【獵云網(wǎng)北京】7月23日報道

手機里超過半數(shù)是詐騙短信、害怕操作失誤導(dǎo)致財產(chǎn)受損不敢使用App，健康碼無法展示出行不便……第七次全國人口普查結(jié)果顯示，60歲及以上人口超過2.6億人但銀發(fā)族面對數(shù)字化“不會用”、“不敢用”的擔憂愈發(fā)凸顯。

如何幫助他們搭建起跨越這一數(shù)字鴻溝的橋梁？今天，在國家反詐中心、工信部反詐中心指導(dǎo)下，支付寶主辦的全國首個針對銀發(fā)群體的沉浸式防騙展在京啟動。市民可親臨現(xiàn)場，拆穿最新騙局。同時，藍馬甲行動進社區(qū)也同步開展。老年朋友可以在附近社區(qū)找到身穿藍馬甲的志愿者，咨詢手機操作、防騙等問題，獲得一對一解答。

“當案館”曬出百種騙局 9成老人被勸阻后停止匯款

“送雞蛋推銷保健品，哎呀，這個我昨天就遇到了，可虧得沒買。”、“拍下來，要給家里老人多提醒提醒。”……記者看到，名為“當案館”的展覽里，通過電話原音再現(xiàn)了近百種各類騙術(shù)，吸引了不少市民駐足，還有人做起了筆記。

“網(wǎng)絡(luò)資料室”人氣最旺，各類騙術(shù)被打在了“公屏”上，參觀者走入還會直接“印”在衣服上，意寓人人都是反詐宣傳員。

“‘當案’取自于上當?shù)摹敗覀儽P點了近1年最為高發(fā)的騙局，特別是老人容易遇到的購買虛假保健品、殺豬盤、冒充公檢法、股票牛股推薦等，希望讓看展的人能‘對號入座’，提高警惕。”公安部刑事偵查局打擊新型網(wǎng)絡(luò)犯罪指導(dǎo)處處長認為，電信詐騙是一種可防控的犯罪，事前預(yù)防比事后打擊更重要，尤其不能忽視老年群體，需要我們用技術(shù)和愛心為老年人群體保駕護航。沉浸式防騙展暨藍馬甲北京進社區(qū)都是幫助老年群體更好防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的探索與嘗試。

據(jù)悉，這次防騙展在北京展出時間為7月23日-8月5日。此后，該展覽將陸續(xù)在上海、鄭州、重慶等更多城市巡展。

隨著對詐騙的打擊和宣傳力度不斷提升，反詐意識也越來深入人心。支付寶數(shù)據(jù)顯示，近半年來，9成老年人被騙時會聽勸停止轉(zhuǎn)賬，與半年前相比提升20%。“此前，支付寶已經(jīng)上線了針對老人的暖洋洋客服熱線、全球首個應(yīng)用于反欺詐的交互式風(fēng)控產(chǎn)品“叫醒熱線”、支付寶長輩模式等，通過科技能力提升老人使用安全感。“支付寶副總經(jīng)理祝志曉說。

“藍馬甲”進社區(qū)，用“笨辦法”讓老人敢用、會用

去年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知，互聯(lián)網(wǎng)公司和全國各城市紛紛啟動“適老化改造”。

數(shù)字化背后更需人文溫度。由支付寶發(fā)起、社會各界共同參與的“藍馬甲”志愿行動也同步走入北京百余社區(qū)，為老人提供社區(qū)防騙講座及駐點答疑服務(wù)。

祝志曉已經(jīng)參與過多場社區(qū)講座，他感嘆老人對于數(shù)字生活的期待更超想象。支付寶針對65歲以上專屬暖洋洋熱線，一名客服一周會接到2000多通老人來電咨詢。“老人對如何操作手機求知若渴，他們期待由此加深與子女、孫輩的溝通，甚至有老人曾問過我，‘什么是yyds’。”他認為，社會需要慢下來耐心教導(dǎo)他們，當家庭成員沒空時，就需要社會力量跟上，“藍馬甲”應(yīng)運而生。“雖然看起來很‘笨’，但這是最貼近老人的方式，一節(jié)課能幫助5個老人連上Wi-Fi，3位老人識破騙局，就是成功。”

據(jù)悉，藍馬甲將通過“社區(qū)講座+駐點答疑”的模式，讓年長者通過講座了解最新騙局、通用型手機操作知識。“駐點答疑主要是針對老人‘易遺忘’的特點，每周都有志愿者在固定社區(qū)上崗，老人有疑問隨時可來。首批社區(qū)駐點為豐臺、海淀、東城、昌平的17個社區(qū)。”祝志曉介紹。

中國信息通信研究院安全研究所副所長林美玉表示，“藍馬甲”行動以面對面交流的方式，既宣傳了反詐知識，也讓老人有了溫暖的陪伴，是一種很好的方式。

據(jù)悉，藍馬甲已在全國服務(wù)超過10萬人次，覆蓋全國23個城市2000余社區(qū)，社區(qū)+駐點模式，也已在北京、上海、廣州、南京等多地試點。祝志曉說，希望越來越多的企業(yè)、社會力量加入，架起更多的橋梁，給老人提供省心、便捷的晚年生活。

智能時代正加速擁抱老年人

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的最新一期《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，中國60歲及以上的網(wǎng)民群體占比為11.2%，網(wǎng)民的增長主體由青年群體向未成年和老年群體轉(zhuǎn)化的趨勢日益明顯。老年人加速觸網(wǎng)的同時，智能時代也在加速擁抱老年人。

上海一網(wǎng)通辦“隨申辦”App推出“老年專版”，將老年人常用的隨申碼等服務(wù)集合展示；在浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)，許多老人家里陸續(xù)安上了“智慧養(yǎng)老三件套”；支付寶上線“長輩模式”，除字體圖標加大、操作頁面簡化外，還去除了一些老年人不常用的功能及營銷推送，降低對老年用戶的打擾，65歲以上老人使用還有一鍵直達人工服務(wù)的入口。

從硬件到軟服務(wù)，越來越多的適老化項目走進老人生活。中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師、社會保障研究所所長胡宏偉認為，彌合數(shù)字鴻溝，需要全社會都“動起來”。“社會發(fā)展不同階段都有不同的數(shù)字鴻溝，過去可能是不會用電視、不會用iptv，現(xiàn)在則是智能手機。”他說，從硬件上降低使用難度、科技上提升使用安全、軟服務(wù)上加強指導(dǎo)，讓老人有人可尋、有人可問。“數(shù)字沒有溫度，數(shù)字化社會卻可以有。”