂RPA：

1.RPA（機(jī)器人流程自動化）是住在電子設(shè)備里的“數(shù)字員工”，也可理解為“軟件機(jī)器人”，能夠24小時不間歇地高效工作。

2.RPA非常人性化，不懂IT的業(yè)務(wù)人員，也可以用“業(yè)務(wù)語言”配置自己的RPA。

3.RPA可以實現(xiàn)人與機(jī)器的無縫合作，在傳統(tǒng)的“人-系統(tǒng)”交互中加入“機(jī)器人”，使協(xié)作變得更高效順暢。

4.智能訂票、自動回復(fù)信息、文檔自動審批、自動生成知識圖譜……RPA就是你的工作智能小助手。

5.RPA與AI的深度融合，還可以協(xié)助中層管理者推進(jìn)業(yè)務(wù)流程，幫助老板從全局角度做數(shù)據(jù)分析和梳理，成為管理者們聰明的“下屬”。

6.未來的RPA有望實現(xiàn)“Automation Everywhere，Automation Anytime.”

第五期節(jié)目主角企業(yè)——弘璣Cyclone

弘璣Cyclone是中國領(lǐng)先的RPA軟件和解決方案供應(yīng)商，創(chuàng)始人兼CEO高煜光熱愛冒險，弘璣的發(fā)展歷程亦是勇往直前：在國內(nèi)RPA市場空白時期闖入，發(fā)展僅3年保持每年400%的增長，商業(yè)版圖拓展至亞太地區(qū)、歐洲、中東等市場，進(jìn)入ForresterWave及Gartner魔力象限，位列全球一線RPA廠商陣營……

以下為「夢想有多遠(yuǎn)」第五期視頻完整版：

全球熱捧RPA，先鋒者領(lǐng)跑國內(nèi)市場

陳蜀杰：聽說你選擇創(chuàng)業(yè)的時候，是在一家烤串店里拍大腿決定的？

高煜光：當(dāng)時是和我們公司的其中一位聯(lián)合創(chuàng)始人，在我家樓下的烤串店里聊天，討論創(chuàng)業(yè)做RPA這件事。

我之前在惠普工作了很多年，其實想過自己出來做點事情。正好在惠普接觸過一年多RPA，2015年發(fā)現(xiàn)RPA在海外已經(jīng)逐漸應(yīng)用，但在國內(nèi)還是空白市場，而且中美在企業(yè)軟件上有大概兩三年的差距，我們覺得這是一個挺好的時機(jī)，所以當(dāng)時就決定創(chuàng)業(yè)做RPA。

陳蜀杰：RPA賽道現(xiàn)在非常火熱，國際上既有微軟、谷歌等巨頭的提前布局，又有UiPath今年創(chuàng)造出RPA領(lǐng)域最高市值公司的紀(jì)錄，在這種情況下，你怎么看待國內(nèi)的RPA市場？

高煜光：第一點：隨著RPA市場在全球的發(fā)展，從某種角度講，很多公司把RPA和超自動化結(jié)合起來了，整個賽道變得越來越寬。

從2019年底開始，我們開始做一些前瞻性的產(chǎn)品設(shè)計，包括去年用一整年時間把這些創(chuàng)新產(chǎn)品做出來，同時和早期客戶做很多溝通。現(xiàn)在從產(chǎn)品線角度來講，可能國內(nèi)的小伙伴只有幾個產(chǎn)品，我們有十幾個產(chǎn)品提供給客戶。

第二點：RPA公司需要沉淀技術(shù)和產(chǎn)品。弘璣真正開始做這件事情，大概是在2017年下半年。我們跑的時間比別人長，因為企業(yè)軟件產(chǎn)品本身需要一些歷史性的沉淀，弘璣花了很長時間探索市場、客戶和行業(yè)，以打磨產(chǎn)品。

現(xiàn)在，弘璣的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊有200多人，基本是國內(nèi)產(chǎn)研投入最大的To B公司。從我們自己的角度來講，是希望用科技賦能客戶，給客戶帶來更多價值。

RPA——回歸人性，提供高附加價值服務(wù)

陳蜀杰：人們以前覺得企業(yè)服務(wù)是一個嚴(yán)肅的市場，但我感覺弘璣的產(chǎn)品研發(fā)理念是回歸人性，而不是管理人。

高煜光：對。傳統(tǒng)的企業(yè)軟件服務(wù)市場，從產(chǎn)品角度來講，基本是設(shè)計好一個軟件系統(tǒng)，然后讓用戶使用，這和RPA的產(chǎn)品和技術(shù)設(shè)計視角不一樣。

RPA是面向人的軟件，首先要讓人舒服。作為點狀的人舒服了，就可以把點穿成線，線再連成面，通過不同層級的產(chǎn)品和產(chǎn)品包賦能客戶，再加上一些AI元素，給客戶的價值會越來越大。

陳蜀杰：在你的設(shè)想里，真正的人性化RPA產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣子？

高煜光：從公司的know-how角度講，我們很多產(chǎn)品都是在垂直行業(yè)一步步打磨后才實現(xiàn)商用。弘璣有專業(yè)的團(tuán)隊，會跟專業(yè)的合作伙伴一起build up不同行業(yè)的解決方案，也會幫客戶做一些跟知識、歷史經(jīng)驗相關(guān)的工作來深度服務(wù)客戶。所以，真正人性化的RPA產(chǎn)品，應(yīng)該提供高附加值的服務(wù)和技術(shù)。

從產(chǎn)品應(yīng)用角度來講，使用應(yīng)該越來越簡單。也就是說從一個自然人的視角，就能明白這個產(chǎn)品怎么使用。弘璣從去年開始探索，今年下半年會推出一個新產(chǎn)品叫工作易，基本是用來Cover這部分客戶的。我相信在未來的某一天，RPA會滲透到每一個角落里去。

陳蜀杰：當(dāng)RPA滲透的場景越來越多，服務(wù)對象會從大型企業(yè)逐漸過渡到中小企業(yè)，改變這種服務(wù)習(xí)慣也是一種挑戰(zhàn)，目前弘璣在中小企業(yè)領(lǐng)域的RPA服務(wù)上已經(jīng)有所建樹，背后的產(chǎn)品設(shè)計邏輯是什么？

高煜光：弘璣最初的產(chǎn)品也是服務(wù)大型企業(yè)，因為這些客戶的使用年限和付費能力都在一定水平上。但我們現(xiàn)在可以看到，中國市場的很多中小企業(yè)，在日常辦公效率和對外商業(yè)化等方面，存在許多自動化需求。所以我們研發(fā)了新形態(tài)的產(chǎn)品，基本是一個純SaaS的原生RPA產(chǎn)品，既簡單易用，又有相應(yīng)的應(yīng)用市場。一些缺乏核心設(shè)計能力的企業(yè)客戶，可以直接下載使用。

從縱向角度來說，我們會繼續(xù)深入服務(wù)大B客戶，去做大做深，用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更好的技術(shù)做服務(wù)；從橫向角度來說，我們希望以一種簡單、靈活的方式，真正幫助到中小企業(yè)客戶，甚至是C端用戶。

重構(gòu)“人-軟件機(jī)器人-系統(tǒng)”三元關(guān)系

陳蜀杰：除了跨越企業(yè)的規(guī)模障礙，如何實現(xiàn)RPA與不同行業(yè)企業(yè)的深度融合，也是一個高門檻。為了擁有與企業(yè)配合無間的默契，弘璣在哪些方面有所投入？

高煜光：第一個方面，我們會和一些垂直行業(yè)的客戶深入聊，包括咨詢公司和合作伙伴，讓他們感受到弘璣RPA的獨特優(yōu)勢。落地服務(wù)的時候，我們也會和合作伙伴一起賦能客戶。

第二個方面，弘璣研發(fā)了很多智能機(jī)器人，包括Chat Bot（聊天機(jī)器人）、CV Bot（計算機(jī)視覺）、KGBot（知識圖譜），可以更深度地賦能客戶。

第三個方面，RPA的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)企業(yè)軟件里只有“人和系統(tǒng)”的關(guān)系。我們現(xiàn)在有很多客戶，和員工協(xié)作的其實不是一個人，而是一個或幾個軟件機(jī)器人。這種無感、無縫的協(xié)作，相當(dāng)于把原來的“人-系統(tǒng)”兩元關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭?機(jī)器人-系統(tǒng)”的三元關(guān)系，給客戶帶來創(chuàng)新性價值。

陳蜀杰：目前來看，RPA在哪些行業(yè)的應(yīng)用，實現(xiàn)了“明顯提升效率”的變化？

高煜光：從我們的客戶角度來講，人多、系統(tǒng)復(fù)雜、業(yè)務(wù)復(fù)雜的企業(yè)會有很大的RPA需求。簡單點說，比如金融領(lǐng)域的銀行、保險、證券、資管等機(jī)構(gòu)，還有零售、貿(mào)易、物流、電商等人力密集型行業(yè)。

這里面的機(jī)會其實非常多，因為傳統(tǒng)企業(yè)的legacysystems（原有系統(tǒng)）很復(fù)雜，RPA可以提升legacysystems之間的協(xié)作效率、提升人的幸福感等方面，發(fā)揮很大的作用。

新增長點已出現(xiàn)，未來RPA將無處不在

陳蜀杰：你覺得RPA未來會變成什么樣子？

高煜光：首先，我覺得RPA平臺化是非常重要的事情。而且除了協(xié)作之外，RPA還要整合知識、數(shù)據(jù)，給客戶提供端到端的自動化解決方案或結(jié)果。

然后，現(xiàn)在大部分的RPA產(chǎn)品，需要具備一定的IT和技術(shù)知識，但我們已經(jīng)看到了下一步的機(jī)會：業(yè)務(wù)人員可以在完全不懂IT的情況下，自己配置RPA，無論是財務(wù)、人力資源還是供應(yīng)鏈行業(yè)等等。比如現(xiàn)在的工業(yè)機(jī)器人可以在倉庫里自主移動、現(xiàn)在的無人駕駛汽車也越來越先進(jìn)，我覺得軟件機(jī)器人的未來也是那個樣子。

我們今年會推出一個新產(chǎn)品，面向客戶的業(yè)務(wù)人員，他們可以通過自己理解的業(yè)務(wù)語言，獨立配置相關(guān)的自動化流程。這會給Hyper-automation（超自動化）帶來非常大的增速。

陳蜀杰：弘璣這艘“大船”目前處于加速行駛的階段，聽說你生活中也喜歡航海，在通往RPA未來的“航線”上，你有什么愿景（Vision）？

高煜光：帆船航海表面看是個體力活，但其實對團(tuán)隊協(xié)作、自身知識和體力都有很大考驗。弘璣如果沒有真正的冒險精神和很好的團(tuán)隊協(xié)作，其實很難做大。

關(guān)于Vision，我從2個層面來回答：

一是中國的企業(yè)軟件公司基本是在2010年之后騰飛的，這幾年的發(fā)展都很快，但是和美國比起來，其實差距還是挺大，所以我們想真正做一家世界一流的企業(yè)軟件公司。

二是從我們本身的RPA業(yè)務(wù)或者賽道角度來講，我們想做到讓人們在任何時間、任何地方都可以實現(xiàn)自動化。