連續 3 年成為兩會熱詞、規模 5 年增長近 10 倍、疫情之下實現 31% 進出口年增幅、···作為中國出海企業大軍中的重要一環，近年來，我國跨境電商行業正在不斷展示出其驚人潛力。目前，中國已經是全球最大的 B2C 跨境電商交易市場，全球有 26% 的交易在這里發生。隨著政府支持政策的進一步落地以及相關從業群體的繼續深入探索，未來，這一領域也將充滿更大的想象空間。

面對如此廣闊的發展前景，跨境電商群體也正迎來一場新的變革。根據 CBNData 發布的報告指出，盡管早前進行全球貿易的多以大企業為主，如今，依托于各種數字技術，微型企業正在成為這其中不可忽視的新生力量。以天貓淘寶海外分銷平臺為例。數據顯示，在去年 5 月份期間有超過 15 萬家中小商家加入該平臺，入駐速度相當于過去一年的 8 倍。有專家人士認為，隨著數字技術等因素的不斷成熟，以中小微企業為代表的成長型跨境電商會逐步轉變為全球貿易中的主力軍。

可以看到，技術賦能正在愈發成為成長型跨境電商企業出海發展的關鍵手段。然而，在這個過程中，如何讓數字技術為自身帶來更有效的幫助也正在成為所有企業都需要去直面的一大挑戰。大型企業可以通過自身深厚的資源積累以自行研發的方式解決。但對中小微企業來說，由于其團隊規模較小，并且通常會存在資金周轉壓力，它們所要面臨的考驗因此往往也會變得更加嚴峻。

在這樣的背景下，作為在出海數字營銷領域有著多年深耕的領軍企業，飛書深諾在近日宣布為其跨境營銷一站式解決方案飛書逸途 SinoClick 帶來了全面升級，希望為成長型企業帶來從建站到廣告再到運營的全鏈路服務體驗，實現從跨境店鋪到跨境企業的跨越式成長。

飛書深諾 CTO 沈菁介紹，與市面上的其他產品不同，SinoClick 是一個更加專注于成長型電商企業的、基于 SaaS 的產品矩陣，并不僅僅只是一個單純的產品。他表示，受限于自身規模等客觀條件，成長型企業最大的痛點通常會在于是否能夠穩定快速的起量，從而順利過渡到成熟期，否則很容易會走到生命周期盡頭。SinoClick 則以廣告投放場景、渠道運營與轉化、客戶運營與二次銷售為三個基點建立了一個穩固的營銷三角形來解決營銷鏈路里最關鍵三個部分：獲客、轉化和留存，因而能夠幫助出海企業的業務快速起量，迅速度過成長期。

另一方面，從技術角度上來看，在聚合了飛書深諾旗下 SinoBuild、SinoAds、SinoOps 三大技術解決方案之后，SinoClick 可以更加全面地運用飛書深諾的營銷技術體系，讓自身得以靈活滿足成長型出海企業的多種需求。他強調，飛書深諾的營銷技術體系是以云計算為心臟、大數據為血液、AI 為大腦的一個完整體。“它基于混合云的架構，通過云原生技術，利用自主研發的 CMP 平臺在全球范圍內搭起了一個營銷技術網絡，可以實時、高效的與全球各大媒體的廣告網絡進行對接。在數據維度，其技術通過匯集、加工和挖掘各大媒體平臺的數據以及整個營銷鏈路里產生的數據，利用 ID mapping 的技術打通了營銷全鏈路，能夠更好解決數據孤島的問題，提升營銷的效果。

另外，我們將 NLP、CV、推薦、聚類等深度學習、機器學習和常用算法作為算法基礎層，在此之上進行營銷模型的搭建，從而構建出很多的智能營銷的能力：例如廣告投放策略、創意推薦、本地化的智能客服等。所以 SinoClick 與其他營銷類產品比會更貼合成長型的出海企業，能夠更好地助力他們快速成長。”

沈菁進一步指出，在成長型企業營銷鏈路的獲客、轉化和留存這三大主要環節上，基于 SinoClick，飛書深諾進行了深入的思考和探索，以幫助這些企業實現其數字化能力的全面升級，快速完成發展周期的過渡。

“首先，在獲客層面上，我們通過自研的媒體 HUB 將全球各大媒體快速聚合在一起，并且根據我們的算法+大數據提供了一些跨境電商廣告投放的典型場景模型，讓服務企業不再是摸著石頭過河，通過花錢的方式來摸索廣告投放，從而快速獲客。例如：西安有一家主要經營年輕女裝的公司，主打日本市場，起初的投放較有局限，ROI 不穩定，轉化率比較低。通過 SinoAds 的廣告管理模塊提供的采用已有轉化用戶的信息、尋找相似特征來轉化可能性較高的新客的策略——具體的做法是已購買用戶作為種子受眾，按照購買頻率和復購頻率，細分受眾模型，使得廣告投放更有針對性。同時利用動態廣告進行推廣，保證所有已經到達網站卻沒有購買的用戶，看到和自己瀏覽產品相關的廣告素材，進一步提升廣告的點擊率和廣告回報率 ROAS，最終商品購買量有了 9 倍的提升，ROI 也提升了 200%。

在轉化的層面上，我們通過在合作伙伴 Shopify 的建站工具上快速開發，形成一系列針對各種商品類型的樣板店鋪，例如：美妝店鋪、寵物店鋪、運動店鋪等，幫助我們的企業通過網站內容快速將獲客流量進行精準轉化，從而提升收入。例如：某主攻中東市場的知名童裝賣家，在前期采用了一般鋪貨模式，但隨著公司不斷發展，鋪貨模式弊端日益凸顯。后來希望改走精細化運營路線，建立網站用戶信任感，加強品牌化運營，提升店鋪轉化。飛書深諾為此客戶提供了店鋪服務，升級后的網站內容更加充實，增加了原本不具備的產品詳情、客戶評價等頁面。精美的網站提高了客戶對于品牌的信任感，其網站轉化率在短期內提升了 30%，訂單數量有了明顯增長。

最后在留存層面上，我們利用營銷自動化技術設計了 SinoOps 這款產品。企業可以利用 SinoOps 直接觸及到 Facebook 用戶，并且通過受眾標簽的功能快速搭建自動化的運營活動，從而促活。例如：國內某一線美妝品牌，為更好的應對電商旺季，使用了我們的 MeetBot，做到 7*24 小時在線智能回復 Facebook 客戶咨詢，解決了 71% 的客戶問題，大幅提升了客戶購物體驗。此外，這一技術在對話過程中能夠自動化添加受眾標簽，并結合消息推送功能準確向客群發送營銷活動私信，最終可以實現對沉默用戶 81.8% 的激活率。”

當然，現階段企業出海也正值百花齊放的局面。從歐美到東南亞、從非洲再到日韓，跨境電商的足跡日益出現在全球的各大角落。針對出海企業在不同市場地區所面臨的不同本地化營銷策略，沈菁透露，SinoClick 從底層技術設計上為此進行了專門的布局。以 SinoClick 的營銷自動化產品 MeetBot 為例，飛書深諾和微軟展開了合作，在 NLP 上使用了 Luis 這款產品，使得 MeetBot 可以基于不同國家的語言和文化，提供更貼合用戶習慣的本地化智能營銷活動和客戶服務，從而幫助使用企業在當地運營活動更為有效，讓客服過程更為滿意。

回到技術賦能這一理念的根源上。對 SinoClick 而言，相比于通過技術手段為成長型企業提供幫助，它所想要實現的目標更在于讓他們借此實現自身的自我蛻變。沈菁認為，成長型企業把技術訴求托付于外界力量并不會導致自身技術能力出現缺失。相反，“他們能夠更多聚焦在自身經營的層面上——這些缺乏數字化能力的企業需要快速運用數字化能力提升自己的業務，所以他們在成長期不適合通過建設自己的技術產品團隊或者數據團隊這種需要較多時間成本的方式去做這件事情。通過使用 SaaS 的過程中，不斷將業務從線下搬到線上，實現信息化和數字化，從而大量積累自身的各種數據。當這家企業走向成熟之后，如果他想要打造自己的數字化產品或者展開一些外延服務，基于這些積累的大量數據，他也能夠快速的進行搭建，從中開發出一些相應的 SaaS 產品。”

接下來，出海企業對于數字化的需求將會繼續提升，與出海相關的 “企業服務” 也將迎來一段高速發展期。隨著未來更多的數據沉淀與流動，大數據+AI 的能力正在成為未來營銷技術的核心競爭力。在沈菁看來，未來出海企業更多需要的是開箱即用的營銷產品，即哪家的 SaaS 產品可以更快滿足企業的個性化需求，哪家公司就更具有競爭優勢，而輕代碼或者無代碼將成為 SaaS 產品的標配。并且在這個過程中 CDP 平臺的需求也會越來越高，需要對全球消費者的數據進行打通并為其建立用戶畫像，這也將是出海企業的剛需。此外，值得注意的是，在各大平臺不斷規范用戶數據政策的趨勢下，數據安全計算和數據合規也會在將來是幫助出海企業規避數據風險的一個強有力的技術產品。

基于出海營銷領域的這些變化趨勢，沈菁對 SinoClick 也有了更加深切的期待，“飛書深諾希望 SinoClick 這個平臺成為解決跨境電商運營服務的生態，讓我們的服務范圍涵蓋到廣告投放、運營客服、支付、物流、倉儲、供應鏈、ERP 等方面。

我們首先會在對整個生態服務客戶的過程中，挖掘出更多的客戶的痛點以及在跨境電商整個上下游發現更多的商機來反哺給生態鏈中各個合作伙伴，讓各合作伙伴在其領域內占領更多的先機。其次，通過 SinoClick 生態將服務有效的串聯起來，減少當中環節的消耗，更好地服務好客戶，從而讓各合作伙伴與客戶的粘度更高，產生更高的價值。再次，通過 SinoClick 生態引入更多的海外合作伙伴，在幫助他們本地化、讓他們更懂中國的跨境電商企業的同時，通過他們的加入促進中國的合作伙伴們更懂全球市場。最后，通過 SinoClick 生態，可以加強各方技術上的交流，從而促使大家在技術上可以更快速的進步。”