“互聯(lián)網(wǎng)出身的阿里云，能服務(wù)好政企客戶么？”

這是外界對(duì)以阿里云為代表的互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)商的普遍疑慮，也是傳統(tǒng)做To B生意的廠商視為彎道超車(chē)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。在5月28月舉辦的阿里云北京峰會(huì)上，這一問(wèn)題有了解答，阿里云智能總裁張建鋒直截了當(dāng)?shù)谋響B(tài)，“阿里云為全面服務(wù)政企市場(chǎng)做好了準(zhǔn)備”。

這不僅阿里云是對(duì)政企大客戶釋放的友好信號(hào)，也是對(duì)其他云計(jì)算廠商的隔空遞話。云計(jì)算廠商在政企市場(chǎng)的小規(guī)模戰(zhàn)斗早已打響，疫情加速了大型政企客戶的上云節(jié)奏，也引爆了云計(jì)算市場(chǎng)的二次增長(zhǎng)，所以阿里云選擇此時(shí)猛攻政企賽道并不讓人意外，問(wèn)題是——阿里云要如何開(kāi)掘這一高地。

阿里云北京峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

增長(zhǎng)煩惱

鈦媒體App此前文章（透過(guò)財(cái)報(bào)看阿里云：互聯(lián)網(wǎng)不是唯一標(biāo)簽，猛攻政企賽道）指出，阿里云處于一個(gè)改變自己客戶結(jié)構(gòu)比例和創(chuàng)造營(yíng)收增長(zhǎng)極的新周期，其希望更多收入來(lái)自于政企客戶。

阿里云與AWS的誕生背景相似，AWS在面對(duì)不同屬性的客戶群體時(shí)，并沒(méi)有明顯的轉(zhuǎn)換遲滯，這是因?yàn)橹袊?guó)與美國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)天然不同。

張建鋒在會(huì)上表示，全球與中國(guó)公有云市場(chǎng)結(jié)構(gòu)有很大的差異，全球云計(jì)算市場(chǎng)是自上而下?tīng)恳龜?shù)字化，中國(guó)是自下而上推動(dòng)數(shù)字化。

阿里云智能總裁張建鋒

“中國(guó)的云計(jì)算是從一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始起步，慢慢滲透到產(chǎn)業(yè)里面去，例如數(shù)字政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)、教育等。特別是過(guò)去一年云上辦公，防疫抗疫，還有線上教育，視頻會(huì)議等等，都變成我們生活的組成部分。”他提到。

對(duì)成本最敏感的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)率先掀起了云計(jì)算熱潮，打磨了云計(jì)算的穩(wěn)定性和可靠性，隨后云計(jì)算才被更多行業(yè)所接受。到目前，大型政企包括金融客戶已經(jīng)開(kāi)始由淺入深的應(yīng)用云計(jì)算，也由此成為云計(jì)算的增量市場(chǎng)。

“中國(guó)各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)剛剛開(kāi)始，特別是數(shù)字政府，我們服務(wù)國(guó)家部委和金融行業(yè)客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一些是部分系統(tǒng)的上云，有一些是部分產(chǎn)品的替代，云計(jì)算在政企領(lǐng)域還有巨大的增長(zhǎng)空間”，張建鋒表示。

在一個(gè)相對(duì)成熟的云市場(chǎng)，馬太效應(yīng)會(huì)越來(lái)越明顯，這是發(fā)生在AWS身上的故事；但在一個(gè)仍處于行業(yè)早期的市場(chǎng)，阿里云需要做的更多，才能把發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的云計(jì)算故事，在政企賽道重演一遍。

在政企領(lǐng)域，阿里云今年將加碼投入三個(gè)方面，做好服務(wù)、云釘一體與數(shù)據(jù)智能。前者是企業(yè)級(jí)服務(wù)體系的重塑，后兩者則可以認(rèn)為阿里云希望提供更豐富的PaaS能力。

“這在阿里云歷史上是沒(méi)有過(guò)的”

阿里云的大客戶服務(wù)體系是本次的最大變化。和大多數(shù)認(rèn)知不同的是，阿里云在政企賽道不是進(jìn)攻，而是反攻，阿里云是最早為政企提供服務(wù)的國(guó)內(nèi)云廠商，服務(wù)十年以上的企業(yè)就接近有一萬(wàn)家。

例如，阿里云城市大腦已經(jīng)在40座城市落地，累計(jì)形成了500多個(gè)創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，覆蓋各地1000多個(gè)政府部門(mén)。截止目前，阿里云已服務(wù)于26部委、全國(guó)31個(gè)省區(qū)市；在中國(guó)金融云市場(chǎng)排名第一，標(biāo)桿客戶包括國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中石油、中石化、中國(guó)郵政、三大運(yùn)營(yíng)商等大型企業(yè)。

張建鋒表示，“如果今年只做一件事，那就是做好服務(wù)。技術(shù)能贏得客戶的信任，但服務(wù)能永續(xù)這份信任。我們的團(tuán)隊(duì)希望成為中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的火種，希望每做一個(gè)項(xiàng)目，不僅是為客戶交付一個(gè)項(xiàng)目，更是沉淀一套體系、為客戶留下一支隊(duì)伍。”

阿里云希望建立一支中國(guó)最大、最好的數(shù)字化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其目標(biāo)直指政企賽道。

在接受媒體采訪時(shí)，張建鋒透露，阿里云專(zhuān)門(mén)針對(duì)政企客戶做了一次組織升級(jí)，并將服務(wù)團(tuán)隊(duì)下沉到行業(yè)和區(qū)域，同時(shí)還對(duì)行業(yè)進(jìn)一步細(xì)分。

“我們細(xì)分了18個(gè)行業(yè)，設(shè)置了行業(yè)總經(jīng)理，由他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)做行業(yè)的數(shù)字化的創(chuàng)新；我們也劃分了16個(gè)區(qū)域，任命了16個(gè)區(qū)域總經(jīng)理，由他們做本地化運(yùn)營(yíng)，包括和本地化客戶連接、建立本地化的生態(tài)等等。這在阿里云歷史上沒(méi)有過(guò)的”。阿里云對(duì)政企客戶的重視和投入可見(jiàn)一斑。

那么，阿里云為何早期沒(méi)有形成這樣一套服務(wù)體系？

鈦媒體App認(rèn)為，阿里云早期延續(xù)了互聯(lián)網(wǎng)“小快靈”的策略，而貼身服務(wù)需要大量的人力和資源，不符合互聯(lián)網(wǎng)公司風(fēng)格；同時(shí)阿里云寄望于國(guó)內(nèi)云計(jì)算體系快速成熟，用產(chǎn)業(yè)的成熟彌補(bǔ)阿里云的服務(wù)缺口，但國(guó)內(nèi)與國(guó)外云計(jì)算發(fā)展軌跡不同，加之服務(wù)能力的構(gòu)建迫在眉睫，讓阿里云不得不自己邁出這一步。

過(guò)去的阿里云在產(chǎn)品和技術(shù)上很能打，在面對(duì)無(wú)需太多貼身服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)客戶時(shí)如魚(yú)得水，當(dāng)政企客戶搶過(guò)云計(jì)算的主導(dǎo)權(quán)，勢(shì)必要求阿里云將更多精力放在服務(wù)側(cè)。行業(yè)+區(qū)域的相互配合，阿里云希望既能在生產(chǎn)力上引領(lǐng)，又在服務(wù)能力上貼近市場(chǎng)。

阿里云智能政企行業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理許詩(shī)軍

作為阿里云智能政企行業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理，許詩(shī)軍親歷了阿里云在政企領(lǐng)域的變化，“過(guò)去的阿里云舉公司之力把這個(gè)事情搞定，把這個(gè)客戶服務(wù)好，現(xiàn)在我們客戶遍及全國(guó)各地，遍及各個(gè)行業(yè)以后，服務(wù)這件事本身就是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。”

許詩(shī)軍表示，“兩年時(shí)間，阿里云搭建了一條企業(yè)級(jí)交付、服務(wù)、運(yùn)維、咨詢的體系，讓我們客戶能享受到端到端的全方位服務(wù)，哪怕在細(xì)枝末節(jié)的地方，在一個(gè)‘神經(jīng)末梢’的地方，也能感覺(jué)到有阿里云的人在幫他，這是最重要的。”

“獨(dú)行”的阿里云

打江山易，守江山難，某種程度上，阿里云正在面臨類(lèi)似的處境。考慮到中國(guó)市場(chǎng)的相對(duì)獨(dú)立性，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，已經(jīng)沒(méi)有太多可參照的對(duì)象，“獨(dú)行”的阿里云，正在試探走出一條自己的新路。

上世紀(jì)八十至九十年代，美國(guó)迎來(lái)了IT產(chǎn)業(yè)大繁榮，初生的微軟、Oracle等廠商就此發(fā)跡，美國(guó)早早在IT層面投入并完成轉(zhuǎn)化。而在亞馬遜等非IT廠商的推動(dòng)下，IT產(chǎn)業(yè)走向云時(shí)代，AWS和微軟Azure在面對(duì)大型政企客戶時(shí)，他們已經(jīng)有成熟的To B業(yè)務(wù)系統(tǒng)，CRM或者ERP應(yīng)用已十分普遍，只需銜接線下到線上的過(guò)程。

中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)起步于2010年代，真正開(kāi)始規(guī)模普及是在2014年后，兩相比較，美國(guó)是從舊有IT設(shè)施到云的替換，而中國(guó)是一邊替換一邊打造新的云基礎(chǔ)設(shè)施。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)IaaS占六成以上，美國(guó)則相反，SaaS占比接近七成，值得一提的是，中國(guó)的IaaS和美國(guó)的SaaS占比都在持續(xù)減少，向中間的PaaS層移動(dòng)。

中國(guó)企業(yè)整體信息化基礎(chǔ)比較薄弱，大部分企業(yè)沒(méi)有完全走過(guò)信息化階段，就迎來(lái)了云計(jì)算，阿里云需要補(bǔ)足跨越產(chǎn)業(yè)周期的能力。

張建鋒闡述阿里云四大戰(zhàn)略

鈦媒體App也觀察到，阿里云正在沿著“做好服務(wù)、做深基礎(chǔ)、做厚中臺(tái)、做強(qiáng)生態(tài)”，其中“做好服務(wù)”如上已有解釋?zhuān)辉儋樖觥?/p>

在做深基礎(chǔ)層面，阿里云本次宣布，飛天操作系統(tǒng)正在全面兼容X86、ARM、RISC-V等多種芯片架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“一云多芯”。同時(shí)推出本地region服務(wù)，讓公共云從中心region延伸到本地region，增加覆蓋密度，滿足客戶對(duì)于低延時(shí)、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋的訴求。更重要的是，阿里云推出了全新的“計(jì)算巢”平臺(tái)，將飛天技術(shù)底座向合作伙伴全面開(kāi)放，提供與阿里云原生PaaS一致的開(kāi)放性。

在做厚中臺(tái)層面，云釘一體與云端一體是阿里云的兩大利器。云釘一體解決了企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)難題，張建鋒認(rèn)為，以后大型軟件可能會(huì)越來(lái)越少見(jiàn)，很多ERP軟件咨詢要花一兩年，實(shí)施花一兩年，然后再不斷的應(yīng)用調(diào)優(yōu)，非常難以適應(yīng)現(xiàn)在數(shù)字化日新月異的發(fā)展時(shí)代。

通過(guò)云釘一體，企業(yè)不需直接在傳統(tǒng)IT服務(wù)器或者云基礎(chǔ)設(shè)施上開(kāi)發(fā)應(yīng)用，而是通過(guò)釘釘采用低代碼或無(wú)代碼的方式開(kāi)發(fā)，釘釘將宜搭、氚云、簡(jiǎn)道云等釘釘?shù)痛a生態(tài)產(chǎn)品聚合，同時(shí)開(kāi)放更多的底層能力，提升開(kāi)發(fā)體驗(yàn)。截止到2021年3月31日，釘釘平臺(tái)應(yīng)用總數(shù)超百萬(wàn)，3個(gè)月增長(zhǎng)了近一倍，其中低代碼應(yīng)用3個(gè)月時(shí)間增長(zhǎng)了近38萬(wàn)。

代表云端一體能力的無(wú)影云電腦已服務(wù)眾多行業(yè)客戶，開(kāi)始啟動(dòng)大規(guī)模商用。目前無(wú)影云電腦在公有云中國(guó)區(qū)全地域上線。

在做強(qiáng)生態(tài)層面，阿里云宣布，未來(lái)一年將投入50億專(zhuān)項(xiàng)資金，同時(shí)阿里云提出“數(shù)字生態(tài)”概念，“數(shù)字生態(tài)”為伙伴提供更高效、高可用的平臺(tái)，從人才、產(chǎn)品技術(shù)、業(yè)務(wù)政策多方面幫助伙伴“快速上手”，完成向“數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商”的升級(jí)，最終形成端到端的服務(wù)能力。據(jù)悉，過(guò)去一年，阿里云合作伙伴業(yè)務(wù)增長(zhǎng)113%，已連續(xù)三年增長(zhǎng)超100%。

“今天阿里云不是跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做競(jìng)爭(zhēng)，而是和未來(lái)做競(jìng)爭(zhēng)，能不能定義行業(yè)，能不能定義未來(lái)”，張建鋒治下的阿里云“未完待續(xù)”。

更多精彩內(nèi)容，關(guān)注鈦媒體微信號(hào)（ID：taimeiti），或者下載鈦媒體App