圖片來源@視覺中國

鈦媒體App注：本文系鈦媒體「元宇宙少年」欄目的第 3 篇報道。

“有一代人從沒見過‘沒有智能手機’的世界，他們以移動設(shè)備為第一視角看待世界。”

App Annie現(xiàn)任CEO這句話，給互聯(lián)網(wǎng)時代的年輕一代做出了最好的注腳。

換句話說，他們一出生面對的就是一個互聯(lián)網(wǎng)世界、數(shù)字世界。在咨詢公司的報告中，他們被稱作 Digital Native——數(shù)字原住民，大多出生在1995年以后，他們還有一個全球通行的稱謂：Z世代，即指1996~2010年出生的一代人，大致為95后和00后。

在中國，當(dāng)首批Z世代長大到20+歲時，他們迎來了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最關(guān)鍵的一年：2015年。

這一年，中國本土手機用戶真正超過PC用戶。當(dāng)年春節(jié)后，CNNIC 在一年發(fā)布一次的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》宣告了這一歷史性時刻。

中國大公司、主流品牌商們的焦慮感，或許就是從這一年開始的。此刻起，在中國做商業(yè)，最大的挑戰(zhàn)成了“不懂年輕人”；而最大的不正確，成了“不去研究年輕人”。

QuestMobile這家數(shù)據(jù)服務(wù)商直接用數(shù)據(jù)說明了Z世代迅速提高的影響力：截至2020年11月，中國移動互聯(lián)網(wǎng)95后和00后持有的活躍設(shè)備數(shù)近3.25億，而這個數(shù)字在5年之前還僅有1.66億。Z世代移動網(wǎng)民的規(guī)模在5年間增長了一倍，已成長為移動互聯(lián)網(wǎng)民中的新勢力。

當(dāng)那些曾經(jīng)在職場充當(dāng)“過來人”“師傅”的80后，成了年輕人口中的“前浪”，他們先驚覺世界變了：企業(yè)開始大量地招募剛剛畢業(yè)的年輕人；Z世代，也就是95后和00后，前者逐漸走入職場，坐在了八零后的辦公桌旁；后者紛紛踏入高校，以“后浪”的面貌活躍在微博、小破站等全新的網(wǎng)絡(luò)群居地上；并逐步擁有了消費決策權(quán)，“誰更主流”這件事由他們來定義。

最底層的變化，來自于他們的行為變化。

這些數(shù)字原住民，會花更多的時間和屏幕相處和對話，他們追星和打賞偶像都可以發(fā)生在數(shù)字世界。就在8月18日召開的百度世界大會上，年輕人們在直播中為他們的偶像瘋狂刷屏——即使他們并沒有和偶像面對面，甚至屏幕的那一端并不是他們偶像的“真人”——他們為之歡呼的，是當(dāng)紅偶像明星龔俊的“數(shù)字分身”。在世界大會現(xiàn)場，龔俊數(shù)字人從XR區(qū)域出場，現(xiàn)場唱跳了周杰倫的《夜曲》片段。而龔俊數(shù)字人之所以出現(xiàn)在百度世界大會上，是因為龔俊成為了百度App的全新代言人。

百度世界大會直播截圖

這個“數(shù)字分身”盡職盡責(zé)地給粉絲們吃了一波“安利”——“動動手指輕松預(yù)訂機票、酒店、門票，把更多時間留給旅途中的風(fēng)景。生活中遇到的難題，情感上的，學(xué)業(yè)上的，法律上的，問一問‘過來人’，就沒有過不去的坎兒。”

這樣一群年輕人，面對這樣一個信息爆炸、感官極大豐富的時代，已經(jīng)養(yǎng)成了高度依賴扁平的網(wǎng)絡(luò)世界的習(xí)慣。兩個層面構(gòu)成了年輕人的畫像：比起上個世代傾向求教權(quán)威，Z世代更依賴網(wǎng)絡(luò)搜尋而來的資訊；他們對信息的觸達能力最強，解決問題的方式也更高效。

而與此相對的，中國互聯(lián)網(wǎng)的“BAT”們，平均年齡已經(jīng) 20 歲，擺在巨頭們面前的問題是：這些正在發(fā)生的事實，是否進入了我的戰(zhàn)略洞察？

這個問題之所以重要，是因為代際更替帶來了生活方式、經(jīng)驗獲取方式的更替，以及，這個過程不可逆。

當(dāng)年輕人的經(jīng)驗獲得“不再來自父母輩”

前不久，鈦媒體App針對百位初中生發(fā)起了一項專項調(diào)研，我們十分好奇，在學(xué)校不允許使用手機的情況下，他們在校內(nèi)外都是如何生活的？

在“你是從何處得知用于學(xué)習(xí)的App/網(wǎng)站/公眾號”這一問題的所有回答中，有2/3數(shù)量的學(xué)生選擇了“從搜索引擎上獲得”；而勾選“從父母輩那里獲得在線學(xué)習(xí)資源推薦的”這個選項的學(xué)生，只占14.3%。

這意味著什么？不止于信息和知識，網(wǎng)絡(luò)行走、數(shù)字化生活就是當(dāng)代年輕人的生活方式，這也證實了前述畫像：他們的經(jīng)驗不再來自于父輩，他們眼中的“權(quán)威”不再是成人或上一輩。當(dāng)他們在日常生活中有了任何需求，反射弧就是指向移動互聯(lián)網(wǎng)，甚至是搜索。并且，他們的父輩也在逐步適應(yīng)這種“手機定義我”的生活方式。

2021年高考期間，上網(wǎng)搜索成為一種全民行動。百度搜索大數(shù)據(jù)顯示，相比于去年同期（高考前后一個月），用戶對“高考”相關(guān)內(nèi)容的搜索熱度上升34%，達歷史頂峰。

“新高考”成了今年高考的最熱議題，考生通過搜索直接查詢知識點（48%）是最熱的備考方法，家長們熱搜考前解壓方法……考后志愿填報、旅游聚會也都先搜索。

理財、體檢、婚戀等個人生活相關(guān)也是重度搜索場景。僅以戀愛為例，百度最新發(fā)布的《當(dāng)代職場人更好生活圖鑒》顯示，2021年職場人在搜索“約會”相關(guān)內(nèi)容的熱度，同比增長了近1/3。“買電影票”“房車租車”“餐廳預(yù)約” “預(yù)約劇本殺”分別登上北上廣深搜索榜首。

“搜索”已經(jīng)成為年輕用戶日常決策的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，搜索引擎的滲透率及用戶搜索目的很能說明問題。極光iAPP數(shù)據(jù)顯示，近三年搜索用戶的MAU及人均使用時長表現(xiàn)，整體來看呈穩(wěn)步上升趨勢。同時，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，用戶搜索的目的主要為解決生活問題和獲取相關(guān)服務(wù)。

可以這樣定義這屆年輕人，“遇事不決，不問父母，搜索決策”。一家品牌營銷機構(gòu)的創(chuàng)始人曾總結(jié)了關(guān)于年輕人的兩個事實：

第一，手機斷電，可能是比“父母失聯(lián)”更要命的事；

第二，不要麻煩，“懶”即正義。

你真的懂年輕人嗎？他們“不要麻煩”，即意味著“效率”，網(wǎng)絡(luò)上長大，他們常常對距離無感，常常動一動拇指，就零距離獲得了商品和服務(wù)。

懶，在年輕人的世界里不是貶義，而是科技進步的驅(qū)動力之一。

中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和資本的幾次浪潮，哪次不是和“幫你變懶”有關(guān)呢？因為3公里距離也懶得走，共享單車出現(xiàn)了；做飯不再是頭等大事，白領(lǐng)們“懶”得做，連火鍋都能送到家里，外賣行業(yè)崛起了；“懶”得邁開腿去逛菜場和超市，即時配送和社區(qū)團購火了……

生活，衣食住行，都跑在智能手機上。當(dāng)代年輕人更是“懶”出了新高度。

在一個“挑戰(zhàn)18天不出門，只靠手機App生活”的沙龍中，沙龍的主人、一位科技自媒體人 @唐云路 講述了她在不出門的432個小時里的生活：依靠手機App吃飯、健身、就醫(yī)……試用了103個應(yīng)用，關(guān)注了61個公眾號。

另一位參與者在留言區(qū)提了這個問題：“懶到只想用一個App解決所有需求，咋整……”

于是，新痛點來了。移動小屏上的App生態(tài)也開始內(nèi)卷。有很長一段時間，要滿足不同服務(wù)需求，用戶需要輾轉(zhuǎn)在眾多App之間，對于年輕人而言，這才是最痛的痛點。

他們到底想要一個怎樣的移動互聯(lián)網(wǎng)？平臺和App們在爭奪用戶時間的過程中，無一例外的瞄準(zhǔn)了年輕一代。年輕人的需求和痛點，讓BAT們看到，移動網(wǎng)絡(luò)上平臺依然擁有重構(gòu)和重新突破用戶體驗的新機會。

2021年上半年，百度App完成了全新升級，不僅在App首頁下拉添加了“惠生活”服務(wù)入口，同時還基于AI技術(shù)實現(xiàn)了根據(jù)用戶搜索精準(zhǔn)匹配相關(guān)服務(wù)，當(dāng)用戶查找《中國醫(yī)生》，搜索結(jié)果呈現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容信息的同時，會自動把“買票”服務(wù)推薦給你。

所謂數(shù)字時代，App比你更懂你。看起來百度是在認真思考從信息到服務(wù)這件事了。

抓住代際更迭的機遇

這已是常識：第一代互聯(lián)網(wǎng)巨頭的焦慮，一方面來自于代際更替，另一方面則來自中國人口紅利的終結(jié)。

流量紅利末期，互聯(lián)網(wǎng)的競爭已經(jīng)從流量競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榱髁績r值的競爭，盤活生態(tài)內(nèi)容流量進行價值延展，成為企業(yè)布局擴張的重心。正如 Mob 研究院院長周芳對媒體表達的觀點，“靠流量躥升提高GMV的思維已逐漸失效，‘天花板’確定來臨。”

在訂機票、旅行這兩件事上，我們已經(jīng)見證了新平臺顛覆舊平臺的歷史進程。回過頭來看，那些后來居上者，無一不是率先洞察了年輕人的消費需求，并以此為基礎(chǔ)進行創(chuàng)新。

阿里系開始推廣飛豬時，很多人認為機會不大。故事的結(jié)尾卻是，在支付寶等“移動支付”上長大的年輕一代，訂機票訂酒店就用飛豬，他們甚至不知道這世界上還有過攜程。

更沒人想到的是，本是餐飲外賣起家的美團，在2018年高調(diào)進軍酒店業(yè)務(wù)。僅一年之后的2019年第四季度，美團的酒店間夜數(shù)就超過了曾經(jīng)的旅行巨頭 Expedia 成為全球第二。

美團后來公布過一項用戶調(diào)查，與“前浪”們把酒店當(dāng)做“換個地方住宿”完全不同，Z世代用戶傾向于認為，住酒店是一種生活場景——有32%的用戶在住宿時同時產(chǎn)生餐飲需求；而有17%的用戶在酒店住宿的同時會有休閑娛樂需求。

新平臺的崛起，正是滿足了新的需求場景，年輕人的消費行為，一樣會用拇指來“投票”。

一位服務(wù)了全球上千家企業(yè)客戶的培訓(xùn)SaaS平臺創(chuàng)始人告訴鈦媒體App，全新的在線SaaS服務(wù)之所以擁有巨大機會，正是由于越來越多的企業(yè)開始涌入大量的Z世代。

企業(yè)里頭的傳統(tǒng)管理培訓(xùn)，要達到及時反饋和效果越來越難，因為培訓(xùn)面對的都是成千上萬的年輕人——這些數(shù)字原住民才不喜歡反復(fù)地開會。而當(dāng)老板們洞察到組織管理也需要“年輕化”，便嘗試把培訓(xùn)與管理遷移到App端，甚至采用遠程視頻與AI輔導(dǎo)的方式，實現(xiàn)在線培訓(xùn)。

一家中國企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們上線了SaaS平臺來組織200位應(yīng)屆生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工的互動與活躍程度大大提高了——過去的線下培訓(xùn)往往很難得到“正反饋”，當(dāng)員工用游戲化的SaaS平臺參與培訓(xùn)，這200多位年輕人，竟然在在線“交作業(yè)”的環(huán)節(jié)異常活躍，甚至在培訓(xùn)講師的頁面上“點出了20000個贊”。

不得不說，這種“數(shù)字原生”的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，倒逼了企業(yè)去更新其管理手段，甚至為更高效的云端管理工具來買單。

如今已21歲的互聯(lián)網(wǎng)大廠百度，也發(fā)現(xiàn)了同樣的趨勢。

年輕人渴求的不僅僅是知識和信息，他們不會滿足于僅僅快速獲取信息和“智能資訊推薦”，他們沒有耐心在一個APP上搜索到好東西之后，要跳轉(zhuǎn)到另一個APP才能下單，他們希望所見即所得，他們理所當(dāng)然的要求某種“一站式服務(wù)”的體驗。

正因如此，作為在信息服務(wù)上擁有最深厚基因的百度App，才擁有了從信息服務(wù)自然延展到生活服務(wù)的機會。

今天，距離移動互聯(lián)網(wǎng)誕生之初的2008年，已經(jīng)十年有余。和PC時代搜索引擎僅能連接一個個網(wǎng)頁、僅能搜索信息不同，智能手機重塑了人類的搜索模式。人們越來越頻繁的使用“服務(wù)搜索”，而不僅僅是信息搜索。有幾億中國人正是在刷信息流的時候，完成了買菜、購物甚至在線問診。

這個也是百度App全面升級的邏輯所在。

根據(jù)官方數(shù)據(jù)，百度每天響應(yīng)60億次搜索請求，其中，有明確服務(wù)類訴求的搜索就已經(jīng)超過10億次。這背后是龐大的用戶需求亟待滿足。如果能在搜索的基礎(chǔ)上順延滿足用戶的服務(wù)需求，則將打造服務(wù)實現(xiàn)的最短路徑。而且，隨著AI和大數(shù)據(jù)的加持，百度搜索趨向智能化，信息和服務(wù)的連接也會更精準(zhǔn)。

實際上，百度App，早已不再滿足于只做信息或內(nèi)容的入口。

從2018年開始，百度通過智能小程序切入服務(wù)環(huán)節(jié)；2020年，百度繼續(xù)加碼服務(wù)，提出了服務(wù)化、人格化戰(zhàn)略，并在其App上線了“服務(wù)中心”；今年4月，百度App將slogan升級為 “百度一下，生活更好”。現(xiàn)在的百度App，用戶不僅可以在上面獲得信息和知識，還可以“直達”多種生活服務(wù)。

比如，現(xiàn)在上百度App搜索醫(yī)療健康話題，如“咳嗽”，不僅可以得到百度百科、百度健康醫(yī)典對于咳嗽癥狀的圖文解讀，還有智能聚合的視頻講解，更重要是可以進行1對1的實時專家咨詢。

百度App截圖

從實際操作上看，用戶在百度App上獲取服務(wù)和獲取信息一樣容易。不管簡單一搜，還是頁面下拉，百度App照顧到了用戶的“懶”，讓他們能在平臺上實現(xiàn)“手指驅(qū)動”的美好生活。

當(dāng)百度App用戶花在體驗服務(wù)上的時間比重逐步提高，用戶黏性也會水漲船高。在用戶利益上，則實現(xiàn)了“所搜即所得”的價值升級。

可以說，小小的搜索框，是整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)里用戶目的性最強的地方。用戶的每一次搜索，都是帶有明確目的，背后都是明確的信息或服務(wù)需求。隨著移動支付、物流、地圖、供應(yīng)鏈等“基礎(chǔ)設(shè)施”的成熟與開放，離信息搜索最近的百度，第一次離服務(wù)搜索這么近。

然而，任何一個億級移動平臺，去構(gòu)建全新的用戶認知和使用習(xí)慣，都并非易事。

“得年輕人者得天下”，年輕的Z世代用戶，成為百度App建立全新品牌認知的巨大機遇。百度正主動面向更多年輕人構(gòu)建全新的身份認同。

龔俊的數(shù)字人形象之所以獲贊，是取得了粉絲們的圈層認同。因為在他們的世界里，天然對人機對話、虛擬偶像擁有親近感。

在消費世界里，“春夏同款”“雙料冠軍楊倩同款”“榮耀夫婦同款”正在掀起年輕人消費決策的潮流；那么，在信息和生活服務(wù)的世界，“龔俊同款”能否消除年輕人與新百度之間的最后一“指”鴻溝？龔俊會如何把百度兩個字，帶進年輕人的世界？

如今的百度，被每天10億次的服務(wù)搜索“拉”著往前走。回顧百度成長史，從.com推向第一批中國網(wǎng)民開始，先后見證了三代中國人的互聯(lián)網(wǎng)生活，不論代際如何更迭，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)如何變遷，每一代年輕人關(guān)于“生活更好”的愿景，并無差別。

如今的20+年輕人，正與百度同歲。他們在移動數(shù)字時代的相遇，能否互相喚醒，還是只能交給時間。

（本文首發(fā)鈦媒體App，作者｜劉萌萌，編輯｜蔥蔥）

更多精彩內(nèi)容，關(guān)注鈦媒體微信號（ID：taimeiti），或者下載鈦媒體App