圖片來源@視覺中國

文丨好看商業，作者丨周一圍，編輯丨安心

阿里再次因為“性丑聞”被推上風口浪尖，甚至犯了眾怒。

8月7日，在社交媒體上，認證為“阿里巴巴員工”用戶發布動態稱，阿里某領導要求女下屬KTV陪客戶，被客戶猥褻；灌醉后又被領導實施性侵。領導

之后，這一事件在網絡上迅速發酵。

在一份8000字匿名長文中，阿里受害女員工細數了事件經過。

其中提到，“被男領導強制要求去出差，被灌醉后，在酒桌上被男商戶摸胸、摸腿、摸私處，且被男商戶帶到其他無人包間進行猥褻；男領導當夜更是帶著避孕套四次進入我房間，對我進行侵犯。”

回到公司后，女員工多次向公司更高管理者和HR尋求處理，得到的卻是“一而再再而三的被敷衍、被欺騙”。

從Bu升級到BG，無人處理。走投無路、控訴無門的受害女員工最終豁出去了，她打印了宣傳橫幅，帶著喇叭，到公司飯堂進行現場曝光，以最慘烈的方式引爆阿里內網和外界輿論。

8月7日晚，阿里巴巴對媒體回應稱：決不容忍，全力配合警方，涉嫌員工已停職接受警方調查。

8月8日上午，阿里巴巴董事局主席、首席執行官張勇在阿里內網的回應截圖流出。

張勇稱，得知這件事情，震驚，氣憤，羞愧。他還說，“這不是一個單獨的事件，從我開始，從管理者開始，從HR開始，我們阿里每一個人必須有深刻的觸動、反思和行動！”

目前，阿里內部已由集團副首席人力官蔣芳牽頭成立獨立調查組，對此事和事發后在公司內舉報全過程進行全面調查。

這件事一經引爆，不僅讓外界憤怒，不少阿里在職員工、離職員工都在公開表達憤怒、失望，要求嚴懲涉事所有人員。

人們的怒火直指阿里價值觀問題。人們氣憤和失望，不只是因為阿里一位男上司要求女下屬為客戶陪酒，性侵被灌醉的女下屬，更是因為一些相關管理者知情后不作為，以及阿里對此事的遲鈍反應。

從8月2日到8月8日，已經過去了整整一周。

企業對價值觀再怎么重視和強調都不為過，尤其是阿里這樣的超級巨頭。但價值觀不是萬能的，世界上還沒有一個企業可以靠價值觀杜絕丑聞。

如果是犯法的事，那應該交給法律；阿里女員工被侵害事件仍有待警方給出最終結論。

如果是企業戰略經營的問題，那就應該交給阿里的管理者去真正思考和解決。

這件事背后，值得思考的問題是，那個以“讓天下沒有難做的生意”為己任的阿里巴巴，今天怎么淪落到以犧牲女同事為代價去求合作的境地？財報上每個增長數字背后，是否還有更多血淚和恥辱？

阿里需要自我革新，重新贏得尊重，現在已經到了刻不容緩的時候。就像張勇所說，從他開始，阿里必須要有深刻的觸動、反思和行動。

淘鮮達對阿里有多重要？

據上述受害女員工的控訴長文，施害男上司是淘鮮達華北區商家運營組長曲一（本名王成文），實施猥褻的男客戶為濟南華聯超市的張國。

該事件涉及人員還有曲一的直屬領導——淘鮮達 BU 負責人“九戎”,淘鮮達 LKA 負責人“阿甘”（甘啟梁）,HRG悅爾；同城 BG 負責人“老鼎”、HRG丁冬。

據公開信息，淘鮮達于2017年5月正式上線，隸屬阿里同城零售事業群。

淘鮮達通過幫助商家實體店鋪進行數字化改造，并提供線上線下融合的產品解決方案來服務傳統零售行業。

它在一端要說服本地大賣場、超市甚至社區生鮮店入駐并接受數字化改造，另一端以手機淘寶等作為流量入口，吸引消費者線上下單，然后由淘鮮達覆蓋的周邊3-5公里范圍內門店發貨，消費者可選擇門店自提或送貨到家服務。

公開數據顯示，截至2020年，淘鮮達平臺有超過50家的實體零售商入駐，上線超過2500家門店。

高鑫零售旗下的大潤發是淘鮮達的首批標桿客戶之一。截至2020年3月31日止的12個月里，以淘鮮達為主的阿里巴巴商業平臺為高鑫零售帶來的收入約占其總收入的10%。

今年7月，阿里宣布最新組織架構調整，將基于地理位置服務，形成包括餓了么、高德和飛豬在內的生活服務板塊。俞永福將代表集團分管該板塊，向張勇匯報。

這次組織架構調整，意味著阿里以更猛的火力征戰同城零售，PK京東、美團。

同城零售是張勇重點關注的1號項目之一。在新一輪調整中，同城零售事業群被拆分為兩大業務板塊：天貓超市和天貓進出口事業群合并，將合并成新的“天貓超市和進出口事業群”；淘鮮達和本地生活新零售業務，繼續由李永和負責。

同時，李永和將接替王磊擔任本地生活公司CEO（餓了么+口碑），向俞永福匯報。

同城零售與當年馬云提出的新零售一脈相承。從同城零售賽道的想象空間來看，阿里對它志在必得。

據艾瑞的報告，中國本地生活服務市場規模將從2020年的19.5萬億元增長到2025年的35.3萬億元，本地生活服務線上滲透率也將由2020年的24.3%提升至2025年的30.8%。

李永和曾任職京東，擔任過京東商城運營體系負責人。2018年6月加入阿里，2018年11月擔任天貓超市事業群，整合原有天貓超市和淘鮮達業務，并和阿里大生態內的大潤發、三江購物、新華都等大賣場、超市等合作伙伴產生業務聯動，推進線上線下一體化。

此次由李永和負責淘鮮達和同城零售，并擔任餓了么CEO，這樣的安排意味著，餓了么將被注入同城零售的資源，擔當開啟下一個十年增長的鑰匙。

除了零售，阿里沒有更多營收王牌

淘系電商是阿里過去十年主要的增長動力與基石，但它的增長變得越來越難。

阿里截至今年6月底的2022財年Q1財報顯示，淘寶天貓收入同比增長不足14%，低于市場預期；以淘寶、天貓為主的平臺零售業務利潤率也在加速下滑，過往利潤率水平70%，Q1跌落到了63%。

此次財報中，阿里披露了將加大投入的方向，其中四個“策略領域”分別為：社區商業平臺、淘特、本地生活服務及LAZADA。

同城零售看上去很美，但在行業人士看來卻是一個低利潤且很難做的生意。它需要平衡平臺、線下商家、品牌商甚至還有消費者之間的利益關系。

其中一個“難啃的骨頭”是同城零售的供應方——如何推動他們向數字化轉型，并與阿里的同城零售業務積極配合與協同。

畢竟，不是所有的零售商都有足夠的資金和意愿這樣做，而競爭的加劇也會讓線下商家成了高高在上的甲方。

此次“阿里女員工被侵害”事件中，施害者曲一（本名王成文）的起初的核心訴求不是“犧牲”女同事，而是以“犧牲”女同事為代價，爭取到濟南華聯超市的合作，完成業績。

但如果阿里需要以“女員工陪酒”來贏得客戶，要么說明阿里沒能力通過正常手段做這類業務，要么就是，阿里自降身段，去爭取了不值得爭取的客戶。

從純線上的電子商務平臺，到生活服務、同城零售，不得不說，阿里越做越重，越來越深的陷入到苦活、累活的“泥濘”中。

阿里加碼同城零售，看起來是自上而下高度重視、不得不為的方向。但期待過高，往往也意味著壓力山大，唯業績論甚至動作變形都有潛在可能，自然也就缺少對低級客戶say no的勇氣。

早在阿里幾年前剛啟動新零售時，就有零售行業人士質疑，阿里擅長的是互聯網營銷和技術，但這些能在多大程度上改造傳統零售，這還需要時間檢驗，“有的時候解決傳統零售問題所花費的成本，遠遠高于不去解決所承擔的成本”。

除了同城零售、社區電商、特特、跨境電商等在內的“商業”業務，阿里嘗試過很多看起來高級的業務方向。

比如達摩院。2017年，阿里宣布要投入1000億作為啟動資金，打造達摩院，致力于探索科技未知，以人類愿景為驅動力，開展基礎科學和創新性技術研究。

創始人馬云對達摩院的發展提了三個要求——“活得要比阿里巴巴長”、“服務全世界至少20億人口”、“必須面向未來、用科技解決未來的問題”。

目前來看，除了半導體公司平頭哥、首款無人駕駛終端產品“小蠻驢”，醫療AI診斷，達摩院的落地應用產品還比較有限。

早在達摩院成立那年，阿里就標榜自己是一家科技公司。

幾年過去了，阿里的營收支柱依然是客戶管理收入（廣告+傭金）。

今天，科技屬性更強的云計算、創新業務都還無法擔當阿里業績增長的重任。

換句話說，阿里還沒有打造出更多營收王牌，來讓自己在零售或者商業業務上可以更從容。

靠什么贏得尊敬？

站在一個普通用戶的角度，我對阿里的尊敬來自于它的創新和創新背后的勇氣。

比如，幾年前去歐洲旅游，那里的出租車司機依然在用信用卡支付，手寫發票。這一方面讓人感覺不方便，另一方面我又由衷地自豪——因為我們有支付寶和微信支付！

支付寶是阿里當年創新的業務。當時銀行不僅不愿意幫淘寶提供交易擔保，還直接否定馬云，說這個永遠都不可能。

馬云最終決定由淘寶自己提供交易擔保。不過這事未經許可，可能違法。那時他對同事說，如果有什么麻煩，如果必須有人去坐牢，我去嘛。

后來支付寶的成功大家都知道了。

對于商家來說，“馬云揮淚斬衛哲”也是眾所周知的故事了。

2011年，阿里爆發“誠信危機”，內部有超過100名員工為了業績增長，讓近2300家作弊商家混入了平臺。

事件爆發后，阿里B2B業務CEO衛哲引咎辭職。馬云在內部信中稱，“我們決不想把公司變成一家賺錢的機器，寧愿沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事”。

阿里從誕生到壯大，始終宣揚一個理念：讓天下沒有難做的生意。

但今天不可否認的是，越來越多的商家在阿里平臺上的生意越來越難做。

消費者也愈發覺得，天貓上的商品越賣越貴。于是他們紛紛用人民幣投票，親手“買大”了拼多多、唯品會還有很多微商。

今年4月，市場監管總局對阿里巴巴在國內網絡零售平臺服務市場實施“二選一”的壟斷行為做出行政處罰，罰金182.28億元。

今天，很多阿里人對女同事被侵害事件痛心疾首。但他們中還是有人相信，阿里還有很多人依然在為做一家值得尊敬的公司而努力。

是的，人們愿意尊敬和希望看到的是一個堅持原則、追求多贏、勇于創新、敢于擔當的阿里。

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