作者：牧舟

在全面戰(zhàn)略升級之后，平安健康迎來新的起點。

2021年8月24日，平安健康發(fā)布2021年中報顯示，平安健康實現(xiàn)總收入38.18億元，同比增長39%。其中，核心業(yè)務(wù)醫(yī)療服務(wù)實現(xiàn)營收10.67億元，同比增長50.6%，截至2021年6月底，平安健康累計注冊用戶數(shù)達4億人，累計付費用戶數(shù)達3210萬人，同比增長69.6%。

可以說，疫情之后，平安健康依舊實現(xiàn)了穩(wěn)健持續(xù)增長。

平安健康戰(zhàn)略全面升級

后疫情時代如何實現(xiàn)高速增長？

經(jīng)過對戰(zhàn)略規(guī)劃的全面梳理，平安健康開始進行了全面戰(zhàn)略升級，其中包括渠道升級、產(chǎn)品服務(wù)升級、以及整體能力升級。

“我們在過去一年緊緊圍繞這三個升級方向做了大量的工作，我們更多的投入也體現(xiàn)在這三個方面：

比如，在渠道升級方面，此前更多專注于C端渠道，去年起在B端、I端、H端做了很多探索，也取得相應(yīng)的成績。B端就是指企業(yè)端，I端就是金融端，H是醫(yī)院端。

在服務(wù)升級方面，我們除了整體為客戶提供醫(yī)療服務(wù)外，也在打造健康管理服務(wù)，為客戶提供從醫(yī)療服務(wù)到健康服務(wù)方案上全流程、全鏈條的服務(wù)種類和形式，為客戶提供更高頻的服務(wù)解決方案。

在能力升級方面，我們在去年打造了線下5大網(wǎng)絡(luò)，包括醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)、就醫(yī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、檢查檢驗網(wǎng)絡(luò)以及藥品網(wǎng)絡(luò)，這些都將為我們下一階段發(fā)展提供助力。”平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪表示說。

平安健康的中報證明了努力：

2021年8月24日，平安健康發(fā)布的2021年中報顯示，報告期內(nèi)，平安健康保持良好增長態(tài)勢，各板塊均衡發(fā)展，總收入38.18億元，同比增長39.0%；其中，醫(yī)療服務(wù)貢獻收入達10.67億元，同比增長50.6%；消費醫(yī)療收入為7.14億元，同比提升66.1%；從醫(yī)療板塊的收入增長來看，主要得益于兩方面：

一是會員制產(chǎn)品繼續(xù)保持強勁增長；二是在線問診服務(wù)產(chǎn)生的電子處方收入顯著增長。

由此可見，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)成為居民看病問診的新常態(tài)。而作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，平安健康通過多年的服務(wù)經(jīng)驗和線上平臺產(chǎn)品及服務(wù)組合最終吸引了大量的用戶。

除此之外，2021年上半年，平安健康還圍繞健康、亞健康，疾病、慢病4項服務(wù)內(nèi)容設(shè)立專醫(yī)專檔，在學科深度上不斷以學科建設(shè)的形式進行探索，打通內(nèi)外部醫(yī)生，以及線上線下布局，著力打造綜合就醫(yī)平臺。

此外，平安健康還持續(xù)深化線下生態(tài)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強各類醫(yī)療健康供應(yīng)商的管理，通過流量優(yōu)勢，持續(xù)整合線下優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源，力圖把技術(shù)+醫(yī)療做到更加高效的結(jié)合，通過技術(shù)來提高醫(yī)療的品質(zhì)。

平安健康的這些用心服務(wù)贏得用戶認可，被用戶稱為“有溫度的醫(yī)療健康服務(wù)平臺”。

據(jù)其中報顯示，截至2021年6月31日，平安健康注冊用戶數(shù)達到4億人，較2020年同期增加近5500萬人，增長率為15.7%；近12個月累計付費用戶數(shù)高達3210萬人，同比增長69.6%。截至上半年末，該公司的累計咨詢量已經(jīng)超過11.8億次。

“未來公司的轉(zhuǎn)變有4個方面，在用戶維度將不僅關(guān)注用戶的數(shù)量，還要關(guān)注用戶的質(zhì)量，就服務(wù)而言，我們將從單一的醫(yī)療服務(wù)提供平臺性的服務(wù)，從產(chǎn)品的推廣路徑上也有變化，從原來圍繞2C做產(chǎn)品到圍繞支付方做產(chǎn)品，最終完成從注重收入到注重服務(wù)的轉(zhuǎn)變。”平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪表示。

在從收入到服務(wù)的轉(zhuǎn)變過程當中，平安健康最終選擇通過HMO模式落地，為用戶提供高價值醫(yī)療健康管理服務(wù)——公開資料顯示，所謂HMO模式是醫(yī)療+保險的新發(fā)展模式，基于大數(shù)據(jù)分析與智能管理技術(shù)，通過將專業(yè)醫(yī)療服務(wù)與保險進行生態(tài)化整合，為會員提供實惠且質(zhì)量可控的醫(yī)療服務(wù)。

HMO模式不僅可以為用戶形成完整的健康檔案，有利于治療和術(shù)后管理，而且，還可以以最低的成本實現(xiàn)疾病治療或健康維護。

在這方面，平安健康進展明顯——依托平安集團的醫(yī)療生態(tài)圈建設(shè)，平安健康在支付方、用戶量級方面優(yōu)勢突出，通過發(fā)力供給端的醫(yī)療能力建設(shè)，以及打通供給、用戶和支付之間的渠道，最終形成價值網(wǎng)絡(luò)。

比如，平安健康協(xié)同健康險正式上線了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院商保直付新功能，實現(xiàn)了商保與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療之間的連結(jié)，打通線上問診、購藥、保險賠付閉環(huán)。此外，平安健康還不斷實踐“醫(yī)、藥、險”融合模式，以商業(yè)保險為助力，解決用戶診療、購藥、支付三大問題。

又比如，商保公司或大型企業(yè)購買平安健康的醫(yī)療健康服務(wù)，平安健康依托當前正在大力拓展的醫(yī)療資源服務(wù)于商保客戶或企業(yè)員工。當這些個人用戶的疾病得到有效治療，健康狀況得到持續(xù)維護時，不僅個人用于疾病的花費減少，商保公司的理賠支出、企業(yè)的員工福利支出也相應(yīng)降低。

因此，可以說，HMO模式已成為平安健康持續(xù)發(fā)展的推動者，不斷推動平安健康成為一個有溫度的醫(yī)療健康平臺。

打造醫(yī)療服務(wù)閉環(huán) 平安健康做有溫度的醫(yī)療健康平臺

為了不斷實現(xiàn)從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)變，伴隨科技的進步，平安健康還不斷完善醫(yī)療O2O模式。

簡單來說，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)O2O就是通過線上、線下的聯(lián)動，幫助患者實現(xiàn)門診、住院、體檢的預(yù)約服務(wù)及定制化的健康管理和咨詢。這為中國醫(yī)療行業(yè)探尋破解“看病貴、看病難”問題帶來了希望，同時也讓傳統(tǒng)制藥廠商、線下藥店和各大醫(yī)藥平臺接軌，為深度融合提供了可能。

平安健康逐步探索出了一條更清晰的發(fā)展路徑，即在提升線上服務(wù)能力的同時持續(xù)完善線下醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分將現(xiàn)有的海量醫(yī)療資源、醫(yī)生資源、流量資源與有影響力的線下公立醫(yī)院結(jié)合，積極探索能夠和線下醫(yī)院進行O2O對接的方向，實現(xiàn)線上線下全流程打通，建立患者診前診中診后全病程診療體系。

截至2021年6月30日，平安健康已在10個城市獲得自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)，并已與205家醫(yī)院達成合作共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺協(xié)議。

未來，平安健康還將把全國性、區(qū)域性頭部醫(yī)院作為發(fā)展核心，短期通過線上名院專區(qū)、專科中心、O2O專科服務(wù)包等形式，長期通過線上平臺運營、分級診療服務(wù)、醫(yī)保支付對接等形式，把和線下醫(yī)療機構(gòu)的合作鏈條進行長、短有效配置，形成深度協(xié)同關(guān)系。探索以城市為單位，以三甲醫(yī)院為龍頭，以眾多共建醫(yī)院為基礎(chǔ)，從醫(yī)療O2O方向切入，建立城市醫(yī)療生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

除了建立了一個城市醫(yī)療生態(tài)網(wǎng)絡(luò)之外，平安健康還大力發(fā)展AI醫(yī)療，嘗試將某些科室的免費咨詢和收費問診進行區(qū)分，著力搭建“四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)體系”，包括AI醫(yī)生助手、駐司醫(yī)生、外部簽約專家、名醫(yī)大咖，通過先進的智能問診和分診系統(tǒng)，ASKBOB智能的數(shù)據(jù)庫，最終實現(xiàn)AI問診幫助咨詢類的患者。

公開資料顯示，平安健康自主研發(fā)的AI輔助診療系統(tǒng)，已覆蓋超過3000種疾病的診斷知識，累積了超10億人次咨詢數(shù)據(jù)，建成覆蓋400萬專業(yè)問題的答案庫，50萬專業(yè)醫(yī)療分詞庫，百萬級醫(yī)學關(guān)系庫，在規(guī)模上處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

再結(jié)合龐大的醫(yī)生規(guī)模，這讓平安健康的醫(yī)療服務(wù)能力大大加強，據(jù)悉，目前平安健康自建醫(yī)療團隊人數(shù)約2000名，外部醫(yī)生人數(shù)3.8萬余名（約 70%為三級醫(yī)院專家）。

經(jīng)過在能力、服務(wù)、渠道三大戰(zhàn)略升級方向持續(xù)投入，這讓平安健康的醫(yī)療服務(wù)同比增長高達50%以上，而且受核心業(yè)務(wù)高速增長的帶動，平安健康年中營業(yè)收入達到38.18億元，同比增長39.0%。

平安健康作為一個有溫度的醫(yī)療健康服務(wù)平臺，其持續(xù)增長顯然值得期待。

（本文僅供參考，不構(gòu)成投資建議，據(jù)此操作風險自擔）