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一款文檔產品的生長邏輯是什么？

在上篇文章一個碼稿人自述：什么樣的文檔產品適合我？｜深度吐槽中，我們對市面上幾家文檔產品進行了個人用戶使用視角的對比，有讀者在評論區直呼“挑得眼花繚亂”。

不過，在眼花繚亂的背后，你是否知道，這么多獨具特色的文檔辦公產品是如何演化成今天這種形態的？

這次，我們陸續同金山辦公的兩位專家：金山辦公產品專家、WPS個人版產品負責人李明威（SIC），金山辦公副總裁、金山辦公云和協作事業部負責人王冬聊了聊“金山辦公兩款明星產品WPS與金山文檔的不斷迭代之路”。

WPS on web的夭折與移動版office的誕生

無論是金山文檔還是WPS的移動版，都繞不開WPS on web的那段故事。

王冬清楚記得2010年前后，他曾經帶領團隊做過一款叫做WPS on web的產品。“剛好騰訊當時在做一套基于瀏覽器的操作系統，在這個操作系統之上騰訊也給了WPS on web很好的位置，但最后產品還是失敗了?！蓖醵貞?。

那時Google doc已經誕生，并且國外反響還不錯。WPS on web也看到在線文檔的趨勢，調集了一幫很優秀的人，拼命干了一年多才有了這么一個產品。

“從產品本身來講，是當時中國比較早的可以在線實現個人編輯、完整溝通的一款在線文檔產品，但不知道為什么推出去之后，反響特別差”，對于WPS on web的失敗，王冬依然有頗多疑惑：“不知道市場反響為什么會那么差，差到不敢相信?！?/p>

彼時，這款產品的平均日活躍用戶只有200多人。

事后，王冬反思。WPS on web夭折的原因有兩個，一來當時在線文檔產品做得太早，無論是用戶的電腦性能還是當時的網速，都不太能支撐一款在線文檔產品的運行；二來，也是最重要的原因，當時大部分文檔都不在云上，“那個時候要先上傳本地文檔，才能在線編輯。門檻比較高?！蓖醵f。

2011年前后，也正值頁游最火的時候，在線文檔的技術原理與頁游有許多相通之處。在產品沒有起色的情況下，WPS on web的很多員工想跳到騰訊去做頁游。那段時間，王冬每天有一項不得不做的工作就是去勸大家不要離職。

天無絕人之路，雖然在線文檔生不逢時，但那個時候智能手機為代表的移動互聯網已經悄然來臨。于是，王冬又帶著WPS on web留下來的團隊轉戰WPS移動版。

智能手機的流行，給移動互聯網提供了發展機會。但對于office這樣一款對硬件性能有一定要求的辦公工具來說，“跑在手機上”的想法在那時仍然會讓人覺得有點兒瘋狂。

“特別早的安卓機特別卡，所有人都覺得我們瘋了，要在這么個系統上做office，是不是腦子有問題?！蓖醵f。

那段時間對于移動版WPS團隊來說時局也依然艱難，都是逆流而上，與做WPS on web時的境遇可能好不了多少 。好在，當時剛回歸金山軟件不久的雷軍給了團隊很大的鼓勵：“你們別想這個事兒，也不用想，就做吧，如果你覺得賺不到錢，沒關系，我幫你們想怎么賺錢?！?/p>

現在想起來雷軍說這話的情景，王冬依然心懷感激：“雷總這些話挺讓大家放心的，感謝雷總，幸虧我們最終堅持了下來?！?/p>

2021年剛好是WPS移動版十周年，王冬發朋友圈致謝

“自己的廣告自己吃”

堅持做一款產品是一回事，堅持把一款產品做好又是另一回事，特別是在商業利益與用戶體驗發生沖突的時候，怎么平衡兩邊之間的關系？是做“端水大師”，還是當一毛不拔、用戶至上的鐵公雞？

“你們知道嗎？WPS非會員版的廣告非常煩人，跟很多朋友安利WPS，他們最終都因為廣告太多卸載了。”我問SIC。

SIC笑了笑：“你知道嗎？我們內部自己的賬號也彈廣告。用戶看到的廣告，我們一樣都能看到?！?/p>

用SIC的話說，對待煩人的廣告，金山辦公真的做到了“自己的廣告自己吃”。當用戶體驗和商業利益產生沖突的時候，SIC這位金山辦公產品的把關人選擇起來也毫不糾結：“一些影響用戶體驗的功能不給上就是不給上，影響內部團結的例子就不多說了?！?/p>

對此王冬也深有同感：“我們會各種想辦法去看一下現在的廣告是不是有變少或者變多，希望用戶體驗真的變好?！?/p>

WPS產品廣告最多的時候其實是在2014年左右，彼時中國用戶的付費習慣還沒有養成，為了照顧商業化，廣告甚至一度成為營收三大支柱之一。而2015年-2017年，WPS開始有意識地轉換商業模式——從依賴流量廣告，向云訂閱的方向發展。

當前，金山辦公的盈利模式主要分為辦公軟件產品使用授權、辦公服務訂閱和互聯網廣告推廣三種，根據2020年年度報告，報告期內，公司實現業務收入 22.61 億元人民幣，其中辦公服務訂閱業務11.09億，較上年度增長 63.18%；辦公軟件授權業務8.03 億，較上年度增長61.90%; 互聯網廣告推廣業務 3.49 億，較上年度減少13.61%。從2020年財報中的付費用戶數來看，2020年，金山辦公付費用戶數為1962萬人，同比增長63.23%。

可以看出，隨著付費客戶的持續增加，金山辦公廣告收入大幅縮減，訂閱業務與軟件授權業務已經占總營收約85%。

王冬總結：“針對個人用戶，我們以后的主流商業模式是流量廣告會越來越少，更多的就是訂閱模式。這樣才是一個能獲得用戶認可的良性增長模式?！?/p>

文檔“云化”為什么很重要

金山辦公商業模式良性增長的背后是云轉型的效果呈現。

數據顯示，自2018年金山辦公提出“多屏、云、AI和內容”四大辦公戰略以來，WPS云上的文件數量從93億個增長8.8倍到820億；用戶保存的文檔數據，從9.7 PB，增長了10.6倍，突破103PB。2020年，用戶日均在WPS云上創建1億個文件。

2020年12月，章慶元在WPS「CHAO」辦公大會上宣布：“WPS云文檔數量，過去2年增長10倍，WPS已經成功地從一個文檔工具轉型為云辦公服務?！?/p>

從文檔工具轉型為云辦公服務商，金山辦公這一角色的轉換有對金山辦公意味著什么，為什么這一轉型對金山辦公至關重要？

對于這個問題，王冬重新強調了文檔“云化”對于金山辦公整個業態的改變。

一個明顯的改變是，文檔上云這一用戶習慣的形成能夠極大降低在線文檔的使用門檻。反觀早幾年WPS on web夭折，原因之一在于當時沒有文檔云化的基礎。當前WPS與金山文檔已經可以實現比較流暢的隨意切換。用戶用WPS創建的文檔，可以直接同步在金山文檔，金山文檔創建的文檔也可以一鍵轉換為在線文檔。

這個過程中，文檔“云化”相當于把在線文檔“扶上馬，又送了一程”。

王冬也把“云化”比喻為“管道”，管道的另一段連接的是服務。“舉個例子，比方說很常見的一個需求是你的電腦壞了以后，你想把那個文件找過來，沒有上云的時候，它就需要一些找回的工具。上云之后，文檔找回就可以作為服務灌注進來，它不再只是一個辦公用的編輯器。”

SIC對于WPS從工具向服務的轉型做了一個更為具體的表述：“一開始的服務是云服務，用戶把文檔保存在WPS云上，實現多端同步；然后的服務是內容，比如稻殼模板；AI之外還有協作等等?！?/p>

以稻殼為例，根據金山辦公披露的數據，為了用戶能享受更優質的內容辦公服務，2021年稻殼內容資源的數量拓展至超一億，簡歷、合同、總結、課件等精品內容進一步提升，覆蓋教育、金融、人資、法律等多個行業。

除了一些基礎的服務，云化之后在滿足長尾需求上也有了更多解決辦法。王冬曾經遇到過一個化學博士，這位化學博士想要用WPS畫分子模型。這個功能非專業用戶很少用到，WPS很難專門為垂直行業研發這樣一套工具，但云化之后，WPS就可以開放一些接口，接入合作伙伴的畫圖或者動畫制作工具，這個本來很復雜的長尾問題就可以被解決。

左手WPS，右手金山文檔。從最開始在線文檔日活200多人，到現在云上文檔近千億。金山辦公正在重塑國產辦公軟件的產品神話。不過，金山辦公從工具向多元云服務轉變，也必然面臨從簡單與復雜的抉擇，能不能即簡單又多元？這可能是金山辦公下一次迭代的方向。

（本文首發鈦媒體App，作者 | 秦聰慧）

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