圖片來源@視覺中國

文丨智能相對論（aixdlun），作者丨陳選濱

全面數字化席卷而來，影響各行各業的轉型與升級。房地產行業也不列外，在核心的交易環節，隨著房地產市場態勢的轉變，市場愈發注重更加高效、便捷以及專業的營銷模式和服務體驗，比如VR/VR看房、線上帶看、線上簽約等新模式以及新服務逐漸成為各大產業機構的標配功能。

與傳統的房產營銷模式相比，未來的房地產市場或將更聚焦大數據、AI等前沿技術以及互聯網產品的應用，逐步形成以數字化為主導房產產業鏈轉型升級的趨勢。

但是，在這樣的轉型過程中，對于置身產業鏈當中的房企、中介、科技服務商以及用戶，又將帶來什么影響？大勢所趨的數字化轉型是否能解決房地產行業長期以來的痛點？對此，“智能相對論”找了幾個與產業鏈息息相關的朋友，一起來聊一聊房產行業數字化升級對于自己的影響以及感受。

“我不是不相信科技，我只是更相信自己的眼睛”

7月畢業季，東子（化名）前兩年從學校搬出來住的房子也臨近到期了，因為工作上發展得不錯，也打算趁著這個機會從原來的小房子里搬出來，換個好點的小區、大點的房子，住的舒坦一些。

忙前忙后找了好幾個星期，終于在離公司稍遠的地段找到了一個自己比較滿意的房子。為此，他還耽誤了不少工作。

“現在不都有AR看房、線上帶看嘛，在手機上就能看，怎么還把工作給耽誤了呢？”

“是看過一些，但是后面想想還是自己去看比較好。就租房來說，很多東西通過一個手機窗口，是很難看得完的，比如房子的采光、周邊的環境、住戶，甚至是下水道的排水效果好不好，都得到地方試一下才知道......”東子頭頭是道地說著租房的坑，盡是打工人的無奈。

“我之前的那個小房子就是，廚房的排水一直不好，洗個碗都會積得滿滿的一盆水，好久才能排完。從那個時候起，我現在每看一個房子，我都會去把水開一會兒，看看排水系統怎么樣......”他停了一下，繼續道：“AR看房，看不全。在線帶看吧，我又怕別人說我一個男的太墨跡，還是自己去看去試，舒心一些，知道自己要什么......我不是不相信科技，我只是更相信自己的眼睛，看得見、摸得著的總比網上那些虛頭巴腦的強。”

從找房到看房、再到最后的租房、簽約，東子的謹慎始終如一。好不容易敲定了一個房子，和房東約好了月中簽約。

誰知，房東臨時有事要去外地，提前通知他說，趁著其他幾戶（是的，房東好幾套房出租）今天簽約，希望他也一并簽了，免得麻煩。條款、租金什么都等從月中開始算，和之前都不沖突。

但那天，是周四，上班的日子，東子還在公司工作。為此，負責對接的中介向他建議道：“咱們貝殼可以線上簽約，各方面的條例、收費都看得見，你放心，一清二楚的，上班也沒關系，只要在手機操作一下就能完成。”

話雖如此，東子還是不放心，簽約是一回事，但是收房又是另外一回事。糾結片刻，耐不住太喜歡新房子，他一咬牙，跟公司請了半天假，連走帶跑到了新房子，實地驗收了一遍家居電器、水電管道，確定沒問題后，才和房東面對面用手機簽下了租約，在App上交了錢。臨走前，他甚至還讓中介打印了一份紙質合同帶走，簡直絕了。

“計劃買房一年，倒是被數字化閃了腰”

面向房產行業的數字化浪潮，同樣糾結的還有計劃買房的田女士。工作多年的她，攢了些積蓄，目前正準備買套自住的房子，卻遲遲找到滿意的樓盤。前不久，她好不容易找到了一個預期不錯的，正準備向地產行業的朋友咨一下相關事項。

卻不想，竟被告知因為自己獨自去了售樓部，很有可能拿不到相應的渠道優惠。“可是，我在售樓部填的個人信息和聯系方式都是假的咧，這樣也會影響嗎？”她有些不甘心的問道。

最終，得到的回答令她有些乍舌，“他們（指售樓部）一般都會安裝可以無感識別人臉的攝像頭，你踏入他們大門的那一刻，你就輸了，早就被錄了臉，識別了信息，基本不可能再拿到渠道優惠咧......”

話到這里，她也只好認栽，只怪自己當時沒有早些問清楚朋友。

但是，對于房地產商的數字化運用，她還真有些憂慮，回想起一年來的看房經歷，對“智能相對論”說道：“我的工作其實也是接觸一些數字化項目的，多少可以理解這個趨勢。對于這種轉變，只能說喜憂參半吧！過去的一年，自從我開始決定要買房開始，看了第一個樓盤，在手機就能刷到大量的樓盤廣告，蠻精準的，也確實有些用處，省了我自己不少的時間，偶爾也能發現不錯的樓盤......”

“但是，也是從那個時候開始，我就會頻繁地接到樓盤、中介打給我，問我是不是要買房，說要給我推薦樓盤，類似的情況讓我很憂慮，所以后面我就不敢填真實信息了，全部改為假的。但是，作用好像并不大，該來的還是來。只是沒想到這種無感識別真的存在，怪不得之前新聞報道有人要戴頭盔去看房，我現在算是被這無處不在的數字化傷閃了腰。”

現在，田女士告訴“智能相對論”，買房這件事她還在糾結，倒不是因為渠道優惠的問題，而是在她確定了心意樓盤之后，仍不斷地有人打電話或是廣告精準推薦新的樓盤，一來二去，她在數字化的攻勢下又猶豫了。

房產交易的數字化轉型，利弊幾何？

現如今，房地產行業的數字化趨勢愈發明顯，大到樓宇建設，小到交易合同，都在全面引入信息技術和互聯網應用進行變革。作為用戶，樓宇建設是一個長期投入的過程，難以短期內感知到這個變化的過程。但是在房產交易環節，或許是每個人都能清晰感覺到的變化，AR看房、線上簽約、線上帶看等新服務一經推出，用戶都能第一時間體驗到。

這種直觀的反饋是目前房地產數字化轉型比較接地氣的表現，但是就此次采訪的案例來看，目前用戶對于這樣的升級體驗有好有壞，那么站在房產行業的角度來看，數字化的升級對于產業鏈的發展又呈現出哪些價值？

據業內人士告訴“智能相對論”，目前這種數字化模式的普及程度并不算太高，他們所在的城市大概36%的人在使用。雖然用的人還不算多，但是他們依舊認為，這種數字化模式對于整個房產行業的發展是有利的。

對此，“智能相對論”整理他們的觀點，如下：

1.數字化大大保證了房源的真實性，避免房產市場“綠幣驅逐良幣”。比如，AR／VR看房等模式以及房源核驗碼的上線，比起圖片來說大幅減少了虛假房源的存在。盡管田女士認為，虛假房源還是必然存在的，哪怕有了AR／VR看房，還是會有人拍個樣板間的視頻就上傳了。但是，客觀來說，這是需要人與制度來解決，而非技術能力所及。

2.數字化有利于推動房產交易的透明公開，減少中間貓膩，提高客戶信任度。這也是為什么東子之前的中介堅持采用線上簽約的原因，因為房產交易一般屬于多方交易行為，線上簽約比起線下更加公開透明，各種收費條例一目了然，避免了出現二次收費等情況。要知道以前的房產市場很亂，個別中介各種巧立名目收費，比如看房費、額外服務費等等，是常有的事情。

3.數字化在一定程度上延長了服務鏈條，提高用戶留存率。盡管AR／VR看房、線上帶看、線上簽約普及率不高，但是在關鍵時刻還是有奇效的。比如，遇到下雨天不方便過來看房、簽約等特殊情況，仍舊可以通過這些方式給客戶提供一些房源的基礎信息和基礎服務，留住大部分客戶，而不是草草結束。據業內人士透露，自她從業以來，這種升級帶來的效果還是挺明顯的。

不可否認的是，從從業人士的視角來看，數字化的轉型升級確實對于他們的業務開展具有比較大的促進作用。或許，任何一個新事物的誕生，總會伴隨著爭議，站的位置不同，感受也就不一樣。

就以無感人臉識別來說，在與“智能相對論”的交流中，消費者錯失來渠道優惠或是擔心信息泄露的問題，興致不高；中介方認為他們作為渠道方，這種行為削弱了他們的市場競爭力，頗有微詞；房產商并不承認無感人臉識別的存在，他們堅稱他們所獲得的信息都是正規的、合法的，比如進店的入門登記、網上的登記等等。

至于這樣的數據登記對于他們來說，促進也是蠻大的。比如，每次客戶進店，他們都會特別的詢問，是什么渠道了解他們樓盤的？在大數據的支持下，他們就能快速了解什么渠道對客戶的觸達程度較高，從而加大某一渠道的廣告投放，提高房產交易轉化。

那么，在這個房產行業數字化轉型的過程中，實際上，每一個人都享受到了一些數字化所帶來的便利，而也同樣的面臨著質疑和困惑。

或許，這終將是難以避免的吧。

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