5月29日，MENLO 2021 有贊新零售見面會在杭州舉辦。會上，有贊宣布全面升級“新零售”業務，并公布了在解決方案、產品、服務等方面的重要升級迭代。

（有贊COO兼聯席總裁浣昉）

有贊COO兼聯席總裁浣昉介紹，有贊新零售將成為獨立業務品牌，整合有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導購助手、有贊CRM等產品和解決方案，以全域營銷、導購分銷、會員運營為三大增長引擎，幫助商家帶來全域業績增長、有效客戶增長、客戶全生命周期價值這3大增長，并強化全域營銷、私域運營、成交轉化、組織迭代4大能力。

有贊新零售成獨立業務品牌

浣昉透露，過去1年，有贊新零售業務單元中的有贊連鎖業務已經達到百億級的GMV，超過100%的增速，其中線上GMV占?接近20%。“零售已經升級到3.0時代，這個時代?切都圍繞?戶的需求為核?，設計營銷旅程，建?品牌粘性，提供專屬產品和個性化服務”。

他表示，隨著有贊新零售業務品牌獨立，有贊已經形成了社交電商、新零售、教育、美業、國際化5大業務主線，用SaaS產品和服務幫助不同垂直行業的商家成功。

據了解，在過去的實踐中，有贊已經逐漸形成了在鞋服、百貨、醫藥、酒旅、快消、同城零售等垂直領域不同的實踐方案，幫助上百家零售商家實現了深度行業定制，為商家數字化轉型與新零售升級提供了思路。

以百貨行業為例，有贊百購行業運營負責人珥珥認為，品牌商戶和消費者都是需要服務的核心，所以“??于賦能合作商戶業務發展，致?于提升消費者體驗才是百購商場數字化升級的最優路徑”。珥珥介紹，有贊百購行業方案結合商場特點，基于場域的優勢幫助沉淀客流，進??效的將流量反哺給商戶，同時通過有贊百購品牌館幫助更多商戶與商場開展數字化商城合作，提升運營和管理效率。

有贊方面表示，升級后的有贊新零售將在全域營銷、私域運營、商城經營、門店經營這4大標準能力基礎上，提供基于行業特性的個性化定制能力。此外，有贊新零售還支持與第三方軟件系統打通，解決商家系統不同的痛點。

發布導購助手等三大產品 導購月活數超80萬

在本次menlo大會上，有贊還發布了3大新產品：有贊企微助手、有贊導購助手、有贊CRM。

有贊企微助手是基于企業微信的私域流量運營解決方案，幫助企業將客戶沉淀到企業微信，并通過全套精細化運營工具提高客戶活躍、加速成交轉化。

有贊CTO兼聯席總裁崔玉松透露，家居品牌多喜愛在使用有贊企微助手一個月內，增加了6萬粉絲，導購線上業績增長400%；而新希望通過有贊企微助手，商城單月平均銷售額增長了165%。

（有贊CTO兼聯席總裁崔玉松）

有贊導購助手則是基于導購人效低、客戶資產留存難、管理困難三個痛點推出的解決方案，圍繞“總部——導購——客戶”鏈條，幫助商家賦能導購、沉淀客戶資產，提高管理效率。

數據顯示，2020年有贊新零售商家通過導購/銷售員帶來的GMV達到46億規模，同比保持200%增長。每個月有超過80萬活躍的導購通過有贊新零售的產品實現了客戶資產的數字化。

有贊CRM是一套客戶管理系統，它會幫助商家實現客戶信息可感知、可分析、可洞察、可運營。不論是全域營銷數據、私域運營數據，還是多渠道的經營數據，都可以在有贊CRM融合、加工，最后反哺整個會員運營體系。

崔玉松宣布，自5月29日起，接入有贊CRM的前500個商家，有贊將提供“包落地”服務，從項目管理方案 、企微啟動方案 、內容營銷方案 、人群運營方案 、會員積分體系設計等全方位幫助商家在實際經營中應用好CRM。

發布“ONE戰略”，幫商家實現系統深度融合

解決商家在新零售過程中遇到的問題，不僅僅是某一個服務商的問題。有贊CTO崔玉松表示，有贊將聯合第三方開發者、第三方服務商，幫助商家提供業務咨詢、運營咨詢、SaaS服務、代運營服務、數據應用服務、數據融合服務等多重支持。

在數字化建設過程中，商家在進銷存、客戶管理、庫存管理、物流管理等不同環節都要面對眾多系統供應商，多系統難以融合，由此導致的數據割裂問題日益凸顯。而各類系統的打通，又面臨技術標準不同、權責邊界不清等問題，很難通過商家自己獨立完成。

基于這一痛點，有贊新零售正式發布了“ONE戰略”。基于ONE戰略，有贊將聯合第三方軟件服務商一起打造產品融合方案，幫助商家實現多渠道的用戶打通、庫存打通、數據打通、服務打通，以及價格和優惠體系打通。

有贊聯合軟件服務商伯俊科技落地了ONE戰略第一個樣本。二者的系統融合，將發揮伯俊對于“貨”的管理優勢，以及有贊對于“人”的觸達?度和營銷效率，實現人和貨的精準匹配，讓導購和運營更懂消費者，實現有溫度的服務。

K100戰略合作計劃亮相，11家零售集團首批落地

“有贊新零售”的業務升級，意味著有贊從電商SaaS到新零售SaaS的順利過渡。同時也意味著，有贊將服務更多大中型的零售企業，面臨更復雜的經營需求。這對有贊在服務運營層面的能力，也帶來了新的挑戰。

在MENLO 2021 見面會上，有贊新零售正式發布了K100戰略合作計劃，展示了自身在新零售服務能力上的信心和決心。

據悉，K100戰略合作計劃，是有贊面向大中型零售集團的重點合作計劃。有贊新零售將為戰略合作的商家提供私域運營咨詢服務、專家團隊（包括解決方案顧問、技術專家和運營專家）、生態合作資源支持，以及底層的技術支持和數據賦能。

會上，包括奧康、愛康國賓、貝因美、德克士、都市麗人、恒安集團、瀘州老窖、農夫山泉、雙匯、新秀麗、文峰集團等在內的11家大型零售集團在現場與有贊新零售共同啟動K100戰略合作。

有贊新零售給商家帶來的價值正在逐漸凸顯。數據顯示，2020年，有贊累計幫助商家與17.23億粉絲建立連接，其中9.58億成為購買客戶。同年，有贊商家會員GMV達到188億元，會員折扣活動帶來的GMV達到50億元，活躍商家平均每個會員年消費金額達1245元。

隨著有贊新零售的品牌升級，以及在更多商家業務場景中落地，“運營客戶”的能力將真正成為企業和品牌最核心的能力之一，并為零售行業帶來真正可復制、可持續的增長。