【獵云網(wǎng)北京】6月18日?qǐng)?bào)道

保險(xiǎn)和健康服務(wù)科技平臺(tái)水滴公司 (NYSE:WDH)于17日發(fā)布今年第一季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告，這也是其上市后首份財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，水滴公司整體業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，獲得了超預(yù)期的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，第一季度凈收入8.834億人民幣（約合1.348億美元），剔除互助影響同比增長(zhǎng)43.2%。水滴保首年保費(fèi)（FYP）達(dá)到人民幣44.69億元，同比增長(zhǎng)42.7%。

今年一季度，水滴保平臺(tái)重疾險(xiǎn)首年保費(fèi)同比增長(zhǎng)132%，主要因?yàn)楣咎崆暗诵露x下的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，水滴公司繼續(xù)加大研發(fā)費(fèi)用投入，研發(fā)費(fèi)用同比增長(zhǎng)25.6%，達(dá)到8490萬(wàn)元（1300萬(wàn)美元）。

水滴業(yè)績(jī)超預(yù)期增長(zhǎng)的大背景是，今年一季度，銀保監(jiān)會(huì)密集出臺(tái)了多個(gè)政策，《關(guān)于規(guī)范短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》，以及《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，并于2月1日正式實(shí)施《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》。秉持一貫的嚴(yán)監(jiān)管基調(diào)，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范市場(chǎng)發(fā)展，也對(duì)短期醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生較大影響。

財(cái)報(bào)發(fā)布后，水滴公司創(chuàng)始人和CEO沈鵬、水滴公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼水滴保總經(jīng)理?xiàng)罟庖约八喂綜FO施康平等高管出席了隨后舉行的分析師電話會(huì)議，沈鵬在電話會(huì)議中表示，公司的總體增長(zhǎng)業(yè)績(jī)?cè)从谛蕛?yōu)勢(shì)。

“水滴的一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)是通過互聯(lián)網(wǎng)界面直接觸達(dá)用戶，從而掌握了海量的用戶畫像和各種靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，可以深入洞察用戶行為和了解用戶需求，更精準(zhǔn)地滿足用戶的保障需求以及進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí)迭代。基于大數(shù)據(jù)洞察和個(gè)性化運(yùn)營(yíng)的智能營(yíng)銷系統(tǒng)，給水滴帶來了行業(yè)領(lǐng)先的獲客成本和規(guī)模效率。”

此外，水滴公司在科技賦能提升效率上也取得進(jìn)展。據(jù)悉，基于機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)算法打造的水滴智能投放系統(tǒng)、智能用戶增長(zhǎng)系統(tǒng)和智能網(wǎng)電銷系統(tǒng)，不斷深入挖掘和洞察用戶，通過一系列的匹配算法，從投放場(chǎng)景、增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化場(chǎng)景、網(wǎng)電銷場(chǎng)景，針對(duì)性地為用戶匹配最適合的供給。過程中不斷累積與完善用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)，標(biāo)簽數(shù)量達(dá)到約3000個(gè)，持續(xù)提升個(gè)性化匹配效率。

在智能客服環(huán)節(jié)，水滴打造了智能客服系統(tǒng)“水滴幫幫”和續(xù)保機(jī)器人，平均單日服務(wù)用戶數(shù)16000人次，水滴保接待的每100個(gè)來訪用戶中，就有87位是由“水滴幫幫”完成服務(wù)的，大幅提升產(chǎn)能。而在用戶最關(guān)心也是最重要的理賠環(huán)節(jié)，水滴集成用戶基礎(chǔ)屬性、用戶行為數(shù)據(jù)、用戶就診信息，智能判斷理賠材料種類并識(shí)別各類單證，通過大數(shù)據(jù)模型及決策引擎，進(jìn)行智能調(diào)查風(fēng)控，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)核賠及理算控費(fèi)，賦能理賠處理各個(gè)環(huán)節(jié)，縮短用戶理賠處理周期，系統(tǒng)準(zhǔn)確率99.7%，效率提升30%，最快賠付速度僅為13秒，理賠平均時(shí)效為0.8天。

在分析師會(huì)議上，水滴保總經(jīng)理?xiàng)罟庖舱劶暗谌角赖母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，楊光認(rèn)為主要原因是：水滴保提供更多樣化的服務(wù)以留住客戶，與媒體渠道聯(lián)合建立獲客模式以提高效率，重復(fù)購(gòu)買的滲透率以及后端運(yùn)營(yíng)和售后服務(wù)確保行業(yè)領(lǐng)先的用戶體驗(yàn)和續(xù)費(fèi)率。同時(shí)，楊光透露，水滴還探索了新的流量機(jī)會(huì)，包括直播、MCN和通過內(nèi)容獲取客戶。

近日，國(guó)泰君安的研報(bào)也給予水滴公司“增持”評(píng)級(jí)，國(guó)泰君安認(rèn)為，公司的商業(yè)模式具有稀缺性，眾籌等自有生態(tài)圈提供的優(yōu)質(zhì)流量能夠有效拉低流量成本，這在行業(yè)中是獨(dú)一無二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

國(guó)泰君安認(rèn)為，除了自有生態(tài)內(nèi)的流量貢獻(xiàn)，由于水滴的品牌效應(yīng)，自然流量也成為重要構(gòu)成。隨著平臺(tái)通過各類方式獲取客戶，這些客戶在平臺(tái)留存沉淀，這些客戶的復(fù)購(gòu)成本極低，成為平臺(tái)的私域流量。而第三方外部引流，流量的引入也為一次性的獲客成本，并最終沉淀在水滴平臺(tái)上。隨后，水滴對(duì)客戶合理分層并進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從運(yùn)營(yíng)結(jié)果來看，件均保費(fèi)和人均件數(shù)均增長(zhǎng)，件均保費(fèi)從 2019 年的 620 元提升至 2020 年的 819 元，同比增長(zhǎng)32%。

另一方面，水滴的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)使得平臺(tái)擁有更高的流量轉(zhuǎn)化效率。水滴在水滴籌和水滴互助的運(yùn)營(yíng)過程中積累了大量經(jīng)驗(yàn)，也積累了龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，使得平臺(tái)在與第三方外部流量提供方的合作過程中能夠更為精準(zhǔn)的共建客戶畫像模型，實(shí)現(xiàn)更為有效的引流，轉(zhuǎn)化率的優(yōu)勢(shì)使得公司的引流成本顯著低于行業(yè)平均。而大量客戶的數(shù)據(jù)沉淀于平臺(tái)之上，平臺(tái)通過強(qiáng)大的客戶運(yùn)營(yíng)能力，可以更為有效的洞察客戶需求，為其提供與之匹配的保險(xiǎn)和健康服務(wù)產(chǎn)品，獲得客戶 LTV 的提升。