圖片來源@視覺中國

文丨南柯insight

前不久，釘釘結(jié)束了無招時代。

根據(jù)消息，原阿里釘釘CEO無招（陳航）離職創(chuàng)業(yè)，新方向為跨境出海領(lǐng)域。加入阿里10年、一手締造釘釘?shù)臒o招，離開時只帶走了幾位早期關(guān)鍵核心員工。

接替他的不窮（葉軍）也早已開始以釘釘新掌門的身份，出現(xiàn)在媒體面前。

從來往到釘釘，無招一直是阿里內(nèi)部抗擊微信“產(chǎn)品流派”的代表。這個產(chǎn)品在阿里內(nèi)部也一度獲得了絕對的發(fā)展空間，并且?guī)缀跛械漠a(chǎn)品設(shè)計都打上了無招的烙印。這位失意程序員在湖畔花園里絕地反擊的故事，至今仍被互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們津津樂道。

釘釘團隊在湖畔花園開會

無招之于釘釘，曾經(jīng)也像張小龍之于微信，快手之于宿華，唐巖之于陌陌一樣，是這款產(chǎn)品的靈魂人物。

可惜的是，無招的幸運并不長久，在阿里進行產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度整合的構(gòu)想當中，連接B端內(nèi)外業(yè)務的協(xié)同辦公軟件只能退后，成為一個單一的流量入口。

無招的出走，是產(chǎn)品獨立性和集團戰(zhàn)略不可調(diào)和的分歧，也是任何螺絲釘都必須服從于大機器運轉(zhuǎn)的現(xiàn)實寫照。

這也似乎是協(xié)同辦公產(chǎn)品締造者的命運縮影。在無招之前，飛書3位負責人也分別接受著各自的命運安排：技術(shù)負責人梁汝波成為了張一鳴的接班人，產(chǎn)品和商業(yè)化的兩位負責人先后出局。釘釘、飛書、企業(yè)微信，這3個互相角力的產(chǎn)品中，只有企業(yè)微信負責人黃鐵鳴（Ted）仍在低調(diào)前行。

由此，協(xié)同辦公市場的戰(zhàn)事已然行至中局。在更理性化、更強調(diào)業(yè)務整合、更易受到頂層規(guī)劃影響的產(chǎn)品領(lǐng)域，是否仍然需要靈魂人物呢？

失守

草蛇灰線，伏脈千里。2019年釘釘和阿里云融合的那一天起，無招的出走就已經(jīng)埋下伏筆。當時的架構(gòu)調(diào)整中，阿里宣布釘釘并入阿里云智能事業(yè)群，無招向阿里巴巴集團CTO兼阿里云智能事業(yè)群總裁張建鋒（行癲）匯報。

此前，螞蟻金服、阿里云和釘釘一直被外界視為三大未來將獨立上市的阿里系業(yè)務。這次合并直接打碎了釘釘?shù)纳鲜袎簟?/p>

然而，這一輪的調(diào)整過后，釘釘并沒有真正融入阿里云，無形之墻仍橫亙在兩者當中。

西溪3號樓自然不能坐視兩大拳頭業(yè)務之間充滿隔閡，逍遙子在2020年的秋天采取行動。

宣布“云釘一體”戰(zhàn)略后，阿里將原本獨立的釘釘公司收縮為大釘釘事業(yè)部，由行癲直接管理，無招被明升暗降，直接離開釘釘，轉(zhuǎn)任阿里巴巴董事會主席兼?CEO?張勇（逍遙子）的助理。

行癲推阿里“云釘一體”

在過去的一段時間里，這一位置通常被留給那些因收購而進入阿里巴巴的“降將”們，比如拿了阿里95億美元的張旭豪。年富力強的無招就此從一方諸侯淪為阿里體系內(nèi)的一個高級邊緣人。

整合的關(guān)注焦點在于兩大業(yè)務的不同衡量維度。2020年阿里集團的財報中，阿里云秀出了400多億元的收入，而釘釘交的答卷則是超過3億的用戶數(shù)。一個想做高收入，一個更看重用戶規(guī)模。雖然名義上釘釘已經(jīng)歸屬于阿里云事業(yè)群，但兩者就像兩條平行的高速公路，終點不同，永遠沒有相匯的機會。

盈利困難是釘釘?shù)臒o解的致命傷。從2014年成立以來，釘釘就打的是免費策略，同時在擴張上不設(shè)邊界，從一個簡單的企業(yè)IM通訊日益壯大為一個包含文檔協(xié)同、HR SaaS、視頻會議等軟件，考勤機、路由器等硬件的協(xié)同辦公平臺，這背后都是阿里巴巴真金白銀的投入。

2020年的疫情讓釘釘坐穩(wěn)了2B的社交王位，9個月的時間就完成了1億用戶和500萬家企業(yè)的拉新，但這些下載數(shù)據(jù)背后則是高達10萬臺服務器的擴容，相當于一些頭部企業(yè)一年的采購量。特別是釘釘大力推廣的視頻會議，單日補貼規(guī)模過億，燒錢速度不亞于如今的社區(qū)團購大戰(zhàn)。

對比之下，作為重要的現(xiàn)金牛的阿里云營收則是逐年上漲，從2015年的12.71億元到2020年的400.16億元，6年間營收增長31倍。2020年Gartner數(shù)據(jù)披露，阿里云目前已經(jīng)全球第三大云服務商。全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮下，這個數(shù)字未來也注定會繼續(xù)增長。

不同的既定目標，讓阿里云和釘釘團隊在發(fā)展路徑上形成巨大的分歧，也是無招被邊緣化成的一重必然原因。

戰(zhàn)機

和準備做大做強，再創(chuàng)輝煌的阿里云相比，在賺錢這件事上，無招對外的態(tài)度一直相當佛系。2018年被問及釘釘是否考慮盈利問題時，無招提到，阿里巴巴對釘釘?shù)目己艘笾校鉀Q多少問題遠比釘釘能否賺錢來得重要。“馬老師（馬云）愿意投入釘釘，很大的一個原因是為了幫助中小企業(yè)，這個事情一直沒有變過。”

無招沒有想過，逍遙子不是風清揚。改朝換代之后，他如果還回答不了盈利的問題，那么單單靠純投入的無限擴張游戲總有停止的那一天。更何況釘釘還給阿里Q4財報帶來了虧損。

站在逍遙子的高度來說，一旦把釘釘手握的4億用戶和1700萬注冊組織連接上阿里云一體化的服務能力，能讓阿里云的戰(zhàn)略影響到更多的客戶群，加速進入各行各業(yè)。未來釘釘作為一個入口，除了可以解決企業(yè)基本的開發(fā)問題，還可以帶來很多幫助各行各業(yè)深層次數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機會。

2021年Q1財報，阿里云丟掉字節(jié)跳動的海外大單，導致營收下降，37%的增長也低于全財年50%的增速，創(chuàng)下歷史新低。阿里云急需一個更觸達更多企業(yè)的渠道，釘釘無疑是這個最適合的抓手。

正因如此，無招的離開是一種必然。現(xiàn)階段，阿里巴巴“云釘一體”戰(zhàn)略的核心要素是云和釘強者恒強。但二者的合并，直接導致釘釘自廢武功，從一個居中策應的協(xié)同軟件，變成了一個單一到流量入口，所謂的一體化也就成為無稽之談，被邊緣化的無招也沒有了扭轉(zhuǎn)局勢的權(quán)力。

飛書正在采取行動，據(jù)市場傳言，8月18日，一家總部位于上海的房企將宣布全員上飛書。對方看中的正是飛書相對完善的OKR系統(tǒng)。

云釘一體和無招離去的副作用開始凸顯。早些時候，碧桂園宣布將內(nèi)部辦公系統(tǒng)托付給釘釘，但他們看重的也并非是釘釘，而是釘釘背后，阿里云為之提供的云服務能力。要知道，碧桂園長期以來都是微信生態(tài)的忠實擁躉，不僅在銷售服務中使用企業(yè)微信和小程序，還在視頻號上開啟了房地產(chǎn)企業(yè)的直播時代。

協(xié)同辦公之戰(zhàn)中盤已至，御三家之間的競爭開始白熱化，不僅在細分行業(yè)中打得火熱，戰(zhàn)火還燃燒至企業(yè)生產(chǎn)效率中的不同角落。

在這場無休止的戰(zhàn)事中，無招不是第一個出局的靈魂人物。近兩年，飛書也同樣發(fā)生了較大的人事變動。去年2月飛書的產(chǎn)品負責人徐哲離職后，如今商業(yè)化負責人吳瑋杰也已于3月離職，飛書技術(shù)負責人梁汝波則在5月接替張一鳴接任字節(jié)CEO。目前，原西瓜視頻總裁張楠擔任“飛書”負責人，向字節(jié)跳動副總裁謝欣匯報。

張一鳴和梁汝波

2020年疫情本該是協(xié)同辦公軟件崛起最好的窗口期，但是字節(jié)跳動并沒有動用C端上的巨大流量來扶持飛書。

這直接造成作為后來者的飛書在應用量和應用模塊上都和其他兩家差距甚遠，雖然飛書后來也宣布了向中小企業(yè)3年的免費戰(zhàn)略，但成績?nèi)圆患肮菝土业尼斸敽推髽I(yè)微信。

在諸多企業(yè)用戶的反饋里，對飛書最大的印象就是“好用”，只是好用就能打贏釘釘和企業(yè)微信的先發(fā)優(yōu)勢嗎？

答案顯然是否定的。相比阿里騰訊紛紛秀出了增長數(shù)，今年飛書4.0發(fā)布會之后，謝欣并沒有公布相關(guān)數(shù)字，只是表示飛書達到了預期的DAU目標。這種小心謹慎的態(tài)度背后，恰恰是競爭中處于劣勢時的底氣不足。想要在釘釘后撤帶來的戰(zhàn)機中，抓住機遇，飛書和張楠或許需要在戰(zhàn)略上再堅定一點。

追擊

在外界看來，企業(yè)微信一直被認為是一款保護太好的產(chǎn)品。很長時間內(nèi)，它都還是隱藏在微信的保護傘之下。

在三大協(xié)同辦公軟件中，企業(yè)微信負責人的黃鐵鳴也最少拋頭露面的一個。作為Fox mail的團隊核心成員之一，2005年騰訊收購Fox mail后，黃鐵鳴就跟隨張小龍進入騰訊。2015年開始受命開發(fā)企業(yè)微信，從此，黃鐵鳴擔綱企業(yè)微信至今。

不過，與釘釘、飛書的動蕩相比，這倒也是一件好事。一號位長期穩(wěn)定的顯著狀態(tài)是，騰訊內(nèi)部對每一次變化，企業(yè)微信作為神經(jīng)末梢都可以迅速感知，立即做出相應調(diào)整，保障變革政策的一致性。

2018年930變革是企業(yè)微信的一個重要的分水嶺。騰訊啟動了面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的2B戰(zhàn)略，號召“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。

黃鐵鳴也迅速響應這一動態(tài)。在此之后推出的3.0版企業(yè)微信則和釘釘開始出現(xiàn)比較大的分野。“企業(yè)微信和微信互通”這一功能，將企業(yè)微信從一個企業(yè)內(nèi)部的溝通工具，延展到一個能連接11億微信用戶的B2B2C的數(shù)字化平臺，打通了企業(yè)和外部社會網(wǎng)絡(luò)的連接，進而達成重構(gòu)人與商業(yè)的愿景。

在B端，企業(yè)微信打通產(chǎn)業(yè)上下游，幫助企業(yè)串聯(lián)起自己的內(nèi)部員工、供應商、經(jīng)銷商，建立起自己的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，在C端，企業(yè)微信和外部生態(tài)互通，借助微信小程序、掃碼等功能，降低企業(yè)連接用戶的門檻，為經(jīng)營私域流量的生意提供了一個便捷的入口。

這種互通對零售類企業(yè)的帶動最明顯。今年4月在北京舉辦的“數(shù)字化管理高峰論壇”上，黃鐵鳴就分享了幾個案例，比如全國百貨門店數(shù)量最多的零售企業(yè)天虹，此前在企業(yè)微信上有300多萬顧客，2020年疫情期間天虹把經(jīng)營場景從線下搬到了線上，單日突破了3000萬，幫助企業(yè)搭建了一個靈活的私域流量池。

另一個經(jīng)典案例則是，阿里巴巴新零售的重要抓手，銀泰百貨集團的售貨員也開始用企業(yè)微信與客戶建立聯(lián)系，積累自己的私域流量，而銀泰百貨的視頻號也早早上線。

銀泰百貨用企業(yè)微信連接顧客

可見，騰訊基于企業(yè)微信、小程序等微信生態(tài)設(shè)施所構(gòu)建的智慧零售體系，正在成為阿里新零售的大敵。

因為使用門檻低，企業(yè)微信也在一些制造產(chǎn)業(yè)中快速普及，讓生產(chǎn)流水線變得更加智能化。在玉柴動力的車間里，基于二維碼掃碼，工人們開發(fā)出了一個類似滴滴搶單的創(chuàng)新場景。他們把維修工作做成一個二維碼貼在機床設(shè)備上，如果有人報故障，每個人的企業(yè)微信上都會收到通知，可以搶單。企業(yè)微信的介入，把以往可能需要8個小時的檢修時間壓縮為十幾分鐘。

在集團內(nèi)部建立起“連接人”這個共識后，騰訊云也作為技術(shù)底座，提供相應的支持，讓企業(yè)微信服務的客戶能夠做更多業(yè)務方面的創(chuàng)新。

黃鐵鳴在企業(yè)微信2020年度大會上公布了相關(guān)成果：企業(yè)微信服務的企業(yè)和組織數(shù)已達到550萬，擁有1.3億的活躍用戶，相比2019年有了倍數(shù)級增長，企業(yè)微信目前服務的微信用戶數(shù)已經(jīng)達到了4億。

不過相比釘釘4億用戶和1700萬的注冊企業(yè)和組織來說，企業(yè)微信仍有較長的路要走。何況在產(chǎn)業(yè)端，僅有“連接”能力還過淺，企業(yè)更希望協(xié)同辦公軟件能成為一個能夠提供定制能力的數(shù)字化平臺。

今年的阿里云大會上，接替無招的阿里CIO不窮（葉軍）給了釘釘一個新的定位“企業(yè)協(xié)同辦公和應用開發(fā)平臺”。

釘釘正式發(fā)布國內(nèi)首個低代碼開發(fā)聚合平臺——“搭”低代碼應用廣場，集成了釘釘宜搭、氚云、簡道云等第三方工具。簡單來說，就是能讓基本沒有代碼經(jīng)驗的人根據(jù)不同具體業(yè)務，在釘釘上自主開發(fā)應用系統(tǒng)，極大降低了IT開發(fā)門檻。

雖然企業(yè)微信也對接了低代碼平臺百數(shù)，但從生態(tài)和廣度上來說，目前釘釘略勝一籌。不過，從長遠來看，仍要考慮到“云釘一體”，以及靈魂人物無招離職的負面影響。或許，這正是企業(yè)微信彎道超車的契機。

靈魂人物地位穩(wěn)固，既定戰(zhàn)略才會被一以貫之，在深入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之后，大批真正懂業(yè)務的優(yōu)秀人才才會愿意被招至麾下。從去年開始，飛書、阿里、華為在2B端業(yè)務上的人才戰(zhàn)爭已經(jīng)打響。協(xié)同辦公市場的競爭下半場，終將是生態(tài)之戰(zhàn)、人才之戰(zhàn)。屆時，靈魂人物的作用將會進一步凸顯。

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