B站董事長兼CEO陳睿

2009年6月26日至7月25日之間注冊的用戶，到今年仍然活躍的，超過65%。

這是嗶哩嗶哩（以下簡稱“B站”）董事長兼CEO陳睿，在6月26日十二周年演講中，透露出的一組數(shù)據(jù)。作為一家高黏性和高用戶留存（官方披露留存率85%）的以AGC內(nèi)容起家的視頻網(wǎng)站，亦或是官方所認(rèn)定的年輕用戶聚集的社區(qū)，B站已經(jīng)走過十二年了。

在演講中，圍繞用戶、UP主、內(nèi)容、社區(qū)等方面， 陳睿分享了過去一年B站的重要變化和發(fā)展，以及對于平臺社區(qū)治理的思考和最新進展。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)，B站的月均活躍用戶達到2.23億，其中35歲及以下用戶占比超過86%。在過去一年中，增長最快的品類是，社科人文、情感、動物圈、美食和科普。科普內(nèi)容的播放量增長最快，達到了1994%。

這其中，陳睿尤其看好知識類內(nèi)容的發(fā)展。在他看來，相比娛樂內(nèi)容，視頻更適合傳播知識。在未來，所有記錄在書本上的知識，都會被視頻重新演繹一遍。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的根基，來自于優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作者。一季度，B站月均活躍UP主達220萬人，平均每個月創(chuàng)作770萬條視頻。

陳睿稱，平臺現(xiàn)在9500名員工里，有2408人是全職地服務(wù)UP主，這個數(shù)字和去年相比，同比提升了42%。與此同時，70%的流量分配給中小的UP主和新的UP主。

平臺各項指標(biāo)增長的同時，一個不能回避的話題是，如何維護老用戶的感受，如何保護社區(qū)氛圍？

針對B站已經(jīng)取消入站考試了，B站沒有答題的傳言，陳睿回應(yīng)稱，B站一直沒有取消入站考試，而且以后也不打算取消考試機制，“B站有可能是全世界上億以上的平臺里面，唯一堅持有入站門檻的平臺。”

作為一個擁有超過2億用戶的平臺，維護這樣一個平臺的社區(qū)氛圍，以及提升其內(nèi)容質(zhì)量，是一項艱辛而復(fù)雜的工作。

除了依靠用戶“一鍵三連”（點贊、投幣和收藏）的方式依靠用戶篩選內(nèi)容之外，B站在去年在平臺治理方面進行了主動出擊，主要體現(xiàn)在打擊營銷號，以及限制引戰(zhàn)、錘人等為了獲取流量而制作沖突的內(nèi)容。數(shù)據(jù)顯示，過去一年，B站封禁了超過八個營銷號，處理了二十多萬個引戰(zhàn)、掛人、錘人類稿件。

在陳睿看來，B站一直是以社區(qū)為原則來運營，“社區(qū)優(yōu)先”是公司企業(yè)文化的第一句。社區(qū)是要形成共識，而不是制造爭端，雖然有很多其他平臺通過有爭議的內(nèi)容獲取流量，但社區(qū)應(yīng)該多去創(chuàng)造大家喜歡的內(nèi)容來獲取流量。

除了制造共識之外，B站認(rèn)為的正向價值觀內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)是，提倡內(nèi)容的有用性，提倡用戶看了內(nèi)容之后的獲得感，希望用戶看了內(nèi)容之后是開心和感動。

“我一直認(rèn)為社區(qū)是B站最重要的屬性，它也是B站和其他平臺最大的差異。用戶喜歡B站往往是因為喜歡這里溫暖的社區(qū)氛圍。用戶覺得B站與眾不同，也是因為B站的社區(qū)屬性。”陳睿說。

（本文首發(fā)鈦媒體APP，作者｜李程程）

以下是陳睿在B站十二周年演講全文：

大家好！我是陳睿，從嗶哩嗶哩十周年開始，每年我們都會在6月26日B站生日這一天，和大家聊一聊B站過去一年的發(fā)展，匯報一下過去一年的工作，今年也一樣。我們先來看一看過去一年B站有什么樣新的變化。???

首先是我們的用戶數(shù)變的更多了，今年一季度我們的月均活躍用戶數(shù)達到了2.23個億，同比增長30%。其中35歲及以下的用戶占比是86%，新增用戶的平均年齡是20.2歲，所以B站仍然是中國互聯(lián)網(wǎng)上年輕用戶聚集度最高的地方，中國有一半的年輕人都在使用B站。???

在我們用戶變多的同時，我們的UP主的數(shù)量也在增長。我們現(xiàn)在月均活躍的UP主是220萬人，同比增長22%，他們每個月會創(chuàng)作770萬條視頻。

不僅UP主的數(shù)量在變多，他們創(chuàng)作的內(nèi)容的質(zhì)量也在變高，影響力也在變大。過去一年我們UP主做了非常多的優(yōu)質(zhì)的視頻，其中有很多成為了爆款，光是被人民日報、新華社、央視等主流媒體轉(zhuǎn)發(fā)報道的就超過22000次。

所有知識都值得重新演繹

B站上的內(nèi)容的品類在過去一年也變得更加的豐富。在過去的一年，上升最快的五個品類分別是社科人文、情感、動物圈、美食和科普。其中呢，科普內(nèi)容的播放量增長最快，達到了1994%。

大家看這個增長的數(shù)據(jù)，就會發(fā)現(xiàn)用戶非常喜歡在B站看學(xué)習(xí)類的視頻。確實，學(xué)習(xí)類的內(nèi)容我們把它叫做泛知識類的內(nèi)容，在B站的增長是非常快的。說到學(xué)習(xí)，其實并不是對考試有用的才叫學(xué)習(xí)。我們認(rèn)為，只要是對個人的知識、技能有所提升，對大家的生活有幫助的內(nèi)容，都可以算得上是學(xué)習(xí)類的內(nèi)容，我們把它叫做泛知識類的內(nèi)容。???

目前泛知識類的內(nèi)容占我們B站全平臺視頻總播放量的45%，過去一年有1.13億的用戶在B站上面通過看知識類內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，這個人數(shù)是中國在校大學(xué)生數(shù)量的三倍。

我一直認(rèn)為相比起娛樂內(nèi)容，視頻更適合傳播知識，為什么呢？因為過去知識記錄在書本上，是因為技術(shù)的限制，事實上視頻不僅可以包含書本記錄的所有的信息，它還可以加上講解，它還可以加上各種生動的演示，也就是說，在你看視頻的時候，相當(dāng)于你同時看書、看老師講課以及看到更生動的演示。所以我認(rèn)為，在未來，所有記錄在書本上的知識，都會被視頻重新演繹一遍。在過去一年我們國創(chuàng)動畫和番劇同比增長30%，觀看動畫類內(nèi)容的人數(shù)同比增長也是30%，其中我們的ACG品類的up主創(chuàng)作內(nèi)容播放量增長達到43%，這意味著，在B站上面新品類內(nèi)容快速增長的同時，我們的核心品類ACG類的內(nèi)容也在快速增長。

剛才我提到了B站在過去一年用戶的同比增長是30%。大家可以看到我們ACG類的內(nèi)容在過去一年增長的數(shù)據(jù)都大于等于30%。大于等于我們B站大盤增長的速度。所以說ACG類的內(nèi)容仍然是B站最強勢的內(nèi)容。在這里特別值得一提的是我們UP主創(chuàng)作的ACG類的內(nèi)容。???

在過去一年，他們創(chuàng)作出了非常多的精品的內(nèi)容，很多的爆款，不僅在站內(nèi)廣為傳播還傳到了全網(wǎng)，傳到了海外。在直播這個領(lǐng)域，ACG的內(nèi)容仍然非常亮眼，我們直播領(lǐng)域里面增長最快的品類就是虛擬主播。在過去一年有超過32000名虛擬主播在B站開播，同比增長40%，B站是中國虛擬主播最豐富、聚集度最高的平臺。

接下來我來聊一聊我們的自制內(nèi)容，在過去幾年，B站一直在嘗試推出一些自制的內(nèi)容，比如說自制的紀(jì)錄片、動畫片等等的，我們在嘗試地去出精品。今天呢，我也是向大家匯報一個好消息，那就是我們出品的兩部紀(jì)錄片獲得了國家級的獎項，《但是還有書籍》獲得了第三十屆中國電視金鷹獎“最佳電視紀(jì)錄片獎”，《小小少年》獲得了今年第27屆上海電視節(jié)白玉蘭獎“最佳系列紀(jì)錄片獎”。

除了紀(jì)錄片之外，跨年也是我們很重視的一個自制內(nèi)容，2020的跨年晚會是我們辦的第二屆的跨年晚會，收獲1.5億播放量，直播當(dāng)時的人氣突破2.5億。我們做跨年晚會的目標(biāo)是希望能把它做成B站用戶最喜歡的晚會，所以我們會持續(xù)地去收集用戶的意見和反饋，持續(xù)地創(chuàng)新。

在去年，我們也開始嘗試去制作綜藝。我們做的第一個音樂檔的綜藝，是《說唱新世代》，獲得了5.7億的播放量。這個節(jié)目，真正讓我比較開心的不是它的播放量高，而是它有著很好的用戶口碑。大家都知道現(xiàn)在基本上每個平臺都會做一個說唱類的綜藝，而我們出品的《說唱新世代》是所有說唱類綜藝?yán)锩婢W(wǎng)上評分最高的。???

最后說一下自制劇集，《風(fēng)犬少年的天空》是我們首次嘗試自制做真人劇。這個劇集獲得了4.2億的播放數(shù)，也獲得了很好的口碑。有一次，我和我的一個大學(xué)同學(xué)吃飯，他專門跟我說他在B站上面看了這個《風(fēng)犬少年的天空》。誒，這個讓我很開心，為什么呢？因為我跟他認(rèn)識了二十年，一直想嘗試他使用B站都未果，最后是我們的這個自制劇集，把他轉(zhuǎn)化成了B站的用戶。

1/4的員工全職服務(wù)UP主???

剛才我談到了我們的UP主，我們的ACG類的內(nèi)容，我們的自制內(nèi)容。我相信很多用戶都能感覺到B站是非常重視內(nèi)容品質(zhì)的。確實，堅持品質(zhì)優(yōu)先是B站過去十幾年來一直在做的事情。我們除了對于內(nèi)容品質(zhì)優(yōu)先的堅持之外，還堅持創(chuàng)作者優(yōu)先、正向的內(nèi)容價值觀，接下來我也會講一講B站這幾個堅持。

好的內(nèi)容一定是源于好的創(chuàng)作者，所以服務(wù)創(chuàng)作者、服務(wù)UP主，一直是B站最重要的工作，沒有之一。在我們現(xiàn)在9500名員工里面，有2408人是全職地為UP主服務(wù)的，這個數(shù)量和去年相比同比提升了42%。同時，除了對UP主做服務(wù)工作以外，我們也一直堅持把大部分的流量分配給中小的UP主。

我們現(xiàn)在有70%的流量是分配給中小的UP主和新的UP主，我們一直在扶持、在發(fā)掘新人UP主，這也是B站的生態(tài)之所以能夠百花齊放、能夠生生不息的原因。為了更好地幫助UP主創(chuàng)作，我們是有一系列的落地措施的，比如說我們的創(chuàng)作激勵計劃。大家知道B站的創(chuàng)作激勵計劃是為了讓一直能夠堅持創(chuàng)作的人他能夠有收益，這樣的話他才能夠一步一步成長成為能夠通過創(chuàng)作掙錢的那一天。

我們在實施創(chuàng)作激勵計劃以后，我們到現(xiàn)在為止，一共是覆蓋了38.7萬名UP主。就是我們在給這些UP主，通過他們的視頻的點贊數(shù)，通過他們視頻受用戶的歡迎程度，我們會給他發(fā)放相應(yīng)的激勵金，這個數(shù)字跟去年相比是增加了11.1萬人。而且的話，我們也專門制作了一個創(chuàng)作工具，幫助UP主提升創(chuàng)作的效率，就是我們的”必剪”。這個創(chuàng)作工具從去年上線以來，到現(xiàn)在為止是覆蓋了429萬的UP主，幫助他們提升創(chuàng)作效率降低創(chuàng)作的成本。我們還做了UP主的交流日、訓(xùn)練營等一系列的培訓(xùn)體系，目的都是能夠幫助UP主一步一步地成長，在B站一步一步地發(fā)展。

堅持答題準(zhǔn)入機制，規(guī)范彈幕和評論

我們之所以這么重視內(nèi)容，這么重視UP主，是因為我們知道，好的內(nèi)容是讓用戶長期留在社區(qū)的根本原因，這是一個前提。

B站不是一個工具，B站是一個社區(qū)，社區(qū)是讓很多用戶喜歡B站，認(rèn)為B站與眾不同的原因。一直以來我們都非常地重視社區(qū)建設(shè)，比如我們一直堅持的社區(qū)的準(zhǔn)入的考試制度，就是100道答題的制度。到現(xiàn)在為止，通過我們社區(qū)100道答題的正式會員已經(jīng)超過了1.1個億。社區(qū)答題是B站的一個獨特的機制，我們一直認(rèn)為，用戶在成為社區(qū)成員之前，就是在他發(fā)彈幕和發(fā)評論之前，他是需要經(jīng)過一輪認(rèn)證的，這就像一個司機在開車上路之前首先得拿到一個駕照一樣。??

過去每一年，都有用戶在傳言“B站已經(jīng)取消入站考試了，B站沒有答題了”。這其實都不對，B站一直沒有取消入站考試，而且我們以后也不打算取消考試這個機制。B站有可能是全世界上億以上的平臺里面，唯一堅持有入站門檻的平臺。

截至今年的第一季度，我們B站的用戶平均每日的使用時長達到了82分鐘。而且呢，在用戶留存方面，我們的正式會員的第12個月的留存率仍然是高于80%。這已經(jīng)是我們連續(xù)三年第12個月的留存超過80%，我相信這個數(shù)字在國內(nèi)是不可能有別的平臺可以超越的。而且，這不僅是叫第12個月的留存率，我們還統(tǒng)計了一下我們第12年的留存率。

十二年前的2009年6月26日至7月25日之間注冊的用戶，到今年仍然活躍的，仍然超過65%。這說明了B站是一個黏性很高、留存率很高的平臺，用戶非常喜歡我們，來了就不想走。

我接下來可以說一下我們彈幕和評論的數(shù)據(jù)。在過去一年我們的彈幕和評論的數(shù)量也在增加，今年一季度我們社區(qū)的月均互動數(shù)達到66個億，同比增長35%，其中彈幕的同比增長是41.5%，這說明了我們新加入的用戶也很快地融入到了我們這個彈幕的氛圍當(dāng)中。

也許有些老用戶會說，說這不是什么好事，用戶多了，彈幕和評論當(dāng)中就更容易出現(xiàn)雜音，彈幕和評論的質(zhì)量也許就變得更差了。在這里我想說，請大家相信社區(qū)的力量。B站是一個社區(qū)，社區(qū)的概念是什么呢？大部分的社區(qū)成員都是希望這個社區(qū)朝著更好、更和諧的方向去發(fā)展。所以大家都會自覺地去維護這個社區(qū)的正常秩序，抵制一少部分不良內(nèi)容、不良因素的入侵。

我們的用戶充分發(fā)揮了自己的社區(qū)的主人翁意識，我們看彈幕的點贊和舉報量就可以看得出來，在今年的第一季度，平均每天都有68萬的用戶參與了彈幕的點贊和舉報，每天點贊的彈幕超過272萬條，每天舉報的彈幕超過21萬條。這些舉報的彈幕都會經(jīng)過我們社區(qū)回查人員的審查之后，我們來判斷這些彈幕是不是違規(guī)彈幕或者是不良彈幕，這個也形成了我們社區(qū)的自禁機制。

而且的話，就是這些舉報并不是他舉報一條就只對一條生效，其實用戶的每一個點贊和舉報，都是為我們的自動化的系統(tǒng)來增加數(shù)據(jù)。我們專門上線了一個基于人工智能的彈幕和評論的自禁系統(tǒng)，我們起名叫“阿瓦隆”。對，這個名字我相信喜歡《Fate》的用戶應(yīng)該都很熟。然后這個系統(tǒng)他會根據(jù)用戶對于彈幕的點贊和舉報的數(shù)據(jù)，自動去識別不良的彈幕和違規(guī)的彈幕。目前，這個系統(tǒng)每天可以自動化地處理超過70萬條社區(qū)的負向的彈幕內(nèi)容。

其實我們從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，就是雖然有不少用戶都在反饋，“這個彈幕不好”、“這個評論不好”。但是真正不良的彈幕和違規(guī)的彈幕，在我們整個彈幕池里面的占比不到1%。但是事實上就是這不到1%的內(nèi)容，它對于大家的體驗的影響是特別特別壞的，大家對于彈幕的很多的壞的印象就來自于這百分之零點幾的內(nèi)容。

所以的話，就是我們通過用戶的舉報、通過AI系統(tǒng)的自動化的識別，我們找到了這百分之零點幾的壞內(nèi)容之后，把它清除掉，那么彈幕的體驗就可以有著非常非常好的一個改善。

我們經(jīng)常聽到有人說，“如果彈幕不好就逼得我只有關(guān)彈幕”，所以的話，就是有多少用戶關(guān)掉彈幕，其實是判斷我們整個B站彈幕環(huán)境的一個比較客觀的一個數(shù)據(jù)。在過去一年，我們觀察到彈幕的關(guān)閉率降低了42%，跟前一年相比，這意味著什么？這意味著，對于絕大部分用戶來說，過去一年我們的彈幕的體驗是提升的。

說到相信社區(qū)的力量，其實社區(qū)的力量不僅能夠幫助我們?nèi)ジ纳茝椖坏捏w驗，它更能夠幫助我們?nèi)ジ纳普麄€平臺的內(nèi)容質(zhì)量。大家都知道B站有一個一鍵三連的機制，就是點贊、投幣、收藏。這個一鍵三連，不僅是，這個對于UP主是一個正向的激勵，同時它對于我們的推薦系統(tǒng)也是一個非常好的數(shù)據(jù)訓(xùn)練。

我們知道有的時候我們點進一個視頻，也許未必是因為我們喜歡它，也許是因為被標(biāo)題誘騙了，也許是因為大腦不喜歡或者身體很誠實。但是我們點贊一個視頻，我們投幣一個視頻，一定是因為我們的大腦很喜歡它。所以的話，一鍵三連它就相當(dāng)于一個投票，是社區(qū)成員認(rèn)為這個視頻是一個好內(nèi)容。

在我們的過去一年，一鍵三連的數(shù)字同比增長了33%，這個數(shù)字是大于我們的用戶量的增長。這說明了什么呢？說明了我們的用戶認(rèn)為B站的好內(nèi)容在變多。而且的話，B站的推薦系統(tǒng)，是通過一鍵三連來判斷這個內(nèi)容是否值得被推薦。我們推薦系統(tǒng)的主要的數(shù)據(jù)來自于用戶的正反饋，包括一鍵三連、包括正向的彈幕和評論。B站有可能是世界上為數(shù)不多的以用戶的正反饋為主要的因素來推薦內(nèi)容的。其實這個也是基于我們對于社區(qū)的相信。

我們一直認(rèn)為對于內(nèi)容的判斷是非常難的，好內(nèi)容的判斷。因為也許有些內(nèi)容是UP主覺得是好內(nèi)容，也許有些內(nèi)容是平臺覺得它是有流量的內(nèi)容，也許有些內(nèi)容是用戶覺得它是好內(nèi)容。但是呢，用戶的正反饋它最能夠代表UP主、平臺、和用戶這三者的一致觀念。就這個也是我們實驗了很多數(shù)據(jù)之后發(fā)現(xiàn)的，用戶的正反饋最能夠長期地篩選出對于平臺來說的好內(nèi)容。

我在去年的周年演講的時候，我專門提過一句，那就是我一直相信好的社區(qū)能夠分辨善惡美丑。B站這種通過社區(qū)自禁機制來去掉負向內(nèi)容、加強正項內(nèi)容的機制，我們會在這個機制的基礎(chǔ)上，持續(xù)地摸索、改進，努力讓B站平臺的內(nèi)容越來越好，努力讓我們的社區(qū)的彈幕評論的氛圍越來越好。

制造共識，而不是利用爭端獲取流量

B站現(xiàn)在已經(jīng)是一個超過2億人的平臺了，要維護一個超過2億人平臺的社區(qū)氛圍，要提升這樣一個規(guī)模平臺的內(nèi)容質(zhì)量，是一個艱辛而復(fù)雜的工作。

不僅要依賴社區(qū)的力量，同時我們的團隊也要主動出擊做很多的事情。比如打擊營銷號、低創(chuàng)號。

過去一年，我們一共封禁了八萬四千個營銷號，所謂營銷號，就是以純粹的營銷為目的，而不是以創(chuàng)作為目的的賬號。我們還處理了二十萬個引戰(zhàn)、掛人、錘人這樣的稿件。也許有的用戶會問了，“難道我們不應(yīng)該提倡創(chuàng)作自由嗎？”就是為什么引戰(zhàn)的內(nèi)容、掛人的內(nèi)容，我們就要限制呢。? ?

在這里我還是想跟大家介紹一下，就是從運營的角度來看，制造爭端、引發(fā)沖突的稿件是更容易獲取流量的，所以呢，這也是現(xiàn)在大家在互聯(lián)網(wǎng)各個平臺上面，就是看到的這種爭吵的、吵架的稿件越來越多的原因，這個也是目前互聯(lián)網(wǎng)上戾氣越來越重的原因之一。所以的話，對于一個營銷號來說，如果他為了獲取流量，他很容易，比如說取一個標(biāo)題《某某大UP主的稿件抄襲我的內(nèi)容》，這一個標(biāo)題可能就會引發(fā)很多人去點擊獲取流量。

所以的話，就是對于有引戰(zhàn)傾向的內(nèi)容，對于掛人的內(nèi)容、錘人的內(nèi)容，我們會有一個專門的回查小組，我們要看這個內(nèi)容是否有真憑實據(jù)，再來決定是否暴露給用戶看。

其實在這里面大家可以看出，就是B站一直是以社區(qū)為原則來運營的。什么是社區(qū)？社區(qū)就是要形成共識，而不是制造爭端，現(xiàn)在網(wǎng)上的其他的很多平臺，它通過一些有爭議的內(nèi)容，它來獲取流量，但是呢，作為一個社區(qū)來說，其實社區(qū)更傾向于我們多去創(chuàng)造大家都喜歡的一些內(nèi)容，通過這種方式來獲取流量。

制造共識，也就是我剛才所提到的，B站的正向的內(nèi)容價值觀之一。除了制造共識之外，B站的正向的內(nèi)容價值觀還有，比如說我們提倡內(nèi)容的有用性，我們提倡用戶看了內(nèi)容之后的獲得感，我們鼓勵用戶看了內(nèi)容之后是開心的，我們希望用戶看了內(nèi)容之后是感動的。

我們希望就是用戶在每天看完B站之后，他是能夠?qū)W到一些東西，獲得一些東西，他能夠有所體會，他能夠因為在B站上面看到了溫暖的東西內(nèi)心得到觸動，他會因為在B站上面認(rèn)識了一個自己很喜歡的人而感到很開心。這個是我們希望用戶在B站之上獲得的東西。?

為什么我們很重視知識類的內(nèi)容？其實大家都清楚，知識類的內(nèi)容一定不是獲得流量最快的內(nèi)容，但是知識類的內(nèi)容往往是對用戶有用的內(nèi)容，我們希望用戶用了B站之后他能夠有所收獲，有所提升，有所成長，我們也希望B站和用戶一起成長，一起進步。

我剛才講的都是有關(guān)于B站社區(qū)氛圍的一些運營的一些原則，我一直認(rèn)為社區(qū)是B站最重要的屬性，它也是B站和其他平臺最大的差異。用戶喜歡B站往往是因為喜歡這里溫暖的社區(qū)氛圍。用戶覺得B站與眾不同，也是因為B站的社區(qū)屬性。“社區(qū)優(yōu)先”是B站企業(yè)文化的第一句話，所以的話，就是我們在運營B站的時候，我們一直是社區(qū)優(yōu)先，而不是規(guī)模優(yōu)先。

相比起規(guī)模的增長，我們更重視B站社區(qū)的健康度。規(guī)模增長是手段，把社區(qū)做得更好才是目的。規(guī)模的增長它能夠帶來更多的用戶，這些用戶有可能會成為未來的UP主，這些用戶也會成為我們現(xiàn)有UP主的粉絲，激勵這些UP主創(chuàng)造更好的內(nèi)容。

但是這一切都只是手段，因為對于我們現(xiàn)在B站的用戶來說，他能夠感受的其實是社區(qū)的氛圍，所以我們整個公司的目的是把B站的社區(qū)越做越好，把B站做成全世界最好的社區(qū)。??

為了建設(shè)一個好的社區(qū)，我們不僅要管理內(nèi)容，不僅要打擊一些不良的行為，我們還要積極地、頻繁地和我們的用戶溝通，采納他們的建議，以及服務(wù)和關(guān)懷我們的廣大用戶。??????

比如“能量加油站”這個項目，這個項目呢，是我們客服團隊內(nèi)部的一個項目。為什么會有能量加油站？因為我們的客服發(fā)現(xiàn)，用戶在和客服正常地工作、溝通，比如說產(chǎn)品反饋、內(nèi)容反饋之余，也有一些用戶它可能是因為不開心，內(nèi)心非常痛苦，需要幫助，他也會找到我們的客服。這其實也是我們的用戶對B站信任的一種表現(xiàn)。

于是，我們的客服團隊就專門成立了一個項目，這個項目就是承接用戶因為不開心、心情痛苦的時候溝通這樣的一個需求。能量加油站這個項目從成立以來，它一共進行這個用戶的情緒疏導(dǎo)超過六萬例，其中呢，類似于像自殺這樣的緊急事件的心理干預(yù)有一萬九千例，我們會一直把這個項目進行下去。

再比如紀(jì)念賬號，B站到今年已經(jīng)有12年了，在這12年當(dāng)中，有些UP主因為身體原因或者其他的意外永久地離開了我們。他們曾經(jīng)是這個社區(qū)的一員，他們曾經(jīng)帶給我們很好的內(nèi)容，帶給我們快樂，所以的話，我們也不希望讓他們就此孤獨地消失。???

紀(jì)念賬號這個功能是在UP主的親人如果有意愿申請的話，他們可以把這些逝去的UP主的賬號設(shè)置為紀(jì)念賬號，這個紀(jì)念賬號會在產(chǎn)品上有標(biāo)識，以此來紀(jì)念我們和這些UP主走過相同的路，看過同樣的風(fēng)景。

再比如，過去有很多的用戶頻繁地給B站的產(chǎn)品提建議、提意見，其實我們產(chǎn)品的很多的改進都是來自于這些熱心用戶給我們提的建議和意見，光是過去一年，就有超過八萬四千名用戶，給我們的產(chǎn)品提出十萬零八千條產(chǎn)品的意見和建議。然后這些意見和建議確實也對產(chǎn)品的改進作出了很重要的貢獻。我在這里要非常感謝這些用戶提出的寶貴的意見和建議，因為正是你們讓B站的產(chǎn)品能夠越來越好。

送給用戶的三份生日禮物

今天是B站的生日，大家可能想起生日呢，就會想起生日禮物，按理來說B站是過生日的，應(yīng)該是其他有人送禮物給B站。誒，但是這兒有一個問題，誰能夠代表B站？確實，嗶哩嗶哩這家公司能夠代表B站，但它不能夠完全代表B站。

我在十周年演講的時候曾經(jīng)說過，B站是一個社區(qū)，嗶哩嗶哩這家公司相當(dāng)于這個社區(qū)的物業(yè)，而B站所有的用戶相當(dāng)于這個社區(qū)的業(yè)主，相當(dāng)于我們是一家9500人的公司，我們服務(wù)著超過兩億的業(yè)主們。???

從這個角度來看，我們B站的社區(qū)成員同樣也能夠代表B站。???

所以呢今天，在B站十二周歲生日的這一天，我代表嗶哩嗶哩公司，送三個禮物給我們社區(qū)的成員們。

第一份禮物，是送給我剛才提到的為B站的產(chǎn)品提出了寶貴的意見和建議的人。過去一年有84000名用戶給B站的產(chǎn)品提建議，我們在其中選出了12名提了最多的有效建議的用戶，會發(fā)給他們年度的產(chǎn)品貢獻獎。這個獎品會是一個和我們百萬粉絲UP主同款的金色的獎牌，而且呢，這個獎我們會持續(xù)地頒發(fā)下去，12周年我們會發(fā)給12個用戶，13周年我們會發(fā)給13名用戶。這個獎就是用來感謝為B站的產(chǎn)品獻計獻策，為B站的產(chǎn)品不斷提出寶貴建議的用戶們。???

第二份生日禮物，是送給給我們的用戶帶來快樂的UP主們。一提起B(yǎng)站，大家會想到很多詞，比如說喜歡，比如說感動，但是最多的詞有可能是快樂。有很多用戶對我說每天上B站的時候就是他一天最快樂的時候，而帶給用戶快樂最多的其實就是我們的UP主們，是他們用創(chuàng)作給用戶帶來的快樂，讓B站成為了一個快樂的星球。

用戶會在彈幕里面輸入“哈哈哈”或者“2333”來表示自己開心、快樂的心情。在過去一年“哈哈哈”以及“2333”彈幕一共出現(xiàn)了1.59億次，這代表著B站至少給用戶帶來了1.59億次快樂。

所以呢，今天第二份生日禮物是送給給我們的用戶帶來最多“哈哈哈”這種感覺的UP主們。我們從這個彈幕當(dāng)中就是做出這個篩選，選出了十二個獲得“哈哈哈”以及“2333”彈幕最多的UP主，我們會把這個獎定名為“社區(qū)快樂獎”。今年呢，我們這個獎就會發(fā)給以下12個UP主們，感謝他為我們的用戶們帶來的快樂。

這12位UP主們一共獲得了419萬條“哈哈哈”和“2333”的彈幕。

第三個生日禮物，也就是我們最特殊的一份生日禮物，是送給我們祖國的未來，這一份禮物將接下來由Carly來揭曉。

今天是B站的生日，此時此刻我最想表達的仍然還是感謝。感謝我們的用戶們，感謝你們十二年來與我們的風(fēng)雨同行，感謝大家的不離不棄。B站確實是這個世界上一個非常特殊的存在，大家在這里能夠找到快樂，能夠找到感動，能夠找到志同道合的人，能夠找到好朋友。有一部分用戶因為喜愛B站成為了UP主，實現(xiàn)了自己的創(chuàng)作夢想，成為了舞臺上的明星。

B站確實是一個承擔(dān)了太多人喜愛的地方。在這里，讓我們祝我們喜愛的B站12周歲生日快樂，嗶哩嗶哩干杯！

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