8月9日，武漢市硚口區委宣傳部官方微博“硚口發布”稱，因一名新冠病毒核酸檢測陽性人員曾于近期到過宜家商場購物、進餐，于是將暫時封閉宜家商場。

隨后，IKEA宜家家居通過微信小程序表示，因武漢商場受到疫情影響，湖北省所有的貨品配送以及安裝將暫停進行，要求湖北省顧客聯系客服中心進行服務/送貨改期。然而，在聲明中，宜家家居絲毫沒有提及相關退貨程序。

發布虛假廣告 多次被行政處罰

值得注意的是，這并非首次因外部原因，宜家家居沒有啟動退貨程序。

8月3日，國家企業信用信息公示系統顯示，宜家（中國）投資有限公司（下稱“宜家家居”）因發布虛假廣告被行政處罰，隨后宜家家居致歉。在致歉聲明中，宜家家居依舊只字未提為因廣告誤導而購買的顧客啟動退貨程序。

據行政處罰書，宜家家居為推廣“GUNRID古恩里德”窗簾產品，自行設計主要內容為“舊材料，帶來新空氣”“空氣凈化窗簾GUNRID古恩里德￥299/2幅”等廣告，并于2020年8月29日至2020年10月13日期間在上海地鐵燈箱和小紅書APP對外發布。

然而，經查明，上述廣告中宣傳的“空氣凈化”功能是在限定的試驗條件下針對特定目標污染物而得到的一種理想狀態下的凈化結果。而窗簾實際使用的生活環境條件與試驗條件相差甚遠，并不能有效發揮該窗簾的空氣凈化功能。

此外，行政處罰決定書顯示，據消費者調查，“空氣凈化”功能是消費者購買廣告宣傳窗簾的主要因素，且在消費者知曉試驗條件后購買意愿發生了較大轉變。

因此，宜家家居因發布虛假廣告被罰172.52萬元且被責令停止發布。

宜家家居隨后在微信小程序發布致歉聲明稱，對相關廣告宣傳中未能清晰注明“空氣凈化是基于限定條件的實驗結果”這一疏忽深表歉意，然而，并未提及為因廣告誤導而購買的顧客啟動退貨程序。

此外，GPLP犀牛財經注意到，宜家家居曾多次被行政處罰。

據國家企業信用信息公示系統，2017年10月16日，宜家家居因違反生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品，被沒收違法所得0.48萬元，被罰款7.84萬元。

2020年3月12日，宜家家居因生產、銷售不符合保障人體健康，人身、財產安全的國家標準、行業標準的產品被沒收違法所得2.45萬元，并被罰款47.34萬元。

質量存憂 產品多次被召回

從上述懲罰中不難看出，宜家家居產品曾多次因質量問題被行政處罰。然而，GPLP犀牛財經還注意到，因質量問題，宜家家居召回產品的次數達11次。

天眼查APP顯示，2020年3月4日，宜家家居生產的庫倫三斗抽屜柜，因在理論上存在傾倒的可能性，存在安全隱患，宜家家居在其官方網站發布召回計劃。

2021年5月18日，宜家家居因生產的HEROISK希羅斯和TALRIKA塔利卡系列碗、盤和杯子存在缺陷，啟動召回措施，涉及數量為17.36萬件。

另外，因產品質量問題，宜家家居多次被消費者投訴。

黑貓投訴平臺顯示，7月2日，有消費者投訴表示，于2020年10月于佛山宜家商場購買的一款蘭德納克的沙發，于2021年7月發現坐墊的非接觸面出現掉皮的現象，該消費者聯系宜家家居售后進行處理，被告知質保范圍內不含沙發皮套。

該消費者要求宜家家居解釋，為什么使用不到1年的沙發，非接觸面出現掉皮的情況，宜家家居對此表示，擠壓也會導致間接磨損。

然而，此解釋并不能令人信服。該消費者對此提出疑問，沙發作為家具使用，不能進行擠壓的話，設計的用意是用來觀賞嗎？并表示，宜家家居的這款沙發本身就是質量存有問題。

8月1日，黑貓投訴平臺顯示，有消費者投訴在宜家家居徐匯店購買的整體櫥柜門無法打開，且聯系售后，卻被拒絕與該消費者誠意溝通解決方案。

此外，據報道，一位不愿透露姓名的業內分析人士表示，宜家家居近年來在產品品質和營銷推廣管控方面有些松懈。

（本文僅供參考，不構成投資建議，據此操作風險自擔）