【獵云網上海】9月10日報道（文/蛋總）

后疫情時代，跨境電商作為穩外貿的重要力量，增速逐步攀升。今年上半年，我國跨境電商出口繼續保持良好發展勢頭，出口6036億元，增長44.1%。在跨境電商火熱的風口下，社會資本也在不斷加大布局力度，我國有超60萬家跨境電商相關企業。今年以來我國已新增跨境電商相關企業超過4.2萬家。中小微企業借助“跨境電商”新業態在外貿訂單中占據越來越多的份額。

對中小微外貿企業來說，這一輪的出海浪潮與前幾年已大有不同，渠道多元化、訂單碎片化等特征日益凸顯。在激烈的市場競爭和變幻莫測的國際形勢中，如何入門已不是難題，接下來的挑戰是如何做到精細化運營。

支付是跨境電商的金融基礎設施。建立精細化、系統化、長效化的服務機制也成為廣大跨境支付企業長遠發展的重中之中。成立于2017年的XTransfer，從解決中小微企業的外貿收款痛點出發，建設了跨國大集團級的全球多幣種統一結算平臺和反洗錢風控基礎設施。截至目前，XTransfer已為超過15萬家中小微外貿企業提供跨境支付和風控服務。

四年多以來，XTransfer密切關注中小微外貿企業痛點，幫助大幅降低全球展業的門檻和成本，為中小微企業用戶呈現更加精細化的產品與服務。XTransfer創始人兼CEO鄧國標表示，“一切產品皆服務，客戶需要的不只是一套產品，而是基于產品所創造的價值。我們始終將‘客戶第一’作為企業發展的首要價值觀，不斷夯實反洗錢風控根基，持續打造優質的客戶服務體驗，這也是我們的核心競爭力之一。”

為幫助更多中小微外貿企業更好更快地完成跨境交易，迎接即將到來的外貿旺季，XTransfer宣布服務全面升級。據XTransfer CFO兼客戶服務負責人孫霄谷介紹，XTransfer基于現有服務展開六大升級，涵蓋“結匯提現功能覆蓋香港企業”、“提升交易入賬審核和結匯提現時效”、“建立資深客服團隊” 、“特定收款賬戶管理費用延長免費期”、“CRM客戶關系管理應用限時免費” 等，旨在為客戶提供更有力度、更有速度和更有溫度的服務，用實際行動贏得更多客戶信賴。

服務有力度，滿足客戶所需

長期以來，XTransfer深切關注客戶體驗。此次，服務全面升級的背后是其深入一線調研和大量客戶走訪，在聽到更多的客戶聲音后，決定對服務展開全面升級。

XTransfer金融拓展部高級總監Sylvia透露，“此前，有不少客戶反映使用香港企業認證的XTransfer賬戶暫不能結匯提現，一直讓大家比較頭疼。為此我們在貼合國內監管需求的基礎上，積極與金融合作渠道洽談，終于這條業務線被我們打通了。預計今年四季度，香港企業就可以結匯提現至公司董事的境內賬戶。”該服務極大解決了香港外貿企業長期以來的結匯提現痛點，為他們提供了實實在在的商業價值。

除此之外，XTransfer堅持普惠理念，站在中小微外貿企業的角度最大程度幫助他們實現降本增效。據了解，即日起，特定全球收款賬戶管理費及入賬費延長免費至2025年，后續即將重磅推出的新的全球知名大行全球收款賬戶也同樣免費至2025年，讓中小微外貿企業用更低的價格收獲更多服務。此外，XTransferCRM客戶關系管理應用基礎版也將限時免費，會員版定價僅998元/年，價格不足市面上相似產品的5%，中小微企業可以毫無壓力地使用。

據了解，XTransfer于7月推出了專注服務中小微企業的外貿CRM，該應用是將產品、客戶、商機和交易連接在一起，并提供一系列技術驅動的增值服務，幫助外貿人高效管理外貿業務的服務平臺，推動中小微外貿企業實現業務全鏈路數字化管理。目前，核心功能涵蓋“郵箱綁定、客戶管理、商機管理、產品管理、訂單管理、子賬號管理、名片掃描”等。

服務有速度，提升客戶滿意度

在保證風控合規的前提下，本次服務升級在交易入賬審核和結匯提現到賬時效性上也有了明顯提升，助力客戶更快收款，保障客戶資金鏈順暢，促進外貿企業快速發展。據了解，目前跨境電商B2B支付領域，XTransfer的服務時效性處于行業領先水平。

隨著近年來國家不斷加大金融反洗錢風控監管力度，這對跨境金融服務行業能力提出了更高的要求。在反洗錢風控的行業實踐層面，跨境電商B2C領域已經形成標準化的風控流程。而跨境電商B2B由于交易鏈更長，從在線詢盤、溝通、定制，到尋找供應商、生產、找貨代、發貨、清關等，一筆交易往往長達數月，整個交易鏈涉及大量線下環節，任何一個環節風險都可能影響交易。因此，跨境電商B2B交易在反洗錢風控環節的難度系數更高。此次 “加速度”的背后，離不開XTransfer 打造的以中小微企業為中心的，數據化、自動化、互聯網化和智能化的反洗錢風控基礎設施以及風控人員的專業與勤勉。

事實上，基于客戶需求不斷優化服務效率與便捷性自XTransfer成立之初就被刻在了企業發展的 “基因”中。隨著XTransfer業務不斷成熟，時效性也在進一步提升。這也印證并驅動著，XTransfer贏得越來越多的金融機構、合作伙伴和客戶的支持。

作為XTransfer早期忠實客戶之一，深圳市宏信創科企業負責人Steven對記者表示，“XTransfer為中小微外貿企業收款提供了很大的幫助。第一，賬戶開立快速便捷；第二，合法合規結匯；第三，也是我們最看重的一點，支持多個幣種，入賬審核快，到賬時效快，而且越來越快。總體來說，XTransfer團隊高效專業的服務給我留下了深刻的印象。”

服務有溫度，細節暖人心

孫霄谷認為，一個完善的客戶服務體系和專業勤勉的客戶服務團隊，能夠讓企業和客戶之間保持良好的互動關系，有助于維護客戶對企業的信任，建立良好口碑。基于此，XTransfer在本次服務升級中特成立“資深客服團隊”，為客戶提供更加高效、便捷、優質的全生命周期深度服務。據了解，跨境金融和風控的復雜性，造成少數問題的定位和解決可能需要比較長的時間，而因為B2B跨境電商出口貿易的非標性，在一些問題上需要協助客戶深度分析、還原貿易情況，并找到定制化解決方案。

據孫霄谷介紹，目前“資深客服團隊”成員均具有多年豐富業務經驗，能夠快速定位客戶訴求、高效解決客戶問題。基于客戶存在的難點及痛點，團隊將實行“一對一”、“一跟到底”的服務機制，給予客戶最大的安全感。

值得一提的是，早在2019年XTransfer已推出“60天客戶陪伴計劃”的貼身服務，幫助新客戶快速熟悉跨境交易反洗錢審查規則及資料要求等，在“認證”“收款入賬”“結匯”等各個流程節點，提供一對一專屬服務，助力輕松收款結匯，提高資金周轉效率。成立“資深客服團隊”從某種程度上來說是“60天客戶陪伴計劃”的進一步延伸。

“此外，客戶的監督與反饋是鞭策我們持續進步的重要動力。為更好地傾聽客戶的聲音，也將在原有反饋電話/郵箱的基礎上，在XTransfer官方微信服務號主頁上線‘意見反饋’表單欄，客戶可以輕松提交任何意見與建議，XTransfer將會第一時間查看并及時給予反饋。所有的反饋也都會直接發送給我，重大問題我會和團隊一起來為客戶解決”，孫霄谷補充道。

結語

不管是服務力度的加大、服務速度的加快還是服務溫度的提升，無不體現了XTransfer多維度“讓全球中小企業惠享金融服務”的企業初心，XTransfer正在用實際行動不斷夯實安全、便捷、實用的跨境金融和風控服務平臺，助力中小微外貿企業鏖戰國際市場。

“不積跬步無以至千里。” 我們相信，XTransfer團隊當下每邁出的一小步都將最終匯聚成為助力中小微外貿企業展業的一大步。未來，XTransfer將持續提升產品和服務體驗，面向行業和生態持續釋放商業價值。正如XTransfer創始人兼CEO鄧國標所說，“這是我們的目標，也是我們的責任。”