【獵云網(wǎng)北京】6月17日?qǐng)?bào)道

從抖音、快手分別提出興趣電商、信任電商，到行業(yè)黑馬Shopify、鯨靈和Shein的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)及技術(shù)化、去中心化流變，有跡象顯示，在經(jīng)歷了2021年的大熱之后，整個(gè)私域電商都在思考和突破一個(gè)共同難題：如何在賽道擁擠，概念林立的大背景下，扎下根基，創(chuàng)新迭代，續(xù)寫私域電商的發(fā)展神話，找到私域電商發(fā)展的第二曲線？

在整個(gè)行業(yè)集體焦慮，上下求索之下，一個(gè)一站式AI SaaS賦能的革命性新范式正呼之欲出，可望重塑私域電商。

火熱背后的困境：網(wǎng)紅賣貨沒想象中光鮮

2021年是私域電商的集體井噴之年。

阿里巴巴財(cái)報(bào)顯示，截至2020年12月31日的12個(gè)月內(nèi)，淘寶直播GMV超過(guò)人民幣4000億元。據(jù)《晚點(diǎn) LatePost》 消息，抖音2020年GMV超5000億元。快手全年業(yè)績(jī)公告顯示，2020年快手GMV為3812億元人民幣。而據(jù)微信開放平臺(tái)團(tuán)隊(duì)官方透露，小程序2020年全年GMV同比增長(zhǎng)了100%，或達(dá)到1.6萬(wàn)億！

與此相應(yīng)對(duì)的是，2021年，從KOL到KOC，以及小B等直播賣貨相當(dāng)火爆。但隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，這些網(wǎng)紅賣貨并不容易：除了面臨私域流量的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)之外，他們還需要解決供應(yīng)鏈、選品、售前及售后等一系列的問題，不僅需要提升效率和服務(wù)，邊際成本也更高。而作為私域電商生態(tài)承上啟下的核心一環(huán)，一旦KOL、KOC及小B輝煌不再，整個(gè)私域電商繼續(xù)跨越式發(fā)展幾乎沒有可能。

事實(shí)上，平臺(tái)們?cè)缈吹搅诉@一痛點(diǎn)和趨勢(shì)。為此，抖音提出了興趣電商，強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的GMV，并推出一系列的扶持UP計(jì)劃：2021年幫助1000個(gè)商家實(shí)現(xiàn)年銷破億，其中100個(gè)新銳品牌年銷破億。通過(guò)自己成熟的推薦技術(shù)和完善的扶持體系，抖音在某種程度上能夠有效將潛在客戶轉(zhuǎn)化成精準(zhǔn)客戶，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。而快手則提出信任電商，針對(duì)直播電商的痛點(diǎn)，構(gòu)建全鏈條的信任體系。

在第一波爆發(fā)增長(zhǎng)之后，私域電商如何構(gòu)建可持續(xù)、高質(zhì)量的跨越式增長(zhǎng)成為當(dāng)務(wù)之急。相對(duì)于抖音快手等更注重對(duì)品牌的重磅幫扶激勵(lì)，如何幫助KOL、KOC和小B破解當(dāng)下的困境，顯然是私域電商發(fā)展的痛點(diǎn)，也是開啟私域電商第二發(fā)展曲線的核心開關(guān)。

一站式AI SaaS：發(fā)現(xiàn)私域電商第二曲線？

如何賦能KOL、KOC和小B？一個(gè)賦能私域電商的全新模式和算法“一站式AI SaaS”，頗有啟發(fā)性。

《私域電商崛起 2021見實(shí)私域流量白皮書》顯示，圍繞私域電商中的平臺(tái)、小B、品牌構(gòu)成的三邊市場(chǎng)，鯨靈通過(guò)一站式AI SaaS賦能KOL、KOC和小B，讓其實(shí)現(xiàn)AI銷售，可以提供更高效和個(gè)性化的服務(wù)，更好的選品和圈粉能力，更低的成本和更好的利潤(rùn)，從而讓他們的生意不僅好做，而且具有持續(xù)指數(shù)型發(fā)展的潛力。

據(jù)了解，AI SaaS更多指人工智能技術(shù)在SaaS（軟件即服務(wù)，在線技術(shù)服務(wù)）領(lǐng)域的應(yīng)用，目前行業(yè)發(fā)展已日益成熟，并快速迭代，但系統(tǒng)應(yīng)用到電商、私域電商領(lǐng)域，還是鳳毛麟角。通過(guò)AI，可以替代很多標(biāo)準(zhǔn)性、重復(fù)性的工作，大大降低人工或者時(shí)間成本，同時(shí)能提供智能、高效及個(gè)性化的服務(wù)，讓低價(jià)和高質(zhì)、個(gè)性化和高效率這些由來(lái)已久的矛盾從容化解。

AI SaaS賦能究竟有多強(qiáng)大？根據(jù)同一商家供貨，實(shí)現(xiàn)同樣的營(yíng)收，以天貓平臺(tái)和私域電商需要完成的工作來(lái)對(duì)比。天貓需要系統(tǒng)搭建、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)，平均需要配備10人左右。而在私域“直播+小B”即可實(shí)現(xiàn)，3人左右即可完成。

另一個(gè)證明則是，AI SaaS可以讓小B/KOC成為AI科技賦能的“007”（0門檻進(jìn)入、0成本投入、AI助理7*24小時(shí)值班），讓他們實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)/創(chuàng)業(yè)成為可能。

上述白皮書披露，私域價(jià)值的核心邏輯和算法包括：私域價(jià)值=流量池*圈粉能力*粉絲變現(xiàn)率。其中，頗為重要的“圈粉能力”，是指單個(gè)用戶（包含KOC、小B等）的分享和推薦效率、選品效率、響應(yīng)和服務(wù)效率等。“圈粉能力”背后，更多指向機(jī)器的自動(dòng)化程度，即用機(jī)器來(lái)輔助用戶，降低選品門檻、推薦門檻、制作海報(bào)等工具運(yùn)用門檻、個(gè)性化信息的呈現(xiàn)門檻、服務(wù)門檻等。顯然，AI SaaS的賦能價(jià)值已經(jīng)非常關(guān)鍵，且未來(lái)只會(huì)更重要！

對(duì)此，鯨靈創(chuàng)始人兼CEO鬼谷（鄔強(qiáng)強(qiáng)）表示，私域電商運(yùn)營(yíng)的發(fā)展經(jīng)歷了四大階段，第一個(gè)階段是蠻荒的草根時(shí)代，人工下單、手工下單；第二階段是大眾消費(fèi)品時(shí)代，自動(dòng)化工具開始涌現(xiàn)等。第三階段是全民下海時(shí)代，機(jī)器扮演賺錢管家角色，包括數(shù)據(jù)分析和挖掘、各種自動(dòng)化工具等。第四階段是AI數(shù)字小店上線，開啟無(wú)人智能服務(wù)時(shí)代。“目前鯨靈在處于第二和第三階段之間，未來(lái)三年內(nèi)會(huì)到達(dá)第四階段。”鬼谷說(shuō)。

種種跡象顯示，通過(guò)不斷破圈迭代，鯨靈正一步步從一個(gè)電商公司迭代為一個(gè)技術(shù)公司，成為一站式AI SaaS電商賦能者。

AI SaaS背后的全球大勢(shì)，新物種破圈而來(lái)

放眼全球，電商公司的技術(shù)化、AI化，似乎并不是偶然，而去中心化、下沉更是大勢(shì)所趨。AI SaaS賦能的背后，是全球和國(guó)內(nèi)電商新的發(fā)展范式，新的物種、新的革命正在順勢(shì)而出。

一個(gè)典型的案例是Shopify。

2021年5月，聯(lián)合國(guó)貿(mào)易與發(fā)展會(huì)議按照全球商家商品交易總額對(duì)各大電商進(jìn)行了排名：2020年，Shopify強(qiáng)勢(shì)拿下全球第五大電商平臺(tái)位置，僅次于阿里、亞馬遜、京東和拼多多；并且在2019年－2020年里，Shopify的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超其他所有平臺(tái)，登頂全球第一。

Shopify在2年前也就是一個(gè)名不見經(jīng)傳的加拿大小電商！但是它也只用2年，市值就突破1300億美元，2020年GMV達(dá)到1196億美元，占亞馬遜銷售額的40%！它是怎么做到的？究其原因，就是走技術(shù)路線和去中心化道路。Shopify 跟淘寶、亞馬遜、eBay最大的不同點(diǎn)就在于，它并不是直接面對(duì)消費(fèi)者，而是一個(gè)專為賣家提供技術(shù)，提供一站式SaaS模式的電商服務(wù)平臺(tái)，幫賣家建立獨(dú)立站。

通過(guò)獨(dú)立站賣貨，是典型的去中心化道路。Shopify從電商持續(xù)轉(zhuǎn)型中受益，也引領(lǐng)電商迭代升級(jí)。從2019年開始，Shopify連續(xù)兩年股價(jià)增幅都接近200%，2021年一季度，其營(yíng)收和GMV雙雙同比增長(zhǎng)100%以上。顯然，技術(shù)服務(wù)型電商有足夠的想象空間。

另一個(gè)案例是APP下載量超過(guò)亞馬遜的快時(shí)尚電商Shein。今年5月11日，Shein在美國(guó)地區(qū)成為Google平臺(tái)上下載量最高的購(gòu)物App。5月17日，Shein在美國(guó)地區(qū)的iOS平臺(tái)上甚至超越了巨頭亞馬遜 。Shein成功的秘訣就是，便宜、上新快，通過(guò)KOC分裂傳播，走下沉市場(chǎng)。Shein有著強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，它可以實(shí)現(xiàn)比ZARA快二至三倍的效率設(shè)計(jì)、打樣、量產(chǎn)服裝。根據(jù)其官網(wǎng)顯示，Shein有能力在單日上新1000件新品，是英國(guó)超快時(shí)尚品牌一周的水平。在2020年，Shein營(yíng)收已接近100億美元，連續(xù)8年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)超過(guò)100%。

再回過(guò)來(lái)看，鯨靈則暗合了以上趨勢(shì)：一方面可提供業(yè)界領(lǐng)先的AI SaaS服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更低成本，高質(zhì)量的服務(wù)；另一方面則有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈（直連供應(yīng)鏈品牌高達(dá)20000家）保證了性價(jià)比、上新率和足夠的SKU；定位去中心化和下沉市場(chǎng)的KOC和小B私域運(yùn)營(yíng)，也踏中了流量和留量兼顧的紅利風(fēng)口。

如果說(shuō)阿里巴巴做的是“讓天下沒有難做的生意1.0”，那么AI SaaS就是“讓天下沒有難做的生意2.0”版本。鯨靈的一站式AI SaaS不僅統(tǒng)一提供供應(yīng)鏈、開店軟件（小程序、H5）、營(yíng)銷工具等，最大程度做好開店后端的所有準(zhǔn)備，而且AI SaaS賦能還可以進(jìn)一步提升小B圈粉、變現(xiàn)能力，讓生意變得更高效、智能、個(gè)性化。

AI SaaS的背后，是電商迭代升級(jí)的大勢(shì)所趨。

每一次電商新浪潮，每一次技術(shù)新流變，都會(huì)沉淀留下一些潮流的引領(lǐng)者，從電商1.0的淘寶，到B2C的天貓、京東，再到下沉市場(chǎng)的拼多多。現(xiàn)今百花齊放的私域電商會(huì)留下哪些標(biāo)桿，目前還未可知。但是在技術(shù)驅(qū)動(dòng)和模式迭代之下，我們有理由對(duì)找到私域電商第二發(fā)展曲線表示樂觀。