7月4日，黑貓投訴平臺(tái)顯示，一匿名用戶以“霸王條款”為由向中國(guó)聯(lián)通（600050.SH）江西分公司（下稱“江西聯(lián)通”）的客服發(fā)起集體投訴，截至7月7日，該公司的集體投訴量達(dá)38條。

來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)

7月5日，一消費(fèi)者表示，2021年6月10日，江西聯(lián)通官網(wǎng)發(fā)布公告，將暢視卡稱為“學(xué)生福利性”產(chǎn)品，辦理此業(yè)務(wù)需提供學(xué)生證并且需要親自到指定歸屬地營(yíng)業(yè)廳，并表示非指定渠道或非學(xué)生辦理的暢視卡將視情況回收。

同時(shí)，該消費(fèi)者表示，在本公告未發(fā)之前，已經(jīng)有很多用戶辦理暢視卡的套餐，而且在辦理時(shí)并沒(méi)有校園套餐說(shuō)明，也未要求提供學(xué)生證，甚至很多用戶的暢視套餐為其他套餐通過(guò)人工客服轉(zhuǎn)入。

因此，消費(fèi)者認(rèn)為，江西聯(lián)通的行為屬于單方面更改條約，增加不平等的限制，嚴(yán)重違反相關(guān)電信條例。

來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)

此外，另有匿名用戶表示，江西聯(lián)通的人工服務(wù)人員對(duì)用戶態(tài)度輕浮傲慢，限制用戶的消費(fèi)自由，這些都屬于刁難消費(fèi)者的行為舉動(dòng)，對(duì)客戶的不尊重。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)，匿名用戶表示，江西通信管理局曾對(duì)江西聯(lián)通做出批評(píng)，責(zé)令其整改。對(duì)此，有用戶要求江西聯(lián)通必須嚴(yán)格遵守電信條例，撤回官網(wǎng)公告，承諾不再對(duì)用戶辦理業(yè)務(wù)增加限制，改正服務(wù)態(tài)度并且向此次受影響的用戶公開(kāi)道歉；也有的用戶認(rèn)為，用戶應(yīng)該有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)

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