7.8一年一度 “7.8 全國保險公眾宣傳日”，眾安保險積極響應(yīng)號召，展開了形式多樣的活動。

在線上，眾安在 APP 上進(jìn)行 “金融保險知識問答” 直播宣傳，從 6 月 20 日至今開展了 36 場直播互動，累計(jì)覆蓋 17 萬人次，8 萬評論，數(shù)十萬的點(diǎn)贊量。

在線下，眾安開展 “唱支心歌給黨聽”，共同慶祝中國共產(chǎn)黨百年誕辰。同時，積極搭建 “我為群眾辦實(shí)事” 便民服務(wù)點(diǎn)，給百姓提供一個了解金融保險知識的窗口。

“不忘初心，守護(hù)美好” 是今年 7.8 保險日的主題。眾安作為保險科技龍頭，一直不忘 “以用戶為中心” 的初心，通過科技來重塑保險價值鏈。

“眾安通過科技創(chuàng)新的原點(diǎn)一定是以用戶為中心?！?眾安保險 CEO 姜興如是表示。能否第一時間解決用戶問題，如何滿足極致的用戶體驗(yàn)？對眾安來說是一個系統(tǒng)性工程。

首先，眾安通過與生俱來的 “科技” 基因去賦能保險服務(wù)。

據(jù)了解，在服務(wù)環(huán)節(jié)，眾安綜合運(yùn)用人臉識別、電子簽名、可回溯視頻等科技手段，在客戶投保、理賠、撤訴等各環(huán)節(jié)，推廣服務(wù)自助化與線上化辦理，打造場景豐富、內(nèi)容全面的便捷服務(wù)體系。

數(shù)據(jù)顯示，目前，眾安的在線機(jī)器人全渠道覆蓋，問題解決率超過 90%；智能 IVR 意圖識別準(zhǔn)確率高達(dá) 97%；智能 IVR 轉(zhuǎn)接率做到 9%。這一成績在行業(yè)內(nèi)是領(lǐng)跑的。

同時，眾安不斷推進(jìn)技術(shù)與場景的結(jié)合，用戶提供更精細(xì)化和個性化的服務(wù)。

近日，眾安發(fā)布 2021 年健康險理賠服務(wù)半年報顯示，眾安健康險理賠可以實(shí)現(xiàn)每 42 秒有一個理賠結(jié)案，已實(shí)現(xiàn) 94% 理賠線上申請，客戶獲賠等待時長同比減少 55%。

不止速度，還有溫度。

自從眾安打通 “醫(yī)+藥+險” 大健康閉環(huán)以來，眾安的理賠服務(wù)便融入了醫(yī)療、藥品、健康管理等服務(wù)，覆蓋從問診到術(shù)后護(hù)理的健康管理全流程，引領(lǐng)行業(yè)開創(chuàng)了 “服務(wù)型理賠” 新模式。

比如，眾安的重疾綠通、特藥等服務(wù)?？蛻?Y 住院期間檢查出胃惡性腫瘤，眾安重疾綠通服務(wù)幫助其轉(zhuǎn)至省會城市腫瘤醫(yī)院，且在一周內(nèi)協(xié)助完成了住院以及腫瘤主任醫(yī)師專家門診治療?？蛻?Z 因患鼻咽癌急需用藥，眾安的特藥服務(wù)可以迅速幫助其跨地區(qū)協(xié)調(diào)藥房，還可以幫其協(xié)調(diào)至醫(yī)保實(shí)時結(jié)算藥房購藥，一定程度上，緩解客戶后期的經(jīng)濟(jì)壓力。

此外，在消費(fèi)者保護(hù)這項(xiàng)工作中，眾安不單建立了以 CEO 為第一責(zé)任人的消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任制，還成立了行業(yè)里為數(shù)不多的專屬一級部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，作為公司一級部門直接負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)公司整體消保工作的落實(shí)并考核相關(guān)工作落實(shí)情況，直接向 CEO 進(jìn)行匯報。

實(shí)際上，高質(zhì)量的服務(wù)保障離不開底層技術(shù)的完善和突破，眾安一直探索通過技術(shù)來驅(qū)動保險服務(wù)創(chuàng)新，為用戶提供最有溫度的服務(wù)。

作為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，眾安的使命是 “科技驅(qū)動金融，做有溫度的保險”。眾安一直探索從產(chǎn)品、營銷、核保、理賠等各個環(huán)節(jié)驅(qū)動保險風(fēng)控水平和運(yùn)營效率的提升。成立僅七年，眾安就躋身國內(nèi)財(cái)險公司的前十名。

保險科技成為眾安保險實(shí)現(xiàn)降本增效，重塑保險新價值的壓艙石。比如，基于豐富的互聯(lián)網(wǎng)保險場景及數(shù)據(jù)積累，眾安自主研發(fā)了智能營銷平臺，將獲客成本降低了 30%、投放效率提升了 50%。

這些均離不開眾安 “以用戶為中心” 的初心，也是今年 7.8 保險日主題的升華。