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文 | 空間秘探，作者：高松元

阿里的瓜還沒完全落地，亞朵酒店就上了熱搜。有朋友問，“最近互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)和酒店服務行業(yè)，出了各種負面新聞，從全季酒店出現(xiàn)的裸男，到阿里女員工被逼陪酒丑聞，再到亞朵酒店的甩鍋被罵慘，好多企業(yè)怎么近期都集中“炸雷”，他們究竟做錯了什么？作為曾經(jīng)某門戶網(wǎng)站的高級輿情分析師，你怎么看這一切？”

這個問題突然讓我想起了美國著名導演史蒂文·索德伯格的電影處女作——《性、謊言與錄像帶》，我挪用并微調(diào)電影名稱里的三個詞，試著從社會學角度，從腐、謊言、錄像帶這三個帶有象征意味的詞，簡單闡釋下中國企業(yè)文化正在遭遇的矛盾和沖突，以及酒店產(chǎn)業(yè)需要的某種“凈化”。

腐：素養(yǎng)和信仰的淪喪

電影里的第一個詞是“性”，我認為遠遠不止于性。性也是腐的一個小范疇。

《性、謊言與錄像帶》這部電影為什么問世30多年來，影響一直巨大，其實它的劇情很肥皂——“無底線姐夫出軌小姨子，寂寞姐姐戀上老公朋友”。但電影最內(nèi)核的是卻是對性的悖論探討：性作為鏈條銜接于諸多謊言之間，是危機的導火索，是披著愛情外皮的占有欲，是潛藏心底的潘多拉魔盒，亦是愛與救贖之本身。

因為這個悖論，電影才偉大，而不是淪為一部膚淺的情色片。說的簡單點，性的方向走對了，是愛情。走錯了，就是猥瑣，甚至犯罪。這就是阿里瓜引起軒然大波的本質(zhì)原因，這個瓜背后的性是不健康的性，是猥瑣的性，背后的基因是腐。

張勇震驚、氣憤、羞愧的那個夜晚，一位媒體朋友電話我說，沒想到一年多前你對阿里的思慮，還真是預測對了。那時我對陪我吃飯的朋友講，阿里這樣下去，搞不好就會發(fā)生輿情危機。由于住在阿里總部之一未來科技城附近，所以近幾年吃夜宵，都在那附近，那邊的幾家蟶子店、生蠔店、精釀啤酒吧非常有名氣。

我和朋友經(jīng)常遇到鄰桌剛下班的阿里員工和小管理層，幾乎每次都能被動地聽到他們大聲談笑女人，其實男人的酒桌上談談女人，談談性也很正常，但是談著談著就聽他們談偏了，主題不外乎內(nèi)部的緋聞和艷遇，以及酒吧如何“撿尸”，聽到最后就有點猥瑣了。朋友有一次還發(fā)出這樣的天問：“為什么人家硅谷的精英都在談太空，我們的科技精英卻在猥瑣地談女人？”

——所有的腐，都是從性開始墮落的。接下來，可能就是一系列的垮塌。再舉個例子，我還在阿里附近踢過小場足球賽，由于人湊不齊，我們經(jīng)常湊場。有一次，我們隊遇到一個據(jù)說是阿里P8的領導，他帶了幾個小P孩，跟我們踢。這個領導的技術(shù)特別差，但是這些小P孩真的什么球都傳給領導，哪怕有隊友在門線面對空門，小P孩依然傳給領導，最關鍵領導一球打不進，但只要射一次門，小P孩們都鼓掌。我踢球20多年，如此肉麻的“球場現(xiàn)形記”還是第一次遇到！

從猥瑣的性到球場上的諂媚，這些小的問題，說明企業(yè)文化的腐開始了，“千里之堤毀于蟻穴”就是這么來的。當然，說這些并不是妖魔化阿里，我也有很多阿里的朋友，他們近些年也發(fā)現(xiàn)了這些變化，他們中的絕大部分其實很痛心！

其實某些時候，就是因果關系，與腐相對應的是信仰或精神。一個企業(yè)，不管大小，企業(yè)的首席執(zhí)行官，企業(yè)的高管，沒有一個信仰或精神，沒有一個格局，沒有一種價值體系，那么企業(yè)就很可能誤入歧途。

當然，我不能武斷地否定管理層的信仰、格局和價值體系，如果沒有的話，阿里不可能成為一家偉大的公司。但是阿里可能需要思考的問題是，他們的信仰有沒有成為中下層的信仰？如果只有金字塔尖的人有，金字塔身和底部的員工有沒有，那也是非常危險的。

謊言：當管理層習慣表里不一

這就涉及到一個新的話題，那就是“謊言”，當管理層習慣表里不一，腐就慢慢滋生更下層。一個公司的氣質(zhì)就是這樣決定的，管理層喜歡芭蕾舞，企業(yè)就是藝術(shù)氣質(zhì)；管理層喜歡廣場舞，企業(yè)就是大媽氣質(zhì)。

很多公司的管理層特別喜歡講價值觀、德魯克管理學、企業(yè)文化，但為什么他們公司員工不以為然呢？答案很簡單，因為管理層本身的價值觀、管理以及文化素養(yǎng)一塌糊涂，或者說嘴上一套，表面一套，自己都不信，員工怎么會真的信？！

看一組數(shù)據(jù)，A股4000多家上市公司每年披露企業(yè)社會責任報告和ESG（環(huán)境、社會及管治）報告的比例不足1/3。不少企業(yè)在企業(yè)文化建設方面存在著“說得多，做得少；隨機性多，制度化少；為業(yè)務讓路多，發(fā)揮引領作用少；約束員工多，約束管理層少”等問題。

我們知道，管理分三個層面，分別是人治、法治、心治。人治不用說，中國人最擅長，所以中國人有各種圈子，各種幫派；法治則是企業(yè)必須制定的規(guī)則、制度、紀律、規(guī)章，美國人最擅長；心治則是價值觀層面，推行一種文化，甚至一種信仰，日本和德國人最擅長。

暢銷書《公司的精神》中甚至斷言，我們把人治、法治、心治都放在一起，就等于說把中國的人治、美國的法治、日本和德國的心治都放在了一起，這個時候的公司精神是最強大的。

當然，這是最理想狀態(tài)。但事實上，我們的很多企業(yè)無論是人治、法治，還是心治，做的都不到位。

人治。很多管理層不講人話，沒有人情味，大道理很多，小問題解決不了。有些怨氣越積越多，上層冷漠，下面早已暗流涌動，這就容易動了企業(yè)的根基。

法治。管理層沒有人格魅力，人治很快到瓶頸，很多企業(yè)就開始熱衷于法治，但最大的問題是教條主義、官僚主義，用制度鉗制人，而不是引領人。結(jié)果法治成為某種機器，人人怕它，但并不是心甘情愿的遵守它。加上一些企業(yè)刑不上大夫，對下層一套管理方法，對管理層一套通行標準，就會出大問題。從輿情的角度來說，阿里對蔣凡的輕處理以及對月餅員工的重罰，就是一種法治扭曲，對整個企業(yè)文化說了“謊言”，很多危險的伏筆也許就已埋下。

心治。這個是最難的。凱文.凱利在最近的一次演講中說：“所有的東西都在不斷升級。我們必須終身學習，不斷學習。當你一直處于一個學習的狀態(tài)時，你永遠都是一個新的人。所有的東西都是不確定的，你永遠都是無知的，不管你多大年紀，處在人生哪個階段，總會有新的東西出現(xiàn)，所以我們要永遠處于學習的狀態(tài)。”?

很遺憾，我們的很多企業(yè)管理層，根本跟不上年輕人的步伐，學習只是做做樣子，永遠活在他那個時代的慣性中，卻還喜歡好為人師。所以，他們即使談哲學和詩，也是一副傳銷的腔調(diào)！

錄像帶：這一代青年人的技術(shù)型反抗

電影里的“錄像帶”是另一種象征，我這里的錄像帶可以理解為這一代年輕人的技術(shù)型反抗。

可以看到，最近這些年，因為性騷擾，因為管理矛盾，年輕人一次次地跳出來，并且都“頗有心計”地保留各種證據(jù)，我認為，這是時代的進步。

輿論，有時候就是風暴。早些年，做記者的時候發(fā)現(xiàn)，很多官員就是因為說錯一句話，寫錯一行字，漠然一件小事，多年兢兢業(yè)業(yè)的官宦生命徹底結(jié)束。這次疫情的反彈，也有多名官員被撤職，也是類似的原因。這里面，確實有的人比較冤，但沒辦法，輿論風暴可能會摧古拉朽地傷害一些無辜，但也能開拓新的局面，對掃除陳腐和謊言，起到了積極作用。

我們的年輕人代表的是未來，總體來說，他們是進步的力量，他們脆弱，敏感，孤獨，迷茫，很多資源還被一些酒囊飯袋給侵占著，他們表面的溫順，并不代表內(nèi)心的犬儒。社會環(huán)境已經(jīng)夠糟了，他們原以為進入職場會遇到一個好師傅，遇到一個好領導，但很多人并沒有那么幸運，他們沒學到真本事，江湖上的那一套卻逼著他們走偏路，他們以為可以游戲人生，但是他們也要戀愛，他們也要組織家庭，他們想躺平，但總是遇到莫名其妙的傷害，總是被一些所謂的前輩帶進溝里。

一個企業(yè)是否有朝氣，取決于我們對青年人的態(tài)度。以前的輿情培訓，有一節(jié)課專門叫《如何“征服”年輕人》。

其實，對于企業(yè)來說，征服青年人的心必須要做到兩個詞，那就是引領和敬畏。

引領，就是企業(yè)要設身處地的為年輕員工的職業(yè)規(guī)劃考慮，協(xié)助他們制定好未來的工作方向，并為他們設置相關的路徑。引領是企業(yè)的良心，一個企業(yè)如果只把年輕人作為搬磚人，不關心他們的成長，遲早會把年輕人逼成掘墓人。有的企業(yè)，人才年流失率達到80%以上，HR的責任就很大。一個員工，如果進公司他的綜合技能和素養(yǎng)達到80分，幾年以后不管因為什么原因離職，他沒有進步反而退步，就是一個企業(yè)的恥辱。

敬畏，無論什么企業(yè)，永遠要尊重年輕人。再也不要以過去那套行政思維管理他們，更不能倚老賣老，粗暴干涉他們的一切，更不用說依靠職位之便，行一些猥瑣茍且之事了。

說說酒店：未來的企業(yè)文化和價值觀

最后，結(jié)合以上三點，漫談下酒店這個具體行業(yè)。未來，酒店的企業(yè)文化和價值觀怎樣才是健康上進的？有以下四點思考，供各位參考！

• 01 酒店急需努力恢復尊貴行業(yè)地位。

我有幸聽過大學網(wǎng)紅校長鄭強的一次演講，他說中國的很多職業(yè)是倒錯的，比如空姐，他就想不通有的大學還設置研究生專業(yè)，整個社會像選演員一樣的選空姐，以選美和學術(shù)的標準去招空姐，做的其實是基礎的航空服務，這是不科學的。

同樣，中國的酒店從誕生起，其實一直是政治、經(jīng)濟、文化、商業(yè)，甚至外交的服務空間，近20年來，行業(yè)地位卻呈下降趨勢，這也是一種職業(yè)倒錯。近年來，隨著文旅融合以及新興客群的消費升級，酒店這個行業(yè)正在恢復其尊貴的行業(yè)地位。未來，將集聚更多的高端型、技術(shù)型人才，這樣各方面運營和管理才能真正跟得上。

• 02?酒店企業(yè)文化急需落到服務和人。

長期以來，酒店的文化是封閉式的，這也形成了一種自閉自嗨的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化造成了管理層和基層員工的割裂，內(nèi)部矛盾其實已經(jīng)非常尖銳了。

由于一些基層員工的工資微薄，看不到晉升希望，臟活苦活太多，所以從企業(yè)文化角度，很難讓他們有主人翁精神，更多的是漠然和應付，甚至有的員工把自身的壓力和怨氣轉(zhuǎn)移到顧客身上，冷漠的臉，糟糕的服務，自然就不會有好的口碑和品牌。

這個現(xiàn)狀必須改變，否則一定會被行業(yè)淘汰。中國酒店的管理層，無論你服不服，確實需要向國際大牌酒店學習管理經(jīng)驗和企業(yè)文化。同樣是服務員，為什么你的服務員每天死氣沉沉，而國際大牌酒店的服務員卻能發(fā)自內(nèi)心的微笑，這是需要反思的。當然，如何提高基層人員的福利待遇，也不能只停留在嘴上，將心比心同理心非常重要。

• 03?酒店急需補上輿情這一課。

做媒體20年，相對于其他行業(yè)的負面新聞，媒體對酒店行業(yè)的負面為何極其激烈？！有一個重要的原因就是，酒店作為服務行業(yè)，我們各方面專業(yè)培訓太多缺失，尤其是輿情應對這一課急需要補上。

朋友和我探討亞朵酒店的問題，做品牌做的出色的亞朵酒店，為什么這兩年老是在輿情上滑鐵盧，從酒店會員造假、品牌和店長的激烈沖突，到這次的前臺甩鍋，本不全是亞朵的錯，為何輿論反彈激烈？！

其中的一個根本原因就是不說人話，莫名其妙的傲慢。輿情最忌的就是急于撇清關系的甩鍋，毫無人味。亞朵和業(yè)主的矛盾，亞朵和前臺的矛盾，亞朵融資的一些不良目的，充分說明了亞朵這些年利用文化IP這個招牌，攫取第一桶金后，并沒有真正從內(nèi)心建立文化信仰。品牌一旦自以為是，或者傲慢冷漠，就會忽略自身肌理中出現(xiàn)的問題，很容易引起輿論反噬。文化一定是獨特的，粗暴的“拿來主義”也非常危險，一些酒店品牌迷信所謂大廠的企業(yè)文化，生搬硬套，小牛學大牛屙屎，姿勢看起來漂亮，但卻容易脫肛。

• 04?酒店急需改變行業(yè)投資價值觀。

這個我在之前的文章也提過，后房產(chǎn)時代，酒店作為很好的投資標的物，將迎來一次大爆發(fā)。但是，很多酒店投資人還處于急功近利的地產(chǎn)思維模式，缺乏品牌和產(chǎn)品塑造的耐心。

一些酒店集團也存在盲目激進的功利投資思維，旗艦店沒做幾個，就到處生造品牌，到處拉投資人搞錢，忘記了酒店的住宿和服務初心，遲早會產(chǎn)生泡沫。

未來的酒店投資更要尊重新客群的新需求，而不是僅僅作為金融游戲。未來的年輕人，他們或許是游牧民族一樣的人，他們在世界各地旅行，去哪兒都不用帶任何東西，去任何一個酒店，他們馬上提供你想穿的衣服，你穿完后留在那里，酒店會幫你清理好。

這些變化，酒店品牌方要有充分的與時俱進意識和準備。酒店要改變行業(yè)投資價值觀，或許短期內(nèi)會有一定的陣痛，但未來一定會讓這個產(chǎn)業(yè)更健康。德魯克說過，做正確的事情比正確地做事要重要得多。

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