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當(dāng)你遇到職場(chǎng)煩惱、親密關(guān)系、親子關(guān)系等問(wèn)題，無(wú)法向父母、朋友、另一半傾訴的時(shí)候，你會(huì)如何處理呢？

隨著社會(huì)的高速發(fā)展和個(gè)人壓力的增加，使得公眾對(duì)于心理健康問(wèn)題的重視程度增加。據(jù)《中國(guó)城鎮(zhèn)居民心理健康白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，目前，73.6%的城鎮(zhèn)居民處于心理亞健康狀態(tài)，存在不同程度心理問(wèn)題的城鎮(zhèn)居民為16.1%，心理完全健康的城鎮(zhèn)居民為10.3%，社會(huì)心理問(wèn)題的凸顯在一定程度上催生了心理服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。

壹心理、武志紅心理、簡(jiǎn)單心理等相關(guān)心理平臺(tái)，心理咨詢師的每小時(shí)價(jià)格普遍在400-2000元之間不等，外加上心理咨詢并非一次見(jiàn)成效，最少3次才可以對(duì)咨詢者的癥狀略有改善，這樣昂貴的單價(jià)也讓不少“心理有問(wèn)題”的人望而卻步。

針對(duì)此，壹心理心理服務(wù)平臺(tái)在2016年推出一項(xiàng)平民都可以消費(fèi)的起的“輕度心理咨詢服務(wù)”即時(shí)傾聽(tīng)。用戶首次只需要花費(fèi)19.9元就可以選擇一位傾聽(tīng)?zhēng)煟磿r(shí)的傾吐30分鐘的情緒、煩惱、困惑、小秘密，也就意味著當(dāng)你情緒不好的時(shí)候可以隨時(shí)可以找到一個(gè)人“吐槽”，電話另一端的傾聽(tīng)?zhēng)煏?huì)全然接納你的情緒且?guī)湍惚Ｃ堋?/p>

有別于心理咨詢師，傾聽(tīng)師是采用語(yǔ)音通話的形式，用戶有傾訴需求就可以在7:00-23:00之間，在平臺(tái)上選擇自己想要通話的傾聽(tīng)?zhēng)熯M(jìn)行付費(fèi)撥打電話傾訴，不需要預(yù)約、等待。也就意味著當(dāng)你煩躁、焦慮、抑郁的時(shí)候隨時(shí)可以找到一個(gè)人與你的情緒對(duì)話。

那么，電話另外一端的傾聽(tīng)?zhēng)熕麄兊降资恰罢l(shuí)”？只是傾聽(tīng)我們吐槽嗎？能幫我們解決什么問(wèn)題？為何心理服務(wù)平臺(tái)會(huì)上線這樣的功能？成為傾聽(tīng)?zhēng)熜枰T檻兒?jiǎn)?？帶著疑?wèn)鈦媒體APP約到一位壹心理平臺(tái)上的傾聽(tīng)?zhēng)熈囊涣男袠I(yè)始末，以下為傾聽(tīng)?zhēng)熥允觥?/p>

傾聽(tīng)是個(gè)專業(yè)活兒，要聽(tīng)得懂對(duì)方說(shuō)什么

嚴(yán)格來(lái)講，傾聽(tīng)?zhēng)煵⒎鞘侨松绮慷x的新職業(yè)，可在現(xiàn)實(shí)生活中卻又真實(shí)存在的工作，而且傾聽(tīng)是個(gè)專業(yè)的活兒，并不是所有人都能從事傾聽(tīng)?zhēng)煛?/p>

我成為傾聽(tīng)?zhēng)煷蠹s有4年的時(shí)間，在此之前一直從事個(gè)案心理咨詢工作，大約有11年左右的時(shí)間。

傾聽(tīng)是作為心理咨詢師的必備技能，同時(shí)在壹心理平臺(tái)上成為一名傾聽(tīng)?zhēng)熓切枰邮苓^(guò)專業(yè)心理學(xué)相關(guān)訓(xùn)練的，可以是人社部二級(jí)、三級(jí)心理咨詢師資格證、心理學(xué)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷或心理咨詢相關(guān)培訓(xùn)，累積受訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1年等等要求。平臺(tái)對(duì)傾聽(tīng)?zhēng)熯M(jìn)行面試、考試、培訓(xùn)、考核，之后才可以成為一名傾聽(tīng)?zhēng)煘?a style="color:#333;" target="_blank" href="/soso.php?keyname=傾訴者">傾訴者提供服務(wù)。

從時(shí)間方面來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)?zhēng)煹墓ぷ鲿r(shí)間非常靈活，只要有時(shí)間就可以上線。但是指望從事傾聽(tīng)?zhēng)煛鞍l(fā)財(cái)”是不可能的事情了，以30分鐘為一個(gè)單位，一位傾聽(tīng)?zhēng)熋刻旖勇?tīng)10個(gè)傾訴者，需要5-6個(gè)小時(shí)，結(jié)束后還要總結(jié)，這樣的工作量已經(jīng)不小了，算下來(lái)每天的收入大約300元左右。

傾聽(tīng)環(huán)境有一定要求。在與傾訴者通話是要保證通話的空間安靜，且只有自己一個(gè)人，這是對(duì)傾訴者信息進(jìn)行保密的職業(yè)要求。

此外，傾訴過(guò)程中，傾聽(tīng)?zhēng)煵皇且宰约褐饔^感受、認(rèn)知的給予對(duì)方建議和意見(jiàn)。

傾聽(tīng)是一種藝術(shù)，傾聽(tīng)?zhēng)熗ㄟ^(guò)傾聽(tīng)、共情穿越人與人之間的距離，在傾聽(tīng)的時(shí)段內(nèi)，傾聽(tīng)?zhēng)熓菓抑糜洃洝⒂驮u(píng)價(jià)的，為另一個(gè)人而存在的。

傾聽(tīng)的核心是在運(yùn)用和發(fā)展人的同理性，是需要理論學(xué)習(xí)和技術(shù)訓(xùn)練才能達(dá)到真正的傾聽(tīng)，聽(tīng)到對(duì)方在說(shuō)什么？情感是什么？認(rèn)知是什么？究竟想表達(dá)什么？所以，傾聽(tīng)不是在自己的心理框架下給建議。

傾聽(tīng)一般有三個(gè)過(guò)程：接收信息、加工信息和傳遞信息。

接收信息，加工信息是一個(gè)內(nèi)隱的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是與傾聽(tīng)?zhēng)熑烁駥用娴母行?、理性層面的理論知識(shí)相關(guān)，內(nèi)部加工完成后傾聽(tīng)?zhēng)煂?nèi)隱處理后的信息傳遞給傾訴者。傾聽(tīng)?zhēng)焸鬟f信息一般會(huì)應(yīng)用的言語(yǔ)傾聽(tīng)技術(shù)：澄清、釋義、情感反應(yīng)，內(nèi)容反應(yīng)，總結(jié)。從而讓傾訴者感受到被理解，被接納，被看見(jiàn)。

所以，整個(gè)過(guò)程是傾訴師利用自己以及所學(xué)的理論、技能全然的投入到傾聽(tīng)過(guò)程中，與傾訴者在一起耐心的聽(tīng)、積極的聽(tīng)，并把聽(tīng)到的，感覺(jué)到準(zhǔn)確的反饋給來(lái)訪者。

如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)理論技能的訓(xùn)練而從事傾聽(tīng)工作，當(dāng)長(zhǎng)期面對(duì)不同的情緒傾注而來(lái)時(shí)，對(duì)于自己、對(duì)于傾訴者而言都可能是一種傷害。

“心理咨詢是正餐，傾聽(tīng)則是快餐”

如果心理咨詢是一道需要花費(fèi)時(shí)間、精力、固定流程去熬制的大餐，那么傾聽(tīng)則是一道短平快情緒出口的快餐。

每一個(gè)人成長(zhǎng)的路上都會(huì)遇到或多或少的不順心和不如意，可能來(lái)自學(xué)業(yè)升遷、婚戀情感、職場(chǎng)人際、親子教育等方面，當(dāng)這些問(wèn)題對(duì)日常社交生活造成影響的時(shí)候，最好是尋求心理治療，即使需要投入時(shí)間、金錢等成本。

當(dāng)這些問(wèn)題對(duì)于日常社交生活沒(méi)有影響的時(shí)候，選擇短平快的情緒傾訴作為出口何嘗不是一項(xiàng)最優(yōu)的選擇。

人的情緒是不受主觀意識(shí)所控制的，很多時(shí)候說(shuō)來(lái)就來(lái)，可能是在職場(chǎng)之中的一次開(kāi)會(huì)上、家庭生活的雞毛蒜皮里，就突然產(chǎn)生了焦慮、郁悶、莫名的不快樂(lè)的情緒。而這些情緒又需要排解，就可以隨時(shí)撥打傾聽(tīng)?zhēng)煹碾娫挘恍枰却?、不需要預(yù)約，就有一個(gè)人將自己完整的時(shí)間貢獻(xiàn)給你，傾聽(tīng)你的困擾，疏解你的情緒，讓你再次回到理性的生活狀態(tài)之中。

來(lái)傾訴的大多為女性，從高中到中年人皆有，高中生多為學(xué)業(yè)、與父母的關(guān)系、戀愛(ài)、個(gè)人成長(zhǎng)困擾；中年人則是婚姻關(guān)系、親子關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等問(wèn)題困擾。以前很多人會(huì)羞于向外界傾訴自己生活不好的面向，現(xiàn)在隨著社會(huì)的發(fā)展、教育認(rèn)知水平的提高，人們反而會(huì)主動(dòng)尋求解決和改善，與一位陌生、專業(yè)傾聽(tīng)?zhēng)煂?duì)話，不僅排解了內(nèi)心的困擾、還可以對(duì)自己不好的生活進(jìn)行保密，也是不少人會(huì)選擇的一個(gè)原因。

一個(gè)健康的人是同時(shí)擁有負(fù)性情緒、正性情緒是正常的，只是因?yàn)樯鐣?huì)生活的要求，我們要在一定程度上克制、壓抑負(fù)性情緒，才讓我們認(rèn)為它是不好的情緒、垃圾情緒，在專業(yè)的傾聽(tīng)?zhēng)熝劾锴榫w是沒(méi)有好壞、對(duì)錯(cuò)之分，情緒反而是一個(gè)“資源”。

?全然的接納傾訴者的一切情緒，才可以找到通向傾訴者的內(nèi)心的線索，用這個(gè)線索逐漸探尋傾訴者內(nèi)心的地圖。

最后，無(wú)論是否從事傾聽(tīng)?zhēng)煹墓ぷ?，?dāng)一個(gè)人具備了傾聽(tīng)?zhēng)煹哪芰Γ强梢詭椭粋€(gè)人學(xué)會(huì)傾聽(tīng)自己，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人，有利于人際關(guān)系，親子關(guān)系、夫妻關(guān)系的改善，這才是傾聽(tīng)最無(wú)形的價(jià)值。（本文首發(fā)鈦媒體APP，作者｜郭虹妘）

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