近日，深圳視界信息技術有限公司（以下簡稱 “視界信息”）宣布完成 B 輪 1 億人民幣融資。本輪融資由頂級風投基金紅點創投領投，奇績創壇、華義創投和景毅投資 3 家機構跟投。

（八爪魚&云聽 CEM 創始人兼 CEO 劉寶強）

一、彰顯客戶體驗價值 云聽 CEM 獲資本認可

公開資料顯示，視界信息于 2013 年在深圳成立，目前在上海、北京、洛杉磯等地均設有辦公室。作為一家以技術為驅動、市場為導向的、致力于提供大數據軟件與行業解決方案的國家高新企業，其兩位聯合創始人均來自國際金融數據分析公司 Morningstar。圍繞 “數據”+“算法”+“場景” 三大核心，視界信息締造了強大的中臺能力，構建了完善的大數據生態體系，讓數據得以革新和應用，賦能各行各業的數字化轉型，推動數字經濟的發展。

相較企業本身，視界信息在 To B 領域打造的兩大品牌無疑更具知名度：八爪魚大數據采集平臺（以下簡稱 “八爪魚采集器”）已連續 6 年蟬聯互聯網數據采集軟件榜單第一名，截止 2021 年全球用戶已突破 300 萬；而云聽 CEM 客戶體驗管理平臺（以下簡稱 “云聽 CEM”）作為視界信息累積多年推出的品牌，主要以客戶體驗管理驅動品牌持續增長，目前已服務 OPPO、vivo、聯合利華、科大訊飛、科沃斯、小米有品、三只松鼠、雷鳥電視、瑞聲科技

、Ubras、比瑞吉等數百家知名品牌，深受客戶好評和信賴。

憑借國內領先的大數據、AI、NLP 技術的行業累積，和多場景覆蓋的優質品牌，視界信息及其旗下品牌獲得了資本市場的高度關注，此輪融資的參與方均為資本雄厚的明星風投機構。

紅點中國合伙人劉嵐表示：“消費者話語權提高，消費者思考崛起，‘客戶體驗 ‘成為了影響消費者對品牌忠誠度的決定性因素之一，中國品牌企業亟待更實時，直接、且具備分析能力的工具性產品，來滿足高速發展的消費者需求，第三方客戶體驗管理軟件存在一個非常可觀的市場發展空間。視界信息 (SKIEER) 以客戶體驗管理 SaaS 平臺切入，幫助品牌企業從與客戶接觸的全渠道全觸點進行數據的結構化，挖掘、反饋數據背后的有效信號，輔助企業客戶以有效數據分析作為決策依據，不斷提高客戶體驗，持續贏得消費者的認可。視界核心團隊來自于行業頭部研究機構之一，對技術開發和行業認知都有非常豐富的經驗。非常榮幸可以領投視界信息這一輪的融資，我們非常看好視界信息的未來發展。”

奇績創壇合伙人毛圣博認為：“客戶體驗說起來簡單，想做好卻非常難，根本原因是人性是利己的。云聽 CEM 運用數字化技術幫助品牌企業打造客戶體驗管理閉環：聽到（用戶聲音）-> 看到（洞察需求）-> 想到（輔助決策）-> 做到（改善體驗），最后輔助客戶通過改進產品和服務流程、服務標準，真正實現用戶體驗的持續提升。”

作為清華產業投資機構，華義創投業務總監林建樹表示：“國產品牌正進入爆發期，其產品的迭代周期也正進一步縮短，商家將更加關注消費者體驗和反饋，因此消費者體驗管理（CEM）工具在中國有巨大機會。云聽 CEM 通過客戶體驗反饋、行為態度和渠道交互信息，用客觀數據為品牌商家提供決策依據，高效實現一站式 CEM 智能化服務，用戶反饋良好。我們對團隊非常看好，期待他們繼續快速發展，為國內外客戶帶來更大的價值。”

景毅投資總經理譚崢嶸表示：“隨著消費個性化升級、企業市場競爭壓力激增，企業粗放增長的時代已經過去，CEM 適應當下及未來企業精細化管理時代的剛需，正在成為企業級 SAAS 下一個藍海。視界信息多年來積累了大批量、多領域、高質量的數據資產，數據整合+價值提煉能力突出，自研的 NLP 算法模型成熟、準確度高。云聽 CEM 作為國內 CEM 先行者，產品經過市場驗證、打磨成熟，已經積累部分行業標桿客戶，基于自身數據源整合優勢，我們看好公司未來不斷拓展行業應用級產品，客戶粘性、產品價值將進一步提升，有望率先享受行業高速增長紅利。”

知名風投機構的持續加碼，彰顯了對視界信息的高度認可和長期看好。針對此次融資的資金用途，視界信息 CEO 劉寶強表示：“放眼行業未來，“以客戶為中心” 將成為所有企業的核心經營理念，整合所有數據并從中挖掘價值，賦能企業經營的各個環節和場景，將成為必然的趨勢。CEM 平臺將把所有內外部數字化系統和平臺全部連通起來，成為企業數字化體系的中樞。作為國內第一家 CEM 公司，云聽 CEM 產品已經在市場上初步打磨成熟，并且得到了上百家頭部品牌的認可和信賴，本輪融資將助力云聽 CEM 進一步加快發展。公司將在全渠道客戶反饋數據整合、AI 算法、產品研發、市場銷售及客戶成功體系上繼續加大投入，強化先發優勢和技術壁壘，擴大市場規模。”

二、凸顯數據魅力 云聽 CEM 革新客戶體驗管理發展

大數據趨勢下，以數據為核心、以技術為驅動的視界信息在市場上擔當的角色愈發凸顯。

自大數據 2014 年首次被寫入政府工作報告、2020 年中央文件首度將數據納入生產要素范疇以來，各行各業關于數據的探索再次步上新臺階。隨著信息化、數字化在品牌增長、企業決策等方面發揮的重要作用更為突出，數字化轉型由此成為了推動企業長遠發展的必備利器之一。如何以數據驅動每一個商業場景，助力企業快速實現數字化轉型，成為了備受關注的熱點。

對視界信息而言，一方面，八爪魚采集器作為整合了網頁數據采集、移動互聯網數據及 API 接口等服務為一體的數據服務平臺，已實現模板采集、智能采集、云采集、API 接口、自定義采集等多種數據服務功能，打通了數據采集端的多種場景，讓數據觸手可及，穩居數據采集市場的頭部位置；

另一方面，客戶體驗是一個全球性的成熟領域，在海外市場已誕生了 Medallia、Qualtrics、Sprinklr 等多家上市公司，全球領先的戰略咨詢公司 Bain 公司的研究數據表明，良好的客戶體驗可以創造出巨大的價值：擅長客戶體驗的公司的收入比競爭對手高出 4-8％，卓越的體驗可將客戶生命周期價值提高 6-14 倍。但對我國的市場而言，客戶體驗管理仍如日方升。隨著新消費風潮興起，客戶體驗的重要性更為顯現，品牌如何依靠客戶體驗的升級、實現品牌的持續增長，已成為新消費領域的熱點話題。

作為視界信息沉淀多年、厚積薄發下推出的產品，云聽 CEM 主要利用自主研發的大數據及深度學習、NLP 自然語言處理算法，從海量消費者反饋數據中高效提取客戶情感與典型意見，并對數據層層下鉆，輸出覆蓋產品全生命周期的「客戶體驗管理」產品洞察分析，讓體驗驅動品牌和企業持續增長，已然從國內第一家 CEM 平臺成長為我國客戶體驗管理領域的先鋒代表之一。

縱覽全局不難發現，視界信息的服務鏈路橫跨大數據產業的中下游，其在垂直領域的多元化布局讓數據的采集、分析和應用得以形成閉環，數據的魅力因此被無限放大，云聽 CEM 則更是創新了我國 CEM 市場的方向，前景不可小覷。在數字化轉型的賽道上，基于產業浪潮的興起而脫穎而出的大數據和客戶體驗管理必將賦能品牌、企業和行業，推動市場迎來全面革新！

注：具體融資金額由投資方或企業方提供，動點科技不做任何背書。