日前，洋碼頭在對 11 周年慶 818 大促進行大數據分析時發現，用戶消費行為發生了明顯的變化。

三四線城市用戶消費逐漸升級，熱衷于購買輕奢；

奢品消費用戶更關注鑒定服務；

疫情后，越來越多的用戶轉而進行線上消費；

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疫情后，電商市場一片火熱，更多的消費者轉向線上消費，直播帶貨順勢崛起，網紅主播、明星等紛紛入場，直播電商成為了消費新趨勢。

今年 5 月，商務部中國國際電子商務中心研究院發布的《2021 年中國直播電商產業研究報告》中曾預計，2021 年直播電商規模將接近兩萬億元，而 2020 年我國直播帶貨整體規模已經突破萬億元。

事實上，直播電商興起僅僅是電商行業變化的一角，用戶消費理念、熱銷產品類目、網購服務等均發生了變化，而洞察這些變化有助于平臺更好的為消費者服務。

消費升級：三四線城市用戶熱衷購買輕奢

洋碼頭大數據顯示，三四線城市的輕奢訂單同比去年增長 45%，已經成為平臺輕奢消費的重要力量。并且，三四線城市用戶熱衷于購買 coach、ralph?lauren?polo、mk 等輕奢品牌。

《2021 年奢侈品行業圖鑒報告》也顯示，中國奢侈品市場主要以二線及以上城市為主，并逐步向三線及以下城市拓展。根據 “報告”，2021 年三線及以下城市占比從 2019 年的 38% 增長至 46%，中國奢侈品消費市場呈現下沉趨勢。

隨著國民經濟的快速發展，絕大多數人已經解決了溫飽，奔向小康，然而相比于一二線城市，三四線城市市場優質商品與服務的供給還是有著不小的差距，這在線下零售業態表現的尤為明顯。因此，線上電商渠道成了三四線城市消費者購物提升生活品質的首選。

在全球化消費的大背景下，消費者不再滿足于功能性需求，更希望買到個性化商品，三四線城市消費理念已逐漸發生深層變化。

與此同時，三四線城市的生活壓力遠低于一二線城市，相當一部分居民無需為巨額的房貸焦慮，消費者購買力隨生活水平在逐步提升，擁有旺盛的消費意愿。洋碼頭深耕跨境電商領域 11 年，平臺用戶量過億，眾多用戶消費行為的變化充分佐證了這一點。

值得注意的是，洋碼頭擁有 80 萬+sku 商品，無論是商品的豐富度、上新速度還是商品價格都已形成競爭壁壘，特別是輕奢品牌在近年來的蓄勢待發，空間廣闊，或許這也是三四線城市消費者熱衷在洋碼頭上購買輕奢的原因之一。

奢品消費更注重服務

洋碼頭平臺運營數據反饋，奢品類目消費，用戶更關注平臺服務。

洋碼頭 11 周年慶粉絲感恩回饋活動中，一位注冊洋碼頭平臺 5 年的老用戶表示，持續在洋碼頭上購物主要看重平臺的服務，特別是近兩年推出的奢品鑒定服務，對平臺產品更加放心。

自疫情后無法出國，該用戶已將洋碼頭作為奢品網購的主要平臺，洋碼頭的服務給了用戶更多的信心。

以奢品鑒定服務為例，自 2020 年 8 月份開始，經過 1 年時間，從貨源、鑒定團隊、鑒定場地，再到鑒定資質，洋碼頭對奢品鑒定的底層基建進行了重構和完善，以便為平臺用戶奢品消費提供保障。

據悉，2020 年 8 月，洋碼頭推出奢品護航計劃，即平臺所有商品均支持 “奢品護航” 服務，用戶在下單后，可選擇該服務，買手會將商品先寄到洋碼頭鑒別服務中心進行商品鑒定；2021 年 3 月，洋碼頭上線奢品官方直營，甄選全球優質買手深度捆綁，“奢品直營” 商品，消費全程均可享受 1V1 管家、專業鑒別、無憂退貨、極速退款等服務；而就在最近，洋碼頭宣布擴容奢品官方鑒定品牌范圍，新增 40 個輕奢品牌，共計 100+個重奢、輕奢品牌。

除鑒定外，洋碼頭多年來致力于提升產品豐富度，特別是一些新品、熱銷品及市場斷貨的稀缺商品，以滿足平臺用戶多元化需求，為用戶創造更好的消費體驗。

對于奢品消費而言，服務已經成了影響交易的重要一環。

直播購物深受用戶喜愛

在過去的一季度，越來越多的用戶選擇直播購物。

一位在洋碼頭注冊 9 年的用戶就特別喜歡洋碼頭的直播間，對直播間推出的二手奢侈品、中古、珠寶等非常感興趣，因為產品比較符合其自身需求，9 年時間她在洋碼頭上消費近百萬，是平臺名副其實的資深用戶。

對于直播電商來說，企業的選品能力和物流服務非常重要，而這正是洋碼頭所擅長的。

據悉，洋碼頭設立了專業的選品團隊，平臺目前有 1 億+注冊用戶，大量的交易數據沉淀，為選品工作提供了可視化的數據參考，通過大數據分析，洋碼頭能夠掌握不同用戶對不同的品類的需求，從而實時優化選品策略，因此洋碼頭善于打造直播爆品，如 skⅡ神仙水、天氣丹套盒、雪花秀套盒等單場直播千萬銷售額爆品。

與此同時，洋碼頭自建貝海國際物流，提供倉儲、打包、分發、物流等服務，能便捷、低成本的將貨品從國外運到消費者手中。

從專業選品到自建貝海國際物流，洋碼頭深耕 11 年的平臺底層基建能力正在完全釋放，賦能直播，讓消費者在直播內外都獲得最佳體驗。