近年來，政策紅利持續釋放，我國跨境電商 B2B 出口發展迅猛。日前，2021 中國跨境電商交易會（秋季）發布會上披露了一組數據：僅 2021 年上半年，中國內地跨境電商進出口額 8867 億元人民幣，同比增長 28.6%。這表明，疫情驅動貿易加速轉往線上，數字化正在重構國際貿易運營模式，跨境電商迎來更多發展機遇。

跨境電商加速 “走出去” 離不開跨境支付及風控基礎設施的支撐。在這一背景下，XTransfer 抓住機遇，走出了堅定而有力的發展步伐。自 2017 年成立至今，XTransfer 立足于解決中小微外貿企業跨境支付痛點，已為超過 15 萬家中小微外貿企業提供跨境支付和風控服務，交易覆蓋全球 200 多個國家和地區。

四年來，XTransfer 團隊在 “讓全球中小企業惠享金融服務” 這條道路上越走越遠，人才隊伍也逐漸壯大，已成為跨境服務領域第一大團隊。細數過往，最早一批加入的 “老兵” 感慨萬千。XTransfer 的發展歷程仿佛一道凜冽的風打開了他們塵封的記憶，每個人都看到了屬于自己的青春往事和成長印記。

解決痛點是產品立足之本

Summer，在創始人團隊之后的第 1 位入職員工，她見證了 XTransfer 是如何一步步從 “車庫文化” 中走出了一條光明大道。從 0 到 1 固然艱難，正如她所說，“一開始也不知道公司和產品會發展成什么樣子，就像你在土壤里種下了一顆種子，不知道它會不會發芽，發芽之后會不會開花和結果，一切都是未知數。”

2017 年初，一家咖啡館里，Summer 被 XTransfer 創始人兼 CEO 鄧國標所描繪的公司未來藍圖深深吸引。她了解到，鄧國標通過走訪大量的中小微外貿企業發現：一方面，國內中小微外貿企業深受跨境支付難題困擾，通過傳統銀行提供的跨境服務成本高并且有隨時被關戶的風險；另一方面，該垂直市場尚存空白，有較大的發展空間。思慮再三，Summer 決定從支付寶離職，正式加入 XTransfer。彼時，“一窮二白” 的 XTransfer 尚未租用辦公室，創始人團隊加上 Summer 每天只能在 CRO 姚偉春的家里或者附近的咖啡館 “游擊辦公”，面對這樣窘迫的工作環境，大家毫無怨言，因為每個人的心里都只有一件事：先把產品做出來。

據 Summer 介紹，她在此之前一直都是做運營相關的工作，來到 XTransfer 之后必須基于公司發展需求轉產品經理崗，她清楚地知道接下來的工作會極具挑戰。“一開始真的很迷茫，但是在看到 CTO 劉艷芳獨自開發上線的公司官網后，對產品一下子就有了具象的期待感。雖然當時的我沒有學過相關的專業知識，不知道怎么寫跨境金融和風控產品的 PRD，甚至還要兼做 UI 設計，但是我開始慢慢將上線產品作為一種信念逼著自己不斷學習并堅持下去。在 CTO 劉艷芳的耐心教導下，我的成長很快。”

隨著越來越多的成員加入，2017 年 7 月中下旬，XTransfer 團隊搬入楊浦區海上海商務樓，條件雖有所改善，但也有過讓一些面試候選人 “望而止步” 的尷尬情形。在大家的齊心協力之下，2018 年 2 月 14 日情人節這天，XTransfer 第一代產品誕生。初代產品可以解決中小微外貿企業收款難題，但是經過調研發現，很多種子客戶都提出了結匯、換匯等 “最后一公里” 的問題。作為一家奉行 “客戶第一” 的公司，團隊立即著手對接合作渠道，然而 “理想很豐滿，現實很骨感”。Summer 透露，“當時 XTransfer 還是一家名不見經傳的小公司，很多合作方最初并不了解我們的業務，因此系統開發、平臺對接等過程并不順暢。那段時間我每天想的都是客戶收款、結匯問題，好幾次在下班路上因為想得太過投入而下錯地鐵站。”

“此外，當時很多潛在客戶也會擔憂公司的資質和實力，有的甚至會特意上門拜訪，就是為了確認我們的團隊和平臺是真的安全可靠。公司發展前期每走一步都需要付出巨大的努力和勇氣，我們被質疑過、被冷眼過、也被拒絕過，但是我們依然堅持用專業勤勉的服務為客戶提供實實在在的價值。”

據了解，XTransfer 在今年 7 月正式上線 CRM 客戶關系管理應用，該應用是 CTO 劉艷芳帶著自己的技術團隊深入一線調研、經過大量客戶走訪之后決定開發并上線的重要業務，它是將產品、客戶、商機和交易連接在一起，并提供一系列技術驅動的增值服務，幫助外貿人高效管理外貿業務的服務平臺。Summer 說，公司提供的一站式跨境金融和風控服務大大填補了市場空白，為整個行業注入了發展動能，成為一條攪動市場的 “鯰魚”，而最終受益者必然是中小微外貿企業。

用風控實力和服務決心達成合作

XTransfer 在第一代產品誕生三個月之后正式上線易匯保鎖匯服務，該服務是由 XTransfer 代客戶向銀行購買遠期購匯合同，從而避免因外幣匯率波動而帶來的風險。當然，這只是 XTransfer 與銀行深度合作的冰山一角而已。在這之后，XTransfer 陸續上線歐美韓本地收款賬戶，旨在為客戶節省匯款成本和提高到賬速度。值得一提的是，與銀行等各類金融機構達成圓滿合作背后無不凝聚著金融渠道拓展團隊的付出與堅守。

作為 XTransfer 金融拓展部 “老兵” 之一，Sylvia 深切體會到 XTransfer 一路走來與金融機構合作的酸甜苦辣。“2019 年剛入職時，XTransfer 所提供的跨境金融服務仍有較大發展空間，一方面是尚無名氣的 XTransfer 亟需尋求與金融機構的合作，另一方面是對風控要求極其嚴格的金融機構對 XTransfer 風控能力的持續觀望，二者之間的博弈最終被 XTransfer 的風控實力完美化解。”

“打鐵還需自身硬。”Sylvia 補充道，“XTransfer 風控架構的建立始終與業務推廣同步發展，甚至是先于業務發展的，這樣能有效降低風險敞口。在與傳統銀行洽談合作時，我們需要盡可能清晰明了地向他們解釋 XTransfer 的底層邏輯、業務模式、企業背景、反洗錢風控手段、內控流程等，通過幾個月甚至幾年的磨合與溝通，讓銀行認識到我們跨境支付與風控服務的能力及決心，這是需要時間來證明的。” 據 Sylvia 透露，隨著 XTransfer 業務體量、產品成熟度、口碑、風控能力等不斷增強，銀行等金融機構對 XTransfer 的信任度也在不斷加強，合作推進的速度也得到了顯著提升。

事實上，作為一家跨境電商 B2B 領域的 “破局者”，XTransfer 提供的業務在很多金融機構看來是創新之舉。由于缺乏參照案例和現成的對接系統，在開展合作時就會顯得更為艱難。從某種程度上來說，XTransfer 與金融機構業務合作的達成也大大加速了行業變革，有利于推動行業高質量發展。

據了解，XTransfer 金融拓展團隊分布全球各地，包括英國、美國、加拿大、日本、澳大利亞、新加坡等。團隊今年一方面將著力開拓和優化全球各地銀行合作，為客戶提供更全面的服務，并準備好服務全球更多國家的客戶；另一方面會在貼合國內監管需求的基礎上，提高國內客戶資金回流、陽光結匯的交易效率。

用更好的服務體驗收獲客戶信任

公司發展壯大必然會帶來精細化、標準化的職能劃分。作為 XTransfer“對客” 門面，客服團隊致力于為客戶提供更加高效、便捷、優質的服務，并進一步升級全生命周期服務。

XTransfer?1 號客服 Quorra 見證了客戶服務部組織架構不斷迭代優化的全過程，而這一切都為了更好踐行 “客戶第一” 的服務宗旨。“2018 年 6 月我剛來公司的時候，驚訝地發現之前的客服工作竟然大部分是由創始人團隊自己承擔。那時候，客戶服務方式還比較簡單，主要通過 400 熱線、微信群和 QQ 群來承接客戶的咨詢；而現在，XTransfer 客服體系已經發生翻天覆地的變化，基于 XTransfer 業務模式，已經打造了一套覆蓋客戶全生命周期的全方位多層次的服務體系，服務質量和效率也有了大幅提升。”

據了解，XTransfer 要求對客戶快速響應、一跟到底、7*16h 貼心服務，從為客戶定位問題、分析問題再到為客戶提供解決方案、最終實現成功收款，始終遵循為客戶創造價值的閉環原則。同時，XTransfer 要求客服人員始終保持最佳的服務狀態，即使被誤解被謾罵也以最大的誠心和耐心相待。而在團隊打造方面，XTransfer 招聘有活力、充滿熱情的客服人員，通過全面持續的培訓和質檢來培養新人，并通過系統化、流程化的工作方式提升服務效果和效率。

談及當初入職原因，Quorra 坦言，當時沒想到一個基礎客服崗位竟然會被創始人團隊輪番面試，她感受到 XTransfer 是一家腳踏實地的公司，在真真切切地幫助中小微外貿企業、為他們帶來商業價值，這也是她選擇加入仍處探索期的 XTransfer 的主要原因，而每次通過自己的服務獲得客戶的尊重和認可是她能堅持下去的重要動力。

“在與客戶溝通的這三年并不是一帆風順的，我們經歷了太多的 ‘不理解’ 和 ‘不相信’，但也正是這些經歷造就了越挫越勇、一往無前的我們。令人欣喜的是，前段時間在客戶回訪時我們發現，2018 年最早一批客戶，他們當初在心里播下的信任的種子已經開花結果，這也是對我們工作的最大褒獎。”?Quorra 欣慰地說道。

使命和價值觀并非空話

比 Quorra 早來三個月的 Ansel 入職崗位是風控審核，這一崗位于 XTransfer 而言意義重大。XTransfer 聯合創始人兼 CRO 姚偉春認為，“支付服務是金融服務中最底層的業務，而風控又是跨境支付機構的 ‘地基’，無論是對客戶還是對合作銀行，支付產品的風控都非常重要。”?對于風控經驗尚淺的 Ansel 來說，他面臨著前所未有的壓力。據他回憶，剛進公司的時候他整天抱著外貿和反洗錢風控的材料學習，那時公司發展處于起步階段，他一有空就幫銷售打電話或者在微信服務群里回答客戶的各種問題。經過三年的實戰錘煉和不斷學習，現在的 Ansel 已然成為大家眼里的 “前輩”，也成為了風控團隊不可或缺的中堅力量。

隨著公司規模的不斷擴大，2019 年 7 月 XTransfer 上海總部搬離了租用兩年的海上海商務樓，搬進了辦公空間大出幾倍的安聯大廈，開啟了新的征程。開啟新征程的不止 XTransfer，還有 Ansel。基于公司業務發展的需要，Ansel 從風控審核轉到風控運營的崗位，主要負責風控內部流程的完善并協調配合其他各部門的需求，這意味著 Ansel 必須站在更高的維度全方位把控風控工作。

“剛轉崗的那段時間我陷入了低迷的狀態，因為工作難度大了很多，壓力倍增。以前只要保質保量完成交易審核就好，轉崗之后必須考慮方方面面的因素、投入大量的思考和流程規劃，以便于提升風控整體水平，提高客戶收款時效性。”

據了解，風控工作除了能幫助客戶規避資金和交易風險外，更是 XTransfer 為客戶提供的最重要的服務方式。據 Ansel 介紹，一方面，XTransfer 風控團隊自建立之初就要求團隊成員樹立風控服務意識，要以優化客戶體驗為出發點來完善自己的風控工作；另一方面，XTransfer 通過打造數據化、自動化、互聯網化和智能化的反洗錢風控基礎設施助力團隊更好更快地為客戶提供風控服務。“無論是風控審核還是風控運營，風控工作始終是圍繞 ‘客戶第一’ 價值觀展開的。”Ansel 總結道。

談及個人成長，Ansel 感觸頗深，“時間過得很快，自己和公司已經不知不覺共同成長了三年。在這三年里，自己最大的改變是對公司的使命和價值觀有了新的認識。以前總覺得使命和價值觀是虛無縹緲的口號、可有可無的東西。轉崗之后越來越發現，使命和公司價值觀對一個企業來說是立足之本。‘讓全球中小企業惠享金融服務’ 這一使命能夠幫助我迅速判斷其他部門需求合理性以及緊急性；當你處理問題的時候會發現有很多的解決辦法，最后選擇哪種辦法非常重要，而公司價值觀具有參考標準的意義。”

據悉，XTransfer 公司價值觀包括客戶第一、勇為先驅、盡善盡美、團隊合作、樂觀、誠信。被六大價值觀深深影響的不止 Ansel，還有跟隨 CTO 劉艷芳從 0 到 1 搭建 XTransfer 外貿收款平臺的技術開發團隊 1 號員工 Kyle。Kyle 曾獲得 “XTransfer?2019 年度價值觀特別獎——樂觀”，因為在工作中雖然屢次遇到困難和挫折，但總能堅持不懈、樂觀面對。

結語

XTransfer 一次又一次實現了跨越式發展，創造著屬于自己的歷史，繼續向著使命前進。現在，XTransfer 有著屬于自己的三個 “五年計劃”：第一個五年，將深度服務中國的中小微外貿企業；第二個五年，將擴展服務至海外的中小微外貿企業；第三個五年，將全球買賣家連接至 XTransfer 平臺，提供優質的全方位綜合服務。這意味著 XTransfer 正走向一條更艱難的道路，這條道路上沒有路標，只有一個遠方的燈塔——中小微外貿企業。然而令人欣喜的是，我們看到 XTransfer 的跨越式發展期恰逢 B2B 跨境電商的黃金時代，這給了包括 XTransfer 在內的整個行業更多的發揮空間和想象空間。