圖片來源@視覺中國

文 | 熔財經，作者 | 陳小江

互聯網行業易出巨頭，但互聯網家裝是個例外。

作為少數幾個擁有萬億市場規模的消費細分賽道之一，家裝行業跟汽車、餐飲、休閑食品、家電個等行業不同，屬于典型的“大行業小企業”。發展至今，尚未能如其它行業一樣，誕生千億市值的上市公司。

人們不是沒想過借助互聯網來造“互聯網家裝巨頭”。

早在2015年，互聯網家裝就掀起第一波熱潮，那一年也被稱為“（消費）互聯網家裝元年”。據艾瑞咨詢統計，當年互聯網家裝行業融資事件達到123起，是2011-2019年中最多的一年。

但在百萬人才、數十億資本爭相涌入萬億家裝市場后，其結局并不理想——互聯網家裝賽道未能如愿跑出巨頭。相反，眾多玩家企業陷入燒錢、虧損泥淖，最終走向倒閉。

2021年，互聯網家裝再次掀起第二波熱潮。

自今年3月份以來，幾乎每月都能有巨頭入局或加碼家裝業務的消息。蘇寧、國美、百度、字節跳動、貝殼等紛紛出手。2021年也被業內人士稱為“（產業）互聯網家裝元年”。

新起點，也帶來了新希望。據Fastdata此前發布的《2020年中國互聯網家裝行業報告》稱，互聯網家裝行業或將乘勢爆發，誕生“千億市值巨頭”。那么，這一次互聯網家裝企業的千億市值夢能圓嗎？

01 互聯網裝企，為何難圓千億市值夢？

圓夢千億市值，對互聯網家裝企業來說，難度不小。

當下，互聯網家裝企業的頭部玩家，還是從2015年第一波互聯網家裝熱中跑出來的那幾家——齊家網、土巴兔、酷家樂。

三家企業中，齊家網早在2018年已經成功登陸港股，成為“互聯網家裝第一股”。而土巴兔和酷家樂目前正在籌備上市，前者擬在創業板上市，后者擬于納斯達克掛牌。

而不管是已上市的齊家網，還是籌備上市的另外兩家企業，其市值或估值尚在數十億到百億之間，與“千億市值”的夢想仍然差距甚遠。那么坐擁萬億市場規模的家裝行業，頭部企業為何難圓千億市值夢，甚至上市也并不容易。

最重要的原因就是，中國家裝市場規模很大，但在“互聯網家裝”跟“家裝”市場之間，還隔了一個“互聯網”。由于家裝業作為互聯網最難啃的骨頭，滲透率有限，導致當下互聯網家裝市場，并非如想象中那么大。

據灼識咨詢發布的《中國互聯網家裝行業藍皮書》（下稱藍皮書）顯示，2020年中國家裝市場總規模已達到2.6萬億元，市場規模確實誘人。且過去五年年均復合增長率為6.5%，未來五年更是有望達到9.0%，增長不錯。

（來源：灼識咨詢）

但與此時，該藍皮書還指出2020年中國互聯網家裝整體市場規模為567.1億元，預計到2025約達到1400億元。與高達2.6萬億的家裝市場相比，互聯網家裝的線上滲透率仍然相當有限，這是互聯網家裝企業市值起不來的重要原因。

（來源：灼識咨詢）

造成互聯網家裝線上滲透低的原因有幾個：

首先，家裝是剛需，但也低頻，很多人終其一生可能也就只會裝修一套房，且裝修費用不低。這就導致很多人裝修并無經驗，更信任身邊熟人推薦。

經?？吹降囊粋€場景是，很多小區的業主在裝修時，由于戶型一致，往往會去鄰居家“抄作業”，從設計到裝修師傅，很多都是鄰居推薦＋現場觀摩完成。

其次，裝修施工最終要通過線下完成。以看似可以線上完成的設計為例，不管線上設計如何完美，最終也要配合線下量房完成，更不用說具體施工了。

這就意味著，在消費互聯網時代，平臺能做的事相對有限，很多時候只能充當引流、裝修材料交易等工具，非常依賴區域的線下裝修公司和工人。地域屬性、線下屬性強是滲透率低的另一個原因，這比生鮮電商還要頭疼。

最后，互聯網改造最擅長做的事情是標準化產品。以農產品為例，要實現線上大規模交易，最開始要做的就是非標的農產品變成標準的商品，但家裝服務的個性化、非標準化屬性特別重。而無法將服務標準化，就難以發揮互聯網無限滲透的優勢。

綜上可知，在消費互聯網時代，互聯網家裝企業很難快速完成滲透來做大做強。

02 是什么讓互聯網家裝的夢想“窒息”？

盡管難，但改變仍在發生。

2021年之所以被認為是另一個“互聯網家裝元年”，一方面是疫情倒逼選擇互聯網家裝的用戶變多，疊加新一代消費者習慣線上消費，讓互聯家裝的用戶滲透加速。另一方面是數字化大潮下，整個家裝產業各環節數字化程度變高，讓家裝服務更容易量化和可控，推進了服務標準化進程。

這兩個因素很關鍵。因為讓互聯網家裝企業千億市值夢醒“窒息”的主要有三大原因。

第一、“盲盒”般的服務體驗。

有過裝修的人都知道，裝修堪稱是抽“盲盒”。設計圖和效果圖是一回事，具體到裝修過程中又是另一回事。

一方面跟具體施工的工人水平高低有關，比如泥工貼瓷磚，水平不同的泥工貼出來的瓷磚平整度和美觀度差距很大，而且對材料的浪費也不一樣。

另一方面則可能會有不少“增項”。如裝修過程中發現之前確定的材料不夠滿意，要換好材料要加錢。另外由于裝修過程非常繁瑣，很多細節可能往往裝修后居住一段時間才能發現，如房屋滲水、墻壁脫落等，但這個時候交易往往早已完成，讓消費者有苦難言。

第二、“黑盒”般的流程管控。

房屋裝修涉及“水電油泥木”等不同工種，又牽涉到設計師與裝修師傅之間的溝通、以及眾多品類的裝修材料。最重要的是，裝修是一項工期較長的活，一般裝修差不多要2-3個月。

這對普通工薪階層來說，很難對整個裝修流程進行把控。甚至誕生專門用來監工的“監理”業務。但即使是監理，也很難說實時對場地施工進行監督，這就裝修流程管控像一個“黑盒”一樣，你或許能夠看到裝修后的樣子如何，但在裝修過程中有沒有偷工減料，有沒有敷衍了事，并不可知。

第三、同質化嚴重導致的價格內卷。

無論是借助2015年第一波互聯網家裝潮發展起來的互聯網家裝企業，還是新浪潮下涌入的互聯網家裝巨頭。除去企業部分自營業務外，平臺仍以整合線下家裝企業、做供需匹配為主。

這也意味著，你在不同平臺選擇的裝修公司，很可能最終施工執行的是同一家裝修企業，服務也大同小異，這就導致行業服務同質化嚴重，同質化背后就是價格的嚴重內卷。這是裝修企業經常爆出低價誘導用戶先簽約，后續又出現各種增項的行業亂象。

這種價格內卷還會影響到施工質量。一般來說，在裝修行業手藝好的師傅要價會相對較高，但師傅工價是裝修公司成本的一個大頭，這就導致一些裝修公司會選擇工價較低的師傅，從而或明或暗地影響裝修質量。而裝修公司，由于缺乏足夠數據評估，也很難對師傅進行分級管理。

但是，隨著產業物聯網的發展，借助互聯網家裝平臺，一方面會讓裝修流程和服務等透明化大大增加，從而會提升用戶的信任。另一方面也會家裝企業的精細化管理，提供了有數據支撐的基礎。這也是互聯網家裝企業迎來二波熱潮的原因。

03 從好故事變成好生意，互聯網家裝SaaS化可行嗎？

互聯網家裝當然是個好故事。

這個行業擁有眾多讓人充滿想象空間的屬性：如行業市場規模夠大，尚未絕有對的巨頭企業誕生、剛需、高客單價，縱向橫向延伸空間廣等等。

但要想讓好故事變成好生意，需要解決上面提到的一系列問題。如讓裝修服務標準化、裝修質量可控、裝修流程可視、擺脫價格戰構建差異化競爭力等等。

而SaaS服務或許就是其中的關鍵，而產業互聯網、大數據、人工智能等發展，又能讓家裝SaaS的潛能被激發，形成良性循環。

一方面，讓流程“黑盒”，變成“透明盒”。

隨著產業互聯網發展，借助人工智能、物聯網、大數據等技術，能讓家裝產業上下游及各個裝修流程數字化程度變高，可連接性增強，從而讓流程“黑盒”變成“透明盒”，提升服務的標準化程度。而SaaS系統給家裝企業在各環節的“增效”也會變強。

以齊家網為例，通過AI人臉識別、數字化倉配等新技術，以及訂單管理、工地管理、客服管理、員工管理和財務管理等模塊，就能讓家裝全流程變得可視化，工人的工作變得可量化和可追蹤。從而提升家裝企業的流程把控力，降低管理成本。從監理管工人，變成系統管工人，會變得更精確和客觀。

另一方面，讓互聯網家裝平臺的網路效應加速。

借助SaaS系統將家裝產業鏈各環節搬上線之后，變得可視和可追蹤后，其服務標準化程度也相應提升。而互聯網平臺的網絡效應，在標準化服務上就能大展身手。

像齊家網、土巴兔、酷家樂這類互聯網家裝平臺。不僅在過去幾年沉淀了大量的家裝用戶消費數據，還是海量建材廠商和中小家裝企業的連接樞紐。通過對大數據的挖掘，更好地匹配供需。提升建材廠商的周轉，降低庫存壓力。同時，平臺集采又能讓中小裝修企業拿到質量有保障，價格更低的產品，從而給消費者提供更好的服務。

兩者疊加，也讓家裝SaaS服務駛入“快車道”。我們通過已經上市的齊家網財報數據也能感受到。

據齊屹科技2021年Q1財報顯示，一季度未經審核的SaaS及延伸服務業務收入約為1.35億元人民幣，相比2020年同期增加約75%。

而SaaS服務的發展，又帶動了平臺付費用戶的增長。財報數據顯示，截至2021年3月31日，齊屹科技今年第一季度新付費商戶數、年度活躍付費商戶數較去年同期分別增長42%和40%。

可見，在產業互聯網時代，通過SaaS服務，助推中小家裝企業數字化轉型的互聯網家裝企業將迎來“第二春”。

04 結語

客觀來說，對當下的互聯網家裝企業來說，千億市值仍然有點遙遠。但隨著產業互聯網的發展，互聯網對家裝行業的滲透在顯著加速。

而從長期來看，家裝行業要進化，要進行降本增效、提升服務體驗，借助互聯網平臺是必然選擇，這跟以往其它行業一樣。如今，在家裝萬億市場規模，和產業互聯網改造萬物的大趨勢下，千億市值的互聯網家裝企業，或許離我們不遠了，就看誰能跑得更快！

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